Online-Marketing und Social Media in Kfz-Betrieben

1. Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e.V. (ZDK), Bonn
ONLINE-MARKETING UND
SOCIAL MEDIA IN KFZ-BETRIEBEN
ERGEBNISSE DER ZDK/BBE ONLINE-STUDIE
11.9.2015, Mannheim
4. Mannheimer Carcamp
11.9.2015
Claudia Weiler, ZDK
Stephan Jackowski, BBE Automotive GmbH

2. VIELEN DANK
FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT
„97% der
Autokäufer nutzen
vor dem Kauf das
Internet.“
(Cars Online Studie 2014)
„Die Homepage der Betriebe
ist eine entscheidende
Anlaufstelle für den Kunden.“
(DAT-Report 2015)
„32% der Auto-Anfragen bei Google kommen
über mobile Endgeräte.“ (Google)
„87% der Deutschen
vertrauen
Meinungen anderer
Kunden
im Netz.„
(TNS-Umfrage)
Generation
„Die Zielgruppe, die (nur) über
Online-Kanäle angesprochen werden
kann, wächst kontinuierlich.“

3. DIE STUDIE
Ausgangspunkt:
Online-Selbstcheck
für Kfz-Betriebe
Online-Befragung mit
der Möglichkeit der
Selbsteinschätzung
Vorjahresvergleich
 Teilnehmer gesamt: n = 154
 Zwei Befragungsgruppen:
 64% Autohäuser (99) und
36% Werkstätten (55)
 Autohäuser: mehrheitlich ein bis drei
Marken, 15% mit vier oder mehr
Marken vertreten; Markenverteilung in
Deutschland ist abgebildet
 Werkstätten: etwa Gleichverteilung
von Betrieben zwischen 250 TEUR
und 2,5 Mio. EUR Jahresumsatz
11.9.2015 Carcamp Mannheim

4. 11.9.2015
Mobile
Marketing
Social
Media
Online
Marketing
Website
VIER BEREICHE WURDEN UNTERSUCHT

5. STELLENWERT ONLINE-MARKETING ALLGEMEIN
STEIGT GEGENÜBER 2014!
4,6
5,3
2014 2015
 Autohaus
5,8
 Werkstatt
4,5
Bewertungsskala von 0 = keine Bedeutung bis 10 = hoher Stellenwert; n=154
11.9.2015 Carcamp Mannheim

6. DIE DIGITALE HERAUSFORDERUNG
WIRD ERKANNT
78%
20%
2%
stimme zu
stimme bedingt zu
stimme nicht zu
88%
11%
1%
2014
2015
Stimme zu!
11.9.2015 Carcamp Mannheim
Online-
Marketing
wird an
Bedeutung
zunehmen

7. BUDGETS FÜR ONLINE-MARKETING WACHSEN
_______
2014
______
2015
Kein Budget*
Bis 20% des Budgets
Mehr als 20% des
Budgets
21% 14%
15%
16%
12%
14%
11.9.2015 Carcamp Mannheim
*Anteil Online-Marketingbudget am gesamten Marketingbudget
Bis 5% des Budgets 30%
27%
Bis 10% des Budgets 22%
29%

8. DIGITALE HERAUSFORDERUNG
ERKANNT – UND WIE SIEHT ES MIT
DER UMSETZUNG AUS?

9. INSTRUMENTE DES ONLINE MARKETINGS
11.9.2015 Carcamp Mannheim
Online-Plattformen werden
am häufigsten eingesetzt
90%
66%
58%
32%
2%
65%
55%
53%
5%
7%
Online-Plattformen
Social Media
E-Mail
Newsletter
keine
Autohaus Werkstatt
Online-Plattformen: GW/NW-Börsen,
Werkstattportale etc.

10. ANZEIGEN- UND WERBEFORMATE
11.9.2015 Carcamp Mannheim
43%
40%
30%
15%
31%
18%
22%
4%
18%
51%
Google Adwords
Facebook-Anzeigen
Werbebanner
Sonstige
keine
Autohaus Werkstatt
Zunahme gegenüber 2014,
insbes. Facebook-Anzeigen

11. WEBSITE BLEIBT BEDEUTSAM
7% der
Werkstätten haben
keine eigene
Website
11.9.2015 Carcamp Mannheim
Letzter Relaunch der
eigenen Website im Ø:
AH: 2013 WS: 2012
39% der Betriebe
aktualisieren die
Website mindestens
wöchentlich
44% monitoren die
Website-Besuche

12. SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG IST EIN THEMA
11.9.2015 Carcamp Mannheim
45%
38%
9%
7%
41%
35%
8%
16%
wurde einmalig eingerichtet
wird regelmäßig aktualisiert
ist in Planung
nein
Autohaus Werkstatt
37% der Unternehmen
kümmern sich regelmäßig um SEO
(Ø 37%)

13. ONLINE-AKTIVITÄTEN = EINBAHNSTRAßEN
FÜR DEN KUNDEN?
11.9.2015 Carcamp Mannheim
_______
2014
______
2015
Werkstatttermin
Probefahrt
keine
43% 56%
41% 45%
48% 37%
Leistungen online buchbar:
Online-Kontakt/Buchung verbessert, mehr als 1/3
jedoch ohne Kontaktmöglichkeit im Netz

14. SOCIAL MEDIA „TRETEN AUF DER STELLE“ -
QUALITÄT ABER STÄRKER IM FOKUS
Stellenwert Social Media
fast unverändert
11.9.2015 Carcamp Mannheim
4,7
4,79
2014 2015
Bewertungsskala von 0 = keine Bedeutung bis 10 = hoher Stellenwert; n=82
53% setzen
Social Media ein
16% planen
künftig den
Einsatz

15. FACEBOOK BLEIBT NACH WIE VOR DER
PLATZHIRSCH!
Aber:
Die Social
Media-
Landschaft in
der Kfz-
Branche wird
bunter!
11.9.2015 Carcamp Mannheim

16. PLATTFORM-VIELFALT NIMMT ZU (1)
11.9.2015 Carcamp Mannheim
100%
22%
50%
34%
33%
7%
3%
12%
12%
43%
5%
72%
40%
41%
62%
90%
95%
86%
69%
48%
91%
6%
10%
25%
5%
3%
2%
2%
19%
9%
4%
Facebook
Twitter
Google plus
youtube
Xing
Instagram
Pinterest
Auto-Foren
eigener Blog
Bewertungsportale
Sonstige
ja nein geplant
Genutzte Social Media-Kanäle –
Autohaus:
Wachstum
vor allem bei
Xing,
Google+ und
Bewertungs-
portalen

17. PLATTFORM-VIELFALT NIMMT ZU (2)
11.9.2015 Carcamp Mannheim
100%
25%
42%
25%
29%
13%
13%
8%
4%
46%
8%
75%
50%
67%
63%
83%
87%
92%
83%
54%
92%
8%
8%
8%
4%
13%
Facebook
Twitter
Google plus
youtube
Xing
Instagram
Pinterest
Auto-Foren
eigener Blog
Bewertungsportale
Sonstige
ja nein geplant
Genutzte Social Media-Kanäle –
Werkstatt:
Zuwächse
bei Google+,
Twitter,
Bewertungs-
portalen und
youtube

18. PROFESSIONALISIERUNG STEIGT
11.9.2015 Carcamp Mannheim
48%
beschäftigen sich
mit Social Media
Statistiken des
eigenen Betriebes
18% nutzen
spezielle Software
zur Pflege von
Social Media
Kanälen

19. WAS BRINGEN SOCIAL MEDIA DEN
UNTERNEHMEN?
11.9.2015 Carcamp Mannheim
Bekanntheit
und
Regionalität im
Vordergrund
6,7
6,1
5,6
5,2
4,9
4,9
4,7
3,8
3,4
2,9
Bekanntheitsgrad gesteigert
regionale Ansprache von Kunden möglich
Kundenbindung gesteigert
neue Kunden gewonnen
Frequenzsteigerung der eigenen Website
Suchmaschinenoptimierung
Kundenmeinungen eingeholt
Umsatzsteigerung Service
Umsatzsteigerung Fahrzeuge
neue Mitarbeiter/Azubi gewonnen
Bewertungsskala von 0 = trifft nicht zu bis 10 = trifft voll zu

20. SOCIAL MEDIA-INHALTE: DAS EIGENE
UNTERNEHMEN STEHT IM VORDERGRUND
11.9.2015 Carcamp Mannheim
News,
Events,
Aktionen,
Image-
werbung
Texte und
Bilder
werden am
häufigsten
eingesetzt,
Video holt
auf
Angebote,
Unterhalt-
sames,
Test-
berichte,
Links Tipps,
Rabatt-
aktionen,
Umfragen
sehr häufig
(6-7)
häufig
(4-5)
seltener
(2-3)

21. WENIG EIGENE ERFAHRUNG UND KAPAZITÄTEN
Meist sprechen
Gründe im
Betrieb gegen
Social Media
11.9.2015 Carcamp Mannheim
85%
85%
73%
59%
51%
22%
20%
17%
74%
71%
71%
61%
42%
35%
45%
29%
keine Erfahrung
hoher Zeitaufwand
keine
Personalkapazitäten
Umsetzung ist zukünftig geplant
zu unsicher / Datenschutz nicht
gewähleistet
bringt uns nichts
zu hohe Kosten
unsere Kunden haben kein Interesse
daran
Autohaus Werkstatt
Was spricht gegen Social Media?

22. KLARE KONZEPTE UND LEITLINIEN
FEHLEN HÄUFIG
11.9.2015 Carcamp Mannheim
32% arbeiten
mit einer Social
Media-Strategie
(Vorjahr: 30%)
22% geben
den Mitarbeitern
Social Media-
Guidelines an die
Hand
(Vorjahr: 27%)

23. ONLINE-BEWERTUNGEN ZU WENIG BEKANNT UND
NICHT IMMER AKTIV GENUTZT
26% der
Betriebe sind
Bewertungsportale
nach wie vor nicht
bekannt
Die Autohäuser
arbeiten aktiver
mit diesen
Plattformen
11.9.2015 Carcamp Mannheim
45%
58%
52%
19%
23%
49%
44%
29%
20%
15%
sind uns bekannt, aber
beobachten die Portale nicht
wir beobachten die Portale
regelmäßig
wir beantworten aktiv
Kundenmeinungen
wir motivieren unsere Kunden
aktiv, online Meinungen
abzugeben
Hinweise auf
Bewertungsportale sind in
unsere Website eingebunden
Autohaus
Werkstatt

24. MOBILE MARKETING EHER IN DEN
ANFÄNGEN – ABER MIT PERSPEKTIVE!

25. STELLENWERT MOBILE MARKETING NOCH
GERING
3,3
2015
 Autohaus
3,7
 Werkstatt
2,6
11.9.2015 Carcamp Mannheim
Bewertungsskala von 0 = trifft nicht zu bis 10 = trifft voll zu

26. WELCHE MOBILE-INSTRUMENTE WERDEN
SCHON GENUTZT? (1)
11.9.2015 Carcamp Mannheim
48%
20%
10%
34%
24%
4%
8%
24%
59%
77%
55%
62%
82%
83%
28%
21%
13%
11%
14%
14%
9%
Unternehmenswebsite
im responsive Design
separate Website nur
für mobile Nutzung
eigene
Unternehmensapp
SMS-Dienste
E-Mail Dienste im
Responsive Design
Messenger-Dienste
(z.B. Whatsapp etc.)
Location Based
Dienste (z.B.
Foursquare etc.)
ja nein geplant
Responsive
Design und
mobile
Websites im
Fokus
Autohaus:

27. WELCHE MOBILE-INSTRUMENTE WERDEN
SCHON GENUTZT? (2)
11.9.2015 Carcamp Mannheim
33%
13%
11%
15%
9%
15%
7%
35%
80%
89%
80%
82%
80%
91%
32%
7%
0%
5%
9%
5%
2%
Unternehmenswebsite
im responsive Design
separate Website nur
für mobile Nutzung
eigene
Unternehmensapp
SMS-Dienste
E-Mail Dienste im
Responsive Design
Messenger-Dienste
(z.B. Whatsapp etc.)
Location Based
Dienste (z.B.
Foursquare etc.)
ja nein geplant
Werkstätten
im Mobile
Marketing
weniger
aktiv
Werkstatt:

28. KEY LEARNINGS

29. KEY LEARNINGS (1)
11.9.2015 Carcamp Mannheim

30. KEY LEARNINGS (2)
11.9.2015 Carcamp Mannheim

31. KEY LEARNINGS (3)
11.9.2015 Carcamp Mannheim

32. VIELEN DANK
FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT
Claudia Weiler
PR-Referentin
ZDK Bonn
0228/ 9127 273
weiler@kfzgewerbe.de
Stephan Jackowski
Senior Consultant
BBE Automotive GmbH
0221/ 93655 271
sjackowski@bbe-automotive.de
11.9.2015 Carcamp Mannheim