Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

CQ Cultural Intelligence

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Próximo SlideShare
Cultural intelligence (CQ)
Cultural intelligence (CQ)
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 35 Anuncio

CQ Cultural Intelligence

Descargar para leer sin conexión

Культурный интеллект (CQ) - Что отличает людей и организации, успешных в сегодняшнем мультикультурном мире, от не успешных?

Культурный интеллект (CQ) - Что отличает людей и организации, успешных в сегодняшнем мультикультурном мире, от не успешных?

Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Similares a CQ Cultural Intelligence (20)

Más de Getimpulse.ru (14)

Anuncio

CQ Cultural Intelligence

  1. 1. Культурный интеллект (CQ) Что отличает людей и организации, успешных в сегодняшнем мультикультурном мире, от неуспешных?
  2. 2. Анастасия Некрасова Консультант в области интернационализации бизнеса Партнер SMG - Solution Management Group Сертифицированный фасилитатор в области культурного интеллекта (cultural intelligence, CQ)- очень важной управленческой способности человека глобального.
  3. 3. Что такое культурный интеллект (CQ)? Зачем мне CQ? Зачем моей компании CQ? Как можно измерить CQ и использовать эти данные? Как развивать культурный интеллект? Сегодня
  4. 4. Культурный интеллект (CQ) - это индивидуальная способность человека к эффективному взаимодействию со средой, характеризующейся национальным, этническим и/или организационным многообразием. Как и IQ, CQ можно измерить – коэффициент культурного интеллекта – а значит, РАЗВИВАТЬ
  5. 5. 70% международных совместных предприятий в разной степени неуспешны по причине непонимания культурных различий 60% роста компании General Electric в ближайшие годы может быть обеспечен поступлениями из стран третьего мира. Кто это обеспечит? $700,000 реальные затраты на переезд сотрудника в другую страну, многие из них не оправдывают надежд 90% руководителей высшего звена из 68 стран называют своей сложнейшей управленческой задачей умение руководить культурным разнообразием среды CQ Business case Источник: US Labor office, Business intelligence unit
  6. 6. Итак, CQ • Форма интеллекта (теория множественного интеллекта) • Целостная модель — 4 взаимосвязанные Способности • Научная основа, валидация и Инструмент (CQ Assessments) • Основа - изменения в эффективности человека (не только в восприятии и уровне знаний) • Может использоваться в отношении любого кросс-культурного контекста (не только национального) © 2012 Cultural Intelligence Center
  7. 7. © 2013 Cultural Intelligence Center На уровне организации, CQ прогнозирует:  Производственные показатели фирмы  Адекватность оценки и принятых решений  Способность к творчеству и инновациям  Вероятность успеха на международном рынке  Степень утомления и стресса персонала Эффекты высокого CQ
  8. 8. Более реальные цели Более адекватные и своевременные решения Более эффективная коммуникация Лучше взаимоотношения, меньше конфликтов Легче разрешать конфликты Более легкая культурная адаптация и «регулировка» стресса Уверенность в себе Удовольствие от жизни за границей На уровне Индивида: Эффекты высокого CQ
  9. 9. David Livermore Модель CQ
  10. 10. CQ: четыре элемента
  11. 11. 1. CQ Drive Уровень Вашей мотивации и степень уверенности в успехе CQ: четыре элемента
  12. 12. 1. CQ Drive Уровень Вашей мотивации и степень уверенности в успехе 2. CQ Knowledge Знание и понимание культурных различий и их влияния на ситуацию CQ: четыре элемента
  13. 13. 1. CQ Drive Уровень Вашей мотивации и степень уверенности в успехе 2. CQ Knowledge Знание и понимание культурных различий и их влияния на ситуацию 3. CQ Strategy Насколько я «считываю» ситуацию с помощью полученных знаний и понимания данных культур? Как я планиирую поступить? CQ: четыре элемента
  14. 14. 1. CQ Drive Уровень Вашей мотивации и степень уверенности в успехе 2. CQ Knowledge Знание и понимание культурных различий и их влияния на ситуацию 3. CQ Strategy Насколько я «считываю» ситуацию с помощью полученных знаний и понимания данных культур? Как я планиирую поступить? 4. CQ Action Насколько я гибок в моем поведении (вербальном и невербальном)? Где и как мне действовать иначе? Где не стоит адаптироваться? CQ: четыре элемента
  15. 15. 1.0 - Реагирует на внешние раздражители, спонтанные реакции, зачастую неконструктивные 2.0 - Признает существование прочих культурных норм; мотивирован узнать больше 3.0 - Способен согласовывать прочие культурные нормы со своими - интеллектуально 4.0 - Способен сознательно корректировать свое поведение в отличном культурном контексте 5.0 - Автоматически «считывает» сигналы, приводит в соответствие свои мысли и поведение От низкого к высокому CQ
  16. 16. Что происходит с Вами в процессе развития культурного интеллекта? Лучше считываете контекст >> Личная эффективность возрастает Ментальные установки (mindset) совершенствуются >> Вы можете ОДНОВРЕМЕННО удерживать несколько перспектив Вы понимаете и адекватно оцениваете собственные культурные установки и установки других >> Взаимопонимание и уважение достигается легче
  17. 17. Оценка уровня CQ Оценивается каждая из четырех способностей (баллы)
  18. 18. CQ Self-Assessment 1. Экспресс-самооценка уровня 4х способностей: 20 утверждений, 7-балльная шкала; общее представление о сильных и слабых сторонах 2. Самоииследование: 54 вопроса; инд. показатели по 4 способностя; отчет CQ Multi-Rater Assessment (360°) Самоисследование + 5-6 Наблюдателей по Вашему выбору. Индивидуальный отчет: 1. Суммарный балл по каждой способности (Drive, Knowledge, Strategy, Action) 2. Индивидуальные и суммарный показатели наблюдателей по каждой способности 3. Сравнение личных показателей с т.наз. «мировой нормой» /CQ worldwide norms (25 000 чел. в базе данных) 4. Индивидуальная ориентация по 7 ценностям (e.g. личные предпочтения в отношении индивидуальзма- коллективизма, степени избегания неопределенности, сотрудничества-соревнования и др.) 5. Индивидуальные предложения по развитию CQ Инструменты оценки CQ
  19. 19. Соответствует ли Ваш CQ- профиль Вашей должности?
  20. 20. Какие из четырех способностей являются ключевыми для Сотрудника отдела международных продаж? (CQ Drive + CQ Action) Сотрудника отдела маркетинга? (CQ Drive + CQ Knowledge + CQ Strategy) Эксперта по экспорту-импорту? (CQ Knowledge) Руководителя делегации на переговорах? (CQ Knowledge + CQ Strategy + CQ Action) Генерального директора зарубежной «дочки»? (CQ Knowledge + CQ Strategy) Руководителя HR? (CQ Drive + CQ Knowledge + CQ Strategy + CQ Action) Сотрудника отдела работы с клиентами? (CQ Drive + CQ Knowledge + CQ Action)
  21. 21. Как используется CQ в компаниях?
  22. 22. Программы развития лидерства Интегрировали CQ в процесс внедрения новых бизнес-инициатив на разных уровнях управления © 2013 Cultural Intelligence Center
  23. 23. Поиск, набор и продвижение персонала Использует CQ для оценки и подготовки своих рекрутеров, занимающихся поиском многообещающих сотрудников в мире © 2013 Cultural Intelligence Center
  24. 24. Слияния и поглощения В процессе интеграции двух компании © 2013 Cultural Intelligence Center
  25. 25. Управление международными проектами Используют CQ в работе международных команд над глобальными проектами © 2013 Cultural Intelligence Center
  26. 26. Программы разнообразия и самореализации (DIVERSITY & INCLUSION) Использование потенциала CQ сотрудников как фактора развития бизнеса © 2013 Cultural Intelligence Center
  27. 27. Глобальная релокация персонала Подготовка экспатов к международным миссиям © 2013 Cultural Intelligence Center
  28. 28. Улучшение работы с клиентами и службы маркетинга CQ как фактор маркетинга, продаж и обслуживания международных клиентов © 2013 Cultural Intelligence Center
  29. 29. Как развивать свой культурный интеллект?
  30. 30. 1. CQ Drive Уровень Вашей мотивации и степень уверенности в успехе Внутренняя мотивация Внешняя мотивация Уверенность в результате Будьте честны с собой: ПРЕДВЗЯТОСТЬ и СТЕРЕОТИПЫ? Делайте то, что доставляет вам УДОВОЛЬСТВИЕ Список «Что я выигрываю?» Список «Что я проигрываю?» Дайте себе небольшое задание и наградите себя (например, самой найти дорогу в офис компании в Лондоне) Ешьте, спите, заряжайте батарейки! Чаще путешествуйте «дикарем»
  31. 31. 2. CQ Knowledge Что мне надо знать и понимать о данных культурах? Каким образом культура определяет поведение? Чем эти культуры отличаются друг от друга? В каждой конкретной ситуации: что определяется культурой а что нет? Читайте международную прессу и книги зарубежных авторов Заведите себе друга из другой культуры (посетите праздник, попробуйте их еду, посетите краеведческий музей и изучите их искусство) Ходите на семинары и лекции Думайте об истоках своей культуры, ценностях и практиках – откуда они? Изучайте иностранный язык Найдите себе CQ-коуча
  32. 32. 3. CQ Strategy Насколько я «считываю» ситуацию с помощью полученных знаний и понимания моей собственной культуры? Понимание своих основ: базовых предположений Планирование «стратегии» Проверка базовых предположений Замечайте, но задержите суждение Думайте шире: а ПОЧЕМУ так, как можно ПО-ДРУГОМУ? Оставайтесь внимательным ВСЕГДА Ведите дневник, ПИСЬМЕННО Пригласите в гости иностранных друзей и сознательно ЗАПЛАНИРУЙТЕ программу Экспериментируйте, проверяйте свои культурные предположения Задавайте вопросы ПОЧЕМУ? ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ В ВИДУ? КАК ПРАВИЛЬНО В ВАШЕЙ КУЛЬТУРЕ? Работайте с коучем
  33. 33. 4. CQ Action Насколько я гибок в моем поведении? Насколько я могу адаптироваться к различным культурным нормам? Что менять и что не менять? Коммуникация: Вербальное (темп речи, акцент, выбор слов...) Невербальное (жесты, выражение лица) Речевые акты (как критиковать, благодарить, представляться и пр.) Составьте список «табу»: того, чего НИКОГДА не говорить и не делать Оттренируйте 3-4 «стандартных» диалога Выучите необходимые фразы на нужном языке (извините, разрешите, спасибо, до свидания, помогите и пр) Станьте АКТЕРОМ: играйте и имитируйте! Замедлите свою речь при разговоре с иностранцем Как можно чаще участвуйте в международных встречах в офисе
  34. 34. Каждый может повысить уровень своего культурного интеллекта. Это позволит расширить собственную картину мира и репертуар действий, которые можно применить в огромном множестве различных ситуаций. David Livermore, Cultural Intelligence Center
  35. 35. Спасибо за внимание!

Notas del editor

  • Валидация (кросс-дисциплинарная) Soon Ang (Nanyang Business School, Singapore) and Linn Van Dyne (Michigan State University) >> CQ Assessments
  • Развивая CQ, Вы

    - способны управлять своими сильными и слабыми сторонами и становитесь более знающим, гибким, мотивированным и, в конечном, счете – СТРАТЕГИЧЕСКИМ
    - способны планировать собственное развитие: как использвать сильные стороны и смягчать слабые
  • Self upgrade
  • Поведение Курс этикета

×