Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus

1. Energy+ - MediActive - Totalfit

2. Wie ben ik?
• Theo Lentjes
• International Business / Marketing Management, UvT (2007)
• Marketing Manager en Online Marketing Consultant, Onetomarket (2006-2011)
• Marketing Directeur, Select Comfort (2011)
• Auteur Handboek Conversie Optimalisatie
• Gastdocent Hogeschool Windesheim, Stenden en Hogeschool Arnhem/Nijmegen
@TheoLentjes
Theo Lentjes
• E-Commerce Directeur @ The Select Comfort Company (2011)
• Marketing Manager / Online Marketing Consultant @ Onetomarket (2006-2011)
• International Business / Marketing Management @ Tilburg University (2007)

3. Wie is Energy+ / MediActive /Totalfit?

4. Wie is Energy+ / MediActive /Totalfit?
2 11
@ € %

5. Wie is Energy+ / MediActive /Totalfit?
Omzet
2011
• 25% groei in kwartaal 3/4 2011, t.o.v. 2010
2012
• 45% groei in dec 2011 & jan 2012, t.o.v. 2010/2011
Belangrijker, de kostenstructuur is gelijk gebleven.

6. SelectComfort
‘Feel Alive, Feel Energy+’
www.energy-plus.info
2005
20082010
2012

7. SelectComfort
• 2009
• Medisch matras
• www.medi-active.nl
‘Zorg voor jezelf’
• 2010
• Discount traagschuim matrassen
• www.totalfit.nu
• 2010
• Matras & Slapen weblog
• www.welke-matras.nl

8. Wie kan er drie matrasmerken noemen?

9. Merkbeleving?

10. Het product
• ‘altijd’ vraag = neverending product lifecycle.
• Benelux > 20 miljoen klanten
• Aankoop eens in de 10 jaar
• Luxe aankoop
• Conjunctuurgevoelig

11. De markt
Matrasindustrie in de hoek waar de klappen vallen
Fysieke spelers hebben het zwaar, teruglopende vraag (retail breed).
Totale markt is sinds de crisis met 20% gedaald!
Slaapzaken omzetdaling van 8,7% in derde kwartaal 2011 t.o.v. 2010
Geldt dit ook voor online?

12. De matrassenmarkt
Online blijft de vraag stijgen!

13. De matrassenmarkt
Toch blijft offline verreweg het belangrijkste
84% koopt interieur artikelen offline

14. E-commerce feiten
• 9 op de 10 Nederlanders oriënteert zich online
• Online aankoopkanaal blijft groeien,
• 2010: 1 op de 3 aankopen via internet.
• 2009: 23% van de aankopen via internet.
• Op 4 van de 10 aankopen wordt de consument beïnvloed door derden.
• Voornamelijk door personen uit de directe omgeving.
• 1 op de 4 aankopen wordt gedeeld met derden

15. Ons business model
• Online speler, showrooms ondersteunen
• Vestigingen op C-locaties
• Clicks & Bricks
• Online voorloper tot dominante speler
• Minder afhankelijk van 1 kanaal
• Plannen?
• Het grootste matrasmerk zijn van de Benelux,
zowel qua merkwaarde als qua omzet.

16. Onze USP’s
Goedkoper door internet!
Geen dealers, tussenverkoop, direct vanuit de fabriek, lage huren
door C-locaties
14 dagen gratis proefslapen & achteraf betalen
Gratis levering & ophalen
48-uurs service
Vandaag besteld, overmorgen in huis
TNO goedgekeurd, aanbeveling consumentenbond
Service
Hoogste kwaliteit, laagste prijs
Mogelijkheid tot testen in de winkel
2/3 van alle aankopen in de winkel

17. Wat wil de consument?
Zorg ervoor dat belangrijke elementen duidelijk zijn op je website

18. Webwinkel is meer dan online
Logistiek
• Betrouwbare logistieke partner
• Backoffice
• Voorraadbeheer
• Beloftes nakomen
• 48 uurs service
• Track & Trace
• Afhaalpunten

19. Webwinkel is meer dan online
Leveranciers
• Betrouwbaarheid
• Afhankelijkheid
• Flexibiliteit

20. Webwinkel is meer dan online
Klantenservice
• Telefonische verkoop
• Vragen
• Ophalingen & Omruilingen
• Automatiseren
Gebruik de telefonische vragen &
antwoorden in je bedrijfsvoering
• Frequently Asked Questions
• Reduceren druk op klantenservice

21. Webwinkel is meer dan online
Financieel management
• Automatiseren
• Facturatie
• Twinfield
• Cash flow management
• Debiteurenbeheer
• Hoe sneller, hoe beter

22. Gevaren?
Wat gaat de concurrentie doen?

23. Online
Adwords
• Biedingen aanpassen aan momenten van de dag
• 70% koopt binnen één dag
• 57% koopt binnen één bezoek
• Topmomenten achterhalen m.b.v. analytics en biedingen aanpassen.
• Kannibalisatie
• Tegen elkaar op bieden met Energy+ en MediActive
• Bepaal je focus per zoekwoord
• CPA of overall resultaat?
• Verkoop via winkel en online
• Maar ook via tablet en mobiel

24. Online
SEO
• Actieve houding vereist
• Domeinnaam
• Indexeerbaarheid, url’s, titles etc..
• Content creatie & linkbuilding
• Hoe krijg je links
• Mailen?
• PR?
• Social Media?
• SEO wordt (gelukkig) steeds meer marketing
• Link en like building
• Bloggen Energy-Life.nl & merkwaarde creëren
• Content moet likeable zijn
• Een simpele één product webshop heeft merklading nodig

25. Online
Google Analytics
• Funnel
• Cruciaal, aanpassen bestelfunnel (leverdatum bepalen)
• Tot aan bestelling makkelijk maken, daarna extra vragen stellen
• Leverdatum
• Extra vragen (omruilingen reduceren) & extra verkopen
• Toenemend mobiel & tablet verkeer
• Lager conversiepercentage, oriëntatie
• Zondag = tabletdag
• Multichannel
• Zoekwoorden converteren indirect

26. Online
Conversie Optimalisatie
• Testen of doorvoeren?
• Gezond verstand
• Vertrouwen
• Analytics volgen > Doorklik, funnel bereik, funnel doorloop
Usability
• Don’t make me think! – Steve Krug
• Usability testen onder mensen
• Ook leuk voor PR onderzoekjes

27. Online
Online reputatie
• Fora & vertrouwen
• Vara/Kassa, Tros Radar
• Negatieve geluiden uit het verleden
• Niet slim gereageerd
• Concurrent voordoet als klant en zwart maakt
• Trustpilot! – De oplossing
• Vraag klanten om een reactie
• Automatiseerbaar met bedankmailing
• Onafhankelijk!
• Vertrouwen, vertrouwen, vertrouwen!

28. Online
Online reputatie
• Fora & vertrouwen
• Vara/Kassa, Tros Radar
• Negatieve geluiden uit het verleden
• Niet slim gereageerd
• Concurrent voordoet als klant en zwart maakt
• Trustpilot! – De oplossing

29. Online
E-mailmarketing
• Beperkte mogelijkheid tot herhaalaankopen
• Merkbeleving
• E-mail gebaseerd op primair merkbeleving, secundair herhaalaankoop
• Versterkende driehoek tussen e-mail marketing, social media en like-building (dus SEO).

30. Wat zou Energy+ moeten doen met Social Media?
Social Media
Wat zouden jullie doen met social media
voor Energy+?

31. Social Media
@EnergyPlusNL -- Blog & Brand: www.energy-life.nl

32. Social Media
Bloggers

33. Social Media
@EnergyPlusNL
Facebook www.facebook.com/EnergyPlusNL

34. Bedankt!