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Lernen bei Bedarf und in Kontexten – Unterstützung durch digitale Assistenten
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Thomas Jenewein
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Lernen bei Bedarf und in Kontexten – Unterstützung durch digitale Assistenten
1.
Lernen bei Bedarf
und im Kontext – Unterstützung durch digitale Assistenten Thomas Jenewein, Business Development Manager, SAP Education
2.
2© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 1. Intro 2. Beispiele 3. Umsetzung 4. Ausblick Agenda
3.
3© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Die Realität des modernen Lernens: 24 Minuten pro Woche Abgelenkt Ungeduldig Überfordert
4.
4© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Was sind „Antworten“ in der Weiterbildung? • Bedarfsorientiert • Personalisiert • Regelmäßig / kontinuierlich • Sozial & vernetzt • Praxistransfer
5.
5© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Fokus heute eher auf die Dimensionen weiter oben Wissen & Verstehen Kompetenz in Verhalten & Problemlösung Erfahrungen, Routine Einstellungen, Werte
6.
7© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Performance Support als eine Antwort Performance Support kann Leistung unterstützen Zugriff auf die Informationen bereitstellen, die für die Ausführung einer Aufgabe erforderlich sind
7.
8© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Lernen und Arbeiten zu fusionieren, um sofortige Leistung mit minimaler externer Unterstützung zu ermöglichen Best-Practices institutionalisieren Aufgaben so schnell wie möglich zu erledigen Einfach erreichbar - kurze und prägnante Anweisungen Ziele von Performance Support
8.
9© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Performance Support – Abgrenzung zu Training & Wissensmanagement Rosenberg, 2013
9.
10© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Die Entwicklung von Technologie im Corporate Learning Formell Wissen vermitteln eLearning, Trainingsmanagement Lern Management System Kompetenzen entwickeln Blended & Rapid Learning Enterprise LMS & Autorentools Erfahrungen & Netzwerke bilden 10 20 70 Enterprise Social Network, Performance Support, Apps Adaptiv, Smart, Immersiv lernen Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen, VR/AR Chatbots, Assistenten, VR/ AR Brille Zeit Technologie Ansatz Fokus
10.
11© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Bestandteile von Performance Support Analysiert und Evaluiert vor dem Einsatz Bettet Informationen in der Oberfläche des Nutzers ein Unterstützt verschiedene Ressourcen und Systeme Spiegelt natürliche Arbeitssituationen wieder Unterbricht nicht den Arbeitsablauf Berücksichtigt Vielfalt der Nutzer (Sprache, Schwierigkeitsgrad) Kann Arbeitsabläufe automatisieren Ergänzt Training
11.
12© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Vorteile von Performance Support Reduziert die Arbeitszeit einer Aufgabe Reduziert die Hilfe von Anderen Reduziert Aufsicht Weniger Training Mehr Qualität Weniger Supportaufwände
12.
13© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Nutzen Sie bereits Performance Support? Publikumsfrage
13.
14© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Controller Rechtschreibeprüfung Hilfefunktion, Karte Arbeitshilfen, Checklisten Intelligent Intuitiv Extrinisch Extern Typen von Performance Support
14.
15© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiele aus dem Alltag
15.
16© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiele aus dem Alltag
16.
17© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiele aus dem Alltag
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18© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiel: Performance Support als Teil von SAP S/4HANA Neuer Ansatz der Nutzerführung in SAP S/4HANA; incl. Standard-Inhalten Inhalte sind mit SAP Enable Now Autorentool anpassbar Context Help Guided Tour Web-Editing
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19© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiel: Offen vs. mehr geführt Assistent: Inhalte in Echtzeit je nach Kontext Prozess Assistent: Step-by-step Anleitung direkt in einem System
19.
20© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiel: SAP CoPilot - Der Digitale Enterprise Assistent Kontext-abhängig, geräteübergreifend & erweiterbar Conversational User Interface Use Cases z.B. Einkauf, HR Self-Services
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21© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiel: Komissionieren mit AR Brille incl. Verbindung zu SAP Lagerhaltunglogistik Freihändig Scannen & Verifizieren Anzeige von Infos wie Ort & Bestand Integrierte Bestandserfassung Manuell gesteuerten Vorgänge werden nun schnell, intuitiv und fehlerfrei ausgeführt
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22© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiel: Teaching Assistant via Chatbot Use Case 1: Neue Lerner begrüßen Use Case 3: Moderatoren erinnernUse Case 2: Fragen beantworten New learner joins learning room Bot welcomes new learner and recommends getting started content Bot monitors forum In case of unanswered questions, bot reminds moderators Bot monitors forum In case of typical question, bot provides standard answer Joe Joe Joe
22.
23© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Joe monitort alle Fragen, beantwortet Fragen oder leitet sie weiter. Antworten können kommentiert & gerated warden. Beispiel: Teaching Assistant via Chatbot
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24© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Die Zukunft des Performance Support AR / VR Internet of ThingsMachine Learning Chatbots
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25© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Wissensintensive, seltene oder ändernden Handlungen Komplexe Handlungen Hohe Konsequenzen von Fehlern Zur Etablierung von Standards Hoher Personalwechsel bei simplen Aufgaben Unterbrechung ist kein Thema Wann sollte es eingesetzt werden?
25.
26© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Tipps für die Verwendung von Performance Support B Einbau von Best-Practices C Fokus D Interdisziplinäres Projekt A Höchstmögliche Automatisierung von Inhaltserstellung & Updates
26.
27© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Weitere Infos zum Thema Skills für die Digitale Transformation Whitepaper about skills for Digital Transformation Study by Technical University of Munich Study by European Research Centre of Information Systems
27.
28© 2017 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Weitere Informationen & Links • Blog: Lernen im Digitalen Zeitalter • IDC & SAP Whitepaper zur Digitalisierung • Blog: Wie Arbeiten und Lernen wir in der Zukunft? • Artikel zu Digitaler Führung aus dem Handbuch „Digital Leadership“ • Blog: Machine Learning: 7 Use Cases for Education & Learning • Blogbeitrag: Gamification im Personalwesen • Agiles Lernen: Blogbeitrag • 10 Strategies for Successful Learning Communities • Transformational Learning [Part 1]: 3 Tips on How Social Collaboration Can Help Drive Digital Transformation for Learning • Blogbeitrag: Social Media in Learning and Talent Development
28.
Thomas Jenewein SAP Deutschland
SE & Co. KG Business Development Manager thomas.jenewein@sap.com Further Links: SAP Education on Twitter SAP Education on Xing SAP Education on LinkedIn SAP Education Webinars