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El usuario centro de la estrategia de marketing digital para convertir más

Jose Gomez Zorilla

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El usuario centro de la estrategia de marketing digital para convertir más

  1. 1. De la visita a la conversión, trabajando el Quality Score OMEXPO by Futurizz · sala SEMRush Madrid 27 de abril de 2017 Laculturadelmarketing.com
  2. 2. @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  3. 3. FRACASO Es estar por estar en el mundo digital @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  4. 4. Para alcanzar el éxito es necesario aplicar el “estar para destacar” @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  5. 5. El usuario o visitante web es pieza fundamental Marketing digital Tráfico web Conversiones € @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  6. 6. ATRAER Blog Redes sociales SEO Contenido Palabras claves CONVERTIR Llamada acción CTA Landing Page Formulario Contacto Webinars CERRAR Página de venta Email Marketing CRM Gestión de listas Triggers Nuevos contenidos Encuestas Feedback Cross Selling Medir resultados DESCONOCIDO A VISITANTE VISITANTE A LEAD LEAD A CLIENTE CLIENTE A FIDELIZADO FIDELIZAR
  7. 7. ATRAEMOS TRÁFICO WEB PARA “QUE CONVIERTA” @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  8. 8. TRABAJANDO EL EMBUDO DE VENTAS @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  9. 9. TRABAJANDO EL EMBUDO DE VENTAS @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  10. 10. ¿TRABAJAMOS LA CALIDAD EN MARKETING DIGITAL? @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  11. 11. CALIDAD web Fácil e intuitivo Usable Diseño coherente y atractivo Jerarquía visual Mapa web Menús de navegación Estratégicamente ubicados Breadcrumbs Cta 1 Que la visita se convierta en una experiencia satisfactoria
  12. 12. ANALÍTICA web Grabaciones de usuarios Heat maps o mapas de calor Testing a/b Embudo de conversión 2 ANALIZAR LOS DATOS PARA TOMAR LA DECISIÓN CORRECTA @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  13. 13. @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  14. 14. CALIDAD de UN ANUNCIO El nivel de calidad es una estimación de la calidad de los anuncios, palabras clave y páginas de destino. Los anuncios de mayor calidad pueden contribuir a una reducción de los precios y a una mejor posición de los anuncios. 3 @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  15. 15. CALIDAD en el contenido 4 Originalidad Qué Aporte Valor Qué Sea Relevante Storytelling Contenido + Visual Personalización Grado De Interés El Copy @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  16. 16. CALIDAD en LA PÁGINA WEB 5 Determining a quality measure for a resource El sistema de Google para calcular el tráfico de una página determinada. Patente que puede desarrollar un sistema para determinar la calidad de una página determinada, a partir del número de enlaces a esa página y del volumen de tráfico que esa página recibe. Google etiqueta fuentes “cualificadas” y fuentes “no cualificadas”. useo.es/trafico-factor-seo-google
  17. 17. ¿Y QUÉ PASA CON LA CALIDAD DEL USUARIO WEB? @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  18. 18. GOOGLE YA SE HA DADO CUENTA Google va a incorporar en GA La función de sesiones de alta calidad y de baja calidad. @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  19. 19. VISITANTE CLIENTE USUARIO WEB PRESCRIPTOR O FAN LEAD O CONTACTO VARIABLES DE COMPORTAMIENTO @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  20. 20. LA IMPORTANCIA DEL BUYER PERSONa @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  21. 21. @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017 Buyer persona Edad: Estado Civil: Educación / Título: Condición Laboral: Título o Rol laboral: Ingresos anuales: Qué necesita para ser feliz? Qué hace cuando no está en el trabajo? En qué prefiere gastar el dinero? Dónde pasa más tiempo? En el trabajo o en su casa? Cómo mide el éxito? Qué personas son las más importante e influenciantes en su vida? Cuánto tiempo pasa en internet? Qué dispositivos usa para conectarse a las redes sociales Cuál es su red social preferida? Qué blogs o tipos de blogs son sus favoritos? Qué tipo de contenido disfrutra leer? Qué temas son los de mayor interes? Dónde busca información? Qué tipo de formato es de preferencia a la hora de aprender? webinars, videos, ebooks, inofgraficos, slide shares, pdfs… Qué es lo que más realiza cuando está conectado? Chatear, leer blogs, revisar productos, ver videos, estudiar, investigar Qué tipo de información pasa más tiempo buscando en internet? PERSONAL CONDUCTA ON-LINE Nombre: Buyer persona Edad: Estado Civil: Educación / Título: Condición Laboral: Título o Rol laboral: Ingresos anuales: Qué necesita para ser feliz? Qué hace cuando no está en el trabajo? En qué prefiere gastar el dinero? Dónde pasa más tiempo? En el trabajo o en su casa? Cómo mide el éxito? Qué personas son las más importante e influenciantes en su vida? Cuánto tiempo pasa en internet? Qué dispositivos usa para conectarse a las redes sociales Cuál es su red social preferida? Qué blogs o tipos de blogs son sus favoritos? Qué tipo de contenido disfrutra leer? Qué temas son los de mayor interes? Dónde busca información? Qué tipo de formato es de preferencia a la hora de aprender? webinars, videos, ebooks, inofgraficos, slide shares, pdfs… Qué es lo que más realiza cuando está conectado? Chatear, leer blogs, revisar productos, ver videos, estudiar, investigar Qué tipo de información pasa más tiempo buscando en internet? PERSONAL CONDUCTA ON-LINE Buyer persona Edad: Estado Civil: Educación / Título: Condición Laboral: Título o Rol laboral: Ingresos anuales: Qué necesita para ser feliz? Qué hace cuando no está en el trabajo? En qué prefiere gastar el dinero? Dónde pasa más tiempo? En el trabajo o en su casa? Cómo mide el éxito? Qué personas son las más importante e influenciantes en su vida? Cuánto tiempo pasa en internet? Qué dispositivos usa para conectarse a las redes sociales Cuál es su red social preferida? Qué blogs o tipos de blogs son sus favoritos? Qué tipo de contenido disfrutra leer? Qué temas son los de mayor interes? Dónde busca información? Qué tipo de formato es de preferencia a la hora de aprender? webinars, videos, ebooks, inofgraficos, slide shares, pdfs… Qué es lo que más realiza cuando está conectado? Chatear, leer blogs, revisar productos, ver videos, estudiar, investigar Qué tipo de información pasa más tiempo buscando en internet? PERSONAL CONDUCTA ON-LINE Nombre: Buyer persona Edad: Estado Civil: Educación / Título: Condición Laboral: Título o Rol laboral: Ingresos anuales: Qué necesita para ser feliz? Qué hace cuando no está en el trabajo? En qué prefiere gastar el dinero? Dónde pasa más tiempo? En el trabajo o en su casa? Cómo mide el éxito? Qué personas son las más importante e influenciantes en su vida? Cuánto tiempo pasa en internet? Qué dispositivos usa para conectarse a las redes sociales Cuál es su red social preferida? Qué blogs o tipos de blogs son sus favoritos? Qué tipo de contenido disfrutra leer? Qué temas son los de mayor interes? Dónde busca información? Qué tipo de formato es de preferencia a la hora de aprender? webinars, videos, ebooks, inofgraficos, slide shares, pdfs… Qué es lo que más realiza cuando está conectado? Chatear, leer blogs, revisar productos, ver videos, estudiar, investigar Qué tipo de información pasa más tiempo buscando en internet? PERSONAL CONDUCTA ON-LINE Nombre: Buyer persona Edad: Estado Civil: Educación / Título: Condición Laboral: Título o Rol laboral: Ingresos anuales: Qué necesita para ser feliz? Qué hace cuando no está en el trabajo? En qué prefiere gastar el dinero? Dónde pasa más tiempo? En el trabajo o en su casa? Cómo mide el éxito? Qué personas son las más importante e influenciantes en su vida? Cuánto tiempo pasa en internet? Qué dispositivos usa para conectarse a las redes sociales Cuál es su red social preferida? Qué blogs o tipos de blogs son sus favoritos? Qué tipo de contenido disfrutra leer? Qué temas son los de mayor interes? Dónde busca información? Qué tipo de formato es de preferencia a la hora de aprender? webinars, videos, ebooks, inofgraficos, slide shares, pdfs… Qué es lo que más realiza cuando está conectado? Chatear, leer blogs, revisar productos, ver videos, estudiar, investigar Qué tipo de información pasa más tiempo buscando en internet? PERSONAL CONDUCTA ON-LINE Buyer persona Edad: Estado Civil: Educación / Título: Condición Laboral: Título o Rol laboral: Ingresos anuales: Qué necesita para ser feliz? Qué hace cuando no está en el trabajo? En qué prefiere gastar el dinero? Dónde pasa más tiempo? En el trabajo o en su casa? Cómo mide el éxito? Qué personas son las más importante e influenciantes en su vida? Cuánto tiempo pasa en internet? Qué dispositivos usa para conectarse a las redes sociales Cuál es su red social preferida? Qué blogs o tipos de blogs son sus favoritos? Qué tipo de contenido disfrutra leer? Qué temas son los de mayor interes? Dónde busca información? Qué tipo de formato es de preferencia a la hora de aprender? webinars, videos, ebooks, inofgraficos, slide shares, pdfs… Qué es lo que más realiza cuando está conectado? Chatear, leer blogs, revisar productos, ver videos, estudiar, investigar Qué tipo de información pasa más tiempo buscando en internet? PERSONAL CONDUCTA ON-LINE Buyer persona Edad: Estado Civil: Educación / Título: Condición Laboral: Título o Rol laboral: Ingresos anuales: Qué necesita para ser feliz? Qué hace cuando no está en el trabajo? En qué prefiere gastar el dinero? Dónde pasa más tiempo? En el trabajo o en su casa? Cómo mide el éxito? Qué personas son las más importante e influenciantes en su vida? Cuánto tiempo pasa en internet? Qué dispositivos usa para conectarse a las redes sociales Cuál es su red social preferida? Qué blogs o tipos de blogs son sus favoritos? Qué tipo de contenido disfrutra leer? Qué temas son los de mayor interes? Dónde busca información? Qué tipo de formato es de preferencia a la hora de aprender? webinars, videos, ebooks, inofgraficos, slide shares, pdfs… Qué es lo que más realiza cuando está conectado? Chatear, leer blogs, revisar productos, ver videos, estudiar, investigar Qué tipo de información pasa más tiempo buscando en internet? PERSONAL CONDUCTA ON-LINE Nombre: Buyer persona Edad: Estado Civil: Educación / Título: Condición Laboral: Título o Rol laboral: Ingresos anuales: Qué necesita para ser feliz? Qué hace cuando no está en el trabajo? En qué prefiere gastar el dinero? Dónde pasa más tiempo? En el trabajo o en su casa? Cómo mide el éxito? Qué personas son las más importante e influenciantes en su vida? Cuánto tiempo pasa en internet? Qué dispositivos usa para conectarse a las redes sociales Cuál es su red social preferida? Qué blogs o tipos de blogs son sus favoritos? Qué tipo de contenido disfrutra leer? Qué temas son los de mayor interes? Dónde busca información? Qué tipo de formato es de preferencia a la hora de aprender? webinars, videos, ebooks, inofgraficos, slide shares, pdfs… Qué es lo que más realiza cuando está conectado? Chatear, leer blogs, revisar productos, ver videos, estudiar, investigar Qué tipo de información pasa más tiempo buscando en internet? PERSONAL CONDUCTA ON-LINE Buyer persona Edad: Estado Civil: Educación / Título: Condición Laboral: Título o Rol laboral: Ingresos anuales: Qué necesita para ser feliz? Qué hace cuando no está en el trabajo? En qué prefiere gastar el dinero? Dónde pasa más tiempo? En el trabajo o en su casa? Cómo mide el éxito? Qué personas son las más importante e influenciantes en su vida? Cuánto tiempo pasa en internet? Qué dispositivos usa para conectarse a las redes sociales Cuál es su red social preferida? Qué blogs o tipos de blogs son sus favoritos? Qué tipo de contenido disfrutra leer? Qué temas son los de mayor interes? Dónde busca información? Qué tipo de formato es de preferencia a la hora de aprender? webinars, videos, ebooks, inofgraficos, slide shares, pdfs… Qué es lo que más realiza cuando está conectado? Chatear, leer blogs, revisar productos, ver videos, estudiar, investigar Qué tipo de información pasa más tiempo buscando en internet? PERSONAL CONDUCTA ON-LINE Qué marcas sigue en las redes sociales? Compran productos en línea? Qué horario es el que pasa más tiempo en internet? Cuáles son sus mayores influenciadores on line? Revistas, blogs, especialistas… Qué tipo de lenguaje prefiere que se utilice para que se le dirijan? Formal, Informal? Simple? relajado? Qué problema necesita solucionar hoy a nivel laboral? Cuál es su mayor responsabilidad laboral? Qué problema laboral no le permite ser feliz? Qué aptitudes necesita tener para hacer un buen trabajo? Por qué necesita trabajar con nosotros? CONDUCTA LABORAL RELACIÓN CON VUESTRA COMPAÑÍA A quién reporta? Quién es su mayor influencia a nivel laboral? Cuál es su aspiración a nivel laboral/profesional? Cómo llegaron a conocernos? En qué aspectos le ayuda trabajar con nosotros? Qué aspecto es el que más evalúa antes de comprar? Qué causaría el abandono de su relación con nosotros? Qué impacto emocional genera vuestra compañía en su vida? Qué impacto financiero genera vuestra compañía en su empresa? Cuál sería la mayor objeción frente a trabajar con nosotros? Cuánto tiempo pasó decidiendo si colaboraba o no? inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/como-definir-tu-buyer-persona-en-11-pasos
  22. 22. @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017 DANIEL SÁNCHEZ PERFIL Gerente de finanzas Graduado con titulo Separado, 3 hijos y un perro Asistente habitual de seminarios DATOS DEMOGRÁFICOS 35 años, hombre Ingresos mensuales de 8.000$ Vive en una buena comunidad Casa propia OBJETIVOS Promocionar en 2 años Llegar a los 12.000$/mes Aportar valor a la empresa RETOS OBJECCIONES COMUNES MAYORES TEMORES Tener mejores herramientas De análisis en su empresa Su jefe es el decisor financiero Tiene poco en la compañía y Requiere mayor credibilidad Soy el más joven de la empresa No logro que me autoricen Proyectos internos Quedarse estancado en la Eª Ahorrar para la jubilación Poco tiempo con la familia HOBBIES Correr maratones Fanático del baloncesto y de Juego De Tronos Aficionado al vino Viaja a menudo Sale con los amigos los viernes
  23. 23. QUE EL USUARIO NAVEGUE DURANTE MINUTOS EN EL SITE PÁGINAS VISTAS TIEMPO EN PÁGINA TASA REBOTE DURACIÓN VISTAS FRECUENCIA CONVERSIÓN EL USUARIO ES EL OBJETIVO @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  24. 24. MÁS TRÁFICO CUALIFICADO Y DE CALIDAD ¿QUEREMOS MÁS Y MÁS Y MÁS TRÁFICO A LA HOME? o @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  25. 25. TENEMOS QUE IDENTIFICAR Y TRABAJAR A LOS USUARIOS WEB QUE SON DE CALIDAD @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  26. 26. Ser más eficientes y eficaces en las acciones de marketing digital Afinar el ROI por canal Reducir el presupuesto de gasto Afinar el ROI por campaña Complementar nuestro buyer persona Afinar el ROI de marketing digital Afinar el purchase funnel CALIDAD DEL USUARIO WEB Trabajando la calidad del usuario web podremos: @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  27. 27. Eventos clicks Evento de scroll Eventos de destino Objetivos: de duración, rebote… Análisis de cohortes Segmentos avanzados CÓMO TRABAJAR LA CALIDAD DEL USUARIO WEB Trabajando la analítica podemos extraer datos relevantes del usuario con google analytics y google tag manager: @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  28. 28. Eventos Scroll @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  29. 29. COHORTES @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  30. 30. EMBUDO ANALYTICS @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  31. 31. 3 lorem ipsu inicia la sesión en el sitio web , hasta que finaliza el proceso de compra, mostrando que porcentaje de usuarios pasa al siguiente paso así como el número de sesiones que realizan el proceso. La gráfica nos muestra que número de sesiones entra desde cada fuente de tráfico. Sesión: Cantidad de veces que un mismo usuario o IP visita el sitio Mes anterior Estos datos se han filtrado con un filtro avanzado. 1. 46 (39,66 %) 2.102,10 € (39,41 %) 2. 18 (15,52 %) 815,85 € (15,29 %) 3. 6 (5,17 %) 274,40 € (5,14 %) 4. 6 (5,17 %) 274,40 € (5,14 %) 5. 2 (1,72 %) 80,85 € (1,52 %) 6. 2 (1,72 %) 88,20 € (1,65 %) 7. 2 (1,72 %) 78,40 € (1,47 %) 8. 2 (1,72 %) 83,30 € (1,56 %) 9. 1 (0,86 %) 83,30 € (1,56 %) 10. 1 (0,86 %) 41,65 € (0,78 %) 11. 1 (0,86 %) 39,20 € (0,73 %) 12. 1 39,20 € % del total: 13,71 % (846) % del total: 35,04 % (15.221,85 €) Agrupación de canales MCF Campaña (o fuente/medio) Conversiones Valor de las conversiones Búsqueda orgánica google / organic Búsqueda orgánica Directo google / organic (direct) / (none) Búsqueda orgánica Directo × 2Directo × 2 google / organic (direct) / (none) × 2(direct) / (none) × 2 Búsqueda orgánica Directo × 3Directo × 3 google / organic (direct) / (none) × 3(direct) / (none) × 3 Directo Búsqueda orgánica (direct) / (none) google / organic Búsqueda orgánica bing / organic Búsqueda orgánica no disponible google / organic Agosto20­Oferta Búsqueda orgánica no disponible google / organic BienvenidoAgosto Red social Directo Búsqueda orgánica Directo × 3Directo × 3 facebook.com / referral (direct) / (none) google / organic (direct) / (none) × 3(direct) / (none) × 3 Referencia Búsqueda orgánica Referencia Búsqueda orgánica Referencia search.sosodesktop.com / referral google / organic search.sosodesktop.com / referral google / organic search.sosodesktop.com / referral no disponible × 3no disponible × 3 Directo Búsqueda orgánica Directo × 2Directo × 2 Agosto20­Oferta domingoagosto FBAds (direct) / (none) google / organic (direct) / (none) × 2(direct) / (none) × 2 no disponible Directo Display × 2Display × 2 Agosto20­P2 (direct) / (none) Disp ­ Maltessa ES × 2Disp ­ Maltessa ES × 2 google / organic
  32. 32. Un herramienta de marketing analytics enfocada a optimizar la conversión de los sitios web a través del análisis del Quality Score User para optimizar el Purchase Funnel. @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  33. 33. QSUD se basa en variables como la duración de la sesión, el número de páginas vistas, la frecuencia de visita, más variables que afectan a la experiencia de usuario (UX) para crear un algoritmo estadístico con rangos estandarizados proporcionados por Google y GA. QUALITY SCORE USER OF DROPSOCORE @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  34. 34. Es un indicador estratégico de medición para conocer el índice de calidad de los usuarios de un sitio web. Estos datos son clave para la toma decisiones y nos va a ayudar a posicionar nuestra web con respecto a nuestros competidores, el sector y el resto de sites. QUALITY SCORE USER DROPSOCORE (qsud)
  35. 35. QUALITY SCORE DROPSOCORE Conoce el nivel de calidad de todos los usuarios de tu sitio web y enfoca tu estrategia a la conversión al 100%. @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  36. 36. @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  37. 37. @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  38. 38. @gomezzorrilla #semrushroom ##OMExpo2017
  39. 39. MUCHAS GRACIAS OMEXPO by Futurizz · sala SEMRush Madrid 27 de abril de 2017 Laculturadelmarketing.com

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