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Gemma Muñoz @sorprendida
Los 4 elementos
del Marketing
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CEO EL ARTE DE MEDIR
Soy analista web por la University of British
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Única esp...
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Racionalización de
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Ver al cliente como un TODO
Canales utilizados
Uso de cada canal
Perfil del cliente
Productos/Ser...
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Focalizarnos en el
cliente será el objetivo
final
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Lo importante no es tener mucha información
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Y… ¿ESTO ...
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SIEMPRE CON METODOLOGÍA
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¿REACTIVAMOS CUANDO Y CÓMO DEBEMOS?
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4 ELEMENTOS PARA TRIUNFAR
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Captación
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Contenido y Diseño
Ecommerc...
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SINO DEL
LA CLAVE DEL ÉXITO
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Filosofal. Los alquimistas
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Los 4 elementos del Marketing Data

  1. 1. Gemma Muñoz @sorprendida Los 4 elementos del Marketing Digital Gemma Muñoz @sorprendida
  2. 2. Gemma Muñoz @sorprendida Gemma Muñoz CEO EL ARTE DE MEDIR Soy analista web por la University of British Columbia Única española que ha llegado a ser finalista al premio internacional de la WAA Dirijo el máster en Analítica Digital en Kschool gemma@elartedemedir.com @sorprendida Métricas del Marketing ESIC, 2010 El Arte de Medir Profit, 2011 Analítica Web en una semana Planeta, 2012 Marketin g Analytics Anaya 2015
  3. 3. Gemma Muñoz @sorprendida NUESTRA MÁXIMA DE HOY…
  4. 4. Gemma Muñoz @sorprendida Marketing Online y Redes Sociales Racionalización de inversiones en MKT y RRPP online Optimización del Canal Digital Racionalización de la audiencia en medios interactivos Patrones de uso y navegación de usuarios Ratios de abandono de formularios de registro Ratios de conversión de procesos secuenciales de contratación Inteligencia de Clientes Investigación de mercados e inteligencia de negocio Identificación de segmentos de clientes que aportan más valor presente, presentan un índice de riesgo o generan más oportunidades futuras Datos sobre el nivel de éxito (ROI) e impacto en nuestra audiencia de las campañas de publicidad, acciones de Branding y Redes Sociales. ANALÍTICA DIGITAL ÁREAS DE ACTUACIÓN
  5. 5. Gemma Muñoz @sorprendida Ver al cliente como un TODO Canales utilizados Uso de cada canal Perfil del cliente Productos/Servicios que interesan Perfil social media del cliente Ciclo de vida del cliente … TRAZABILIDAD DEL CLIENTE OBJETIVO
  6. 6. Gemma Muñoz @sorprendida Big data Focalizarnos en el cliente será el objetivo final Los insights y la automatización mueven la rueda La analítica y el Big Data alimentan la ruedaBase de datos Clientes Enganchar Preguntar Usar Comprar Explorar Descubrir Interacciones Real Time Insights Automatización Marketing
  7. 7. Gemma Muñoz @sorprendida No por tener muchos datos se accede al conocimiento
  8. 8. Gemma Muñoz @sorprendida Lo importante no es tener mucha información la información que nos hace falta sino tener
  9. 9. Gemma Muñoz @sorprendida Como un alquimista busca la piedra filosofal, Transformando los datos en conocimiento  Y… ¿ESTO CÓMO SE HACE? data science análisis
  10. 10. Gemma Muñoz @sorprendida SIEMPRE CON METODOLOGÍA
  11. 11. Gemma Muñoz @sorprendida PARTIMOS DE DASHBOARD DE MARKETING
  12. 12. Gemma Muñoz @sorprendida Adquisición de Tráfico Aire Tierra Contenido y Diseño Ecommerce y Objetivos Fuego Fidelización y Reconversión Agua Captación Activación Conversión Retención LOS 4 ELEMENTOS
  13. 13. Gemma Muñoz @sorprendida Captación ¿Influye en mis ventas algún factor externo? ¿Dónde puedo reforzar mi estrategia SEO? ¿Qué tipo de contenido interesa dinamizar? Antes de llegar
  14. 14. Gemma Muñoz @sorprendida ¿INFLUYE EN MIS VENTAS ALGÚN FACTOR EXTERNO?
  15. 15. Gemma Muñoz @sorprendida ¿DÓNDE PUEDO REFORZAR MI ESTRATEGIA SEO?
  16. 16. Gemma Muñoz @sorprendida ¿QUÉ TIPO DE CONTENIDO ME INTERESA DINAMIZAR? Controlar volumen de palabras Cruzar volumen con el tiempo que tarda el usuario en hacer scroll Segmentar por - secciones - noticia/autor - dispositivo - …
  17. 17. Gemma Muñoz @sorprendida Activación ¿Los productos más consultados triunfan? ¿Qué tipo de usuarios me interesa atraer? ¿Qué probabilidad hay de que conviertan? Una vez te tengo aquí
  18. 18. Gemma Muñoz @sorprendida ¿LOS PRODUCTOS/CONTENIDOS MÁS VISITADOS VENDEN MÁS?
  19. 19. Gemma Muñoz @sorprendida ¿QUÉ TIPO DE USUARIOS ME INTERESA ATRAER? - Visitas necesarias antes de convertir - Evolución de patrones de compra - Incremento de interés y la orientación a compra
  20. 20. Gemma Muñoz @sorprendida SABER QUÉ CAMPAÑA ME TRAE USUARIOS INTERESANTES Establecer un sistema de scoring de clientes. Dicho sistema permite evaluar en Google Analytics el rendimiento de los canales de adquisición en función del scoring asignado a cada cliente.
  21. 21. Gemma Muñoz @sorprendida Conversión ¿Qué combinación de canales interesa? ¿Cuál es realmente el impacto de un canal? Efectividad completa ¿El impacto es puntual o sostenido?
  22. 22. Gemma Muñoz @sorprendida ¿QUÉ COMBINACIÓN DE CANALES INTERESA? Removal Effect
  23. 23. Gemma Muñoz @sorprendida La previsión según lo ocurrido antes del 1 de Marzo Lo que realmente ha pasado y su comparación El impacto que parece haber tenido la medida 1 Marzo ¿CUÁL ES REALMENTE EL IMPACTO DE UN CANAL?
  24. 24. Gemma Muñoz @sorprendida ¿EL IMPACTO ES PUNTUAL O SOSTENIDO?
  25. 25. Gemma Muñoz @sorprendida Retención ¿Aprovechamos el conocimiento del cliente? ¿Sabemos a qué clientes debemos ofertar? ¿Reactivamos como y cuando debemos?
  26. 26. Gemma Muñoz @sorprendida ¿APROVECHAMOS EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE?
  27. 27. Gemma Muñoz @sorprendida ¿SABEMOS A QUÉ CLIENTES DEBEMOS OFERTAR? En base al conocimiento y el uso de técnicas estadísticas, calculamos la probabilidad de que un cliente estuviera activo en un momento determinado del tiempo en base a su frecuencia de compra histórica. Así, podemos dar un empujón para no perderle (newsletter, por ejemplo).
  28. 28. Gemma Muñoz @sorprendida ¿REACTIVAMOS CUANDO Y CÓMO DEBEMOS?
  29. 29. Gemma Muñoz @sorprendida 4 ELEMENTOS PARA TRIUNFAR Adquisición de Tráfico Captación Activación Contenido y Diseño Ecommerce y Objetivos Conversión Fidelización y Reconversión Retención Aire Tierra Fuego Agua
  30. 30. Gemma Muñoz @sorprendida VISUALIZAR DATOS EN TIEMPO REAL + INTERACTIVOS
  31. 31. Gemma Muñoz @sorprendida No se trata de los datos. SINO DEL LA CLAVE DEL ÉXITO
  32. 32. Gemma Muñoz @sorprendida `No es fácil descubrir la Piedra Filosofal. Los alquimistas permanecían muchos años en los laboratorios, contemplando aquel fuego que purificaba los metales. Contemplaban tanto el fuego, que sus cabezas iban perdiendo todas las vanidades del mundo. Un buen día, descubrían que la purificación de los metales había terminado por purificarlos a ellos.’ EL ALQUIMISTA, PAULO COELHO
  33. 33. Gemma Muñoz @sorprendida ¡MUCHAS GRACIAS! Gemma Muñoz @sorprendida gemma@elartedemedir.com

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