1.
TECHNOLOGY
DRIVES
BUSINESS

2.
> Consultant für Search & Big Data Technologies
> Zertifizierter Apache Solr Trainer
> Autor des Buchs „Einführung in Apache Solr“
> daniel.wrigley@shi-gmbh.com
> @wrigley_dan
Daniel Wrigley
Zusammen mit Markus Klose ist
er Autor von „Einführung in
Apache Solr“, dem ersten
deutschsprachigen Buch zur
innovativen Suchtechnologie.
07.04.2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training 2

3.
UNSERE MISSION
Seit 1994 herstellerunabhängiges Unternehmen für IT Consulting und
Software Engineering.
Wir bieten Lösungen rund um Semantic Search, Big Data und Explorative
Datenanalyse auf der Basis etablierter Open-Source Software.
Wir stellen Werkzeuge bereit, die durch optimale Nutzung der
Technologie und Daten unsere Kunden beim Erreichen Ihrer
Geschäftsziele unterstützen.

4.
Mit Customer Journey
Analytics &
Recommendations neue
Potenziale erschließen
Daniel Wrigley
07.04.2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training 4

5.
74% schauen sich
vorgeschlagene
Produkte an...

6.
... 35% kaufen vorgeschlagenen Produkte ...

7.
... 28% fügen es zu ihrer Wunschliste hinzu

8.
Amazon verzeichnete eine Umsatzsteigerung
von 25% nach Einführung ihrer Recommendations Engine…

9.
… und viele stimmen dieser Einschätzung zu bzw.
können diese aus Erfahrung bestätigen:
Kommentare aus Shopanbieter.de zu:
2 5 % d e s U m s a t z e s k o m m e n b e i A m a z o n ü b e r E m p f e h l u n g e n z u s t a n d e
Hallo,
Amazon ist Vorreiter in Sachen Personalisierung.
Das Amazon Widget “andere Kunden kauften auch” ist tatsächlich ein Personalisierungstool und hat nicht
zwingend was mit Einkäufen anderer Kunden zu tun.
Zahlreiche Algorithmen berechnen die passenden Produkte.
Dass 1/4 der Sales über die Empfehlungen kommen ist keinesfalls eine Seltenheit sondern eher Normalität.
(durschnittlicher Warenkorb ca. 30 % mehr)
Es gibt diverse Firmen die eine solche Technologie anbieten.
Allerdings ist hier auch darauf zu achten, dass die Firmen Hybride Empfehlungen abgeben. … Kommentar
by Basti Geyer — 8. Mai 2012 @ 09:35
Ein Viertel glauben wir auch nicht. Unsere Messungen sagen aber, dass es Tage gibt, dass Empfehlungen bis
zu 12 % ausmachen. Im Schnitt liegen wir bei 8 – 9 %. Positionierung ist dabei ein wichtiger Punkt und ein
entsprechendes Tool. Gerade hierbei glaube ich aber, dass Amazon hier extrem viel leisten kann aufgrund
deren Traffic und deren IT, denn: Amazon ist kein Händler sondern ein Software-Konzern!
Kommentar by terrific.de — 8. Mai 2012 @ 09:57
http://www.shopanbieter.de/news/archives/5900-25-des-umsatzes-kommen-bei-amazon-ueber-empfehlungen-zustande.html#comments

10.
… und viele stimmen dieser Einschätzung zu bzw.
können diese aus Erfahrung bestätigen:
Hallo,
die Quote von 25% stimmt bei uns auf jeden Fall. Wir machen manchmal Stichproben und befragen unsere
Kunden. Entscheidungskriterium “Empfehlung” steht ganz oben, dann vielleicht die Bestseller Listung. Wir
sind zufrieden und freuen uns über unsere Umsatzzuwächse.
Kommentar by aspects — 8. Mai 2012 @ 11:55
Recommendation engines sind schon eine feine Sache, allerdings verfügt kaum ein Shopsystem über solche
Technologie und so werden halt, wenn überhaupt, externe Anbieter eingebunden.
Wie überall wird auch hier mit Studien und Zahlen um sich geworfen die, mit Sachverstand betrachtet,
kaum realistisch sind. Was bei Amazon aufgrund des dort vorhandenen breiten Angebots vielleicht noch
hinhauen kann ist für den normalen Händler mit der deutlich kleineren Angebotspalette schlicht unmöglich
da die commendation engines nunmal lediglich auf eine begrenzte Basis zurückgreifen können und damit
die Empfehlungsmöglihkeiten in Anzahl und Qualität zwangsläufig schlechter sein müssen. Somit bieten
sich Empfehlungen aus recommendation engines primär für Marketingzwecke, ...Wir haben unsere
integrierte recommendation engine beispielsweise mehrfach ans Newslettertool gekoppelt, einmal für die
automatische Erstellung individueller Newsletter und einmal als Analysetool das dem Shopbetreiber
ermöglicht zielgenaue allgemeine Newsletter zu verfassen. Unsere Zahlen belegen das damit die Umsätze
aus dem Marketinginstrument Newsletter durchaus signifikant verbessert werden konnten.
Kommentar by H.P. — 15. Mai 2012 @ 07:06
http://www.shopanbieter.de/news/archives/5900-25-des-umsatzes-kommen-bei-amazon-ueber-empfehlungen-zustande.html#comments

11.
Neue Potenziale – Online-Shop
> Steigerung der Conversion Rates
> Höherer Warenkorbwert
> Stärkere Kundenbindung
> Höhere Verweildauer
> Bessere Auffindbarkeit von Produkten
> Ausgereifte Technik & Technologien
Gewinn und Mehrwert
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12.
Neue Potenziale – Kunde
> Bessere Auffindbarkeit von Produkten
> Steigerung der Usability
> Inspiration
> Erhöhter Benutzerkomfort
> Gesteigerte Wertschätzung
> Emotionale und psychologische Absicherung
Zufriedenheit und Begeisterung
07.04.2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training 12

13.
Data Processing Platform
MarketingTraffic Returns
3rd Party
Data
User
Events
Social
Media
Recommen-
dations
Statistiken Visualisierung
Customer
Insights
Etwas mehr Struktur, bitte…

14.
Daten-
kreislauf
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15.
Mathe?

16.
Wer hat was gekauft?
Was wurde zusammen
gekauft?
Welche Werte sind
"interessant"?

17.
Erfolgsvoraussetzungen
> Kontrolle & Management
> Daten & Informationen
> Messen & Bewerten
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18.
Kontrolle!

19.
Datenquellen und Kanäle miteinander
kombinieren
Social Media, Retouren, Clicks,
Bestellungen, Views, Ratings, …
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20.
Skalierbarkeit

21.
Aktivitäten mit allen
Touchpoints messen

22.
Kosten?
Umsetzungsdauer?

23.
A Long Story Cut Short
> Verarbeitung von Datenmengen
> Machine Learning Algorithmen
> Maschinengestützte Kontrollinstanz
> Nutzung aller Funktionen und Maßnahmen messen und bewerten
> Verwendung und Kombination unterschiedlicher Datenquellen
> Skalierbarkeit
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24.
Bildernachweis> Spending: https://www.flickr.com/photos/68751915@N05/6355231757
> DSCN3434: https://www.flickr.com/photos/leedman/2061058702
> Computer Mann Arbeitsplatz Geschäft: http://pixabay.com/de/computer-mann-arbeitsplatz-gesch%C3%A4ft-303129/
> money: https://www.flickr.com/photos/fsecart/549277847/
> blue: https://www.flickr.com/photos/pauldineen/4529213297/
> Maths: https://www.flickr.com/photos/ajc1/8144344750/
> Time is Money: https://www.flickr.com/photos/76657755@N04/7214596024/
> Gummibärchen: http://pixabay.com/de/gummib%C3%A4rchen-fruchtgummis-b%C3%A4ren-359950/
> Facebook Touchgraph: https://www.flickr.com/photos/bike/3293404080/
> British Museum: https://www.flickr.com/photos/moria/29210441/
> Wachstum Finanzen Gewinne: http://pixabay.com/de/grafik-wachstum-finanzen-gewinne-163509/
> Thumbs Up: https://www.flickr.com/photos/vegaseddie/5700609302/
> Scared Cat: https://www.flickr.com/photos/kindacat/8297887165
> Chemistry: https://www.flickr.com/photos/horiavarlan/4273225057/
> Customer Journey: https://www.flickr.com/photos/lauradinneen/7365351290/
> Lizenzen:
– Lizenz: https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0/
– Lizenz: https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/
– Lizenz: http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/deed.de
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25.
Quellen
> "Why Personalisation Should Be at the Heart of a Retailer's Customer
Strategy". 11/2013. IDC Report
> Kommentare aus Shopanbieter.de
http://www.shopanbieter.de/news/archives/5900-25-des-umsatzes-
kommen-bei-amazon-ueber-empfehlungen-zustande.html
> "Amazon's recommendation secret". Mangalindan, JP.
http://fortune.com/2012/07/30/amazons-recommendation-secret/. 30. Juli
2012.
> "Practical Machine Learning". Ted Dunning & Ellen Friedman.
https://www.mapr.com/practical-machine-learning. 2014
07.04.2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training 27

26.
KONTAKT
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