Animée par Xavier Aucompte, créateur de Wea - Agence de Conseil spécialisée en stratégie d’entreprise 2.0 travaillant en France et à l’international, expert en entreprise 2.0, Co-fondateur et animateur du blog B-R-Ent, il a présenté sa vision de la construction et de la stratégie d’entreprise. Imaginant depuis des années l’entreprise 2.0, il a notamment expliqué les trois grands changements que les entreprises doivent intégrer : 1-un nouveau contrat social en interne comme l’avait imaginé Jean-Jacques Rousseau à son époque, 2-une nouvelle organisation du travail après Taylor 3-un nouveau Business Modèle en lien avec la nouvelle économie de l’innovation et la prise en compte des usages numériques. L’enjeu de ce rendez-vous était de voir comment des théories nouvelles s’appliquent en pratique aux entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs, en interne comme en externe. Des exemples pratiques ont permis de voir le rôle réel des nouveaux usages, nouveaux comportements et nouveaux outils. Un échange direct et constructif a pris forme, particulièrement favorisé par le lieu : la salle Steelcase qui favorise la mobilité et les échanges entre participants et avec l'intervenant.

2. Les
Présentations
DECOUVRIR des CLES pour mieux comprendre
les grands changements en cours au sein des
entreprises, les nouvelles formes d’organisation et
de business model qui révolutionnent les modes
de collaboration, de communication et de vente.

3. En introduction Toutes les erreurs :
L’approche -Photo Services ;
-Le Référendum ;
-La campagne Présidentielle …
Il est interdit d’interdire ?
Il faut :
-Refuser les logiques
Attention …
-Ne pas croire que ce qui a marché marchera
-Imaginer, innover et rêver
-Penser l’impensable
-Copier
-Croire en son obligation à l’erreur
-Respecter l’expérience
-Aimer les autres
-Curiosité, culture et Histoire

4. Contexte Un nouveau monde qui transforme notre
Un monde quotidien :
-Le développement des nouvelles technologies
en évolution dans notre quotidien ;
-Les Unes aux informations quotidiennes et en
direct qui nous amènent à être des spectateurs
Le monde change et nous
et récepteurs ;
aussi. Et l’entreprise ?
-La perte de repères, de croyance et de
valeurs : à la recherche de la confiance ;
Quels sont les nouveaux défis
-La mondialisation pour nos vacances, pour nos
que rencontrent les entreprises?
Pourquoi doivent-elles changer / loisirs, pour nos réflexions, pour notre business,
évoluer ? …
L’entreprise peut-elle continuer avec une même
organisation et de mêmes concepts dans un
monde bouleversé ?

5. Les
Présentations
-3400 av. JC 1440 - 1778 1991 - 2006

6. Le passage à une nouvelle économie :
Contexte -Avant : une économie de la qualité qui structurait
Ecosystème l’entreprise dans son approche produit, dans son
organisation, dans sa gestion des Ressources Humaines ;
et économie -Aujourd’hui : une économie de l’innovation et de plus en
plus de la vitesse ;
Mais quels sont les basiques N’est-ce pas une mode qui oublie l’essentiel ? :
de l’entreprise ? -Après avoir mis de côté la production et l’avoir
externalisée, nous entendons « Produire français »;
N’a-t-elle pas déjà évolué ? Et
-En même temps que les entreprises intermédiaires sont
quelles sont les questions de
attaquées et où les liens entre distributeurs finaux et
fond ?
producteurs se resserrent ;
-Ces phénomènes montrent la non prise en compte de la
réalité et du besoin d’un écosystème complet et de sa
diversité.
L’entreprise doit donc évoluer !

7. L’entreprise est une formule complexe aux axes simples
Le quoi qui évoluent :
Ce qui doit -L’entreprise doit gagner de l’argent. En cela, elle repose
évoluer sur un business model. Celui-ci n’a plus rien à voir avec les
modèles existants : Nouvelles attentes des
consommateurs, co-création des produits, …
Une entreprise est d’abord un -Pour répondre à la production de ces produits et services,
regroupement au service d’un le Taylorisme a marqué le XXème siècle mais est maintenant
besoin
dépassé. Quelle organisation du travail demain ?
-Et pour que ce modèle fonctionne, il existe un contrat
L’entreprise n’existe que par le
social en interne qui ne marche plus comme ne marche
regroupement. Mais comment
plus celui de notre société.
fonctionne t’il ?
Notre mission, notre obligation est de repenser ces trois
lignes fortes de l’entreprise.
Le problème est que l’entreprise est transparente et en lien
fort avec la société qui doit elle-même régler ces sujets.

8. L’entreprise 2.0 est un regroupement humain à but lucratif lié par la confiance et le partage d’une vision commune
avec l'objectif de produire industriellement ou non des produits de qualité mais aussi de proposer toujours plus de
nouveaux produits et services nouveaux co-créés avec les clients, les partenaires, les prestataires, les prospects
et l’ensemble de la communauté d’entreprise.
Les
Présentations
L'organisation hiérarchique de cette entreprise est identique à l'entreprise 1.0 traditionnelle avec une transversalité et
une agilité beaucoup plus importantes.
Les modes de fonctionnement sont, par principe, collaboratifs, participatifs et ouverts aux partenaires, clients,
prospects, ... L’approche communautaire semble aujourd’hui la réponse la plus adéquate à cette transformation et aux
nouvelles attentes.
L’approche communautaire permet de conserver l’organisation existante en lui donnant la souplesse et la
transversalité perdues. Elle n’oblige pas le collaborateur mais le place dans un contexte de confiance et de
reconnaissance adéquate à son investissement et son épanouissement. La communauté d’entreprise permet de
retrouver autrement l’esprit d’entreprise qui ne s’impose plus mais qui est créé et défendu par l’ensemble des
acteurs de l’entreprise dans lesquels on compte aussi les clients, les fans, les prestataires et les partenaires.
Le parcours professionnel et la réussite d'un salarié dans cette structure sont en relation avec son investissement et
sa capacité à créer de la plus-value même si celle-ci n'est pas directement liée à son emploi. L’engagement n’est
plus seulement personnel mais collectif et social. Nous parlons alors de « Culture du Service » en interne
comme en externe.
Les outils du web 2.0 et de la mobilité (tablettes, Smartphones,…) sont des « indispensables » au service de
cette entreprise mais l'entreprise 2.0 n'existe pas par la simple utilisation de ces outils. Ils sont des leviers et des
facilitants.
L'entreprise 2.0 est un modèle en construction qui demande, face au nouveau contexte et aux nouvelles attentes, de
faire évoluer le style managérial, les modes de relation entre acteurs et organisation du travail. Dans ce cadre,
chaque entreprise définit le périmètre et les étapes de ses réflexions et transformations.

9. Réflexions A ce jour, les présentations d’organisation
Comment d’entreprises ont été sous une approche :
visualiser ? -Pyramide : vision d’une entreprise structurée et
liée aux sens de décisions et aux couches de
management ;
La question :
-Matrice : construire un modèle de présentation
qui explique que les silos métiers et
Comment présenter les
organisationnels sont dépassés par le
nouvelles organisations
transversal ;
d’entreprises collaboratives,
communautaires et agiles? -Réseau : Très utilisé pour montrer tous les liens
entre les individus et toutes les liaisons
« nerveuses » d’une organisation
Ces modes de présentation ne permettent pas
d’expliquer ni de montrer la force et la différence
du communautaire.

10. A quoi pourrions-nous rapprocher les effets et réalités du
communautaire dans l’organisation d’entreprise ? :
Réflexions
Autres -Le jonc : A la différence d’une structure forte (le chêne),
modèles l’entreprise a besoin d’être agile et toujours en accord
avec le contexte et les besoins (le jonc)
-L’écosystème : Toutes les représentations montrent les
La question : flux d’informations dans l’entreprise mais pas les effets et
les enchainements à partir de ces flux. Il pourrait être
Comment présenter les pensé une approche organique ou systémique ;
nouvelles organisations -La Terre : elle symbolise clairement une organisation
d’entreprises collaboratives, complexe de vie, d’interactions, de flux, … Elle se régule
communautaires et agiles? et crée pour une dynamique positive (social innovation) ;
-Le virus : La nouvelle organisation va vite. Elle va
récupérer des informations sur son environnement et en
même temps se développer. La viralité des pratiques, des
idées, est un effet recherchée s’il est capitalisé.

11. Réflexions
Autres
modèles
Des représentations :
Le jonc montrant la souplesse et
l’agilité d’une organisation.
L’explication peut être forte en montrant :
-L’importance des racines (élément vitaux de l’entreprise)
-La puissance de la souplesse d’une entreprise agile
Mais cette représentation ne permet pas de tout exprimer.

12. Réflexions
Autres
modèles
Des représentations :
L’écosystème est un excellent
exemple de ce que doit créer le Trois exemples pour s’inspirer :
communautaire. Cependant les
-L’orignal s’est développé au canada grâce à l’action des castors.
représentations peuvent être
Une communauté où c’est le plus petit qui fait vivre le plus gros.
très différentes et surtout dans
-Les écosystèmes et chaînes alimentaires montrent les
la réalité il y a le plus souvent
interdépendances
une chaîne de vie et de
prédateurs pas toujours -Le cycle de l’eau plus proche de nous montre aussi le lien entre
positive. toutes les actions de l’homme et de la nature

13. Réflexions
Autres
modèles
Des représentations :
La représentation de la Terre présente
un mode organisationnel sphérique L’explication des couches de la Terre peut nous aider à :
peu utilisé. Ci-dessous, l’image vue du
-Montrer un système complexe
ciel de nuit montre un autre aspect et
-Comprendre des couches très différentes et s’alimentant
nous donne de très nombreuses
-Développer une approche nouvelle de l’organisation
capacités de voir la Terre et toutes ses
complexités. amenant à une réalité extérieure totalement différente
-Exploiter une multitude de représentations ensuite,
Mais comment l’exploiter ?

14. Réflexions
Autres
modèles
Des représentations :
Que pouvons-nous voir d’intéressant dans la
Le virus est un organisme simple et représentation du virus ? :
complexe. Il développe des capacités -Des relais capteurs et diffuseurs tout autour
d’adaptation, de souplesse, de -Une sphère qui se transforme à volonté
développement et de métamorphose -L’adaptation au milieu
exceptionnels. Il est cependant le -Un fonctionnement interne au service de l’externe mais
symbole négatif de la maladie. Il est
aussi autonome
pourtant un terme très employé en
-Une forte diffusion dans un corps sans douleur ou
marketing.
réaction au départ. Les effets et la transformations se font
après le développement
Mais comment l’exploiter ?

15. Proposition L’entreprise traditionnelle est :
Nouvelle
-Au cœur : un savoir, une expérience et toutes
présentation les données pour exploiter et produire
-Autour : une organisation pour aller de plus en
plus vite et de mieux en mieux pour rechercher
L’entreprise avant :
du gain
-La seconde couche : au départ très simple, a
La représentation de l’entreprise
créé des silos d’activité en lien avec la
traditionnelle
complexification des organisations
Le cœur avec le savoir faire Un découpage de
l’organisation par silos
L’organisation au service du métiers et fonctions (Finance,
savoir faire RH, SI,…)

16. Proposition Les collaborateurs et les flux :
Nouvelle
-Le collaborateur est placé dans des silos
présentation -Les flux d’informations vont du noyau vers
l’extérieur
L’entreprise avant : -Plus on est loin du noyau (l’information) moins
on a de responsabilités
La représentation de l’entreprise
traditionnelle
Les informations / décisions
La masse des collaborateurs
vont du centre vers les
collaborateurs
Le cœur avec le savoir -faire
et l’information d’entreprise
La Direction de l’entreprise
qui a accès à tout le savoir
Le management qui a une Chaque point représente un
partie du savoir transmis collaborateur

17. Les recherches sont allées vers :
-Une volonté de faire remonter des informations de bas en
Proposition
haut car les dirigeants inconscients de la réalité du terrain
Nouvelle -Libérer les énergies des collaborateurs en passant par-
présentation dessus les silos
-Mais opposition entre silo et ouverture
L’entreprise évoluant : -Mais augmentation de la data centrale sans capacité de
filtre et de capitalisation
La représentation de l’entreprise
traditionnelle qui avance
Remontée des informations
Développement des échanges
terrain avec ou sans le filtre
transversaux en dehors des
silo et hiérarchie. Quel
silos et en dehors de la
traitement ?
hiérarchie
Mise sous tension du cœur avec un
besoin de gestion des data de plus en
plus forte

18. Les difficultés :
-Problème de repenser un modèle organisationnel en
Proposition
rupture avec l’ancien
Nouvelle -Problème de la mise en avant des collaborateurs et de sa
présentation gestion RH
-Problème d’une augmentation de l’information non filtrée,
L’entreprise évoluant : non capitalisée et non exploitable au final
-Agilité créée dans certains cas mais organisation
L’entreprise 2.0 dite sociale et déstabilisée
collaborative Disparition voulue des silos
Elle met en avant les mais management en
personnes et talents qui se questionnement et
mettent en valeur (personal organisation en
branding interne) et rupture réorganisation continue
avec une partie des
collaborateurs
Infobésité et difficulté de gestion des Difficulté de spécifier des R.O.I., de
données et informations faire du contrôle de gestion, de voir
Créant des risques sur la sécurité de l’atteinte d’objectifs collectifs, …
des données

19. Les ajouts :
-Une couche communautaire libérant les énergies, donnant aux
Proposition silos leurs rôles de filtre et de décision et protégeant le cœur
Nouvelle « data »
-Une couche mobilité/accessibilité permettant l’ouverture mais
présentation avec un pan sécurité fort
-Les deux permettent l’ouverture à l’externe en diffusant et sont
L’entreprise évoluant :
en écoute pour répondre à l’objectif de social innovation
L’entreprise 2.0 vers l’entreprise
communautaire dans un objectif Espace communautaire
de social innovation externe pour écouter et
interagir
La couche mobilité, accessibilité et
sécurité est l’ouverture maîtrisée sur
l’externe
Data rééquilibrée car échanges sur le
La couche communautaire
communautaire et filtre des silos
permettant agilité et et capitalisation
Collaborateurs mis en lumières
par l’action communautaire
Organisationnelle conservée
permettant le filtre de l’information

20. Les évolutions Dans une entreprise en mouvement, nous
Au sein des attendons du collaborateur :
-Une intégration rapide ;
RH -Le partage de l’histoire d’entreprise et de son
projet ;
-La confiance en son organisation et ses
Que doit-on attendre des
hommes ;
Ressources Humaines ?
-L’envie de partager et de co-créer
-La souplesse dans son activité qui lui permettra
Les enjeux de cette nouvelle
d’évoluer avec l’entreprise
entreprise dépassent les
Ressources Humaines mais
reposent sur les Ressources Les RH sont alors des transformateurs humains.
Humaines ? Ils sont là pour mettre dans les bonnes
conditions, détecter les talents, transformer les
savoirs, aider à la diffusion et imaginer demain
au service du projet d’entreprise avec de
nouveaux acteurs sociaux.

21. Les évolutions La communication doit :
Au sein de la -Ne plus être un producteur d’information
comme il l’a été pendant les 20 dernières
communication années ;
-Être un créateur ou diffuseur de sens ;
-Aider à donner envie de construire, de
Mais à quoi sert un service de
connaître, d’innover, de rêver et de travailler
communication dans une
entreprise sur-informée?
Le service de communication devient un service
stratégique de l’entreprise pour lequel les
A-t-on encore besoin de
personnes qui produisent des critères de réussite ne sont pas le nombre ou la
contenus alors que tous les qualité de produits mais la capacité à
collaborateurs le font ou transmettre des messages et du sens.
peuvent le faire ?

22. Les évolutions La fin des métiers et des experts :
Au sein des
-Doit-on refuser la bonne idée d’un non expert ?
métiers -Peut-on oublier que le premier des
consommateurs est le collaborateur ?
-Dans un monde en perpétuel évolution, quelle est
L’économie de la qualité
la durée de vie d’une expertise ?
mettait en exergue les
-Le consommateur n’est-il pas le meilleur expert
compétences et surtout les
sur son besoin ?
expertises ?
-Dans un monde personnalisé, individualisé, peut-
Le Taylorisme avait créé une on proposer des produits industriels et dont les
chaîne de valeurs qui identifiait expertises sont bien identifiées et cadrées ?
les expertises plus ou moins
importantes dans les process, Il faut ainsi repenser la place des métiers, la
Qu’en est-il aujourd’hui ? transversalité, … mais ne pas renier les réalités.
C’est repenser le Taylorisme.

23. Les évolutions Il faut donc repenser :
Vente et
-La surface de vente
marketing
-Le R.O.P.O.
Repenser le consommateur et
-Les métiers du service
rester connecté?
-L’accueil
Sommes-nous tous, partout et
tout le temps, potentiellement
numérique ? -Les rôles dans le magasin
-Doit-on encore vendre et pousser à la vente ?
Le gain n’est-il pas dans la perte de temps, le
service et la fidélisation ?

24. Conclusion
Nouvelle
entreprise La nouvelle entreprise, c’est :
Encore tout à construire -Un projet d’entreprise partagé par tous
Mais sans oublier tout ce qui -Faire de la proximité mondiale
marche et a marché.
-Se repenser tous les jours
-Ecouter son corps et son cœur

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