Les TPE et PME françaises ont-elles une stratégie orientée client ? Salesforce et Chef d’Entreprise vous présentent les résultats de leur étude, réalisée avec 103 PME françaises, du 3 au 14 décembre 2015.

1. LES ÉQUIPES TRAVAILLENT-ELLES
ENSEMBLE POUR OFFRIR UNE MEILLEURE
EXPÉRIENCE CLIENT ?
COMMENT RENDRE
SA STRATÉGIE DE RELATION CLIENT
PLUS EFFICACE ?
LE SERVICE CLIENT
N’EST PAS ENCORE ÉTABLI DANS TOUTES
LES ENTREPRISES FRANÇAISES
QUANT AUX PME DOTÉES
D’UN SERVICE CLIENT, ELLES VOIENT
COMME AVANTAGES
Les équipes marketing et ventes
collaborent étroitement dans 1/3 des
entreprises seulement…
La moitié des TPE et PME
n’en ont pas, elles se
contentent d’un service client
au cas par cas.
CEPENDANT, ELLES IDENTIFIENT ENCORE
3 GRANDS AXES D’AMÉLIORATION
32 %
LE STRUCTURER
12 %
AMÉLIORER
L’IMAGE DE
L’ENTREPRISE
8 %
RECRUTER
DE NOUVEAUX
CLIENTS
des processus et
des outils dédiés
partage numérique
des fichiers clients
automatisation du suivi
des demandes
21 %
L’INTÉGRER
20 %
L’ÉQUIPER
…alors que plus de 60 % des
entreprises estiment qu’une
collaboration étroite favorise à la
fois les ventes et le ROI des cam-
pagnes marketing !
MARKETING
PRODUITS
VENTES
Mieux comprendre
les offres, améliorer le
ciblage marketing
Solliciter à tout
moment les commerciaux
pour apporter les meilleures
réponses aux clients
50 %
DÉVELOPPER
LES VENTES
30 %
FIDÉLISER
LES CLIENTS
SERVICE CLIENT
UNE STRATÉGIE ORIENTÉE
CLIENT ?
LES TPE ET PME FRANÇAISES ONT-ELLES
Sondage en ligne réalisé par Salesforce et Chefd’entreprise avec 103 PME françaises, du 3 au 14 décembre 2015.
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