10 CONSEJOS PARA EL NUEVO
MARKETING TURÍSTICO.
http://www.joselicata.com/wp-content/uploads/2011/08/marketing-turistico.jpg

… tags del proyecto …
formación, gratis, proquame,
amigosformadores, compartir, conocimientos,
experiencias, herramientasdegestión,
compromiso10x10, 10consejos, 100minutos,
aplicación, utilidad, feedback, debate
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#fridayseminars

tags para hoy…
marketing turístico, marketing on
line turístico, social media,
community management, reputación
on line, contenidos digitales, travel
2.0, …..
Inspirar, enamorar, persuadir,
conectar, …

MARKETING DEL PASADO

MARKETING DEL FUTURO

• Del Producto al “engagement”
• De la Publicidad a la experiencia.
• Del ordenador a siempre conectados.
• Del folleto a la recomendación.
• De Individuo a la comunidad.
• De la suposición a Analítica web.

El marketing del nuevo Milenio Socialtec (Tirso Maldonado)
Albert Barra.(2008)

DE LAS 4P A LAS 4C
4P 4C
PRODUCTO CLIENTE
PRECIO COSTE
POSICIONAMIENTO COMODIDAD
PROMOCIÓN CONVERSACIÓN
MindProject (Johanna Cavalcanti)

EL CLIENTE COMO PROTAGONISTA DEL MARKETING
MindProject (Johanna Cavalcanti)

Tendencia iBe
iBe
www.jimmypons.com

http://www.emascaro.com/

http://www.textmagic.com/blog

http://www.textmagic.com/blog

ALGUNOS DATOS…

http://atlantismanager.blogspot.com/2011/11/las-5-etapas-del-viaje-de-sonar.html

¿y ahora que hacemos?
¿Cómo adaptamos el marketing a
esta situación?

• Identifica a tu cliente y céntrate
en él.
• Define a tu público objetivo.
• ¿Cómo es?
• ¿Cuales son sus gustos?
• ¿Por qué te busca?
• ¿Cómo te encuentra?. ¿ Qué le
gusta de ti?

• Céntrate en el cliente, el mercado son personas.
• El modelo de negocio lo es todo.
• El entorno actual modifica la estructura del negocio
• Dirige los recursos humanos hacia el cliente
• Da autonomía a tu personal
• Haz marketing implícito, no explicito
• Céntrate en el valor real del producto
• El producto debe de ser honesto, auténtico, real

• Conoce bien a tu audiencia, se relevante en la
conversación.
• Quien es tu cliente
• Que le motiva
• Que cultura profesa.
• Por qué me compra, por qué no me compra y
por qué me compraría

HAGAMOS ESTE EJERCICIO:
• Cierra los ojos. Pon al cliente
en el centro del escenario de
tu estrategia de marketing e
imagina que el cliente eres tú
e interactúa con él como te
gustaría que lo hicieran
contigo.
• Acabas de crear el escenario
propicio para que el cliente
interprete una obra maestra
del marketing.
http://www.femenino.info/wp-content/uploads/mujer-ojos-cerrados.jpg

Ponte en la óptica del cliente

http://www.emascaro.com

# from «one to many» to
«one to one»

•CREE REALMENTE en el SMM!!!!
•Utiliza el Social Media para
conocer y fidelizar a tu cliente
DESARROLLA UN SOCIAL MEDIA PLAN EN CONDICIONES: OBJETIVOS I ESCUCHA ACTIVA I
IDENTIDAD DIGITAL I MEDICIÓN DE RESULTADOS.
•1. ¿Qué deberíamos conseguir para nuestra empresa apostando por los social media?
•2. ¿Qué podemos realmente conseguir para nuestra compañía subiéndonos al tren 2.0?
•3. ¿Con qué frecuencia nos comunicamos hoy por hoy con nuestros clientes, trabajadores y
proveedores?
•4. ¿Cómo cambiaría la Web Social la comunicación con clientes, trabajadores y
proveedores de la compañía?
•5. ¿Qué querría saber la gente sobre la empresa?
•6. ¿Cómo les podemos ayudar?
•7. ¿Qué es lo que interesa a nuestro público objetivo?
•8. ¿Cómo podemos ofrecer valor añadido a nuestro público objetivo?
•9. ¿Tiene la empresa tiempo y personal suficiente para aventurarse en los social media?
•10. ¿Hay también contenidos suficientes?

http://www.entremares.es/

EJEMPLO CANAL YOUTUBE

1. Piensa en tu presencia en medios sociales como impulsora de la
estrategia global de tu empresa
2. Piensa que la red social puede transformar tu estrategia
3. La comercialización es un parte más de tu estrategia, no el
‘todo’
Estrategia: Medios Sociales:
Dirección, comunicación, FaceBook, Linkedin,
RRHH, tecnología, entorno… Youtube, Delicious…

Gestiona de forma activa tu reputación
on line.
•Cliente en tu mismo hotel. El poder de las imágenes.
•¿Que se dice de tu empresa y de la competencia en Internet?
•¿Sobre que se temas, atributos…. hablan los usuarios en relación con tu marca?
•¿Recomienda tus productos/servicios o los desaconsejan?
•¿En que sitios se habla de tu marca? ¿Son esos sitios relevantes?
•Identificación de lideres de opinión.

• Los nuevos cazadores de valor de las propuestas de
los hoteles.

• La primera herramienta que
aglutina tu reputación on line en
una sola pantalla.
• Monitoriza la conversación.
• Recibe alertas de opiniones
• Gestiona las opiniones.
• Cuantifica la competencia.
• Gestiona internamente las quejas
y sugerencias.
• …/…
• ¿ Ha desaparecido la típica
encuesta de Hotel?

Herramientas seguir la conversación

http://i-socialmedia.com/2011/07/20/herramientas-de-
monitorizacion-imprescindibles-y-gratuitas-social-media/

• Dedica tiempo a monitorizar tu presencia on
line
• Hazte un perfil profesional en Tripadvisor:
gestiona, controla, responde,… a tus críticas.
• Incorpora la reputación on line a tu cuadro de
indicadores interna. Interiorízala.
• La gastronomía que se empiece a preocupar,
ya está llegando a España!!!.

• Monitoriza e identifica la conversación.
• Te puede ayudar a:
– ENCONTRAR LOS INFLUENCIADORES.
– MEJORAR TU PRODUCTO/EXPERIENCIA.
– RELACIONARTE CON PERSONAS CON TUS
MISMOS GUSTOS.
– GENERAR CONTENIDO EN TUS PLATAFORMAS 2.0
O REDES SOCIALES.

• No trates de “engañar” al cliente.
El 76% DE LOS CONSUMIDORES
NO CREEN QUE LAS MARCAS DIGAN
LA VERDAD EN LOS ANUNCIOS
Yankelowich Monitor

• Hotel Audax en Tripadvisor.

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS.

• Desarrolla una estrategia de contenidos clara
alrededor de tus recursos turísticos,
restaurantes, hoteles, …
• Haz que estos te ayuden a desarrollar
experiencias únicas.
• Adáptalos a los canales en los cuales vayas a
trabajar.
• Coherencia,transparencia y atractivo en
contenidos
Amy Manus, media director de la agencia Nurun en Atlanta,

¡Quieres ser relevante!
¿entretengo?¿educo?¿informo? ¿molesto?¿aburro?¿irrito?
¿emociono?¿intereso?¿conecto?
¿divierto? ¿aporto valor?
VS ¿agobio?¿insisto?¿presiono?
¿interrumpo? ¿saturo?
Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés.
Para eso es importante formularse estas preguntas de manera
honesta y rigurosa, así de sencillo.
Dos claves
1. Especializa tu mensaje y tu producto.
2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear
“n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre
con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”

• Céntrate en tu relatos, la historia y su percepción es
lo que cuenta.
• quien soy, quien no soy
• promesa Vs. confirmación
• el contenido si, lo es TODO!!: un buen servicio
genera una buena foto, un buen relato, un tweet
emocional,…
• el relato sigue siendo la inspiración
• no es cuestión de comunicación, es cuestión de
percepción

http://www.madebyoriginals.com

IDEAS DE CONTENIDOS
GASTRONÓMICOS
• EVENTOS Y CURSOS.
• MARIDAJES PERFECTOS.
• RECETAS
• ENTREVISTAS CON CHEFF Y EQUIPO.
• MENÚS ESPECIALES PARA CELIACOS-
VEGETARIANOS.
• SERVICIOS EXTRA: WIFI, TIPOS DE CAFÉ, …

DE DESTINO
• LAS 5 MEJORES PLAYAS.
• LOS 5 MEJORES RECORRIDOS POR EL CAMÍ DE
CAVALLS.
• LOS RECORRIDOS URBANOS POR TIENDAS QUE UNO
NO SE PUEDE PERDER.
• EVENTOS RELEVANTES.
• DONDE, COMO Y A QUIEN SORPRENDER EN EL
DESTINO.
• COMO MOVERSE.
• RINCONES SECRETOS, AUTÓCTONOS, AUTÉNTICOS.

DESTINO HOY
• LAS MEJORES APPS DEL DESTINO.
• DONDE HAY WI FI GRATUITA.
• ATENCIÓN 24H EN 4 IDIOMAS VIA TWITTER.
• GEOLOCALIZAR AQUELLOS LUGARES DE INTERÉS POR
CATEGORIAS.
• RED DE BLOGS DE LA ZONA.
• LOS MEJORES VIDEOS HECHOS POR LOS VISITANTES.
• SEGMENTACIÓN POR TIPOS DE VIAJERO.
• LOS MEJORES ENLACES Y VUELOS.

¿ERES AGENCIA?
• LOS MEJORES VIAJES DEL TRIMESTRE.
• CONCURSOS DEL VIAJE DEL AÑO.
• RECOMENDACIONES DE VIAJEROS QUE YA
HAN IDO.
• TUS AGENTES DE VIAJE ESCRIBIENDO SOBRE
SUS VIAJES.
• ESPACIO DE OFERTONES-OPORTUNIDADES.
• …/…

• 5.113.293 visitas
• 150 países
• 30.000 usuarios registrados.
• 25.000 recursos turísticos. (
mapas, guias, rutas,…).
• 300 agendas semanales.
• 75 webcams
• Vinculación a redes sociales,
apps móviles y realidad
aumentada.

• GEOPOSICIONA TU NEGOCIO Y
BUSCA OPORTUNIDADES CON ELLO.

FOURSQUARE: LA MODA DE LA
GEOLOCALIZACIÓN
• LA NUEVA RED SOCIAL DE
LOCALIZACIÓN.
• HAZ UN CHECK-IN Y
COMPARTELO NO SÓLO EN
FOURSQUARE SINO EN TUS
OTRAS REDES SOCIALES.
• COMPARTE COMENTARIOS Y
FOTOS DEL LUGAR.
• HAZTE “MAJOR” DE UN SITIO.
• ¿ SE TE OCURRE ALGUNA FORMA
DE USARLO PARA TU NEGOCIO?

CASO PRÁCTICO DE EJEMPLO:

FOURSQUARE APPS:
http://es.foursquare.com/apps

Define que recursos vas a utilizar.
•Tiene la empresa, destino, restaurante, agencia, … tiempo y
personal suficiente para aventurarse en estos terrenos?
•¿Hay también contenidos suficientes?
•¿A través de qué canales puede comunicarse nuestro
público objetivo con la empresa?
•¿Cómo se desenvuelve el personal de la compañía con las
nuevas tecnologías?
• ¿Tiene la empresa suficientes conocimientos para
embarcarse en esta aventura?: publicidad, marketing, social
media, conversación, diseño, creatividad, …
•¿Community managment interiorizado?
•Contrata a expertos si no lo ves claro.

• Y por último la lección más oportuna: “somos
anfitriones, conoce el oficio”
• el amor y la pasión por lo que hacemos nos hace
profesionales
• somos seres sociales, pónmelo fácil y haré marketing
de tu marca [lo contaré]
• sin autenticidad no hay diferenciación
• el viaje, sigue siendo el viaje
• el viajero siempre es el centro
• el gremio de la atención es cuestión de oficio, y de
duende

• Crea el ecosistema del humor, somos seres sociales
• el humor es rentable, crea equipos empáticos
emocionalmente
• desarrolla la inteligencia emocional, esto desarrollará
las finanzas de tu negocio
• el humor nos conecta con nuestro cliente
• es cuestión de persuasión, de gestionar el
convencimiento
• el humor y la atención es la clave del éxito en la
hospitalidad

4. Buscar líderes, tanto interna como
externamente. La relación entre la
comunidad y la empresa está sustentada
en la labor de sus líderes y personas de
alto potencial. El CM debe ser capaz de
identificar y “reclutar” a estos líderes, no
sólo entre la comunidad sino, y sobre todo,
dentro de la propia empresa.
http://coolhunter.tendencias.tv

ELIGE LOS CANALES QUE MEJOR SE
ADAPTEN A TU CLIENTE.
•¿A través de qué canales puede comunicarse nuestro
público objetivo con la empresa?
•¿En que medios/redes sociales es mas adecuado tener
presencia?
•¿Que tipo de presencia debo tener?
•¿Que valor puedo aportar a la comunidad?
•¿Que resultados puedo esperar?
•¿Como medir adecuadamente los resultados?
•¿Como sacar mayor partido a mi presencia en redes
sociales?
•Community Management.

• ¿A través de que medios los vas hacer?.
¿A través de que canales vas a conversar
con tus clientes?. ¿Qué plan de medios vas a
realizar?.
• BLOG CORPORATIVO
• REDES SOCIALES
• WEBS DE REFERENCIA
• WEBS DE TENDENCIA
• WEBS TEMÁTICAS
• WEB DE NOTICIAS

• Conoce bien el ciclo del viaje, y trata de agregar valor y estar
presente en cada uno de ellos. Be relevant my friend ¡
• Inspirar, informar, reservar, comprar, vivencia, experiencia,
compartir relatos son las fases críticas del ciclo del viaje.
• El viajero siempre conectado. ¿Eres relevante en todos los
procesos?
• Evolución permanente, obsolescencia continua. Lo que hoy
funciona, mañana puede no hacerlo
• La vivencia provoca emociones, las emociones experiencias

caso NH en
instagr.am

http://www.wakeuppics.com

http://web.stagram.com/tag/wakeuppics

• FORMACIÓN: prepara a tu
equipo para esta nueva
etapa.
• Dedica recursos en personas para
su formación continua en
marketing.
• Esto no es cuestión de un día,…

LA CREATIVIDAD COMO
MEJOR HERRAMIENTA!!!!
PONLE MUCHO AMOR Y CREATIVIDAD.
Todo lo que se haga que haya detrás un
concepto claro con un desarrollo
creativo innovador tiene mayor
posibilidad de llegar a tu cliente final.
– Trabaja bien la pasión, somos humanos
– el ocio de las personas es nuestro material
para satisfacer

• Promociona TU DESTINO en
redes, no el establecimiento sino
entorno. Nuestros clientes no
están 24 hs en habitación...
• Necesitan conocer el entorno y
las redes te permiten mostrarlo
en todos los formatos: foto,
video, conversación, texto...
• Además, es permite un
posicionamiento natural u
orgánico con mayor pureza en
google: posicionarte en todas las http://www.redeszone.net/wp-content/uploads/simulador_redes.jpg
pestañas de búsqueda…

MIDE LA RENTABILIDAD DE TODO LO
QUE HAGAS.
Analytics
Facebook insights
ROI
Influencia, presencia, impacto, …
IOR

• Marketing son datos. Toma decisiones basadas en la ciencia y
el corazón [intuición]
• Establece KPI’s reales y monitoriza con las herramientas
[Google analitics,…]
• Monitoriza, analiza, explota datos, gestiona la evolución de la
estrategia
• Evalúa y si no funciona, corrige en tiempo real
• Si tienes datos, reconocerás las oportunidades, detectarás las
amenazas. Se inteligente, dótate de un buen cuadro de
mando
• Aunque pueda parecer una contradicción, la intuición fruto
del oficio y del conocimiento del cliente y del mercado está
más viva que nunca.

http://www.socialblabla.com/wp-content/uploads/2011/03/facebook-insights-espanol.png

• Móntate tu cuadro de mando
según objetivos e indicadores y
mide el resultado de tus acciones.
• ¿Funciona?
http://www.slideshare.net/pererovira/cuadros-de-mando

LECTURA RECOMENDADA DE FIN DE SEMANA

MEZCLALO TODO DE FORMA ORIGINAL
http://www.nvisolutions.com/blog/wp-content/uploads/2009/09/blended-search-seo.jpg

¡¡¡¡GRACIAS!!!!

Colaboradores en este seminario
¡¡¡Gracias amics!!!

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• Director del Hotel Audax, www.artiemhotels.com.
• Como apasionado del mundo on line desarrollo proyectos como
www.menorcamenu.com y ahora www.mediattica.com, la primera
empresa de comunicación y marketing digital especializada en el sector
turístico que nace en Menorca.