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Índice
1.Concepto de relaciones públicas ……………………………………………………..Pág. 3
2.Funciones de las relaciones públicas…………………………………………………Pág. 4-5
3.Las relaciones públicas como ciencia ……………………………………………….Pág. 5-6
4.Departamento de relaciones públicas ………………………………………………Pág. 6
4.1) Constitución y funciones ………………………………………………………….Pág. 6-8
5.Perfil del personal de relaciones públicas ……………………………………..Pág. 8
6. Conclusión……………………………………………………………………………………..Pág. 9
7. Bibliografía……………………………………………………………………………………..Pág. 10

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Concepto de relaciones públicas
Las Relaciones Públicas o sus siglas RR. PP., son un conjunto de acciones de
comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que
tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos
públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr
consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras.
Su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los
públicos relacionados (Stakeholder), además de convencer e integrar de
manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e
instrumentos.
Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de la
publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología,
periodismo, entre otras ramas y profesiones.
Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o
gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras más información
se posea, más acertadas serán las acciones y decisiones", es por esto que es
fundamental para todo profesional de relaciones públicas el estar altamente
informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o
indirectamente a su organización o proyecto.
Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones públicas que a lo largo
del tiempo abogan por una disciplina asociada a los aspectos gerenciales y
comunicativos de cualquier tipo de organización. Por ello, apuestan por
vincular a las relaciones públicas con la dirección estratégica de las
organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece necesario, por un
lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalición dominante o
informando directamente a la dirección ejecutiva de la organización y
entender, por otro, que las relaciones públicas son una función de gestión
separada de otras funciones de las organizaciones.
Aunque el concepto relaciones está implícito en la expresión relaciones
públicas, pocos han sido los especialistas del área que se han atrevido a
definirlo cuidadosamente o a desarrollar mediciones viables de los resultados
de las relaciones. Las relaciones públicas vanguardistas se sostienen en los
trabajos sobre las variables de relación de doble flujo (bidireccionales):

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comunicación (dimensión del diálogo), entendimiento (conocimiento
compartido), acuerdo (actitudes compartidas) y comportamiento
complementario en el tiempo.
Algunos intentan comparar la investigación y la teoría de las relaciones
públicas desarrollada en Europa con lo que se ha hecho en Estados Unidos, y
observan intereses y estructuras comunes en la construcción de teorías, así
como numerosas adopciones por parte de Europa de teorías y enfoques
procedentes de Estados Unidos. Pero también se perciben diferencias
sustanciales, por ejemplo en el área de la investigación: el principal
entendimiento acerca de relaciones públicas dentro de la comunidad
científica europea puede ser algo diferente de la de Estados Unidos en varios
elementos importantes, esto es, en la manera de nombrar, en el significado y
en la pertinencia de los conceptos “relación” y “comunicación”.
Funciones de las relaciones públicas
Toda actividad de relaciones pensada en la Comunicación Estratégica basada
en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de
sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el
desempeño de las siguientes funciones:
 Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia
conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez
conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar
aquello que se desconoce.
 Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a
conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la
vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras,
gubernamentales y medios de comunicación.
 Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que
se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la
que permite el crecimiento institucional.
 Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays,
considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es
necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el
caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública
para poder luego actuar sobre ella.

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 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de las
relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con
formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja
con personas y por ende es necesario comprenderlas.
También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la
comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas
últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia
entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar
los fines institucionales.
Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con
sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
 La organización de eventos.
 El lobbying.
 Planes de responsabilidad social.
 Relaciones con los medios de comunicación
o Diarios: permite a la organización acceder al público general.
o Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.
o Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24
horas del día.
o Televisión: otorga gran notoriedad a la institución.
o Internet: se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con
la versión en línea de diversos medios
Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos
medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a
las características del medio en cuestión.
Las relaciones públicas como ciencia.
Las relaciones públicas no son una ciencia propiamente dicha, con carácter
autónomo. Muchos autores señalan que se trata de una materia
interdisciplinar que necesita de otras muchas disciplinas para buscar
soluciones efectivas a los problemas que le sobrevienen. Estos autores
defienden la postura de que las relaciones públicas pertenecen al conjunto
de las ciencias sociales como una materia interdisciplinar a través de las
ciencias de la comunicación. Disciplinas como la psicología general, la

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diferencial, la social y la del consumidor, la economía, la antropología, la
sociología, la filosofía, etc., son imprescindibles para manejar la generación o
mantenimiento de relaciones eficaces entre las organizaciones y sus públicos
estratégicos.
Y como materia interdisciplinar en el marco de las ciencias sociales, los
practicantes de las relaciones públicas (profesionales y académicos)
planifican, gestionan y evalúan programas y campañas con una metodología
rigurosa propia del área en la que se desarrollan, generan investigaciones y
teorías que alimentan su cuerpo de conocimiento.
Otros practicantes de las relaciones públicas entienden, sin embargo, que son
también una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de
conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentación, que puede
ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos:
 Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas
situaciones de la vida cotidiana.
 Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea
necesario.
 Empirismo: se basan en la experimentación.
 Método: tienen un método propio comúnmente llamado IPCE:
investigación, planificación, comunicación y evaluación.
 Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.
 Descripción y predicción de la realidad institucional.
Departamento de relaciones públicas
Las RR.PP ayudan a gestionar la comunicación bidireccional con todas las
partes interesadas de la empresa –internas o externas– de manera eficiente,
y es la guardiana de la imagen y de la reputación de la empresa. También,
ayuda a tomar decisiones correctas y eficaces a los directivos de la
organización, y ofrece un abanico muy amplio de aplicación.
Constitución y funciones:
El departamento de relaciones públicas está subdividido de acuerdo a un
criterio de funcionalidad (cada función o conjunto de funciones es un
subgrupo), cabe decir que muchas de las actividades están interrelacionadas

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y las pueden efectuar un mismo subgrupo; estas divisiones a su vez, están
acompañadas por un criterio subjetivo, es decir, no existe una división
estándar para el departamento, sino que serán los directivos quienes de
manera racional decidirán el cómo va a estar subdividido este departamento
junto con sus funciones.
Está dividido en:
 Gabinetes de prensa: se encarga de establecer el contacto con los
medios de comunicación para posicionar la imagen de la empresa.
 Formación de voceros: forma a un profesional para que se encargue
de la comunicación empresarial con todas las partes interesadas. Por
medio del mismo, se desarrollan habilidades basadas en cómo debe
comportarse, qué debe comunicar, cómo prepararse antes de una
entrevista, y en casos de crisis sabrá cómo llevar con calma la
situación.
 Gestión de la buena reputación: tiene una mirada retrospectiva, en la
que se analiza la conducta de la organización en el pasado, para
mejorarla en el futuro, siguiendo un hilo conductor.
 Relaciones públicas internas: analiza cuáles son las falencias de la
comunicación interna de la organización, para seleccionar qué
información es necesaria, cuál es desechable, y cómo y cuándo
comunicarla eficazmente a todos los empleados. También, gestiona la
buena relación desde los empleados hacia los jefes.
 Relaciones con la comunidad: establece lazos de comunicación
bidireccional con la comunidad en la cual se encuentra establecida la
organización, para que no se generen conflictos o se solucionen los
que están presentes.
 Relaciones con gobierno: también reconocidas como las relaciones
institucionales, las cuales se han destacado por el constante trabajo de
“lobby” que según la RAE es un grupo de personas influyentes,
organizado para presionar en favor de determinados intereses.
 Responsabilidad social corporativa: es el área que trata de retribuir,
ayudando con alguna carencia o falencia del país o de la ciudad, como
padrinazgo de escuelas, plazas, parques, hace donaciones de comida,
ropa, plata para alguna ONG.

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 Organización de eventos: gestiona integralmente eventos de la
empresa como desayunos, almuerzos, reuniones, cenas de fin de año,
open house, días de campo, días de familia, etc.
 Planificación de crisis: se encarga de analizar las crisis anteriores de la
organización y planifica los posibles escenarios que pueden
desarrollarse en el futuro, desarrollando planes de contingencia para
que los daños sean mínimos.
En varios casos las empresas son demasiadas pequeñas como para emplear
personal de relaciones públicas o para proporcionar conocimientos
especiales en la materia, por esto se ven forzadas a la contratación de firmas
externas para la realización de dicha tarea.
Las firmas externas de relaciones públicas son más costosas que el personal
interno, pero proporcionan ayuda especial cuando se necesita. Como son
externas pueden ser más objetivas que el personal de relaciones públicas
interno que se vuelve miembro del equipo.
• Criterio
• Creatividad
• Trabajo en
equipo
• Iniciativa
• Actitud positiva
• Visión a futuro
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Capacidad de organizarse
• Capacidad de planear
• Saber escuchar y traducir información
• Facilidad para transmitir ideas
• Idiomas
• Economía
• Psicología
• Liderazgo
• Saber delegar
• Ser proactivo
• Ética
Perfil del personal de relaciones públicas:

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Conclusión
Las relaciones públicas es una interdisciplina la cual consiste en la persuasión
de los públicos de la empresa para lograr la buena relación con estos y de
esta forma poder alcanzar los objetivos de la empresa sin complicación. Las
Relaciones públicas encajan dentro de la clasificación de las ciencias sociales,
aunque estas como tales no son una ciencia en sí, ya que, no consta de un
método científico. Se auxilia de ciencias como la psicología, la antropología,
la economía y la filosofía para realizar todas sus funciones dentro y fuera de
la empresa.
El relacionador público así como todo puesto en una empresa está orientado
a alcanzar los objetivos de esta y, es su existencia la que prevé conflictos
futuros a través del análisis de conflictos pasados y presentes. La comunidad
en la que está ubicada una empresa es muy influyente sobre la misma a tal
punto, que puede incluso provocar la clausula de esta, por este y otros
motivos de suma importancia las relaciones públicas son imprescindibles
para aquellas empresas visionarias que quieren alcanzar grandes posiciones.

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Bibliografía
https://es.wikipedia.org/
Trabajo grupo #5 materia mercadotecnia II semestre sep-dic 2014
http://johnnyvargasduran.blogspot.com/2009/10/el-perfil-profesional-
en-relaciones.html
Trabajo de grupo
José Enrique Segura 2013-0033
Keisi Rocha 2011-0115
Luisa María García 2013-0017
María Cristina Matos 2011-0099
Sandy Yoel González B. 2013-0769