Experiencia de usuario. Uzink. Value Innovation.

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Nos encontramos ante una situación económica complicada en donde es
difícil encontrar una alternativa al liderazgo en precio.
Sin embargo, la mayoría de las empresas desconocen que el usuario está
dispuesto a pagar mucho más por una experiencia única que por un servicio
que considera “sustitutivo”. Trabajar y desarrollar una experiencia
de usuario puede hacer a las empresas diferenciarse radicalmente de sus
competidores y dejar de competir en precio.
¿Cómo abordamos la creación de una experiencia de usuario? ¿Qué busca
un cliente, insatisfecho con el mercado? ¿Cómo podemos satisfacer
sus deseos?

Publicado en: Empresariales
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Experiencia de usuario. Uzink. Value Innovation.

  1. 1. Mejorar laexperienciadel usuarioCIBALL 27/11/2012UZINK. Value Innovation.Paseo de la Castellana, 95. 15º A28046 MadridTEL +34 914 18 79 00FAX +34 914 18 69 99E-MAIL hola@uzink.esWEB www.uzink.es
  2. 2. EXPERIENCIA ONLINE 2 SENTIDOS
  3. 3. EXPERIENCIA OFFLINE 5 SENTIDOS
  4. 4. DOLOR LA GENTE PAGAPOR LA SOLUCIÓNA SUS PROBLEMAS
  5. 5. PLACER LA GENTE PAGAPOR EXPERIENCIAS
  6. 6. A RK V EMLO N CIA E RIE E XP A DO E SE AR D S D EU CIL FÁ Ú TIL
  7. 7. -1-DEFINE TU CLIENTE O USUARIO Y TU PROPUESTA DE VALOR
  8. 8. -2-DEFINE EL CAMINO DEL CLIENTE O USUARIO
  9. 9. BRANDING MARKETING INTERNETPUNTO DE VENTA TRAZABILIDAD PRUEBA SERVICIO POST-VENTA
  10. 10. -3- BUSCA LA EXPERIENCIAEN LOS SENTIDOS
  11. 11. 360º
  12. 12. ¿CALIDAD? ¿CALIDADPERCIBIDA?
  13. 13. 360º+ POSICIONAMIENTO =EXPERIENCIA
  14. 14. Muchas gracias Santiago González Palacios s.gonzalez@uzink.es linkedin.com/sgpalacios @SantiGPalacios UZINK. Value Innovation. Paseo de la Castellana, 95. 15º A 28046 Madrid TEL +34 91 418 79 00 FAX +34 91 418 69 99 MAIL hola@uzink.es WEB www.uzink.es

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