Seguridad Laboral Dyalogo

1. Por Santiago Fonseca Hurtado
Seguridad Laboral
Dyalogo
De la institución Universidad ECCI

2. Cuando nos dicen la palabra, "accidentes laborales" Se
nos viene a la mente trabajos pesados, como lo seria la
albañilería, minería, agricultura, entre otros, esto debido
a el esfuerzo que requieren estos mismos.
Sin embargo, muy poca gente, conoce que los accidentes
laborales pueden ocurrir en cualquier tipo de trabajo, sin
la necesidad de que se necesite realizar trabajos del uso
de la fuerza.
Un ejemplo es un "centro de llamadas", si no se
manejaran normas de "prevención y seguridad
laboral", los agentes que atienden las llamadas, podrían
sufrir dolores y lesiones en las articulaciones, perdida de
la visión, perdida auditiva, enfermedades, entre otros.
Es por esto que todo tipo de trabajo debe manejar "normas
de prevención y seguridad laboral", sin importar que tipo
de trabajo se realice.
En esta presentación, se analizara y se identificaran los
factores de riesgo o peligro que se puedan generar en la
empresa Dyalogo SAS, la cual es una empresa que brinda un
servicio Contact Center a diferentes compañías por todo el
mundo. También se realizaran las respectivas intervenciones
y normas de como se puede mitigar y solucionar cualquier
incidente que pueda estar tentando contra la salud de los
operadores.

3. ¿Que es un Accidente labora?l
Un accidente laboral, es un suceso
repentino que ocasiona sobre el trabajador
una lesión, perturbación, daño que
provoque una invalidez o la muerte, los
cuales son provocados durante el trabajo.
En caso de que se llegue a presentar uno,
generaría perdidas y costos adicionales,
tanto para los trabajadores como para los la
empresa.
¿Que es una enfermedad laboral?
La enfermedad laboral, como su nombre lo indica, es una enfermedad que es
producida por la continua exposición de factores de riesgo en las condiciones de
trabajo, como por ejemplo lumbago, síndrome del túnel, entre otros.
Si a un trabajador, se llega a enfermar por una causa laboral, esto provocaría que
no pudiera realizar de manera adecuada o directamente una incapacidad para
realizar sus funciones diarias.

4. Debido a que la mayoría de los trabajadores
realizan sus funciones desde casa, el COPASST (Comité Paritario
de Seguridad y Salud en el Trabajo) de Dyalogo conformado por
10 representantes (5 trabajadores y 5 personas de áreas
administrativas) enviaron una encuesta donde se les solicito a los
operadores que contestaran diversas preguntas, esto con el fin de
identificar 2 factores importantes.
Análisis de la zona
laboral
Condiciones del lugar de trabajo
donde se encontraran laborando los
agentes
Ámbitos que tuvieran o manejaran al
momento de trabajar, como la
postura y practicas que realizaran
durante el trabajo
1.
2.

5. FACTORES DE RIESGOS
ENCONTRADOS
Gran parte de los trabajadores, no manejaban sillas para realizar
sus funciones, algunos usaban butacos o sillas sin espaldar en sus
puestos laborales, esto puede ocasionar un accidente laboral
debido a que en un movimiento erróneo, el agente se puede caer
lo que le puede provocar una lesión.
La mayoría de los trabajadores manejaban una postura incorrecta
durante un tiempo prolongado en su puesto de trabajo, lo que
generaba que muchos sufrieran de enfermedades como lumbago
Se encontraron casos donde las fuentes de energías donde los
trabajadores conectaban los equipos, estaban cerca de zonas
húmedas, los cables estaban en mal estado, y usaban múltiples tomas
eléctricas, lo que podía ocasionar una descarga eléctrica la cual en el
peor de los casos, puede llegar a provocar un incendio generando un
accidente laboral.
Una escaza parte de los trabajadores realizaban una adecuada
limpieza sobre la zona de trabajo, esto puede generar que el
trabajador llegue a tener una enfermedad generada por algún tipo de
bacteria ocasionada por la suciedad.
1
3
2
4
Después de haber realizado la encuesta, se analizaron las diversas respuestas de
los trabajadores y se encontraron bastantes problemáticas que podrían
ocasionar que se generaran accidentes de trabajos o enfermedades laborales.

6. MEDIDAS Y SOLUCIONES A
LOS FACTORES DE RIESGO
Debido todos los incidentes presentados, junto a la
asociación COPASST, se determino que la mejor manera
para solucionar las problemáticas seria realizar una
capacitación, para todos los trabajadores desde casa,
indicando:
El puesto de trabajo necesita
tener una silla, que sea cómoda
para el agente y con un espaldar
ubicado a 90 grados para una
correcta postura.
Las tomas eléctricas tienen que estar alejado de
cualquier posible zona de humedad y no puede estar
en malas condiciones, de lo contrario, se les comento
que avisaran la situación para brindar un equipo
oportuno
El trabajador tiene que
implementar una postura recta de
90 grados.
Cada 15 días, se necesita realizar
una limpieza adecuada sobre la
zona de trabajo.
Empezaran a realizar pausas
activas de 15 minutos 2 veces al
día, donde se espera realicen
estiramientos.

7. RESULTADOSLASIMPLEMNTACIONESDENORMASDE
PREVENCIÓNYSEGURIDADLABORAL
Luego de 2 meses de haber aplicado las nuevas
normas de prevención y seguridad laboral, bastantes
trabajadores reportaron que sintieron una mejoría al
momento de trabajar, algunos reportaron que ya no
presentaban dolores musculares, otros reportaron que
ya no se sentían cansados al momento de realizar sus
actividades laborales diarias, en general, comentaron
que veían una mejoría y se sentían mucho mas
seguros al momento de laborar.
En conclusión, es importante que en cualquier trabajo sean aplicadas las normas de "prevención y
seguridad laboral", como se demostró, en cualquier zona de trabajo que pueden variar
dependiendo de este mismo.
En todo momento se pueden llegar a presentar riesgos que toca prever para lograr evitar
accidentes y enfermedades laborales, de esta forma los trabajadores se sientan de una forma mas
seguros y se logre evitar perdidas y costos, tanto para los trabajadores como para la empresa
MUCHAS GRACIAS
POR SU TIEMPO Y
ATENCIÓN.

8. Bibliografia:
Seguros Bolivar. (2021-14-04) Copasst, un comité que se
preocupa por su salud, bienestar y seguridad.
https://www.segurosbolivar.com/blog/proteccion-arl/que-es-y-
para-que-sirve-el-copasst/
Empresa internacional Dyalogo SAS (2012) Dyalogo
SAS. https://www.dyalogo.com/
Fundacion Discapnet. ¿Qué son las enfermedades laborales?. 2012. Consultado en 20/02/2023.
https://www.discapnet.es/salud/salud-laboral/enfermedades-
laborales#:~:text=Se%20denomina%20Enfermedad%20Profesional%20a,div
ersos%20tipos%20de%20c%C3%A1ncer%2C%20etc.
Rodrigues J.M. Muertes y lesiones accidentales en
Colombia, 2012. Consultado en 20/02/2023
https://www.medicinalegal.gov.co/documents/20143
/49514/Muertes+Accidentales.pdf