Приклади кризових комунікацій брендів з прикладами.

1. Как можно было
избежать ошибок?
КРИЗИСНЫЕ SMM-КОММУНИКАЦИИ БРЕНДОВ:

2. Бренд ZARA
ЧЬИ КЕЙСЫ
СМОТРИМ?
МАУ и Владимир Зеленский
ТРЦ Ocean Plaza
Seven Mountains и СШИТО
ЧЬИ КЕЙСЫ
СМОТРИМ?
ЧЬИ КЕЙСЫ
СМОТРИМ?
+ БОНУС-ТРЕК: TOP-5
УНИВЕРСАЛЬНЫХ ШАГОВ
АНТИКРИЗИСНЫХ
КОММУНИКАЦИЙ В
СОЦСЕТЯХ.

3. Что происходило на странице
МАУ в Facebook
8 ЯНВАРЯ
8 ЯНВАРЯ
8 ЯНВАРЯ
Первое сообщение о трагедии появилось спустя
примерно 1,5 часа.
Расширенная информация опубликована следом,
ещё через 30 минут.
Публикация содержала: факт катастрофы,
соболезнования, информацию о самолёте, номер
горячей линии и время проведения пресс-
конференции.
Страница сменила оформление на траурное
через 3 часа после трагедии.
Публикации в январе касаются только
авиакатастрофы.
Через неделю МАУ инициировали хештег для
постов о трагедии.
Катастрофа Boeing 737 под Тегераном

4. Тем временем у
Владимира Зеленского
8 ЯНВАРЯ
8 ЯНВАРЯ
8 ЯНВАРЯ

5. 13 ЯНВАРЯ
13 ЯНВАРЯ
13 ЯНВАРЯ
Что происходило на странице
ТРЦ в Facebook
Авария на теплотрассе,
затопление ТРЦ горячей водой
Первое сообщение об аварии появилось на
следующий день после события. Через 41 минуту
после планового открытия здесь написали «14
cічня ТРЦ Ocean Plaza буде зачинений для
відвідувачів».
Дальше только цитаты

6. Что происходило на странице
ТРЦ в Facebook
Авария на теплотрассе,
затопление ТРЦ горячей водой
Первое сообщение об аварии появилось на
следующий день после события. Через 41 минуту
после планового открытия здесь написали «14
cічня ТРЦ Ocean Plaza буде зачинений для
відвідувачів».
Дальше только цитаты
13 ЯНВАРЯ
13 ЯНВАРЯ
13 ЯНВАРЯ

7. Что происходило на странице
ТРЦ в Facebook
Авария на теплотрассе,
затопление ТРЦ горячей водой
Первое сообщение об аварии появилось на
следующий день после события. Через 41 минуту
после планового открытия здесь написали «14
cічня ТРЦ Ocean Plaza буде зачинений для
відвідувачів».
Дальше только цитаты
13 ЯНВАРЯ
13 ЯНВАРЯ
13 ЯНВАРЯ

8. Что происходит на странице
бренда в Facebook
Любой негативный отзыв о продукции
ВНЕ ВРЕМЕНИ
ВНЕ ВРЕМЕНИ
ВНЕ ВРЕМЕНИ

9. Что происходит на странице
бренда в Facebook
Любой негативный отзыв о продукции
ВНЕ ВРЕМЕНИ
ВНЕ ВРЕМЕНИ
ВНЕ ВРЕМЕНИ

10. Проблема в
нецензурной лексике?
Пример.
Три «НЕТ» в коммуникации бренда в кризис и без него
Личное общение от имени страницы
Противоречивые высказывания
Терять тон коммуникации
«НЕТ»
«НЕТ»
«НЕТ»
«ХММ, МОЖЕТ БЫТЬ» Нецензурная лексика
“нравится - бери и иди
не нравится - иди на хуй

11. КРИЗИС СЛУЧИЛСЯ
КРИЗИС СЛУЧИЛСЯ
TOP-5 универсальных шагов
Как вести с ебя
в социа льных с етях?
КРИЗИС СЛУЧИЛСЯ
Оценить масштабы катастрофы
1
1

13. КРИЗИС СЛУЧИЛСЯ
КРИЗИС СЛУЧИЛСЯ
TOP-5 универсальных шагов
Как вести с ебя
в социа льных с етях?
КРИЗИС СЛУЧИЛСЯ
Заручиться поддержкой.
Оценить масштабы катастрофы.
Включить искренность до упора.
Выдать максимально
информативный контент.
Перестать согласовывать
каждый пункт.
2
2
3
3
4
4
5
5
1
1

14. #BanCocaCola
“Друзі, а що взагалі відбулося? Кацапи наробили херні, за яку
зараз мають розплачуватись люди, котрі працюють в
українському офісі Coca-Cola! Це та сама контора, котра не
викликала роздратування поки роками опікувалась українським
Олімпійським Комітетом, яка вже 12 років є партнером
Спеціальної Олімпіади в Україні (ну звісно ж ви усі знаєте про
змагання, де люди з, наприклад, синдромом Дауна почувають
себе не викинутими з суспільства, а його повноцінними
учасниками), та сама Coca-Cola, котра витягувала на своїх
жилах фестиваль «Країна Мрій», та сама, котра опікується
сотнями дітей-переселенців із зони АТО (почитайте про
«Смарагдове місто»). Це все той самий український офіс Coca-
Cola. Який зараз вигрібає через тупорилий офіс східних сусідів.

15. Что делать, чтобы сами коммуникации
не стали кризисом?
Бэкграунд
Тон коммуникации
Скрипт + здравый смысл
2
2
3
3
1
1

16. SПАСИБО!
УВИДИМСЯ:
/ssqtchdigital/
/sasquatch_agency/
www.ssqtch.com
Киев, ул. Старокиевская, 10Г
БЦ “VECTOR”
+38 (044) 337-24-31
+38 (066) 094-65-52