Allzweckwaffe für Kommunikation und Marketing - Social Media bei Scout24

Allzweckwaffe für Kommunikation und Marketing - Social Media bei Scout24
www.scout24.com Allzweckwaffe für Marketing und Kommunikation? Social Media bei Scout24 München| 03.11.2011 | Jan-Paul Schmidt| Corporate Communications & PR
Agenda Darum soll es in den nächsten 30 Minuten gehen! Kultureller Wandel durch Social Media Herausforderungen für Unternehmen us o d u g Social Media im Unternehmensalltag Lessons learned – Erfahrungen der Scout24-Gruppe Ausblick – Wo geht die Reise hin?
Das Internet hat sich… …zum dominierenden Medium entwickelt zum In Deutschland sind 75 Prozent 16 Prozent der Deutschen aller Haushalte online surfen bereits vom Smartphone oder Tablet aus Fast jeder zweite Deutsche hat 76 Suchanfragen stellt jeder 2010 etwas im Internet gekauft Internetnutzer durchschnittlich pro Monat bei Google und Co. Über 27 Millionen Deutsche wickeln ihre Geldgeschäfte online ab
Das Netz… …ist geprägt von sozialer Interaktion ist Über 20 Mio. Deutsche haben ein Facebookprofil Pro Monat sehen über 20 Mio. User in Deutschland Videos auf Youtube Etwa jedes achte Ehepaar, das in den USA im Jahr 2009 heiratete, lernte sich über das Internet kennen Etwa 1,3 Millionen Nachrichten pro Stunde setzen die Nutzer des Mikroblogging-Dienstes Twitter in die Welt
Social Media… …hat unser Leben verändert hat Durch Social Media hat sich unsere Medienwelt verändert
Social Media… …hat unser Leben verändert hat Durch Social Media hat sich unser D h S i l M di h t i h Kommunikationsverhalten verändert
Social Media… …hat unser Leben verändert hat Durch Social Media hat sich unsere Medienrezeption M di i verändert
Social Media… …hat unser Leben verändert hat Durch Social Media hat sich und unser Kaufverhalten K f h l verändert
Das bedeutet… …für Unternehmen für Kunden haben durch Social Media neue Erwartungshaltungen an Unternehmen
Das bedeutet… …für Unternehmen für Kunden wollen mit Menschen reden – nicht mit Marken
Das bedeutet… …für Unternehmen für Kunden wollen relevante Inhalte
Das bedeutet… …für Unternehmen für Aus Kunden / Mitarbeitern werden Markenbotschafter
Das bedeutet… …für Unternehmen für Mediennutzer / Organisationen werden zu Sendern S d
Strategischer Ansatz Social Media als Prozess
Nicht ins Blaue hinein Was genau will ich mit Social Media erreichen? Wo liegen die Stärken meiner Marke? Welche Stakeholder will ich mit Social Media erreichen? Welche Instrumente nutzen die User? Was für Themen beschäftigen die Stakeholder? Was bieten die Wettbewerber? Wie ist das Feedback?
Change Prozess… …im Unternehmen im Social Media verändert nicht einzelne Abteilungen, sondern ganze Unternehmen
Welche Unternehmensziele… …können durch Social Media unterstützt werden? können Image / Reputation
Welche Unternehmensziele… …können durch Social Media unterstützt werden? können Zufriedene Kunden
Welche Unternehmensziele… …können durch Social Media unterstützt werden? können Zufriedene Kunden
Welche Unternehmensziele… …können durch Social Media unterstützt werden? können Reichweite / Information Brand Awareness
Welche Unternehmensziele… …können durch Social Media unterstützt werden? können Kundenbindung
Welche Unternehmensziele… …können durch Social Media unterstützt werden? können Recruiting / Employer Branding
Welche Unternehmensziele… …können durch Social Media unterstützt werden? können Web 2.0 finds Web 2 0 finds its payday
Über 25 Mitarbeiter twittern, posten und bloggen für die Scout24 Gruppe Scout24-Gruppe
Und das bedeutet – One Voice war gestern Many to many Many-to-many Kommunikation
Stolpersteine
Deshalb: Guidelines
1) Authentizität und Transparenz Keine Fake-Accounts Accounts Autoren müssen sich persönlich zu erkennen geben Mitarbeiter id identifizieren sich als solche in ihrem Profil tifi i
2) Eigenverantwortung Nur Inhalte, die Sie mit gutem Gewissen mit dem eigenen Namen unterschreiben können, sollten veröffentlicht werden.
3) Professionalität Auf Kritik im Netz reagiert die Unternehmenskommunikation Fairplay: Keine Kritik an Wettbewerbern Keine verdeckten Akti K i d kt Aktionen Haftung für Links
4) Persönlichkeit Trennen Sie Meinungen und Fakten Persönliche Meinungen müssen als solche identifizierbar sein (z. B. „ ( „Ich bin der Meinung, dass…“ anstatt „Wir bei Scout24 g, „ sind der Meinung, dass…“)
5) Differenziertheit Facebook ist nicht Twitter ist nicht ni ht Xing Kommunikationskanäle entwickeln sich stetig g weiter Richtlinien für die einzelnen Kanäle erstellen
Learnings Mitarbeiter müssen frei agieren können – in einem weitläufig abgesteckten Rahmen
Learnings Facebook und Co. muss in beide Richtungen genutzt werden – g g Fans wollen wahrgenommen werden! Zuhören ist Pflicht
Learnings Unternehmen müssen den Mut haben, Pilotprojekte Pil j k umzusetzen
Learnings Unternehmen müssen für Social Media Ressourcen R bereitstellen.
Wo geht die Reise hin? Mobile Media… …Smartphones sind auf dem Vormarsch Anzahl der Smartphones hat sich seit 2009 verdreifacht 50% der 18 bis 34 jährigen besitzen ein 34-jährigen Smartphone 58 % aller Smartphone Nutzer würden bei der Wahl zwischen TV und Smartphone auf TV verzichten
Wo geht die Reise hin? Storytelling… …Erzählen will gelernt sein Konvertiert komplexe Sachverhalte in verständliche Sprache tä dli h S h Setzt Ankerpunkte im Gedächtnis des Zuschauers Grundregel: Unternehmen sollten gute Stories erzählen
Wo geht die Reise hin? Gamification… …spielend zum Erfolg Spielmechaniken werden in der Kommunikation angewendet g Gamification kann Stakeholder motivieren Potenzial für das Personal-Recruiting Personal Recruiting
www.scout24.com Vielen Dank!

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