1.
« L’intégration et le développement
d’une approche de veille stratégique au
sein d’ADMEDERA Consulting Export »
Soutenu par :
Mariem SELLAMI
l’École Centrale Privée de Droit et de Gestion
Sous la direction de :
Mme Ines JLIDI et Mr Wael HIDRI

2.
PLAN
I. Présentation du cadre général du sujet
II. La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
III. Résultats et interprétations
IV. Conclusion

3.
Présentation du cadre général du sujet

4.
Présentation de
l’organisme d’accueil
Présentation du cadre général du sujet
Créé le 2 février 2016 par son fondateur Mr « Wael HIDRI »,
« ADMEDERA Consulting Export » est un cabinet tunisien spécialisé
dans le secteur de l’exportation.
Il opère dans plusieurs régions tels que : l'Afrique subsaharienne, les
pays du conseil de coopération du Golf CCG, les pays du Maghreb,
etc.
2

5.
La problématique 1/3
Présentation du cadre général du sujet
Notre problématique est la suivante :
« Comment mettre en œuvre une cellule de veille stratégique au sein
de la société ADMEDERA Consulting Export ? »
3

6.
La problématique 2/3
Présentation du cadre général du sujet
Afin de répondre à cette problématique, notre travail se fixe les
objectifs suivants :
• Introduire la culture de veille et présenter les bienfaits de
l’intégration d’un tel système au sein de la société.
• Définir les informations à collecter dans le cadre de la pratique de la
veille stratégique.
• Proposer un guide de mise en place d’un système de veille
stratégique au sein de la société.
4

7.
La problématique 3/3
Présentation du cadre général du sujet
• Susciter la culture de partage des connaissances et de travail
collaboratif.
• Sur la base de la revue de la littérature et des données récoltées sur
le terrain, de proposer un outil d’évaluation de la qualité des
informations.
• Proposer des outils de veille gratuits et performants.
5

8.
La veille stratégique
Présentation du cadre général du sujet
« Le processus informationnel volontariste par lequel
l'entreprise se met à l'écoute anticipative (ou prospective) des
signaux précoces de son environnement socio-économique
dans le but créatif d'ouvrir des opportunités et de réduire les
risques liés à son incertitude »
(LESCA H, 1994)
6

9.
L’utilité de la veille
stratégique
Présentation du cadre général du sujet
La mise en place d’une cellule de veille stratégique permet donc à
l’entreprise de :
• Prendre des décisions avec une meilleure sécurité.
• Évaluer objectivement sa position compétitive actuelle et future
face à ses concurrents.
• Avoir une meilleure vision et perspective des actions actuelles et
futures des concurrents, et prévoir ainsi leurs intentions.
• Améliorer, développer et élargir l’ensemble des activités de
l’entreprise.
7

10.
Le processus de la
veille stratégique
Présentation du cadre général du sujet
1. Définir les objectifs de la veille
2. Collecter
des informations
brutes4. Diffuser
les informations
pertinentes aux
personnes
concernées
3. Sélectionner, Analyser et valoriser
les informations recueillies
8

11.
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de veille
stratégique au sein de la société

12.
Dans le cadre de notre stage, nous avons effectué plusieurs tâches à
savoir :
• Les tâches administratives.
• La proposition d’une fiche de veille qui aide les membres de l’équipe
(non experts en veille stratégique) à analyser les informations (source
, actualité , les activités concernées , le degré de pertinence , la
nature de l’information (stratégique , tactique) , etc.
• La présentation de l’entreprise en anglais dans le cadre de la
réalisation de son site web .
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la sociétéLes tâches réalisées
10

13.
La 1ère Étape : l’analyse
des besoins 1/2
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
11

14.
La 1ère Étape : l’analyse
des besoins 2/2
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
Problèmes Solutions
L’entreprise a besoin d’étudier sa visibilité
de l’entreprise sur le web.
La nécessité de pratiquer la veille e-
réputation .
Elle a peu de visibilité par rapport à ses
concurrents sur le territoire tunisien.
La pratique de la veille concurrentielle au
sein de l’entreprise est indispensable
puisqu’elle lui permet d’étudier la
pratique de ses concurrents et par
conséquence adopter la bonne stratégie.
Le gérant est la source la plus fiable
d’informations.
L’intégration des outils de travail
collaboratif et de capitalisation des
connaissances.
12

15.
La 2ème Étape : la collecte
des informations pertinentes
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
Google news est un
outil qui offre
gratuitement un
panorama de la presse.
Netvibes est un portail
web personnalisé qui
permet de suivre
l’actualité
correspondante aux
centres d'intérêts de
l’entreprise.
Yatedo est un moteur de
recherche sémantique
principalement dédié à la
recherche des personnes
et/ou des entreprises.
Google Search Engine est
un moteur de recherche
personnalisé qui permet
d’avoir des résultats ciblées
pertinentes qui répondent
aux besoins de recherches.
Google alerts permet
d'avertir un utilisateur par
email lorsqu’un document
correspondant à son
paramétrage (les mots
clefs introduits ) est publié
en ligne.
13

16.
La 3ème Étape : Traitement
et analyse des informations
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
Swesum est un logiciel de résumé
automatique de sites web .
Il permet d’extraire automatiquement des
informations dans le corpus désigné, à
travers des analyses linguistiques et
mathématiques qui aboutissent à un
résumé, valable essentiellement pour des
documents en grands nombres.
MicroStrategy propose des
solutions complètes
d’exploitation et de visualisation
intelligente d’informations à
travers des diagrammes
dynamiques, des tableaux de
bords et des indicateurs
personnalisables.
14

17.
La 4ème Étape : Partage et
diffusion d’informations
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
Slack est un outil de travail
collaboratif , qui permet aux
entreprises de créer un groupe
privé de travail , et y inviter tout
ou partie de ses employés, qui
peuvent ainsi discuter entre eux
et interagir avec les publications
en temps réel .
15

18.
Autres outils de veille
stratégique
La proposition d’un guide
d’implémentation d’un dispositif de
veille stratégique au sein de la société
WebMii est un moteur de recherche
principalement dédié à la recherche
des personnes .Il permet de dévoiler
l’identité numérique des personnes en
leur générant des statistiques relatives
à la visibilité et la tendance de
recherche sur le web.
Youseemii est moteur et
agrégateur d'informations sur le
web et les réseaux sociaux qui
permet de veiller la réputation
des entreprises et de générer
des statistiques relatives à la
visibilité .
16

19.
Résultats et interprétations

20.
La veille concurrentielle
Résultats et interprétations
18

21.
La répartition des entreprises
concurrentes selon les pays
d’interventions
Résultats et interprétations
19

22.
La répartition des entreprises
concurrentes en terme de
prestation de services
Résultats et interprétations
20

23.
La répartition des entreprises
concurrentes selon leur présence
sur le web ( cas des sites web)
Résultats et interprétations
21

24.
La répartition des entreprises
concurrentes selon leur présence
sur réseaux sociaux 1/2
Résultats et interprétations
22

25.
La répartition des entreprises
concurrentes selon leur présence
sur réseaux sociaux 2/2
Résultats et interprétations
23

26.
La veille e-réputation
Résultats et interprétations
24

27.
La création des profils sur
les réseaux sociaux 1/3
Résultats et interprétations
Source : Medianet (2016)
25

28.
La création des profils sur
les réseaux sociaux 2/3
Résultats et interprétations
26

29.
La création des profils sur
les réseaux sociaux 3/3
Résultats et interprétations
27

30.
L’analyse de la e.
notoriété d’ADMEDERA
Consulting Export 1/2
Résultats et interprétations
score de visibilité de
l'entreprise sur le web
43.1% du score de visibilité
reflète la présence de
l’entreprise sur le web (les
plateformes d’emplois, etc.)
33,4% du score de visibilité
reflète la présence de
l’entreprise sur les réseaux
sociaux, plus particulièrement
(Facebook et LinkedIn).
28

31.
L’analyse de la e.
notoriété d’ADMEDERA
Consulting Export 2/2
Résultats et interprétations
On constate que le site
sur lequel l’entreprise
se présente le plus est
« tunisietravail.net »
qui est une plateforme
d’emploi.
Le trafic journalier de
recherche de l’entreprise sur
ce site est croissant en
touchant 2700 de visites le
23 mars 2017.
29

32.
La mesure de la tendance
de recherche de l’entreprise
sur le web 1/2
Résultats et interprétations
30

33.
La mesure de la tendance
de recherche de l’entreprise
sur le web 2/2
Résultats et interprétations
31

34.
Conclusion

35.
Limites
Conclusion
• Des contraintes financières.
• L’absence de personnes spécialisées en veille pour gérer un tel
système.
• La centralisation et l’accès difficile à l’information .
33

36.
Recommandations 1/2
Conclusion
Il faut bien allouer un budget de base pour la veille, qui sera répartit
en trois éléments :
• Les moyens humains (la formation des personnels, le
recrutement des experts, etc.).
• Les moyens techniques (outils informatiques, etc.).
• Les fonds documentaires (revues, études, ouvrages, etc.).
34

37.
Recommandations 2/2
Conclusion
• Impliquer le personnel dans le processus de veille.
• Susciter la culture de partage des connaissance et le travail
d’équipe tout en profitant du savoir du directeur de la société qui
présente la source d’informations la plus fiable.
• L’entreprise doit développer sa présence sur le web . Pour ce faire
, elle doit tracer une stratégie digitale claire sur les médias
sociaux, et surtout être dynamique.
35

38.
M
E
R
C I