18. MAPA ESTRATÉGICO RENTABILIDADE 1 - FINANCEIRA PARTICIPAÇÃO DE MERCADO 2 - CLIENTES 3 - PROCESSOS INTERNOS VELOCIDADE NAS ENTREGAS PRODUTOS DE QUALIDADE CAPACITAÇÃO REMUNERAÇÃO ADEQUADA PRODUTIVIDADE DOS COLABORADORES 4 - APRENDIZADO E CRESCIMENTO OBJETIVOS
19. MAPA ESTRATÉGICO ROI 1 - FINANCEIRA % MERCADO 2 - CLIENTES 3 - PROCESSOS INTERNOS DIA APÓS O PEDIDO ÍNDICE DE REJEIÇÃO HORAS DE TREINAMENTO SALÁRIO VS. MÉDIA MERCADO RECEITA / FUNCIONÁRIO 4 - APRENDIZADO E CRESCIMENTO INDICADORES
21. SIMULAÇÃO DE CENÁRIOS PROJEÇÃO PARA 3 ANOS DE VENDAS, CUSTOS, DESPESAS, INVESTIMENTOS PROJEÇÃO INTEGRADA DE RESULTADOS, FLUXO DE CAIXA E BALANÇO OTIMISTA PESSIMISTA REALISTA
22. SIMULAÇÃO DE CENÁRIOS AS RELAÇÕES DE CAUSA E EFEITO NÃO SÃO FIXAS SALVAR 3 NOMES DIFERENTES