1. Control Estadístico de procesos Mito Realidad Se requiere el uso y la interpretación adecuada de sencillas pero poderosas herramientas, como los límites de control, la regla del 80-20 y el análisis de capacidad. El CEP no es necesario. Con utilizar gráficas de barras, de líneas o de pastel es suficiente. Para este razonamiento Deming nos da también una respuesta: La contestación confiamos en nuestra experiencia es auto-incriminante: es la garantía de que esta compañía seguirá apilando los mismos problemas que en el pasado.2 El CEP no es necesario. La experiencia y el sentido común son suficientes para tomar decisiones adecuadas. Esta forma de pensar es la principal causa de que existan sistemas de calidad certificados pero ineficientes. El CEP es muy complicado. Es mejor obtener primero la certificación ISO 9000 y más adelante implantar el CEP. W. Edwards Deming fue claro: Los principios y los métodos para mejorar son los mismos en los servicios que en la fabricación.1 El control estadístico de procesos (CEP) sólo tiene aplicación en la industria.
2. Control Estadístico de procesos Se dice que un proceso esta controlado cuando, empleando la experiencia del pasado, podemos predecir, al menos dentro de los límites, como se espera que varíe el proceso en el futuro.