A chaque génération sa manière de consommer. Tantôt exigeante, tantôt imprévisible, comment cibler efficacement ces générations ? Apprenez à comprendre les différents besoins et envies de vos consommateurs et assurez votre stratégie marketing pour l’année 2017 : Comment expliquer les différences intergénérationnelles ? Qui sont exactement ces "personas" ? Quels sont les leviers pour séduire chaque génération ? Quels sont les moyens à développer à long terme pour des expériences shopping réussies ?

1. en ligne de mire !
Opération Séduction :
Les générations X, Y et Z
Analyse du secteur de l’habillement
Le 28/02/2017Webinar #3

2. X,Y,Z : Kézako
L’opération séduction
Et à long terme ?
1
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SOMMAIRE

3. NOTRE TEAM
JULIEN
Co-founders
MAXIME VIRGINIE AMANDINE SOPHIA
CTO
Web developer Team Growth hacking
CEO
Retrouvez-nous sur en cliquant sur les photos3

4. 4
Avant de définir votre stratégie
marketing, avez-vous pris le
temps d’étudier et de
comprendre votre cible ?
En créant vos « personas »
d’acheteur, vous vous assurez
d’attitrer et de convertir des
clients potentiels qualifiés.
« Dis-moi qui tu es et je te dicterai
tes envies et tes attentes ».
X,Y et Z, kézako ?

5. Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Les différences intergénérationnelles
LES DIFFÉRENCES INTERGÉNÉRATIONNELLES 1/4
X
Y
Z
1946-1960
1961-1980
1981-1995
Né après 1995
5
Baby-boomers
1945
2017
Traditionnels
X et Y
Alpha
Baby-boomers
Z
Baby-boomers
X

6. Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Les différences intergénérationnelles6
LES DIFFÉRENCES INTERGÉNÉRATIONNELLES 2/4
Baby-boomers Génération X Génération Y Génération Z
Contexte de vie ?
Pays en pleine
reconstruction
économique et
démographique
Vive de plein fouet
la crise économique
et la révolution
technologique
Mondialisation,
chômage et
précarité de
l’emploi
Contexte socio-
économique
difficile
% de la population
française
18,40% 26,30% 17,80% 24,60%
Situation en 2017
Préretraités OU
jeunes retraités
Actifs Jeunes actifs
Étudiants OU très
jeunes actifs
Aspiration
S’assurer un emploi
et un foyer
Trouver un équilibre
entre travail et
famille
Libre et flexible
Ne pas avoir de
limites, profiter
Comportement Défier les règles Changer les règles Créer les règles
Personnaliser les
règles
Rapport à l’emploi Job pour la vie
Investi dans sa
carrière
Travail « avec » la
société et non plus
« pour »
De potentielles
carrières multiples
Rapport aux
nouvelles
technologies
S’adapte à son
rythme
Digital Immigrant Digital Native
Totalement
dépendant

7. Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Les différences intergénérationnelles7
LES DIFFÉRENCES INTERGÉNÉRATIONNELLES 3/4
Baby-boomers Génération X Génération Y Génération Z
Pouvoirs d’achat
Conditions
économiques très
favorables
Sacrifices pour
équilibrer les
régimes sociaux
Ont toujours évolué
en pleine période
de crise
Plus dépensiers
que leurs ainés
Type de
consommateur
Prudent et réfléchi
Tends à être
économe et
fonctionnel dans
leur achat
Exigeant et
impatient
Multi-identitaires
Freins / Objections
- Trop souvent
caricaturé / mis de
côté
- Baisse de la conso
dès 70 ans
- Sceptiques et
anxieux
- Parfois techno-
exclue
- Prédominance du
donnant-donnant
- Sensible à la
protection des
données
- S’ennuie
facilement
- Durée d’attention
très courte
Mantra Profiter de la vie
Réalistes, rationnels
et intègres
Me, Myself & My
devices
Je like et je post,
donc je suis
Supports média Presse + Téléphone E-mail + SMS
SMS + Réseaux
sociaux
Multi-devices
Types de
communication
Face-to-face E-mail + SMS Online + Mobile Facetime
Sens les plus
sollicités
Audition Audition + vue Vue Vue + touché

8. Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Les différences intergénérationnelles8
LES DIFFÉRENCES INTERGÉNÉRATIONNELLES 4/4
Patient · Fidèle
· Effort d’adaptation ·
Vieillissant · Respect
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
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45%
0%
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35%
40%
45%
Baby-boomers Génération X Génération Y Génération Z
Dépassé · Casanier
· Passer inaperçu ·
Loyal · Économe
Pourquoi · Connecté
· Individualiste ·
Instable · Flexible
Créatif · Surconnecté
· Ouverture d’esprit ·
Décomplexé · Idéaliste
Fréquence d’achat par génération en France – Source PwC Total Retail France 2016

9. Chaque génération a des attentes
uniques, des expériences, des
antécédents générationnels et des
modes de vie différents.
Ces valeurs alliées à la
démographie influencent, par
définition, leurs comportements
d'achat.
Alors, comment séduire ces
générations aux modes de
consommation contrastés ?
9
L’OPÉRATION SÉDUCTION

10. Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Besoins VS Solutions10
BESOINS VS SOLUTIONS – BABY-BOOMERS
Réalisation
de soi
Besoin physiologique
Sécurité
Appartenance
Estime
Adaptation des produits/services aux
conséquences de l’avancée en âge
Acquisition de produit/service,
positive et non contrainte
Inciter à la création de liens
intergénérationnels
Lever le frein à une
image négative
Profiter de la vie
Autonomie
Consommer utile
Relations sociales
Soutien des « séniors »
Répondre
aux 4P

11. Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Besoins VS Solutions11
BESOINS VS SOLUTIONS – GÉNÉRATION X
Réalisation
de soi
Besoin physiologique
Sécurité
Appartenance
Estime
Communication
transparente
Soumettre le consommateur
à moins de pression
Être à l’écoute et attentif tout en
favorisant le contact humain
Gratification immédiate
Réassurance/valoris
ation/avoir un but
Equilibre vies perso/pro
Déconnexion
Méfiance
Souci d’adaptation
En quête d’identité

12. Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Besoins VS Solutions12
BESOINS VS SOLUTIONS – GÉNÉRATION Y
Réalisation
de soi
Besoin physiologique
Sécurité
Appartenance
Estime
Rendre le
monde meilleur
avec eux
Gratuité des FDP, livraison plus
courte, amabilité des conseillers …
Être pro-actif
Stimuler et miser
sur l’émotion
Co-créer : relation
gagnant-gagnant
Contribuer à la société
Pas de perte de temps
Exigence de praticité
Retenir l’attention
Collaboration

13. Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Besoins VS Solutions13
BESOINS VS SOLUTIONS – GÉNÉRATION Z
Réalisation
de soi
Besoin physiologique
Sécurité
Appartenance
Estime
Besoin de
nourrir sa
volonté d’agir
Rechercher le dialogue, le partage, la
complicité et la spontanéité
Un rapport d’égal à égal
avec les marques
Utilisation d’égéries
Stopper les clichés
Entreprendre
Multiplier les XP
Réassurance
Leaders / Suiveurs
Façonner son identité

14. 14
Le consommateur d’aujourd’hui
est perçu comme impulsif,
infidèle, plus volatile. C’est un
chasseur, un fouineur.
Mais il est aussi plus réfléchi
parce qu’il a du choix et qu’il
dispose d’une masse
d’informations lui permettant de
comparer.
En même temps, il est plus
dépensier du fait même qu’il y a
une gamme de produits et de
services plus large et plus de «
supports ».
ET À LONG TERME ?

15. JOURNÉE TYPE D’UN CONSOMMATEUR SURCONNÉCTÉ
Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Et à long terme
ÉCOLE / TRAVAIL
PETIT-DÉJ
PAUSE DÉJ
RÉVEIL COUCHÉ
@HOME
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REPAS

16. PARCOURS TYPE D’UN CONSOMMATEUR SURCONNÉCTÉ
Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Et à long terme
1- LA RECHERCHE
DE PRODUIT
5- LE PARTAGE
DE L’INFO
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2- LE PARCOURS
3- LA PRISE
DE DÉCISION
4- L’ACHAT

17. Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Et à long terme17
LES TROIS GRANDES QUESTIONS
Comment peut-on définir
la consommation
d’aujourd’hui ?
Comment redonner du
sens à sa
consommation ?
Qui est ce nouveau
consommateur
raisonné ?

18. M E R C I
Restons en contact
hello@serialshoppers.com
Et n’hésitez pas à aller visiter notre site web :
http://www.serialshoppers.com
A bientôt !
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