1. ‫میحرلا نمحرلا هللا‬ ‫بسم‬

2. ‫سیستم‬ ‫مستندسازی‬ ‫و‬ ‫الزامات‬ ‫تشریح‬ ‫مبانی‬
‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬
ISO9001:2015
‫جهان‬ ‫شروین‬

3. ‫مقدمه‬:
‫سازمان‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫استراتژیک‬ ‫تصمیم‬ ‫کیفیت،یک‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫کارگیری‬ ‫به‬‫نم‬ ‫می‬ ‫کمک‬‫اید‬.‫عملکرد‬ ‫تا‬
‫نماید‬ ‫فراهم‬ ‫پایدار‬ ‫توسعه‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫برای‬ ‫منطقی‬ ‫مبنای‬ ‫یک‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫بهبود‬ ‫را‬ ‫خود‬.
‫عملکرد‬ ‫بهبود‬
‫پایدار‬ ‫توسعه‬ ‫های‬ ‫طرح‬ ‫برای‬ ‫مبنایی‬ ‫ارائه‬
‫مشتریان‬ ‫رضایت‬ ‫افزایش‬
‫قوانین‬ ‫و‬ ‫الزامات‬ ‫با‬ ‫مطابق‬ ‫مداوم‬ ‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫محصولی‬

4. ‫هستنداین‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫الزامات‬ ‫مکمل‬ ‫اند‬ ‫شده‬ ‫بیان‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫الزامات‬‫استاندارد‬
‫چرخه‬ ‫اقدام‬ ، ‫بررسی‬ ،‫اجرا‬ ،‫برنامه‬ ‫که‬ ‫برد‬ ‫می‬ ‫بهره‬ ‫فرآیندی‬ ‫رویکرد‬ ‫از‬PDCA‫دهد‬ ‫می‬ ‫دخالت‬ ‫را‬ ‫ریسک‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬ ‫تفکر‬ ‫و‬.
‫کنرد‬ ‫ریرزی‬ ‫طررح‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫تعامالت‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫های‬ ‫فرآیند‬ ‫تا‬ ‫سازد‬ ‫می‬ ‫قادر‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫فرآیندی‬ ‫رویکرد‬.‫چرخره‬PDCA‫یرک‬
‫فرصرت‬ ‫اینکه‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫منابع‬ ‫دارای‬ ‫مناسبی‬ ‫نحو‬ ‫به‬ ‫هایش‬ ‫فرایند‬ ‫اینکه‬ ‫از‬ ‫سازد‬ ‫می‬ ‫قادر‬ ‫را‬ ‫سازمان‬‫هرای‬
‫باشد‬ ‫مطمئن‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫اقدام‬ ‫آن‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬ ‫و‬ ‫شناسای‬ ،‫بهبود‬.
‫تفکر‬‫مر‬ ‫سیستم‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫فرآیند‬ ‫شوند‬ ‫موجب‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫عواملی‬ ‫که‬ ‫سازد‬ ‫می‬ ‫قادر‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ،‫ریسک‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬‫دیریت‬
‫م‬ ‫اتررات‬ ‫سرازی‬ ‫کمینره‬ ‫بررای‬ ‫پیشگیرانه‬ ‫های‬ ‫کنترل‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬ ‫شوند‬ ‫منحرف‬ ‫شده‬ ‫ریزی‬ ‫طرح‬ ‫نتایج‬ ‫از‬ ‫آن‬ ‫کیفیت‬‫و‬ ‫نفری‬
‫آیند‬ ‫در‬ ‫اجرا‬ ‫به‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫آنها‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫فرصت‬ ‫کاربرد‬ ‫سازی‬ ‫بیشینه‬.
‫مقدمه‬:

5. ‫برآورده‬‫ی‬ ‫فزآینده‬ ‫محیط‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫چالشی‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫آینده‬ ‫انتظارات‬ ‫و‬ ‫نیازها‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫الزامات‬ ‫مداوم‬ ‫نمودن‬‫پویا‬
‫گردد‬ ‫می‬ ‫پیچیده‬ ‫و‬.‫بهب‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫حالت‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫ضرورت‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫سازمان‬ ‫هدف‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬‫عرالوه‬ ‫ود‬
‫اساسی‬ ‫تغییر‬ ‫مانند‬ ‫مداوم‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫اصالح‬ ‫بر‬,‫یابد‬ ‫انطباق‬ ‫مجدد‬ ‫دهی‬ ‫سازمان‬ ‫و‬ ‫نوآوری‬.
‫مقدمه‬:
‫استاندارد‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫اصول‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ISO9001‫باشد‬ ‫می‬ ‫شده‬ ‫توصیف‬.‫شرر‬ ‫شامل‬ ‫ها‬ ‫توصیف‬ ‫این‬
‫بر‬ ‫رایرب‬ ‫اقرداما‬ ‫از‬ ‫هایی‬ ‫مثال‬ ‫و‬ ‫اصول‬ ‫این‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫منافع‬ ‫از‬ ‫هایی‬ ‫مثال‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫اصول‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫اهمیت‬ ‫دلیل‬ ، ‫اصل‬ ‫هر‬‫ه‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫اصول‬ ‫این‬ ‫بکارگیری‬ ‫،هنگام‬ ‫سازمان‬ ‫عملکرد‬ ‫بهبود‬ ‫منظور‬.

6. ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫اصول‬
‫بهبود‬
‫شواهد‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬
‫ارتباطا‬ ‫مدیریت‬
‫مشتری‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
‫رهبری‬
‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫جامعه‬ ‫با‬ ‫تعامل‬
‫فرآیندی‬ ‫رویکرد‬

7. ‫فرآیندی‬ ‫رویکرد‬:
‫کلیا‬:
‫رویکرر‬ ‫از‬ ‫وی،استفاده‬ ‫الزاما‬ ‫کردن‬ ‫برآورده‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫افزایش‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬‫برع‬ ‫را‬ ‫دی‬
‫نماید‬ ‫می‬ ‫،ترویب‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫بخشی‬ ‫اثر‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫توسعه،اجرا‬ ‫هنگام‬.
‫نت‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫تعامال‬ ‫و‬ ‫فرآیندها‬ ‫سیستماتیک‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ‫شامل‬ ‫فرآیندی‬ ‫رویکرد‬‫نظرر‬ ‫مرورد‬ ‫ایب‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫سازمان‬ ‫استراتژیک‬ ‫گیری‬ ‫جهت‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫با‬ ‫مطابق‬.‫ت‬ ‫مری‬ ‫کرل‬ ‫در‬ ‫سیسرتم‬ ‫و‬ ‫فرآیندها‬ ‫مدیریت‬‫از‬ ‫وانرد‬
‫چرخه‬ ‫کارگیری‬ ‫به‬ ‫طریق‬PDCA‫جلروگی‬ ‫و‬ ‫هرا‬ ‫فرصرت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫هدف‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫ریسک‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫تفکر‬ ‫بر‬ ‫کلی‬ ‫تمرکز‬ ‫با‬ ‫و‬‫از‬ ‫ری‬
‫گردد‬ ‫انجام‬ ‫خواسته‬ ‫نا‬ ‫نتایب‬.

8. ‫کند‬ ‫می‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫در‬ ‫فرآیندی‬ ‫رویکرد‬ ‫از‬ ‫استفاده‬:
‫الزاما‬ ‫کردن‬ ‫برآورده‬ ‫در‬ ‫استمرار‬ ‫و‬ ‫درک‬
‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫براساس‬ ‫فرآیندها‬ ‫گرفتن‬ ‫نظر‬ ‫در‬
‫فرآیندها‬ ‫بخش‬ ‫اثر‬ ‫عملکرد‬ ‫به‬ ‫دستبابی‬
‫اطالعا‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫ارزیابی‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬ ‫فرآیندها‬ ‫بهبود‬
‫فرآیندی‬ ‫رویکرد‬:

9. ‫واحد‬ ‫فرآیند‬ ‫یک‬ ‫اجزاء‬ ‫شماتیک‬ ‫نمایش‬:

10. ‫فرآیندی‬ ‫رویکرد‬:
‫گ‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫کلیت‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫و‬ ‫فرآیندها‬ ‫همه‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫چرخه‬ ‫این‬‫شود‬ ‫رفته‬.
‫بررسی،اقدام‬ ،‫اجرا‬ ،‫ریزی‬ ‫طر‬ ‫چرخه‬(PDCA)

11. ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫تفکر‬‫ریسک‬
‫است‬ ‫ضروری‬ ‫بخش‬ ‫اتر‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬ ‫ریسک‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬ ‫تفکر‬.‫مبنا‬ ‫بر‬ ‫تفکر‬ ‫مفهوم‬‫ویرایش‬ ‫در‬ ‫ریسک‬ ‫ی‬
‫بالقوه‬ ‫های‬ ‫انطباق‬ ‫عدم‬ ‫حذف‬ ‫برای‬ ‫پیشگیرانه‬ ‫اقدام‬ ‫اجرای‬ ‫شامل‬ ‫مثال‬ ‫برای‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫قبلی‬,‫انطبا‬ ‫عدم‬ ‫هر‬ ‫تحلیل‬‫بره‬ ‫کره‬ ‫قی‬
‫شود‬ ‫انجام‬ ‫است‬ ‫الزم‬ ‫انطباق‬ ‫عدم‬ ‫اترات‬ ‫تکرار‬ ‫از‬ ‫گیری‬ ‫جلو‬ ‫برای‬ ‫اقداماتی‬ ‫انجام‬ ‫و‬ ‫پیوندد‬ ‫می‬ ‫وقوع‬,‫شرد‬ ‫می‬ ‫اطالق‬.‫ت‬ ‫بررای‬‫اییرد‬
‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫الزامات‬,‫نماید‬ ‫اجرا‬ ‫و‬ ‫ریزی‬ ‫طرح‬ ‫ها‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ریسک‬ ‫شناسایی‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫اقداماتی‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫الزم‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬.‫ت‬‫وجه‬
‫ها‬ ‫فرصت‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ریسک‬ ‫به‬ ‫هم‬,‫بهب‬ ‫نترایج‬ ‫بره‬ ‫دسرتیابی‬ ‫کیفیرت‬ ‫مردیریت‬ ‫سیستم‬ ‫بخشی‬ ‫اتر‬ ‫افزایش‬ ‫برای‬ ‫مبنایی‬‫و‬ ‫ودیافتره‬
‫سازد‬ ‫می‬ ‫فراهم‬ ‫منفی‬ ‫اترات‬ ‫از‬ ‫پیشگیری‬.
‫شود‬ ‫برنامه‬ ‫از‬ ‫فرایندها‬ ‫انحراف‬ ‫موجب‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫عواملی‬ ‫شناسایی‬
‫منفی‬ ‫اترات‬ ‫رساندن‬ ‫حداقل‬ ‫به‬ ‫برای‬ ‫پیشگیرانه‬ ‫های‬ ‫کنترل‬ ‫ایجاد‬
‫ها‬ ‫فرصت‬ ‫از‬ ‫حداکثری‬ ‫استفاده‬

12. ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫استانداردهای‬ ‫سایر‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬
‫تررازی‬ ‫هرم‬ ‫بهبرود‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫استانداردسازی‬ ‫سازمان‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫یافته‬ ‫توسعه‬ ‫چارچوب‬ ‫از‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬‫میران‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫گرفته‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫برای‬ ‫امللی‬ ‫بین‬ ‫استانداردهای‬.‫سرا‬ ‫مری‬ ‫قرادر‬ ‫را‬ ‫سرازمان‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬‫از‬ ‫زد‬
‫چرخه‬ ‫کنار‬ ‫در‬ ‫فرآیندی‬ ‫رویکرد‬PDCA‫مردیریت‬ ‫سیسرتم‬ ‫سرازی‬ ‫یکپارچره‬ ‫یا‬ ‫ترازی‬ ‫هم‬ ‫برای‬ ‫ریسک‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫تفکر‬ ‫و‬
‫نماید‬ ‫مدیریت،استفاده‬ ‫سیستم‬ ‫استانداردهای‬ ‫دیگر‬ ‫الزامات‬ ‫با‬ ‫خود‬ ‫کیفیت‬.‫اسر‬ ‫برا‬ ‫المللری‬ ‫برین‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬‫تانداردهای‬
ISO 9000‫و‬ISO 9004‫دارد‬ ‫ارتباط‬:

13. ISO 9000‫کیفیت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬-‫بی‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫صحیح‬ ‫استقرار‬ ‫و‬ ‫درک‬ ‫برای‬ ‫ضروری‬ ‫زمینه‬ ‫پیش‬ ‫واژگان‬ ‫و‬ ‫مبانی‬‫را‬ ‫المللی‬ ‫ن‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫فراهم‬.
ISO 9004‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫پایدار‬ ‫موفقیت‬ ‫برای‬ ‫مدیریت‬-‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫رویکرد‬ ‫یک‬_‫اسرت‬ ‫هایی‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫راهنمایی‬‫کره‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫انتخاب‬ ‫را‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫الزامات‬ ‫از‬ ‫فراتر‬ ‫پیشرفت‬ ‫برای‬.
‫ماننرد‬ ‫شرود‬ ‫نمری‬ ‫شامل‬ ‫را‬ ‫مدیریتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫سایر‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫مشخص‬ ‫المللی،الزامات‬ ‫بین‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬:‫زیسر‬ ‫مردیریت‬‫ت‬
‫گیرد‬ ‫نمی‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫مالی‬ ‫مدیریت‬ ‫یا‬ ،‫ایمنی‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫بهداشت‬ ،‫محیطی‬.
‫صر‬ ‫آن‬ ‫خرا‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫،استانداردهای‬ ‫صنایع‬ ‫از‬ ‫تعدادی‬ ‫المللی،برای‬ ‫بین‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫مبنای‬ ‫برای‬‫تردوین‬ ‫نایع‬
‫حالیک‬ ‫اند،در‬ ‫کرده‬ ‫مشخص‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫برای‬ ‫تری‬ ‫اضافه‬ ‫استانداردها،الزامات‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫است؛برخی‬ ‫شده‬‫از‬ ‫برخی‬ ‫ه‬
‫ا‬ ‫شده‬ ‫محدود‬ ‫خا‬ ‫بخش‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫استانداردهای‬ ‫این‬ ‫کارگیری‬ ‫به‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫راهنمایی‬ ‫ارایه‬ ‫،به‬ ‫استانداردها‬ ‫این‬‫ند‬.
‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫استانداردهای‬ ‫سایر‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬

14. ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬‫الزامات‬
1.‫کاربرد‬ ‫دامنه‬:
‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫نماید،وقتی‬ ‫می‬ ‫مشخص‬ ‫را‬ ‫کیفیت‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫الزامات‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬:
‫الف‬)‫ک‬ ‫قابل‬ ‫مقرراتی‬ ‫و‬ ‫قانونی‬ ‫الزامات‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫اازامات‬ ‫که‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫مستمر‬ ‫ارایه‬ ‫در‬ ‫اش‬ ‫توانایی‬ ‫دارد‬ ‫نیاز‬‫را‬ ‫اربرد‬
‫و‬ ‫نماید‬ ‫اتبات‬ ‫را‬ ‫نماید‬ ‫می‬ ‫برآورده‬
‫ب‬)‫تضم‬ ‫و‬ ‫سیستم‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫فرآیندهایی‬ ‫،شامل‬ ‫سیستم‬ ‫اتربخش‬ ‫کارگیری‬ ‫به‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫آن‬ ‫دنبال‬ ‫به‬‫برا‬ ‫انطبراق‬ ‫ین‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫افزایش‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫کاربرد،رضایت‬ ‫قابل‬ ‫مقرراتی‬ ‫و‬ ‫قانونی‬ ‫الزامات‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫الزامات‬.

15. ‫ن‬ ‫صرف‬ ‫سازمانی‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫اند‬ ‫شده‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫نحوی‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫عمومی‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫الزامات‬ ‫تمام‬‫یا‬ ‫نوع‬ ‫از‬ ‫ظر‬
‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫دهند،کاربرد‬ ‫می‬ ‫ارایه‬ ‫که‬ ‫خدماتی‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫اندازه،یا‬.
‫یادآوری‬1.‫واژگان‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫در‬«‫محصول‬»‫یا‬«‫خدمت‬»‫در‬ ‫مشرتری‬ ‫بررای‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫اطالق‬ ‫خدماتی‬ ‫یا‬ ‫محصوالت‬ ‫به‬ ‫تنها‬
‫باشد‬ ‫شده‬ ‫خواست‬ ‫در‬ ‫وی‬ ‫توسط‬ ‫یا‬ ‫شده‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬.
‫یادآوری‬2.‫کرد‬ ‫بیان‬ ‫قانونی‬ ‫الزامات‬ ‫عنوان‬ ‫با‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫مقرراتی‬ ‫و‬ ‫قانونی‬ ‫الزامات‬.
‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬‫الزامات‬

16. ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬‫الزامات‬
2.‫الزامی‬ ‫مراجع‬:
‫الجراست‬ ‫الزم‬ ‫آنها‬ ‫کارگیری‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫الزامی‬ ‫مراجع‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫کلی‬ ‫یا‬ ‫جزیی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫زیر‬ ‫مستندات‬.
‫دارد‬ ‫کاربرد‬ ‫آنها‬ ‫شده‬ ‫ذکر‬ ‫ویرایش‬ ‫تنها‬ ، ‫تاریخ‬ ‫دارای‬ ‫مراجع‬ ‫مورد‬ ‫در‬.
‫ارجاع‬ ‫مستندات‬ ‫ویرایش‬ ‫آخرین‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫ارجاع‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫تاریخ‬ ‫بدون‬ ‫که‬ ‫مدارکی‬ ‫مورد‬ ‫در‬‫کاربرد‬ ‫شده‬‫دارد‬.
3.‫تعاریف‬ ‫و‬ ‫واژگان‬:
‫در‬ ‫موجود‬ ‫تعاریف‬ ‫و‬ ‫سند،واژگان‬ ‫این‬ ‫اهداف‬ ‫برای‬ISO 9001:2015‫دارند‬ ‫کاربرد‬.

17. 4.‫محیط‬‫سازمان‬
4.1:‫آن‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫درک‬
‫سرا‬ ‫توانرایی‬ ‫و‬ ‫هسرتند‬ ‫آن‬ ‫اسرتراتژیک‬ ‫گیری‬ ‫جهت‬ ‫و‬ ‫مقصود‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫که‬ ‫سازمان‬ ‫بیرونی‬ ‫و‬ ‫درونی‬ ‫مسائل‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫در‬ ‫زمان‬
‫نماید‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫قرار‬ ‫تاتیر‬ ‫تحت‬ ‫را‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫از‬ ‫انتظار‬ ‫مورد‬ ‫نتیجه‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬.
‫دهد‬ ‫قرار‬ ‫بازنگری‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫مورد‬ ‫را‬ ‫سازمانی‬ ‫برون‬ ‫و‬ ‫درون‬ ‫مسائل‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫اطالعات‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬.
‫یادآوری‬1:‫باشد‬ ‫شده‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫شرایط‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫منفی‬ ‫یا‬ ‫مثبت‬ ‫عوامل‬ ‫شامل‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫مسائل‬.
‫یررادآوری‬2:‫هررای‬ ‫محرریط‬ ‫از‬ ‫برآمررده‬ ‫مسررائل‬ ‫گرررفتن‬ ‫نظررر‬ ‫در‬ ‫بررا‬ ‫ترروان‬ ‫مرری‬ ‫را‬ ‫سررازمان‬ ‫بیرونرری‬ ‫محرریط‬ ‫درک‬
‫نمود‬ ‫تسهیل‬ ‫محلی‬ ‫یا‬ ‫ای‬ ‫منطقه‬ ،‫ملی‬ ،‫المللی‬ ‫اقتصادی،بین‬ ‫و‬ ‫قانونی،فناوری،رقابتی،تجاری،فرهنگی،اجتماعی‬.

18. 4.2:‫ذینفع‬ ‫های‬ ‫طرف‬ ‫انتظارات‬ ‫و‬ ‫نیازها‬ ‫درک‬:
‫نی‬ ‫که‬ ‫خدماتی‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫پیوسته‬ ‫ارائه‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫توانایی‬ ‫بر‬ ‫ذینفع‬ ‫های‬ ‫طرف‬ ‫بالقوه‬ ‫تاتیر‬ ‫یا‬ ‫تاتیر‬ ‫سبب‬ ‫به‬‫و‬ ‫مشتری‬ ‫ازهای‬
‫نمایند‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫باید‬ ‫کنند،سازمان‬ ‫می‬ ‫برآورده‬ ‫را‬ ‫کاربرد‬ ‫قابل‬ ‫مقرراتی‬ ‫و‬ ‫قانونی‬ ‫الزامات‬:
‫الف‬)‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫با‬ ‫مرتب‬ ‫ذینفع‬ ‫های‬ ‫طرف‬
‫ب‬)‫باشند‬ ‫می‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫که‬ ‫ذینفع‬ ‫های‬ ‫طرف‬ ‫این‬ ‫الزامات‬.
‫د‬ ‫قرار‬ ‫بازنگری‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫مورد‬ ‫را‬ ‫آنان‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫الزامات‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫ذینفع‬ ‫های‬ ‫طرف‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫اطالعات‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫هد‬.
4.‫محیط‬‫سازمان‬

19. 4.3:‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫کاربرد‬ ‫دامنه‬ ‫تعیین‬
‫سازمان‬‫نماید‬ ‫مشخص‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کاربرد‬ ‫دامنه‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫مرزها‬ ‫باید‬.
‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬ ‫نظر‬ ‫مد‬ ‫بایستی‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫کاربرد‬ ‫دامنه‬ ‫تعیین‬ ‫هنگام‬:
‫الف‬)‫بند‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫اشاره‬ ‫بیرونی‬ ‫و‬ ‫درونی‬ ‫موارد‬4-1
‫ب‬)‫بند‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫اشاره‬ ‫ذینفع‬ ‫های‬ ‫طرف‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫الزامات‬4-2
‫ج‬)‫سازمان‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬
‫کارگیرد‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫تمام‬ ‫باید‬ ‫باشد،سازمان‬ ‫اجرا‬ ‫قابل‬ ‫شده‬ ‫تععین‬ ‫کاربرد‬ ‫دامنه‬ ‫در‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫الزامات‬ ‫اگر‬.
‫باشد‬ ‫ادعا‬ ‫مورد‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫صورتی‬ ‫در‬ ‫تنها‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫با‬ ‫انطباق‬‫که‬‫قابل‬ ‫غیر‬ ‫که‬ ‫الزاماتی‬ ،‫مشخص‬ ‫کاربرد‬‫شده‬‫برتوانایی‬ ،‫اند‬‫ی‬‫ا‬
‫باشد‬ ‫نداشته‬ ‫تاتیری‬ ‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫ارتقای‬ ‫و‬ ‫آن‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫مسئولیت‬
4.‫محیط‬‫سازمان‬

20. 4.4:‫آن‬ ‫فرآیندهای‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬:
4.4.1:‫ا‬ ‫این‬ ‫الزامات‬ ‫با‬ ‫مطابق‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫تعامالت‬ ‫و‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫فرآیندهای‬ ‫شامل‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫سرتاندارد‬
‫دهد‬ ‫بهبود‬ ‫مداوم‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫،استقرار‬ ‫ایجاد‬.
‫باید‬ ‫و‬ ‫نماید‬ ‫تعیین‬ ، ‫سازمان‬ ‫سرتاسر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫کاربرد‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫فرآیندهای‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬:
‫الف‬)‫نماید‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫فرآیندها‬ ‫این‬ ‫انتظار‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫خروجی‬ ‫و‬ ‫الزامی‬ ‫های‬ ‫ورودی‬.
‫ب‬)‫نماید‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫فرآیندها‬ ‫این‬ ‫تعامل‬ ‫و‬ ‫توالی‬.
‫ج‬)‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫و‬ ‫معیارها‬(‫مرتبط‬ ‫عملکرد‬ ‫های‬ ‫شاخص‬ ‫و‬ ‫گیری‬ ‫پایش،اندازه‬ ‫جمله‬ ‫از‬)‫اجرای‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫حصول‬ ‫منظور‬ ‫به‬
‫گیرد‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫فرآیندها‬ ‫این‬ ‫کنترل‬ ‫و‬ ‫بخش‬ ‫اتر‬.
4.‫محیط‬‫سازمان‬

21. 4.4.1:
‫د‬)‫نمایند‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬ ‫آنها‬ ‫بودن‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫فرآیندها‬ ‫این‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫منابع‬.
‫ه‬)‫دهد‬ ‫تخصیص‬ ‫فرآیندها‬ ‫این‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫اختیارات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫مسئولیت‬.
‫و‬)‫بند‬ ‫الزامات‬ ‫با‬ ‫مطابق‬ ‫شده‬ ‫اشاره‬ ‫فرصتهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ریسک‬6‫نماید‬ ‫تعیین‬ ‫را‬.
‫ز‬)‫نماید‬ ‫استقرار‬ ‫را‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫تغییرات‬ ‫انتظار‬ ‫مورد‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫جهت‬ ‫و‬ ‫نماید‬ ‫ارزیابی‬ ‫را‬ ‫فرآیندها‬ ‫این‬.
‫ح‬)‫دهد‬ ‫بهبود‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫و‬ ‫فرآیندها‬.
4.‫محیط‬‫سازمان‬

22. 4.4:‫سیستم‬‫آن‬ ‫فرآیندهای‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬:
4.4.2:‫الزم‬ ‫میزان‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬
‫الف‬)‫نماید‬ ‫نگهداری‬ ‫فرآیندها‬ ‫اجرای‬ ‫از‬ ‫پشتیبانی‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫مستند‬ ‫اطالعات‬.
‫ب‬)‫نماید‬ ‫هستند،حفظ‬ ‫اجرا‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫ریزی‬ ‫طرح‬ ‫مطابق‬ ‫فرآیندها‬ ‫اینکه‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫حصول‬ ‫جهت‬ ‫را‬ ‫مستند‬ ‫اطالعات‬.
4.‫محیط‬‫سازمان‬

23. 5.1:‫تعهد‬ ‫و‬ ‫رهبری‬
5.1.1:‫کلیات‬
5.‫رهبری‬
‫نماید‬ ‫اتبات‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫انجام‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫خصو‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫وتعهد‬ ‫رهبری‬ ‫باید‬ ‫ارشد‬ ‫مدیریت‬:
‫الف‬)‫کیفیت؛‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫بخشی‬ ‫اتر‬ ‫برای‬ ‫پاسخگویی‬ ‫پذیرش‬
‫ب‬)‫مح‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫اند‬ ‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫برای‬ ‫کیفیت‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫اینکه‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫حصول‬‫و‬ ‫سازمان‬ ‫یط‬
‫سازگارند‬ ‫سازمان‬ ‫استراتژیک‬ ‫گیری‬ ‫جهت‬.
‫ج‬)‫سازمان‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬ ‫با‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫الزامات‬ ‫یکپارچگی‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫حصول‬
‫د‬)‫ریسک‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫تفکر‬ ‫و‬ ‫فرآیندی‬ ‫رویکرد‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫ترویج‬
‫ه‬)‫هستند‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫منابع‬ ‫اینکه‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫حصول‬.

24. 5.1:‫تعهد‬ ‫و‬ ‫رهبری‬
5.1.1:‫کلیات‬
5.‫رهبری‬
‫و‬)‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫الزامات‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫و‬ ‫بخش‬ ‫اتر‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫اهمیت‬ ‫خصو‬ ‫در‬ ‫رسانی‬ ‫اطالع‬
‫ر‬)‫یابد‬ ‫می‬ ‫دست‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫ازاینکه‬ ‫اطمینان‬ ‫حصول‬.
‫ح‬)‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫بخشی‬ ‫اتر‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ‫منظور‬ ‫کارکنان،به‬ ‫از‬ ‫پشتیبانی‬ ‫و‬ ‫دادن،هدایت‬ ‫مشارکت‬
‫ط‬)‫بهبود‬ ‫ترویج‬
‫ی‬)‫ک‬ ‫آنها‬ ‫مسئولیت‬ ‫های‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫نحوی‬ ‫به‬ ‫آنها‬ ‫رهبری‬ ‫دادن‬ ‫نشان‬ ‫برای‬ ‫مرتبط‬ ‫مدیریتی‬ ‫های‬ ‫نقش‬ ‫سایر‬ ‫از‬ ‫پشتیانی‬‫دارد‬ ‫اربرد‬.
‫یادآوری‬:‫به‬ ‫اشاره‬(‫وکار‬ ‫کسب‬)‫فعالیتهای‬ ‫از‬ ‫دسته‬ ‫آن‬ ‫معنی‬ ‫به‬ ‫عام‬ ‫تفسیر‬ ‫به‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫در‬‫در‬ ‫کره‬ ‫باشد‬ ‫ی‬
‫انتفاعی‬ ‫غیر‬ ‫یا‬ ‫،انتفاعی‬ ‫خصوصی‬ ‫باشد،خواه‬ ‫عمومی‬ ‫سازمان‬ ‫خواه‬ ،‫هستند‬ ‫سازمان‬ ‫وجود‬ ‫مقصود‬ ‫هسته‬

25. 5.1:‫تعهد‬ ‫و‬ ‫رهبری‬
5.1.2:‫مشتری‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
5.‫رهبری‬
‫باشد‬ ‫ذیل‬ ‫موارد‬ ‫دهنده‬ ‫نشان‬ ‫بایستی‬ ‫رهبری‬ ‫در‬ ‫مشتری‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬:
‫الف‬)‫الزاما‬‫باشند‬ ‫بروز‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫درک‬ ،‫شده‬ ‫تعیین‬ ‫اجرا‬ ‫قابل‬ ‫مقرراتی‬ ‫و‬ ‫قانونی‬ ‫الزاما‬ ‫و‬ ‫مشتری‬
‫ب‬)‫خطرا‬‫موثر‬ ‫مشتریان‬ ‫رضایت‬ ‫در‬ ‫تاثیر‬ ‫توانایی‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫انطباق‬ ‫بر‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫فرصت‬ ‫و‬‫باشند‬.
‫ج‬)‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫افزایش‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫حفظ‬

26. 5.‫رهبری‬
5.2:‫مشی‬ ‫خط‬
5.2.1:‫کیفیت‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫ایجاد‬
‫که‬ ‫نماید‬ ‫بازنگری‬ ‫و‬ ‫نگهداری‬ ،‫ایجاد‬ ‫را‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫یک‬ ‫باید‬ ‫ارشد‬ ‫مدیریت‬:
‫باشد‬ ‫استراتژیک‬ ‫تصمیمات‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫ماهیت‬ ‫با‬ ‫متناسب‬
‫باشد‬ ‫کیفیت‬ ‫اهداف‬ ‫تعیین‬ ‫برای‬ ‫چارچوبی‬
‫باشد‬ ‫اجرا‬ ‫قابل‬ ‫الزامات‬ ‫کردن‬ ‫برآورده‬ ‫برای‬ ‫تعهدی‬ ‫شامل‬.
‫باشد‬ ‫سیستم‬ ‫مستمر‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫تعهدی‬ ‫شامل‬.

27. 5.‫رهبری‬
5.2:‫مشی‬ ‫خط‬
5.2.2:‫کیفیت‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫رسانی‬ ‫اطالع‬
‫باشد‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫مستند‬ ‫اطالعاتی‬ ‫بصور‬.
‫باشد‬ ‫شده‬ ‫درک‬ ‫و‬ ‫یافته‬ ‫انتقال‬ ‫سازمان‬ ‫درون‬.
‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫ذینفع‬ ‫افراد‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫مقتضی‬ ‫موارد‬ ‫در‬.

28. 5.‫رهبری‬
5.3:‫سازمانی‬ ‫اختیارات‬ ‫و‬ ‫ها،مسئولیتها‬ ‫نقش‬
‫تخصیص‬ ‫سازمان‬ ‫درون‬ ‫در‬ ‫مربوط‬ ‫های‬ ‫نقش‬ ‫برای‬ ‫اختیارات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫مسئولیت‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬ ‫باید‬ ‫ارشد‬ ‫مدیریت‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫نیز‬ ‫تفهیم‬ ‫و‬ ‫ابالغ‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫داده‬.
‫جهت‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫تعیین‬ ‫ها‬ ‫مسئولیت‬:
‫الف‬)‫است‬ ‫استاندارد‬ ‫الزامات‬ ‫با‬ ‫منطبق‬ ‫سیستم‬ ‫اینکه‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫حصول‬
‫ب‬)‫اطمینان‬‫هستند‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫خروجی‬ ‫ارائه‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫فرآیندها‬ ‫اینکه‬ ‫از‬.
‫ج‬)‫گزارش‬‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫هایی‬ ‫فرصت‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫عملکرد‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫هایی‬.
‫د‬)‫سازمان‬ ‫سراسر‬ ‫در‬ ‫مشتری‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫ترویج‬ ‫و‬ ‫ارتقا‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫حصول‬
‫ه‬)‫شده‬ ‫اجرا‬ ‫و‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫تغییرات‬ ‫زمانهای‬ ‫در‬ ‫سیستم‬ ‫یکپارچگی‬ ‫حفظ‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫حصول‬.

29. 6.‫ریزی‬ ‫طرح‬
6.1:‫فرصتها‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ریسک‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫اقدامات‬
1,1,6:‫شود‬ ‫می‬ ‫تعیین‬ ‫زیر‬ ‫دالیل‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ریسک‬ ،‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫برای‬ ‫ریزی‬ ‫طر‬ ‫زمان‬ ‫در‬:
‫الف‬)‫تضمین‬‫یابد‬ ‫دست‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫نتایب‬ ‫به‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫سیستم‬ ‫نماید‬
‫ب‬)‫مورد‬ ‫اثرا‬ ‫افزایش‬‫انتظار‬
‫ج‬)‫ناخواسته‬ ‫اثرا‬ ‫کاهش‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫جلوگیری‬
‫د‬)‫بهبود‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬‫مستمر‬
2,1,6:‫سازمان‬‫نماید‬ ‫ریزی‬ ‫طر‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫باید‬:
‫الف‬)‫ها‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ریسک‬ ‫این‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫اقداما‬
‫ب‬)‫چگونگی‬:
‫سیستم‬ ‫های‬ ‫فرایند‬ ‫در‬ ‫اقداما‬ ‫این‬ ‫سازی‬ ‫نپیاده‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫یکپارچه‬
‫اقداما‬ ‫ای‬ ‫اثربخشی‬ ‫ارزیابی‬

30. ‫یادآوری‬‫استاندارد‬ ‫های‬:
‫انتخاب‬‫شامل‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ ‫ریسک‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫های‬:
، ‫عواقب‬ ‫یا‬ ‫احتمالی‬ ‫تغییر‬ ، ‫ریسک‬ ‫منبع‬ ‫حذف‬ ، ‫فرصت‬ ‫یک‬ ‫پیگیری‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫ریسک‬ ‫قبول‬ ، ‫ریسک‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬‫اشتراک‬ ‫به‬‫ر‬ ‫گذاری‬‫یا‬ ‫و‬ ، ‫یسک‬
‫باشد‬ ‫آگاهانه‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫بوسیله‬ ‫ریسک‬ ‫حفظ‬.
‫استاندارد‬ ‫های‬ ‫یادآوری‬:
‫فرصت‬‫به‬ ‫منجر‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫ها‬:
‫ایجاد‬ ، ‫جدید‬ ‫مشتریان‬ ،‫جدید‬ ‫بازارهای‬ ‫به‬ ‫ورود‬ ،‫جدید‬ ‫محصوال‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ ،‫جدید‬ ‫ها‬ ‫شیوه‬‫استفاده‬ ،‫مشارکت‬‫موار‬ ‫و‬ ، ‫جدید‬ ‫های‬ ‫آوری‬ ‫فن‬ ‫از‬‫د‬
‫باشد‬ ‫گذار‬ ‫تاثیر‬ ‫سازمان‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫دیگر‬ ‫مطلوب‬.
6.‫ریزی‬ ‫طرح‬

31. 6.‫طرح‬‫ریزی‬
‫دستیابی‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫اهداف‬
6.2:‫ها‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫دستبانی‬ ‫جهت‬ ‫ریزی‬ ‫طرح‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫اهداف‬
1.2.6:‫در‬ ‫را‬ ‫کیفیت‬ ‫اهداف‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬، ‫ها‬ ‫بخش‬‫فرایندهای‬ ‫و‬ ‫سطوح‬‫نماید‬ ‫ایجاد‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬.
‫باید‬ ‫کیفیت‬ ‫اهداف‬:
‫مرتبط‬‫مشی‬ ‫خط‬ ‫با‬‫باشند‬.
‫قابل‬‫گیری‬ ‫اندازه‬‫باشند‬.
‫شامل‬‫الزامات‬‫باشند‬.
‫انطباق‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫افزایش‬ ‫و‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬‫باشند‬.
‫نماید‬ ‫نگهداری‬ ‫کیفیت‬ ‫اهداف‬ ‫خصو‬ ‫در‬ ‫مستندی‬ ‫اطالعات‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬.
‫گیرند‬ ‫قرار‬ ‫پایش‬ ‫مورد‬
‫شوند‬ ‫رسانی‬ ‫اطالع‬.
‫شوند‬ ‫بروز‬ ‫لزوم‬ ‫مواقع‬ ‫در‬.

32. 6.‫ریزی‬ ‫طرح‬
6.2:‫ها‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫دستبانی‬ ‫جهت‬ ‫ریزی‬ ‫طرح‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫اهداف‬
2.2.6:‫نماید‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬ ،‫کیفیت‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫چگونگی‬ ‫ریزی‬ ‫طرح‬ ‫زمان‬ ‫در‬.
‫شد؟‬ ‫خواهد‬ ‫انجام‬ ‫کاری‬ ‫چه‬
‫چه‬‫است؟‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫منابعی‬
‫است؟‬ ‫مسئول‬ ‫کسی‬ ‫چه‬
‫شود؟‬ ‫می‬ ‫تکمیل‬ ‫زمانی‬ ‫چه‬
‫شود؟‬ ‫می‬ ‫ارزیابی‬ ‫چگونه‬ ‫آن‬ ‫نتایج‬(‫تدوین‬‫شاخص‬‫ها‬)

33. 6.‫ریزی‬ ‫طرح‬
‫به‬ ‫نیاز‬ ‫سازمان‬ ‫که‬ ‫جایی‬ ‫هر‬‫تغییرا‬‫سیستم‬ ‫در‬‫نماید‬ ‫می‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫مدیریت‬،‫تغییرا‬‫سیستماتیک‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫صور‬ ‫به‬ ‫باید‬
‫شود‬ ‫انجام‬.
‫بگیرد‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬:
‫هدف‬‫از‬‫تغییرا‬‫آن‬ ‫احتمالی‬ ‫عواقب‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫و‬
‫یکپارچگی‬‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬
‫در‬‫منابع‬ ‫بودن‬ ‫دسترس‬
‫باشد‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫شامل‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫تغییر‬ ‫مدیریت‬:
-‫ها‬ ‫زیرساخت‬
-‫اولیه‬ ‫مواد‬ ‫تغییر‬
-‫تکنولوژی‬
-‫انسانی‬ ‫منابع‬

34. 7.‫پشتیبانی‬
7.1:‫منابع‬
1.1.7:‫کلیا‬
‫نماید‬ ‫تامین‬ ‫و‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫سیسیتم‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫نگهداری‬ ،‫اجرا‬ ،‫استقرار‬ ‫جهت‬ ‫الزم‬ ‫منابع‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬.
‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫باید‬ ‫ذیل‬ ‫موارد‬:
‫الف‬)‫قابلیت‬‫موجود‬ ‫داخلی‬ ‫منابع‬ ‫های‬ ‫محدودیت‬ ‫و‬
‫ب‬)‫نیازهایی‬‫شود‬ ‫می‬ ‫تامین‬ ‫خارجی‬ ‫کنندگان‬ ‫تامین‬ ‫از‬ ‫که‬.
2.1.7:‫کارکنان‬
‫سازمان‬‫تامین‬ ‫را‬ ‫فرایندها‬ ‫از‬ ‫برداری‬ ‫بهره‬ ‫و‬ ‫کنترل‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫سیستم‬ ‫الزامات‬ ‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫افراد‬ ‫بایستی‬‫نماید‬.

35. 3.1.7:‫زیر‬‫ها‬ ‫ساخت‬
‫و‬ ‫محصول‬ ‫های‬ ‫نیازمندی‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫جهت‬ ‫فرایندها‬ ‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫زیرساخت‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫تعیین‬ ‫خدمات‬‫و‬ ‫تامین‬ ،
‫نماید‬ ‫حفظ‬.
‫مرتبط‬ ‫تاسیسات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ساختمان‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫و‬ ‫افزار‬ ‫سخت‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫تجهیزات‬
‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬
‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫تکنولوژی‬
7.‫پشتیبانی‬

36. 4.1.7‫فرآیندها‬ ‫اجرای‬ ‫محیط‬
‫محیط‬‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫تامین‬ ،‫تعیین‬ ‫فرایندها‬ ‫اجرای‬ ‫و‬ ‫الزامات‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫جهت‬ ‫بایستی‬‫شود‬.
‫مانند‬ ‫است‬ ‫انسانی‬ ‫و‬ ‫فیزیکی‬ ‫عوامی‬ ‫از‬ ‫ترکیبی‬ ‫مناسب‬ ‫محیط‬:
‫اجتماعی‬(‫مثال‬‫محیط‬ ،‫آرامش‬ ،‫تبعیض‬ ‫نبود‬ ،‫غیرتهاجمی‬)
‫روانی‬(‫مثال‬‫و‬ ‫کار‬ ‫فرسودگی‬ ‫از‬ ‫پیشگیری‬ ،‫استرس‬ ‫کاهش‬ ،)...
‫فیزیکی‬(‫مانند‬‫و‬ ‫سر‬ ،‫بهداشت‬ ،‫هوا‬ ‫جریان‬ ،‫نور‬ ،‫رطوبت‬ ،‫گرما‬ ،‫دما‬‫صدا‬)
‫باشد‬ ‫متفاوت‬ ‫محصوالت‬ ‫و‬ ‫خدمات‬ ‫نوع‬ ‫به‬ ‫بسته‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫فاکتور‬ ‫این‬
7.‫پشتیبانی‬

37. 7.‫پشتیبانی‬
5.1.7‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫منابع‬
1.5.1.7:‫کلیا‬
‫نظار‬ ‫که‬ ‫جایی‬ ‫در‬‫یا‬ ‫و‬‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫منابع‬ ،‫شده‬ ‫مشخص‬ ‫انطباق‬ ‫اثبا‬ ‫برای‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬‫صحیح‬ ‫گیری‬‫اعتماد‬ ‫قابل‬ ‫و‬
‫شود‬ ‫تعیین‬ ‫بایستی‬.
‫شده‬ ‫تامین‬ ‫منابع‬ ‫یابد‬ ‫اطمینان‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬:
‫الف‬)‫می‬ ‫اجرا‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫از‬ ‫خاصی‬ ‫نوع‬ ‫با‬ ‫متناسب‬‫باشد‬.
‫ب‬)‫شوند‬ ‫می‬ ‫نگهداری‬ ،‫کاربردی‬ ‫تناسب‬ ‫تدام‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫برای‬.
‫نگهداری‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫منابع‬ ‫با‬ ‫همخوانی‬ ‫شواهد‬ ‫بعنوان‬ ‫را‬ ‫مناسب‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫بایستی‬ ‫سازمان‬‫نماید‬.

38. 7.‫پشتیبانی‬
5.1.7‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫منابع‬‫گیری‬
2.5.1.7:‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫ردیابی‬ ‫قابلیت‬
‫هنگامی‬‫که‬‫قابلیت‬‫ردیابی‬‫یک‬‫الزام‬‫باشد‬‫یا‬‫توسط‬‫سازمان‬‫به‬‫عنوان‬‫یک‬‫بخش‬‫اساسی‬‫از‬‫کسب‬‫اطمینان‬‫از‬‫اعتبار‬‫نتایج‬‫اندازه‬‫گی‬‫ری‬‫در‬‫نظر‬‫گرفته‬
‫شده‬‫است‬،‫تجهیزات‬‫اندازه‬‫گیری‬‫باید‬:
‫الف‬)‫در‬‫فواصل‬‫زمانی‬‫مشخص‬‫و‬‫یا‬‫قبل‬‫از‬‫استفاده‬‫در‬‫برابر‬‫استانداردهای‬‫اندازه‬‫گیری‬‫قابل‬‫ردیابی‬‫کالیبره‬‫و‬‫یا‬‫تایید‬‫شوند‬(‫استان‬‫دارهای‬‫ملی‬‫یا‬‫بین‬
‫المللی‬)‫در‬‫صورتی‬‫که‬‫استانداردی‬‫وجود‬‫نداشت‬‫سوابق‬‫تایید‬‫وسیله‬‫بایستی‬‫نگهداری‬‫شود‬.
‫ب‬)‫جهت‬‫تعیین‬‫وضعیت‬‫کالیبراسیون‬‫شناسایی‬‫شوند‬.
‫ج‬)‫از‬،‫تنظیمات‬‫آسیب‬‫و‬‫یا‬‫صدمه‬‫که‬‫وضعیت‬‫کالیبراسیون‬‫و‬‫نتایج‬‫اندازه‬‫گیری‬‫های‬‫پس‬‫از‬‫آن‬‫را‬‫از‬‫اعتبار‬‫خارج‬‫می‬‫کند‬‫محافظت‬‫شود‬.
‫سازمان‬‫باید‬‫در‬‫زمانی‬‫که‬‫ابزاری‬‫معیوب‬‫مورد‬‫استفاده‬‫قرار‬‫گرفته‬،‫است‬‫مشخص‬‫کند‬‫آیا‬‫اندازه‬‫گیری‬‫های‬‫قبلی‬‫را‬‫به‬‫گونه‬‫ای‬‫منفی‬‫ت‬‫حت‬‫تاتیر‬‫قرار‬
‫داده‬‫است‬‫یا‬‫خیر‬‫و‬‫در‬‫صورت‬‫لزوم‬‫اقدام‬‫اصالحی‬‫مناسب‬‫را‬‫تدوین‬‫نماید‬.

39. ‫تعیین‬ ‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ‫انطباق‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫و‬ ‫فرآیندها‬ ‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫دانش‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫نماید‬.
‫باشد‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫الزم‬ ‫مقدار‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫نگهداری‬ ‫بایستی‬ ‫دانش‬ ‫این‬
‫و‬ ‫آوردن‬ ‫بدسرت‬ ‫چگونگی‬ ‫و‬ ‫گرفته‬ ‫درنظر‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫فعلی‬ ‫دانش‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬ ، ‫تغییر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫نیازهای‬ ‫به‬ ‫رسیدگی‬ ‫هنگام‬‫دسترسری‬ ‫یرا‬‫بر‬‫دانرش‬ ‫ه‬
‫نماید‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫اضافی‬
‫یادآوری‬1:‫دانش‬‫دانشی‬ ‫سازمانی‬‫سازمان‬ ‫مختص‬‫و‬ ‫شرده‬ ‫اسرتفاده‬ ‫کره‬ ‫هستند‬ ‫اطالعاتی‬ ‫اینها‬ ،‫آید‬ ‫می‬ ‫بدست‬ ‫تجربه‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫است‬‫اشرت‬ ‫بره‬‫راک‬
‫سازمانی‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫گذاشته‬.
‫یادآوری‬2:‫دانش‬‫باشد‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫سازمانی‬:
‫الف‬)‫سازمانی‬ ‫درون‬ ‫منابع‬(،‫فکری‬ ‫سرمایه‬‫تجربه‬ ‫از‬ ‫حاصل‬ ‫دانش‬،‫خورده‬ ‫شکست‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫موفق‬ ‫های‬ ‫پروژه‬ ‫از‬ ‫درس‬،‫تجربه‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫گذاری‬ ‫اشتراک‬
‫ثبت‬ ‫های‬،‫نشده‬‫محصول‬‫خدما‬ ‫و‬)
‫ب‬)‫سازمانی‬ ‫برون‬ ‫منابع‬(‫جمع‬ ،‫ها‬ ‫دانشگاه‬ ،‫استانداردها‬‫نمایندگان‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫کنندگان‬ ‫تامین‬ ،‫مشتریان‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫آوری‬‫سازمان‬)
7.‫پشتیبانی‬
6.1.7‫سازمانی‬ ‫دانش‬

40. 7.‫پشتیبانی‬
2,7:‫شایستگی‬
‫سازمان‬‫باید‬:
‫فرد‬ ‫الزم‬ ‫صالحیت‬(‫افرادی‬)‫را‬ ‫است‬ ‫موتر‬ ‫کیفیت‬ ‫بر‬ ‫عملکردشان‬ ‫و‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫سازمان‬ ‫کنترل‬ ‫تحت‬ ‫که‬ ‫را‬‫نمایید‬ ‫تعیین‬.
‫هستند‬ ‫شایسته‬ ،‫تجربه‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫تحصیالت‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫براساس‬ ‫افراد‬ ‫که‬ ‫نماید‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬.
‫نماید‬ ‫ارزیابی‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫اتربخشی‬ ‫و‬ ‫انجام‬ ‫مرتبط‬ ‫کاربردی‬ ‫صالحیت‬ ‫آوردن‬ ‫بدست‬ ‫جهت‬ ‫الزم‬ ‫اقدامات‬.
‫اطالعات‬‫نگهداری‬ ‫صالحیت‬ ‫شواهد‬ ‫بعنوان‬ ‫را‬ ‫مناسب‬ ‫شده‬ ‫تبت‬‫نماید‬.
‫یادآوری‬:
‫اقداما‬‫قرارداد‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫استخدام‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫فعلی‬ ‫درکار‬ ‫افراد‬ ‫جابجایی‬ ،‫هدایت‬ ،‫آموزش‬ ‫ارائه‬ ‫شامل‬ ‫مثال‬ ‫بعنوان‬ ‫میتواند‬ ‫کاربردی‬‫با‬ ‫بستن‬‫شایسته‬ ‫افراد‬‫باشد‬.

41. 7.‫پشتیبانی‬
3,7:‫آگاهی‬‫افرادی‬‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫آگاهی‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫سازمان‬ ‫کنترل‬ ‫تحت‬ ‫که‬ ‫در‬:
‫کیفیت‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫مربوطه‬ ‫کیفیتی‬ ‫اهداف‬
‫کیفیت‬ ‫عملکرد‬ ‫بهبود‬ ‫مزایای‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ، ‫سیستم‬ ‫اتربخشی‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫سهم‬
‫الزامات‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫عدم‬ ‫مفاهیم‬
4,7:‫ارتباطات‬‫سازمان‬‫ارتباطات‬ ‫باید‬‫درونی‬‫و‬‫سازمانی‬ ‫برونی‬‫سیستم‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬‫را‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬‫شامل‬ ،‫نماید‬ ‫تعیین‬:
‫می‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫که‬ ‫آنچه‬ ‫براساس‬‫شود‬.
‫شود‬ ‫می‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫زمانی‬ ‫چه‬.
‫شود‬ ‫می‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫کسی‬ ‫چه‬ ‫با‬.
‫شود‬ ‫می‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫چگونه‬.

42. 7.‫پشتیبانی‬
5,7:‫مستند‬ ‫اطالعات‬
1,5,7:‫کلیات‬‫دیریت‬‫باشد‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫شامل‬ ‫بایستی‬ ‫کیفیت‬:
‫اطالعات‬‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫مستند‬
‫داند‬ ‫می‬ ‫الزم‬ ‫سیستم‬ ‫اتربخشی‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫سازمان‬ ‫توسط‬ ‫شده‬ ‫تعیین‬ ‫مستند‬ ‫اطالعات‬.
‫دارد‬ ‫زیر‬ ‫عوامل‬ ‫به‬ ‫بستگی‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫مستندسازی‬ ‫چنین‬ ‫گستردگی‬:
‫آن‬ ‫فعالیت‬ ‫نوع‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫اندازه‬
‫فرآیندها‬ ‫بین‬ ‫تعامل‬ ‫و‬ ‫پیچیدگی‬
‫کارکنان‬ ‫صالحیت‬

43. 7.‫پشتیبانی‬
2,5,7:‫بروز‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬‫رسانی‬
‫شود‬ ‫مطمئن‬ ‫ذیل‬ ‫موارد‬ ‫بودن‬ ‫مناسب‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬ ،‫مستند‬ ‫اطالعات‬ ‫رسانی‬ ‫بروز‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫هنگام‬:
-‫شرح‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬(‫مانند‬:‫شماره‬ ‫یا‬ ،‫نویسنده‬ ،‫تاریخ‬ ،‫عنوان‬‫مرجع‬)
-‫قالب‬(‫مانند‬،‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫نسخه‬ ،‫زبان‬‫گرافیک‬)‫و‬‫رسانه‬(‫مانند‬:‫یا‬ ‫کاغذی‬‫الکترونیک‬)
-‫بازبینی‬‫کفایت‬ ‫و‬ ‫بودن‬ ‫مناسب‬ ‫برای‬ ‫تصویب‬ ‫و‬‫آن‬
3,5,7:‫مستند‬ ‫اطالعات‬ ‫کنترل‬
1,3,5,7:‫اطالعا‬‫که‬ ‫شود‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬ ‫تا‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫کنترل‬ ‫مستند‬:
‫است‬ ‫استفاده‬ ‫برای‬ ‫مناسب‬ ‫و‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫است‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫که‬ ‫زمانی‬ ‫و‬ ‫مکان‬ ‫در‬
‫به‬‫است‬ ‫شده‬ ‫محافظت‬ ‫کافی‬ ‫اندازه‬(‫به‬‫دست‬ ‫از‬ ‫یا‬ ،‫نادرست‬ ‫استفاده‬ ،‫بودن‬ ‫محرمانه‬ ‫دادن‬ ‫ازدست‬ ‫مثال‬ ‫عنوان‬‫دادن‬‫صحت‬)

44. 2,3,5,7:‫در‬‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫کنترل‬ ‫برای‬ ‫مقتضی‬ ‫موارد‬:
‫استفاده‬ ‫و‬ ‫بازیابی‬ ،‫دسترسی‬ ،‫توزیع‬
‫خوانایی‬ ‫حفظ‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ،‫حفظ‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬
‫تغییرا‬ ‫کنترل‬(‫بعنوان‬‫کنترل‬ ‫مثال‬‫نسخ‬)
‫انتقال‬ ‫و‬ ‫حفظ‬
‫می‬ ‫تلقی‬ ‫الزم‬ ‫سیستم‬ ‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫سازمان‬ ‫توسط‬ ‫شده‬ ‫تعیین‬ ‫خارجی‬ ‫منشاء‬ ‫از‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬‫باید‬ ‫شود‬‫ای‬ ‫گونه‬ ‫به‬
‫شود‬ ‫کنترل‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬ ‫مناسب‬.
‫شوند‬ ‫نگهداری‬ ‫بایستی‬ ‫انطباق‬ ‫شواهد‬ ‫بعنوان‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬
‫یادآوری‬:‫مشاهده‬ ‫اختیار‬ ‫و‬ ‫اجازه‬ ‫یا‬ ‫و‬ ،‫تنها‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫مشاهده‬ ‫اجازه‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫بر‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫دسترسی‬‫تغییر‬ ‫و‬‫اطالعا‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫داللت‬ ‫شده‬ ‫ثبت‬.
7.‫پشتیبانی‬

45. 8,1:‫عملیات‬ ‫کنترل‬ ‫و‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫برای‬ ‫الزامات‬ ‫تعیین‬
‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫پذیرش‬ ‫برای‬ ‫و‬ ‫فرآیندها‬ ‫برای‬ ‫معیارهایی‬ ‫ایجاد‬
‫وخدمات‬ ‫محصول‬ ‫الزمات‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫منابع‬ ‫تعیین‬
‫معیارها‬ ‫با‬ ‫مطابق‬ ‫فرآیندها‬ ‫های‬ ‫کنترل‬ ‫انجام‬
‫نگهداری‬‫جهت‬ ‫شده‬ ‫مستند‬ ‫اطالعات‬:
-‫اند‬ ‫شده‬ ‫اجرا‬ ‫و‬ ‫انجام‬ ‫شده‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫فرآیندها‬ ‫اینکه‬ ‫به‬ ‫اطمینان‬
-‫نشان‬‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫های‬ ‫نیازمندی‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫دادن‬‫خدمات‬
‫باشد‬ ‫مناسب‬ ‫سازمان‬ ‫عملیات‬ ‫برای‬ ‫باید‬ ‫ها‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫این‬ ‫خروجی‬.
‫صورت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫نماید‬ ‫بازنگری‬ ‫را‬ ‫ناخواسته‬ ‫تغییرات‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫عواقب‬ ‫و‬ ‫کنترل‬ ‫را‬ ‫شده‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫تغییرات‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫اقدام‬ ‫لزوم‬‫کاهش‬ ‫به‬
‫ناخواسته‬ ‫عوارض‬ ‫هرگونه‬‫نماید‬.
8.‫عملیات‬

46. 8,2:‫تعیین‬‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫الزامات‬‫خدمات‬
8,2,1:‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬
‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫شامل‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬‫است‬:
‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫اطالعا‬
‫تغییرا‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫سفارشا‬ ‫به‬ ‫رسیدگی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫قراردادها‬ ،‫استعالمها‬
‫مشتریان‬ ‫شکایا‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ،‫مشتریان‬ ‫بازخوردهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫دیدگاه‬ ‫به‬ ‫رسیدگی‬
‫مشتری‬ ‫اموال‬ ‫کنترل‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫رسیدگی‬
‫باشد‬ ‫مرتبط‬ ‫که‬ ‫زمانی‬ ، ‫احتمالی‬ ‫اقداما‬ ‫برای‬ ‫خاص‬ ‫الزاما‬.
8.‫عملیات‬

47. 8.‫عملیات‬
8,2,2‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫الزامات‬ ‫تعیین‬‫خدمات‬
‫یابد‬ ‫اطمینان‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫محصوالت‬ ‫ارائه‬ ‫جهت‬ ‫الزامات‬ ‫تعیین‬ ‫هنگام‬:
‫جمله‬ ‫از‬ ، ‫اند‬ ‫شده‬ ‫تعریف‬ ‫خدمات‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫الزامات‬:
1.‫هر‬‫نظارتی‬ ‫و‬ ‫قانونی‬ ‫الزام‬
2.‫آن‬‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫توسط‬ ‫است‬ ‫الزم‬ ‫که‬ ‫الزاماتی‬.
‫نموده‬ ‫ارائه‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫ادعاهایی‬ ‫کردن‬ ‫براورده‬ ‫توانایی‬.

48. 8,2,3‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫الزامات‬ ‫بازبینی‬
8,2,3,1‫سازمان‬ ،‫دارد‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫الزامات‬ ‫مطابق‬ ‫محصول‬ ‫ارائه‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫توانایی‬ ‫کند‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫بررسی‬ ‫باید‬‫را‬ ‫هایی‬
‫شامل‬ ،‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫محصول‬ ‫تحویل‬ ‫از‬ ‫قبل‬:
‫تحویل‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫و‬ ‫تحویل‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ،‫مشتری‬ ‫توسط‬ ‫شده‬ ‫مشخص‬ ‫الزامات‬
‫خواسته‬‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫یا‬ ‫شده‬ ‫مشخص‬ ‫استفاده‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫مشتری‬ ‫توسط‬ ‫نشده‬ ‫بیان‬ ‫های‬(‫در‬‫معلوم‬ ‫صورتیکه‬‫باشند‬)‫هستند‬ ‫ضروری‬.
‫الزاما‬‫سازمان‬ ‫توسط‬ ‫شده‬ ‫مشخص‬
‫خدما‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫به‬ ‫اعمال‬ ‫قابل‬ ‫مقرراتی‬ ‫و‬ ‫قانونی‬ ‫الزاما‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫بیان‬ ‫قبال‬ ‫که‬ ‫آنهایی‬ ‫از‬ ‫متفاو‬ ‫سفارش‬ ‫یا‬ ‫قرارداد‬ ‫الزاما‬.
8.‫عملیات‬

49. 8.‫عملیات‬
‫فصل‬ ‫و‬ ‫حل‬ ‫کامال‬ ‫است‬ ‫نموده‬ ‫تغییر‬ ‫گذشته‬ ‫موارد‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫که‬ ‫سفارش‬ ‫یا‬ ‫قرارداد‬ ‫الزاما‬ ‫یابد‬ ‫اطمینان‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫باشد‬ ‫شده‬.‫هرگاه‬‫م‬‫بیانیه‬ ‫شتری‬
‫پذیرش‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫باید‬ ‫مشتری‬ ‫الزاما‬ ،‫ننماید‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫الزاما‬ ‫از‬ ‫مستند‬ ‫ای‬‫شود‬ ‫تایید‬ ‫سازمان‬ ‫توسط‬.
‫یادآوری‬:‫عوض‬ ‫در‬ ،‫نیست‬ ‫عملی‬ ‫سفارش‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫رسمی‬ ‫بررسی‬ ‫یک‬ ،‫اینترنتی‬ ‫فروش‬ ‫قبیل‬ ‫از‬ ‫موارد‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ‫در‬‫بازنگری‬ ‫این‬‫اط‬ ‫تواند‬ ‫می‬‫العا‬
‫ها‬ ‫کاتالوگ‬ ‫مانند‬ ‫دهد‬ ‫پوشش‬ ‫را‬ ‫محصول‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬
8.2.3.2‫نماید‬ ‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫حفظ‬ ‫زیر‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬
‫ها‬ ‫بازنگری‬ ‫از‬ ‫حاصل‬ ‫نتایب‬
‫خدما‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫جدید‬ ‫الزام‬ ‫هرگونه‬
8,2,4‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫برای‬ ‫الزامات‬ ‫تغییرات‬
‫پرسنل‬ ‫و‬ ‫اصالح‬ ‫مربوط‬ ‫مستند‬ ‫اطالعات‬ ‫که‬ ‫نماید‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬ ،‫نماید‬ ‫تغییر‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫الزامات‬ ‫هرگاه‬
‫دارند‬ ‫آگاهی‬ ‫یافته‬ ‫تغییر‬ ‫الزامات‬ ‫از‬ ‫مربوطه‬.

50. 8.‫عملیات‬
8,3‫طراحی‬‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫توسعه‬ ‫و‬
8,3,1‫کلیات‬
‫اجرا‬ ،‫ایجاد‬ ‫را‬ ‫محصول‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫فرایند‬ ‫بایستی‬ ‫مناسب‬ ‫خدماتی‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫ایجاد‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫جهت‬ ‫سازمان‬‫حفظ‬ ‫و‬‫نماید‬.
8,3,2‫طراحی‬ ‫ریزی‬ ‫طرح‬‫توسعه‬ ‫و‬
-‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫پیچیدگی‬ ‫و‬ ‫زمان‬ ‫مد‬ ،‫ماهیت‬
-‫اجرا‬ ‫قابل‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طرحریزی‬ ‫های‬ ‫بازنگری‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫فرآیند‬ ‫مراحل‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫الزاما‬
-‫درگیر‬ ‫های‬ ‫گروه‬ ‫و‬ ‫اشخاص‬ ‫بین‬ ‫مشترک‬ ‫وجوه‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫کنترلهای‬
-‫کننده‬ ‫مصرف‬ ‫های‬ ‫گروه‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫مشارکت‬ ‫به‬ ‫نیاز‬
-‫خدما‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫ارائه‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫الزاما‬
-‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫فرایند‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫دینفع‬ ‫های‬ ‫طرف‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫تایید‬ ‫انتظار‬ ‫مورد‬ ‫کنترل‬ ‫سطح‬
-‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫الزاما‬ ‫اجرای‬ ‫تایید‬ ‫جهت‬ ‫ضروری‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬

51. 8.‫عملیات‬
8,3,3‫طراحی‬ ‫ورودی‬‫و‬‫توسعه‬
‫باید‬ ‫سازمان‬ ‫و‬ ‫نماید‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫یاخدما‬ ‫محصول‬ ‫از‬ ‫خاص‬ ‫نوع‬ ‫برای‬ ‫ضروری‬ ‫الزاما‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬:
-‫الزاما‬‫و‬ ‫عملکردی‬‫کارایی‬
-،‫قبلی‬ ‫مشابه‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫از‬ ‫آمده‬ ‫بدست‬ ‫اطالعا‬
-‫اجرا‬ ‫قابل‬ ‫مقرراتی‬ ‫و‬ ‫قانونی‬ ‫الزاما‬
-‫آنهاست‬ ‫اجرای‬ ‫به‬ ‫متعهد‬ ‫سازمان‬ ‫که‬ ‫استانداردهایی‬
-‫خدما‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫ماهیت‬ ‫بدلیل‬ ‫شکست‬ ‫بالقوه‬ ‫عوامل‬
-‫باشند‬ ‫ابهام‬ ‫بدون‬ ‫و‬ ‫کامل‬ ،‫کافی‬ ‫بایستی‬ ،‫اهداف‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫برای‬ ‫ها‬ ‫ورودی‬.
-‫شود‬ ‫حل‬ ‫بایستی‬ ‫ها‬ ‫ورودی‬ ‫بین‬ ‫تعارض‬.
-‫نماید‬ ‫حفظ‬ ‫و‬ ‫ثبت‬ ‫را‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬

52. 8,3,4‫طراحی‬ ‫کنترل‬‫و‬‫توسعه‬
‫که‬ ‫یابد‬ ‫اطمینان‬ ‫تا‬ ‫نماید‬ ‫اعمال‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫هایی‬ ‫کنترل‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬:
-‫است‬ ‫شده‬ ‫تعریف‬ ‫درستی‬ ‫به‬ ‫آید‬ ‫می‬ ‫بدست‬ ‫که‬ ‫نتایجی‬
-‫نیازها‬ ‫مطابق‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫از‬ ‫حاصله‬ ‫نتایب‬ ‫از‬ ‫توانایی‬ ‫ارزیابی‬ ‫برای‬ ‫بازنگری‬ ‫انجام‬
-‫اطمینان‬ ‫حصول‬ ‫جهت‬)‫آزمایی‬ ‫راستی‬(‫انجام‬ ‫تصدیق‬ ، ‫وتوسعه‬ ‫طراحی‬ ‫های‬ ‫ورودی‬ ‫با‬ ‫ها‬ ‫خروجی‬ ‫انطباق‬ ‫از‬‫است‬ ‫شده‬.
-‫اطمینان‬ ‫حصول‬ ‫جهت‬)‫اعتبارسنجی‬(‫کاربری‬ ‫جهت‬ ‫الزاما‬ ‫نمودن‬ ‫برآورده‬ ‫در‬ ‫خدما‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫توانایی‬ ‫از‬‫مشخص‬ ‫های‬‫گذاری‬ ‫صحه‬ ‫شده‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫انجام‬.
-‫است‬ ‫شده‬ ‫شناسایی‬ ‫گذاری‬ ‫صحه‬ ‫و‬ ‫تصدیق‬ ،‫بازنگری‬ ‫فرایند‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫مشخص‬ ‫مشکال‬ ‫از‬ ‫الزم‬ ‫اقداما‬ ‫هرگونه‬.
-‫اطالعا‬‫حفظ‬ ‫بایستی‬ ‫مستند‬‫شود‬
‫یادآوری‬:‫بازنگری‬‫و‬ ‫ترکیبی‬ ‫بصور‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫انها‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫مجزا‬ ‫هدفی‬ ‫دارای‬ ‫هرکدام‬ ‫گذاری‬ ‫صحه‬ ‫و‬ ‫تصدیق‬ ،‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬‫مجزا‬ ‫یا‬‫انجام‬
‫باشد‬ ‫خدما‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫با‬ ‫متناسب‬ ‫تا‬ ‫داد‬.
8.‫عملیات‬

53. ‫سازمان‬‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫های‬ ‫خروجی‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬ ‫باید‬:
-‫باشد‬ ‫مطابق‬ ‫ورودی‬ ‫الزامات‬ ‫با‬.
-‫باشد‬ ‫می‬ ‫کافی‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫تامین‬ ‫تانویه‬ ‫فرآیندهای‬ ‫برای‬.
-‫شوند‬ ‫داده‬ ‫ارجاع‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫باشند‬ ‫پذیرش‬ ‫معیارهای‬ ‫و‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫شامل‬ ،‫کاربرد‬ ‫قابل‬ ‫و‬ ‫مقتضی‬ ‫موارد‬ ‫در‬.
-‫و‬ ‫مناسب‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫هدف‬ ‫برای‬ ‫هستند‬ ‫ضروری‬ ‫که‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫بودن‬ ‫مشخص‬‫سازمان‬ ‫امن‬‫اطالعات‬ ‫باید‬
‫نماید‬ ‫حفظ‬ ‫را‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫خروجی‬ ‫برای‬ ‫مستند‬.
8,3,5‫طراحی‬ ‫خروجی‬‫و‬‫توسعه‬
8.‫عملیات‬

54. ‫سازمان‬‫انطباق‬ ‫بر‬ ‫منفی‬ ‫تاثیر‬ ‫هیچ‬ ‫که‬ ‫میزانی‬ ‫به‬ ‫ارائه‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫حین‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫بر‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫تغییرا‬ ‫باید‬‫الزاما‬ ‫با‬‫وجود‬
‫نماید‬ ‫کنترل‬ ‫و‬ ‫بازنگری‬ ، ‫شناسایی‬ ‫باشد‬ ‫نداشته‬.
-‫نماید‬ ‫حفظ‬ ‫را‬ ‫ذیل‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬:
-‫توسعه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫تغییرا‬
-‫ها‬ ‫بازنگری‬ ‫نتایب‬
-‫تغییرا‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫های‬ ‫مجوز‬
-‫نامطلوب‬ ‫اثرا‬ ‫از‬ ‫جلوگیری‬ ‫برای‬ ‫گرفته‬ ‫صور‬ ‫اقداما‬
8,3,6‫طراحی‬ ‫تغییرات‬‫و‬‫توسعه‬
8.‫عملیات‬

55. 8,4,1‫کلیات‬
‫نماید‬ ‫تضمین‬ ‫را‬ ‫شده‬ ‫مشخص‬ ‫الزامات‬ ‫با‬ ‫شده‬ ‫تامین‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫فرآیندها‬ ‫انطباق‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬.
‫که‬ ‫زمانی‬ ‫کند‬ ‫تعیین‬ ‫شده‬ ‫تامین‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫جهت‬ ‫را‬ ‫هایی‬ ‫کنترل‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬:
-‫باشد‬ ‫شده‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫محصوالت‬ ‫با‬ ‫تلفیق‬ ‫برای‬ ‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫توسط‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬.
-‫مشتری‬ ‫برای‬ ‫مستقیما‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫توسط‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬)‫ها‬(‫باشد‬ ‫شده‬ ‫تامین‬ ‫سازمان‬ ‫طرف‬ ‫از‬.
-‫و‬ ‫فرایند‬ ‫سپاری‬ ‫برون‬ ‫بر‬ ‫مبنی‬ ‫سازمان‬ ‫تصمیم‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫توسط‬ ‫فرآیند‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫بخشی‬ ‫یا‬ ‫فرآیند‬ ‫یک‬‫عملکرد‬ ‫یا‬‫باش‬ ‫شده‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ،‫د‬.
‫توانایی‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫مجدد‬ ‫ارزیابی‬ ‫و‬ ‫کارکرد‬ ‫پایش‬ ، ‫انتخاب‬ ، ‫ارزیابی‬ ‫جهت‬ ‫را‬ ‫معیاری‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫جهت‬ ‫آنها‬‫یا‬ ‫و‬ ‫فرایندها‬ ‫تامین‬
‫نماید‬ ‫تعیین‬ ‫شده‬ ‫مشخص‬ ‫الزامات‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ،‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬.
‫نماید‬ ‫حفظ‬ ‫را‬ ‫ارزیابی‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫اقدامات‬ ‫هرگونه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫فعالیت‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫مستند‬ ‫اطالعات‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬.
8,4.‫خارجی‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫کنترل‬
8.‫عملیات‬

56. 8,4,2.‫خارجی‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫کنترل‬
‫ارائه‬ ‫بر‬ ‫منفی‬ ‫تاثیر‬ ‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ،‫فرایندها‬ ‫که‬ ‫نماید‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫منطبق‬ ‫محصوال‬‫مداوم‬‫مشتری‬ ‫به‬
‫نمی‬‫سازمان‬ ‫گذارد‬‫باید‬:
-‫هستند‬ ‫باقی‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫کنترل‬ ‫تحت‬ ‫شده‬ ‫سپاری‬ ‫برون‬ ‫فرآیندهای‬
-‫دهند‬ ‫می‬ ‫ارائه‬ ‫را‬ ‫خروجی‬ ‫نتایب‬ ‫که‬ ‫کسانی‬ ‫بر‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫توانایی‬ ‫برای‬ ‫هایی‬ ‫کنترل‬ ‫تعریف‬
-‫در‬‫نظر‬‫گرفتن‬
‫با‬ ‫مداوم‬ ‫انطباق‬ ‫جهت‬ ‫سازمان‬ ‫توانایی‬ ‫بر‬ ‫شده‬ ‫تامین‬ ‫خارجی‬ ‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ،‫فرآیندها‬ ‫بالقوه‬ ‫تاثیر‬
‫اجرا‬ ‫قابل‬ ‫مقررا‬ ‫و‬ ‫الزاما‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫الزاما‬
‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫توسط‬ ‫شده‬ ‫اعمال‬ ‫های‬ ‫کنترل‬ ‫اثربخشی‬
-‫خارجی‬ ‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ،‫فرایندها‬ ‫اینکه‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫جهت‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫دیگر‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫تصدیق‬ ‫تعیین‬
‫را‬ ‫الزاما‬‫برآورده‬‫می‬‫کند‬.
8.‫عملیات‬

57. 8,4,3.‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫برای‬ ‫اطالعات‬
‫نماید‬ ‫تضمین‬ ‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫را‬ ‫شده‬ ‫مشخص‬ ‫الزاما‬ ‫کفایت‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬
‫کند‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫با‬ ‫زیر‬ ‫الزاما‬ ‫جهت‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬:
-‫شود‬ ‫می‬ ‫ارائه‬ ‫که‬ ‫خدماتی‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ،‫فرآیندها‬.
-‫تصویب‬:
1.‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬
2.‫تجهیزا‬ ‫و‬ ‫فرآیندها‬ ،‫ها‬ ‫روش‬
3.‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ‫ترخیص‬
-‫پرسنل‬ ‫ضروری‬ ‫صالحیت‬ ‫هرگونه‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ،‫ها‬ ‫شایستگی‬
-‫سازمان‬ ‫با‬ ‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫تعامال‬
-‫شود‬ ‫می‬ ‫اجرا‬ ‫سازمان‬ ‫توسط‬ ‫که‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫عملکرد‬ ‫پایش‬ ‫و‬ ‫کنترل‬
-‫نماید‬ ‫اجرا‬ ‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫محل‬ ‫از‬ ‫دارد‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫مشتری‬ ‫یا‬ ‫سازمان‬ ‫که‬ ‫گذاری‬ ‫صحه‬ ‫و‬ ‫تصدیق‬ ‫اقداما‬.
8.‫عملیات‬

58. 8,5.‫محصوالت‬ ‫ارایه‬ ‫و‬ ‫تولید‬
8.‫عملیات‬
8.5.1‫خدما‬ ‫تامین‬ ‫و‬ ‫تولید‬ ‫کنترل‬:‫نماید‬ ‫اجرا‬ ‫شده‬ ‫کنترل‬ ‫شرایط‬ ‫تحت‬ ‫را‬ ‫خدمت‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫تولید‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫تعریف‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫که‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫بودن‬ ‫دسترس‬ ‫در‬:
‫مناسب‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫منابع‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫بودن‬ ‫دسترس‬ ‫در‬
‫ها‬ ‫فرآیند‬ ‫کنترل‬ ‫معیارهای‬ ‫انطباق‬ ‫تصدیق‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫مناسب‬ ‫مراحل‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫انجام‬‫و‬‫خروجی‬‫معیار‬ ‫و‬ ‫ها‬‫پذیرش‬
‫ها‬ ‫فرآیند‬ ‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫مناسب‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫زیرساخت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫تحصیلی‬ ‫مدرک‬ ‫گونه‬ ‫هر‬ ‫شامل‬ ، ‫باصالحیت‬ ‫افراد‬ ‫انتصاب‬
‫تامین‬ ‫و‬ ‫تولید‬ ‫فرآیند‬ ‫هر‬ ‫شده‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫نتایب‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫توانایی‬ ‫ای‬ ‫دوره‬ ‫مجدد‬ ‫گذاری‬ ‫صحه‬ ‫و‬ ‫گذاری‬ ‫صحه‬
‫نباشد‬ ‫تصدیق‬ ‫قابل‬ ‫ثانویه‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫از‬ ‫آمده‬ ‫بدست‬ ‫خروجی‬ ‫که‬ ‫هرجا‬ ، ‫خدما‬.
‫اجرای‬‫انسانی‬ ‫خطای‬ ‫از‬ ‫جلوگیری‬ ‫برای‬ ‫اقداما‬
‫تحویل‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫و‬ ‫تحویل‬ ،‫ترخیص‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫اجرای‬
1.‫فعالیت‬ ‫یا‬ ‫خدما‬ ،‫محصول‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬
2.‫آید‬ ‫می‬ ‫بدست‬ ‫که‬ ‫نتایجی‬

59. 8.‫عملیات‬
8,5,2‫ردیابی‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬
‫شناسایی‬ ‫از‬ ‫تعریفی‬:‫شرکت‬ ‫در‬ ‫محصوال‬ ،‫مواد‬ ‫بودن‬ ‫مشخص‬(‫مثال‬‫خط‬ ‫یا‬ ‫انبار‬ ‫در‬‫تولید‬)
‫ردیابی‬ ‫از‬ ‫تعریفی‬:‫بازیابی‬ ‫را‬ ‫محصول‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫اطالعا‬ ‫و‬ ‫تولید‬ ‫زمان‬ ،‫اولیه‬ ‫مواد‬ ‫ردیابی‬ ‫بوسیله‬ ‫بتوان‬‫نمود‬(‫مثال‬‫از‬‫سری‬ ‫طریق‬‫های‬ ‫کد‬ ،‫ساخت‬
‫و‬ ‫تولید‬ ‫تاریخ‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫بفرد‬ ‫منحصر‬)...
‫خروجی‬ ‫شناسایی‬ ‫برای‬ ‫مناسب‬ ‫ابزار‬ ‫از‬ ‫است‬ ‫ضروری‬ ‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ‫انطباق‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫هرجا‬ ‫بایستی‬ ‫سازمان‬‫نماید‬ ‫استفاده‬ ‫ها‬.
‫تامین‬ ‫و‬ ‫تولید‬ ‫سرتاسر‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫الزاما‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫فرآیند‬ ‫های‬ ‫خروجی‬ ‫وضعیت‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫شناسایی‬ ‫خدما‬‫نماید‬.
‫حفظ‬ ‫جهت‬ ‫را‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫هرگونه‬ ‫و‬ ‫اکنترل‬ ‫ر‬ ‫ها‬ ‫خروجی‬ ‫است‬ ‫الزام‬ ‫ردیابی‬ ‫که‬ ‫زمان‬ ‫هر‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫نگهداری‬ ‫ردیابی‬‫نماید‬.

60. 8.‫عملیات‬
8,5,3‫ا‬‫موال‬‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫یا‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫متعلق‬
‫توسط‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫سازمان‬ ‫کنترل‬ ‫تحت‬ ‫که‬ ‫مادامی‬ ‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫متعلق‬ ‫اموال‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫استفاد‬ ‫سازمان‬‫ه‬‫می‬‫شرود‬
‫مراقبت‬‫کند‬.
‫تامین‬ ‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ‫به‬ ‫الحاق‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫استفاده‬ ‫جهت‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫اموال‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫اسرت‬ ‫شرده‬‫شناسرا‬، ‫یی‬
‫نماید‬ ‫حراست‬ ‫و‬ ‫حفظ‬ ، ‫بررسی‬.
‫یا‬ ‫و‬ ‫ببیند‬ ‫آسیب‬ ،‫شود‬ ‫مفقود‬ ،‫شود‬ ‫استفاده‬ ‫اشتباه‬ ‫ای‬ ‫گونه‬ ‫به‬ ‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫اموال‬ ‫که‬ ‫زمانی‬‫اسرتف‬ ‫جهرت‬‫اده‬‫نامناسرب‬
‫شود‬ ‫حفظ‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫گزارش‬ ‫خارجی‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫شود‬ ‫شناسایی‬.
‫یادآوری‬:‫های‬ ‫داده‬ ‫و‬ ‫معنوی‬ ‫مالکیت‬ ،‫مشتری‬ ‫محل‬ ، ‫تجهیزا‬ ،‫ابزار‬ ، ‫قطعا‬ ،‫مواد‬ ‫شامل‬ ‫میتواند‬ ‫مشتری‬ ‫اموال‬‫باشد‬ ‫شخصی‬.

61. 8.‫عملیات‬
8,5,4‫نگهداری‬
‫الزاما‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫حفظ‬ ‫جهت‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫میزان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خدما‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫تولید‬ ‫های‬ ‫خروجی‬ ‫از‬ ‫نگهداری‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫نماید‬ ‫تضمین‬.
‫یادآوری‬:‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫انتقال‬ ، ‫انبارش‬ ،‫بندی‬ ‫بسته‬ ،‫آلودگی‬ ‫کنترل‬ ،‫اداره‬ ،‫شناسایی‬ ‫شامل‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫نگهداری‬‫باشد‬ ‫حفاظت‬ ‫و‬.
8,5,5‫تحویل‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬
‫سازد‬ ‫برآورده‬ ‫را‬ ‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫تحویل‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫ی‬ ‫ها‬ ‫فعالیت‬ ‫الزاما‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬
‫بگیرد‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫بایست‬ ‫می‬ ‫سازمان‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫تحویل‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫میزان‬ ‫تعیین‬ ‫در‬:
‫مقرراتی‬ ‫و‬ ‫قانونی‬ ‫الزاما‬
‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫بالقوه‬ ‫ناخواسته‬ ‫عواقب‬
‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ‫برای‬ ‫شده‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫عمر‬ ‫طول‬ ‫و‬ ‫استفاده‬ ،‫ماهیت‬
‫مشتری‬ ‫الزاما‬
‫بازخوردهای‬‫مشتری‬

62. 8.‫عملیات‬
8,5,6‫تغییرات‬ ‫کنترل‬
‫را‬ ‫الزاما‬ ‫با‬ ‫مداوم‬ ‫انطباق‬ ‫که‬ ‫میزانی‬ ‫به‬ ‫خدمت‬ ‫یا‬ ‫تولید‬ ‫جهت‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫نشده‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫تغییرا‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫نماید‬ ‫تضمین‬‫نماید‬ ‫کنترل‬ ‫و‬ ‫بازنگری‬.
، ‫تغییرا‬ ‫بازنگری‬ ‫از‬ ‫حاصل‬ ‫نتایب‬ ‫کننده‬ ‫توصیف‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫پرسنل‬‫و‬ ‫تغییر‬ ‫مجری‬‫اقداما‬ ‫هرگونه‬‫حفظ‬ ‫را‬ ‫الزم‬‫نماید‬.
8,6‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫ترخیص‬
‫و‬ ‫محصول‬ ‫الزامات‬ ‫شدن‬ ‫برآورده‬ ‫تصدیق‬ ‫جهت‬ ‫مناسب‬ ‫مرحله‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫شده‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫مقدمات‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫اج‬ ‫خدمت‬‫را‬،‫نماید‬
‫گونه‬ ‫به‬ ‫انطباق‬ ‫تصدیق‬ ‫جهت‬ ‫شده‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫مقدمات‬ ‫که‬ ‫زمانی‬ ‫تا‬ ‫نباید‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫خدمت‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫ترخیص‬‫ای‬‫رضایت‬‫باشد‬ ‫نشده‬ ‫تکمیل‬ ‫بخش‬
‫صورت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫مربوطه‬ ‫های‬ ‫مقام‬ ‫توسط‬ ‫غیراینصورت‬ ‫در‬ ‫اینکه‬ ‫مگر‬ ،‫شود‬ ‫آغاز‬‫اجرا‬ ‫قابلی‬‫شود‬ ‫تایید‬ ‫مشتری‬ ‫توسط‬.
‫باشد‬ ‫می‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫شامل‬ ‫که‬ ‫نماید‬ ‫حفظ‬ ‫را‬ ‫ترخیص‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مستند‬ ‫اطالعات‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬:
‫پذیرش‬ ‫معیارهای‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫شواهد‬
‫کرده‬ ‫صادر‬ ‫را‬ ‫ترخص‬ ‫اجازه‬ ‫که‬ ‫افرادی‬ ‫یا‬ ‫فرد‬ ‫به‬ ‫ردیابی‬ ‫قابلیت‬‫اند‬.

63. 8,7‫نامنطبق‬ ‫موجودی‬ ‫کنترل‬
8.‫عملیات‬
‫ناخواسته‬ ‫استفاده‬ ‫از‬ ‫جلوگیری‬ ‫جهت‬ ‫نیستند‬ ‫الزاما‬ ‫با‬ ‫منطبق‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫خروجی‬ ‫که‬ ‫نماید‬ ‫تضمین‬ ‫بایستی‬ ‫سازمان‬‫تحویل‬ ‫یا‬‫شوند‬ ‫شناسایی‬.
‫تحویل‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫شده‬ ‫شناسایی‬ ‫نامنطبق‬ ‫محصول‬ ‫و‬ ‫خدما‬ ‫جهت‬ ‫مناسب‬ ‫اصالحی‬ ‫اقدام‬ ‫صدور‬‫محصول‬‫در‬ ‫یا‬‫تامین‬ ‫حین‬‫خدما‬
‫کند‬ ‫برخورد‬ ‫نامنطبق‬ ‫های‬ ‫خروجی‬ ‫با‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫از‬ ‫تعدادی‬ ‫یا‬ ‫یک‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬:
‫اصال‬
‫تفکیک‬‫و‬ ‫محصوال‬ ‫تامین‬ ‫تعلیق‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫بازگشت‬ ،‫مهار‬ ،‫خدما‬
‫مشتری‬ ‫ساختن‬ ‫مطلع‬
‫امتیاز‬ ‫تحت‬ ‫پذیرش‬ ‫برای‬ ‫مجوز‬ ‫اخذ‬
‫تصدیق‬ ‫الزاما‬ ‫مطابق‬ ‫بایستی‬ ‫شد‬ ‫اصال‬ ‫نامنطبق‬ ‫محصول‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫زمانی‬‫شوئد‬.

64. 8,7,2
8.‫عملیات‬
‫شامل‬ ‫نمایند‬ ‫حفظ‬ ‫را‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬:
‫انطباق‬ ‫عدم‬ ‫توصیف‬
‫صور‬ ‫اقداما‬ ‫توصیف‬‫گرفته‬
‫آمده‬ ‫بدست‬ ‫امتیاز‬ ‫هرگونه‬ ‫توصیف‬
‫انط‬ ‫عدم‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫اقداما‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫قدر‬ ‫شناسایی‬‫باق‬

65. 9.‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬
‫نماید‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫بایست‬ ‫می‬ ‫سازمان‬:
‫دارد‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫چیزی‬ ‫چه‬.
‫صحیح‬ ‫نتایب‬ ‫تضمین‬ ‫جهت‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫ارزیابی‬ ‫و‬ ‫آنالیز‬ ،‫گیری‬ ‫اندازه‬ ،‫پایش‬ ‫های‬ ‫روش‬
‫شود‬ ‫انجام‬ ‫بایست‬ ‫می‬ ‫زمانی‬ ‫چه‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬.
‫شود‬ ‫ارزیابی‬ ‫ئ‬ ‫آنالیز‬ ‫بایست‬ ‫می‬ ‫زمانی‬ ‫چه‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫نتایب‬.
‫نماید‬ ‫ارزیابی‬ ‫را‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫اثربخشی‬ ‫و‬ ‫عملکرد‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬
‫نماید‬ ‫حفظ‬ ‫شواهد‬ ‫بعنوان‬ ‫را‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬
9,1,1‫کلیات‬

66. 9.1.2‫مشتری‬ ‫رضایت‬
‫نماید‬ ‫پایش‬ ‫را‬ ‫الزاما‬ ‫شدن‬ ‫برآورده‬ ‫میزان‬ ‫از‬ ‫مشتری‬ ‫درک‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬.
‫نماید‬ ‫تدوین‬ ‫اطالعا‬ ‫این‬ ‫بررسی‬ ‫و‬ ‫نظار‬ ، ‫ارزیابی‬ ‫برای‬ ‫روشی‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬.
‫یادآوری‬:
،‫مشتری‬ ‫از‬ ‫بازخورد‬ ،‫مشتری‬ ‫از‬ ‫نظرسنجی‬ ‫شامل‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫اطالعا‬ ‫از‬ ‫نمونه‬ ‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬‫های‬ ‫مالقا‬،‫مشتری‬ ‫با‬ ‫حضوری‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫فروشنده‬ ‫های‬ ‫گفته‬ ‫و‬ ‫گارانتی‬ ‫مطالبا‬ ، ‫شکایا‬ ،‫بازار‬ ‫سهم‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫تجزیه‬.
9.‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬

67. 9,1,3‫ارزیابی‬ ‫و‬ ‫آنالیز‬
‫نماید‬ ‫ارزیابی‬ ‫و‬ ‫آنالیز‬ ‫را‬ ‫منابع‬ ‫دیگر‬ ‫و‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ،‫پایش‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫متناسب‬ ‫های‬ ‫داده‬ ‫بایست‬ ‫می‬ ‫سازمان‬.
‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫انطباق‬
‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫میزان‬
‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫اتربخشی‬ ‫و‬ ‫عملکرد‬
‫اند‬ ‫شده‬ ‫اجرا‬ ‫اتربخش‬ ‫بطور‬ ‫ها‬ ‫برنامه‬
‫ها‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ریسک‬ ‫برای‬ ‫شده‬ ‫اجرا‬ ‫اقدامات‬ ‫اتربخشی‬
‫خارجی‬ ‫پیمانکاران‬ ‫عملکرد‬
‫سیستم‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫بهبودها‬
‫یادآوری‬:‫باشد‬ ‫آماری‬ ‫فنون‬ ‫شامل‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫تحلیل‬ ‫روشهای‬.
9.‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬

68. 9,2‫داخلی‬ ‫ممیزی‬
9,2,1
‫سیستم‬ ‫آیا‬ ‫اینکه‬ ‫درباره‬ ‫اطالعاتی‬ ‫ارائه‬ ‫برای‬ ‫شده‬ ‫ریزی‬ ‫طرح‬ ‫زمانی‬ ‫فواصل‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫داخلی‬ ‫های‬ ‫ممیزی‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬:
‫الف‬:‫انطباق‬‫با‬ ‫دارد‬:
‫سازمانی‬ ‫الزامات‬
‫استاندارد‬ ‫الزامات‬
‫ب‬:‫است‬ ‫برقرار‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫اجرا‬ ‫اتربخشی‬ ‫بصورت‬.
9.‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬

69. 9.‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬
9,2,2
‫باید‬ ‫سازمان‬:
‫اهمیت‬ ‫باید‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫گزارشدهی‬ ‫و‬ ‫طرحریزی‬ ‫الزامات‬ ،‫ها‬ ‫مسئولیت‬ ،‫ها‬ ‫روش‬ ،‫تواتر‬ ‫شامل‬ ‫ممیزی‬ ‫برنامه‬‫فرایندهای‬‫ذیربط‬‫بر‬ ‫مؤتر‬ ‫تغییرات‬ ،
‫نماید‬ ‫برقرار‬ ‫و‬ ‫اجرا‬ ،‫ایجاد‬ ،‫کند‬ ‫لحاظ‬ ‫را‬ ‫قبلی‬ ‫های‬ ‫ممیزی‬ ‫نتایج‬ ‫و‬ ‫سازمان‬.
‫کند‬ ‫تعریف‬ ‫را‬ ‫ممیزی‬ ‫هر‬ ‫کاربرد‬ ‫دامنه‬ ‫و‬ ‫ممیزی‬ ‫معیارهای‬.
‫ممیزی‬ ‫فرایند‬ ‫استقالل‬ ‫و‬ ‫بودن‬ ‫عینی‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫جهت‬ ‫نماید‬ ‫اجرا‬ ‫را‬ ‫هایی‬ ‫ممیزی‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫انتخاب‬ ‫را‬ ‫ممیزهایی‬
‫شوند‬ ‫می‬ ‫گزارش‬ ‫ذیربط‬ ‫مدیریت‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫ممیزی‬ ‫نتایج‬ ‫اینکه‬ ‫از‬ ‫یابد‬ ‫اطمینان‬
‫نماید‬ ‫اجرا‬ ‫را‬ ‫دلیل‬ ‫بی‬ ‫تأخیر‬ ‫بدون‬ ‫مقتضی‬ ‫اصالحی‬ ‫اقدامات‬ ‫و‬ ‫اصالحات‬.
‫کند‬ ‫نگهداری‬ ‫ممیزی‬ ‫نتایج‬ ‫و‬ ‫ممیزی‬ ‫برنامه‬ ‫اجرای‬ ‫شواهد‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مدون‬ ‫اطالعات‬.
9,2‫داخلی‬ ‫ممیزی‬

70. 9,3‫مدیریت‬ ‫بازنگری‬
9,3,1‫کلیات‬
‫فواصل‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫سیستم‬ ‫باید‬ ‫ارشد‬ ‫مدیریت‬‫ریزی‬ ‫طرح‬،‫بودن‬ ‫مناسب‬ ‫تداوم‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫شده‬‫اتربخشی‬ ،‫کفایت‬‫با‬ ‫جهتی‬ ‫هم‬ ‫و‬
‫کند‬ ‫بازنگری‬ ‫سازمان‬ ‫استراتژیک‬ ‫هدایت‬.
9,3,2‫بازنگری‬ ‫های‬ ‫ورودی‬‫مدیریت‬
‫شود‬ ‫اجرا‬ ‫و‬ ‫ریزی‬ ‫طر‬ ‫زیر‬ ‫مالحظا‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫باید‬ ‫مدیریت‬ ‫بازنگری‬:
1.‫وضعیت‬‫قبلی‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫بازنگری‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫اقداما‬
2.‫تغییرا‬‫مربوط‬ ‫سیستم‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫خارجی‬ ‫و‬ ‫داخلی‬ ‫پیامدهای‬‫هستند‬.
9.‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬

71. 9.‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬
9,3,2‫مدیریت‬ ‫بازنگری‬ ‫های‬ ‫ورودی‬
3.‫اطالعا‬‫به‬ ‫مربوط‬ ‫روندهای‬ ‫شامل‬ ‫سیستم‬ ‫اثربخشی‬ ‫و‬ ‫عملکرد‬ ‫دربارۀ‬:
‫مربوطه‬ ‫ذینفع‬ ‫های‬ ‫طرف‬ ‫از‬ ‫بازخورد‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫رضایت‬
‫میزانی‬‫اند‬ ‫شده‬ ‫برآورده‬ ‫کیفیت‬ ‫اهداف‬ ‫که‬.
‫عملکرد‬‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ‫انطباق‬ ‫و‬ ‫فرایند‬
‫اصالحی‬ ‫اقداما‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫انطباق‬ ‫عدم‬
‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پایش‬ ‫نتایب‬‫ممیزی‬ ‫نتایب‬ ‫و‬ ‫گیری‬
‫عملکرد‬‫دهندگان‬ ‫ارائه‬‫بیرونی‬
4.‫کفایت‬‫منابع‬
5.‫اثربخشی‬‫ها‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ریسک‬ ‫شناسایی‬ ‫برای‬ ‫شده‬ ‫اجرا‬ ‫اقداما‬
6.‫فرصت‬‫بهبود‬ ‫های‬

72. 9.3.3‫مدیریت‬ ‫بازنگری‬ ‫های‬ ‫خروجی‬
‫باشد‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫اقداماتی‬ ‫و‬ ‫تصمیما‬ ‫شامل‬ ‫باید‬ ‫مدیریت‬ ‫بازنگری‬ ‫های‬ ‫خروجی‬:
‫بهبود‬ ‫های‬ ‫فرصت‬
‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫در‬ ‫تغییرا‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫نوع‬ ‫هر‬
‫منابع‬ ‫نیازهای‬
‫نماید‬ ‫نگهداری‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫بازنگری‬ ‫نتایب‬ ‫شواهد‬ ‫بعنوان‬ ‫را‬ ‫مستند‬ ‫اطالعا‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬.
9.‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬

73. 10.‫بهبود‬
10.1‫کلیا‬
‫رضایت‬ ‫ارتقای‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫الزاما‬ ‫نمودن‬ ‫برآورده‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫اقداما‬ ‫همه‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫انتخاب‬ ‫و‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫بهبود‬ ‫فرصتهای‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬‫را‬ ‫مشتری‬
‫دهد‬ ‫انجام‬.
‫باشد‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫شامل‬ ‫باید‬ ‫اقداما‬ ‫این‬:
‫انتظارا‬ ‫و‬ ‫نیازها‬ ‫شناسایی‬ ‫نیز‬ ‫و‬ ‫الزاما‬ ‫کردن‬ ‫برآورده‬ ‫برای‬ ‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬ ‫بهبود‬
‫نامطلوب‬ ‫اثرا‬ ‫کاهش‬ ‫یا‬ ‫پیشگیری‬ ، ‫اصال‬
‫سیستم‬ ‫اثربخشی‬ ‫و‬ ‫عملکرد‬ ‫بهبود‬
‫یادآوری‬:‫سازماندهی‬ ‫و‬ ‫نوآوری‬ ،‫اساسی‬ ‫تغییر‬ ،‫مستمر‬ ‫بهبود‬ ،‫اصالحی‬ ‫اقدام‬ ، ‫اصال‬ ‫شامل‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫بهبود‬ ‫های‬ ‫مثال‬
‫باشد‬ ‫مجدد‬