1. LIBEREMOS BOLIVIA
SheylaJael SalgadoPereira
Mgr. José RamiroZapata
Materia: ProducciónII
ESTUDIANTE: SALGADOPEREIRA SHEYLA JAEL
DOCENTE: ZAPATA BARRIENTOSJOSERAMIRO
CARRERA:ADMINISTRACION DEEMPRESAS
GRUPO: 01
2/2020

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SheylaJael SalgadoPereira
Mgr. José RamiroZapata
Materia: ProducciónII
BENCHMARKING
“Luchar por ser el mejor de los mejores es una constante”
1.- INTRODUCCION
En inglés,benchmarksignifica“puntode referencia”,ybenchmarkingsignifica“evaluacióncomparativa”.
Es decir,que el benchmarkingconsisteenevaluaryanalizarlosprocesos,productos,serviciosy/odemás
aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus
futuras estrategias.
Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has visto, incluye la
competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales clientes. También descubres ideas
inspiradoras e innovadoras aplicables en tu organización.
Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de ese modo, mejorar tu
posicionamientoen el mercado.Esa través del benchmarking que logras identificar los desajustesde tu
negocio y observar con claridad dónde están tus propias debilidades.
Esote permite desarrollarplanesdeacción paraoptimizaroadaptarlasmejoresprácticas,conlafinalidad
de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o largo plazo.
Siendoasí, esesencial quehagasel benchmarkingentuempresa,analiceslasaccionesyestrategiasde tu
negocio y todo lo que la competencia ha elaborado y que ha dado excelentes resultados. (1)
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o
procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y
posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo los
líderespara implementarloentuempresaañadiéndole mejoras. Si tomamoscomoreferenciaaaquellos
que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para
posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de
competitividad. (2)
2.- DESARROLLO
El Benchmarkingnace enEstadosUnidosa finalesde losañossesenta,convirtiéndose enuna
herramientade gestiónempresarial desdefinalesde losochenta enEEUU. Se trata de una herramienta
de autoevaluaciónyevaluacióncomparativadel rendimientode laempresa,yporotro el benchmarking
se puede utilizarcomoprocesode aprendizajeorganizacional.
Para algunos,esunatécnicade mejoraoperativa(Cox y Thompson,1998), para otrossu aplicación
puede extenderse atodoslosámbitosde laempresa(Camp,1989); unosla definencomoherramienta
de gestiónestratégicaycompetitiva(Watson,1993),mientrasque otros,hablande una filosofíade
gestiónrelacionadaconlamejoracontinuayla autosuperación(Spendollini,1992).

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2.1.- BENEFICIOSDEL BENCHMARKING
principales beneficios de suaplicación enlasorganizaciones se encuentranenlossiguientesaspectos:
o Lograr un mayor entendimientode ladinámicade losproductosyserviciosobjetode
análisis.
o Lograr un mayor entendimientoacercade lasnecesidadesde nuestrosconsumidores
(usuarios/clientes) ysusexpectativasfrente al servicio.
o Maximizarnuestrosobjetivosynivelesde desempeñoacorde conestas expectativas.
o Generarincentivosalosequiposprofesionalesque se orientenalabúsquedade nivelesde
desempeñosuperior.
o Sensibilizaralosequiposde trabajoinstitucionalesenmateriade ganaruna mayor
comprensiónsobre losprocesosinternosobjeto de mejoraysusrepercusionesenlacalidad
de losserviciosyde su propioprestigioprofesional.
o Lograr una mayor concienciasobre ladinámicade loscambiosque afectanlas
organizacionesdel sectoryde otrossectores,asícomo sobre la capacidadde adaptaciónde
nuestraorganizaciónalosmismos.
o Alcanzarun mayorconocimientoycomprensiónsobre loscompetidoresyladinámicade la
industriaennuestrosector.
o Obtenerunmayorconocimientosobre laposiciónde nuestraorganizaciónfrentealas
mejoresde su clase.(3)
2.2.- TIPOS DE BENCHMARKING
1. Benchmarkinginterno
Esta práctica se denominabenchmarking, peronose ajustarealmente ala definicióndada,ya que no se
está comparando una empresa con otras de la competencia.
Lo que se hace es comparar dos áreas de la misma organización. Imagina que tienes una empresa con
diferentes departamentos, pero no todos están funcionando igual, ya que unos obtienen mejores
resultados que otros. Con la técnica del benchmarking se toma como referencia las prácticas del
departamento más exitoso para aplicarlas a los demás.
Esta forma de proceder incluye la identificaciónde los modelos de funcionamiento de las empresas y
mejora la cooperación para la resolución de problemas.
2. Benchmarkingfuncionalogenérico
La base de esta técnica es el estudio de la manera de proceder de varias empresas en un área
determinada.Porejemplo,unaempresapuede estudiarcómofuncionael departamentode logísticade
otras compañías líderes o referentes en este ámbito.
Estas empresas que se toman como referencia no tienen por qué ser de competidoresdirectos de la
empresa que hace el estudio. Pueden ser competidores indirectos o incluso empresas de sectores
diferentes.Unaempresapuede no ser del mismosector que la tuya, pero quizálleve a cabo estrategias
que puedas adaptar a tus procesos de producción.

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3. Benchmarkingde competenciadirecta
Este tipode benchmarkingesel que más se ajusta a la definicióndada,peroenla práctica esmuy difícil
de realizar.
Consiste enrecopilarinformaciónacercade empresascompetidorasdirectas.Lainformaciónquese busca
es sobre productos, servicios, estrategias y resultados para comparar con la propia compañía. Como
acabamos de comentar,hacer esto es extremadamente complicadoporque ningunaempresacomparte
esta información ya que los resultados de su balanza dependen de ello.
La dificultad de esta práctica lleva a las distintas compañías a contratar a otras especializadas en
benchmarking. La protección de la información es algo que las empresas llevan a rajatabla. También
existen patentes que impiden el plagio de productos y formas de gestión.
4. Benchmarkingnocompetitivo
En este caso se realizan estudios de empresas no competidoras. Estas son de sectores productivos
diferentes o bien del mismo, pero se encuentran muy alejadasentre sí, con lo que no hay competencia
directa.
5. Benchmarkingde competencialatente
En el benchmarking de competencia latente, la empresa que recoge la información es de diferente
tamaño a la empresa competidora.
Lo más frecuente esque unaempresapequeñaomedianase vayaa comparar con una empresagrande.
También puede ocurrir que a una empresa grande le interese estudiar ciertos aspectos de una empresa
pequeña o incluso estudiar a compañías que todavía no han salido al mercado. (4)
2.3.- VENTAJAS
o Agregaeficienciaalosprocesosoperacionalesde laempresa.
o Permite adoptarprácticasque funcionaronyfuncionanennegocioscondiferentesperfiles.
o Amplíael conocimientodel gestoracercadel funcionamientode lapropiaorganización.
o Identificacomoel mercadose mueve yloque lacompetenciahahechopara destacarse.
o Generaresultados prácticos,comoel aumentoenlasventasyen lafacturación,ademásde la
reducciónde costos.
o Sirve comomotivaciónparaque tu equipoalcance el nivel de madurezde otros playersdel
mercado.
2.4.- DESVENTAJAS
o No esprecisamente fácilobservaralacompetenciadirecta.

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o Dependiendodel ramode actuación,puede exigirunainversióninviable en
determinadomomento.
o Existe el riesgoque loconfundanconcopiay nogenere unaventajareal.
o Prácticas contraindicadaspuedenseraparentemente ventajosas.
o Puede ponerenriesgolapropiaidentidadde laempresa.
o Su modelointernotiene máslimitaciones.(5)
3.- CONCLUSIONES
El benchmarking es una herramienta de gestión que consiste en identificar y tomar como referencia los
mejoresaspectosoprácticasde otrasempresas,especialmentelaslíderes,e implementarlosenlapropia
empresa agregándole mejoras.
Básicamente existen tres tipos de benchmarking: el interno (se aplica dentro de la empresa), el
competitivo(seaplicaconempresascompetidoras),yel funcional ogenérico(seaplicaconempresasque
no soncompetidoras).Elprocesoparaaplicarel benchmarkingimplicadeterminarlosaspectosque vana
sersometidosabenchmarking,seleccionarlasempresasque se vanaanalizar,determinarlainformación
que se va a recolectar, recolectar la información, analizarla y adaptar los mejores aspectos.
4.- REFERENCIA
1.- https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/
2.- https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
3.- http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-aplicaciones-tipos-y-
fases-del-proceso/
4.- https://www.gestion.org/que-es-el-benchmarking-y-como-nos-puede-ayudar-en-nuestra-estrategia-
de-marketing/
5.- https://klickpages.es/blog/benchmarking-tipos-ejemplos/
5.- VIDEOS
1.- https://youtu.be/W5MUaL5k3bs
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la
comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado.
2.- https://youtu.be/7g6uuMFi8Mc
Entendemosentoncesel Benchmarkingcomounprocesocontinuoenel que se tomaporreferenciaalos
productososerviciosde lasempresasque sonlíderesenel sectoren el quese desarrolla.Supropósitode
compararlos con tu propia empresa y realizar las mejoras que se crean necesarias.