病院でこんな体験はありませんか？

病院の待ち時間が長い
病院の待ち時間が長い
診察・検査がいつ始まるかわからない
診察・検査がいつ始まるかわからない
待ち時間を有意義に過ごせない
待ち時間を有意義に過ごせない

実際...

病院の規模別に見た待ち時間からわかるように
病院の規模に大差なく３０分～３時間以上が
全体の過半数を占めており、
長時間待つことが実際に起こっている

このような課題から、私は病院の待ち時間を項目ごとに簡単に
見れるようにし、さらに待ち時間を有効に活用してもらえるよ
うにこのようなアプリケーションを考案いたしました

アプリケーションを考案するにあたって
ターゲットの設定や内容決め・課題点を正確に
捉えるため、分析を行いました

ペルソナ
・名前 宮本武三
・年齢 18歳
・性別 男
・職業 学生
・家族構成 父、母、妹、弟
・居住地 浜松市
・性格 全力で取り組む
・趣味 スマホのゲームやYoutube
・利用しているSNS Instagram、Twitter、LINE
・好きなサイトやアプリ Youtube、VOD
・情報源の種類 TV、ネットニュース、WEB、本
・所持しているモバイル端末 Android
・通院している病院 浜松の某大病院
・年間通院回数 6～9回
・待ち時間合計（検査、待合含め） 2時間

カスタマージャーニーマップ
興味・関心 情報収集 活用 評価
段階
顧客
接点
行動
思考
感情
課題
スマホを使用している人
しか使えない
興味を持ってもらう機会
場所が限られる
正確さ
便利そうだから使ってみよう
データ使用量は？
どのような機能があるか？
WEB・SNS広告
ニュースアプリ
病院の掲示板・告知
WEBやSNS
口コミ
アプリストアで
ダウンロードする
機能を調べる
使いやすさ
表示の見やすさ
初期は情報が少ない
口コミ・レビューを書く
SNSで共有
安全性
不正確な情報発信
使いやすさ
表示の見やすさ
読み込みのやすさ

SWOT分析
外
部
要
因
内
部
要
因
機会
強み 弱み
脅威
・アプリケーションを宣伝する方法が限られる
・アプリケーションの品質が他社と比べて低い
・他のアプリにはない病院の各科に関する問題や
人体の構造などのクイズを解くことができ、クイ
ズを通して知識を深める病院の待ち時間を無駄な
く過ごしてもらうことが出来る
・年々病院に受診する人が増えている
・コロナの影響で病院から本などが撤去されている
・アプリの導入を産業全体として進めている
・VODや持参の本などを利用してアプリの強み
であるクイズが生かされなくなってしまうこと
・VODなどの需要が高まっている
・アプリケーションの開発をする時の人手・時間
が少ない
・病院にWIFIなどが設置されていないとデータ
通信の容量を使ってしまう。
・年々病院に受診する人が増えている
・コロナの影響で病院から本などが撤去されている
・アプリの導入を産業全体として進めている

STP分析
S T Ｐ
競合
性別
男性・女性
静岡県浜松市
地域
ターゲット市場
大病院
高技術
独
創
性
多
機
能
価格
自社

4P分析
利用者
価格
販売促進
流通
製品
・月ごとの支払いにする
・病院の規模が大きくなるごとに
価格を安くする
・規模の大きな病院をターゲットとしているため、３６５日
２４時間体制のアフターフォローを徹底する
・月単位で契約をできるようにする
・待ち時間、待合人数の表示だけでなく、待っている時間を
有効に活用してもらうために、病院や体に関するクイズを取
り入れる
・実際に病院に売り込みに行く
・WEB,SNS広告を積極的に活用する
・実績を取った病院にアプリの情報を掲載してもらう
・オンライン上で店舗を構える
・実際に導入する際は使用する病院に向け、
説明会をし、慎重に行う

アプリケーション説明

スタート画面
スタートボタン
タイトル 全体を通して
病院をイメージした優しい
色合いにしています
また、複雑さはなく、簡素
に分かりやすいデザイン

必要情報入力画面
病院がある地域を入力
病院に関する必要情報
を入力
一つ前のページへ
戻るボタン
次のページに進むボタン

項目選択画面
診察情報QRコード発行
ページに移動するボタン
診察状況を確認できる
ページに移動するボタン
検査状況を確認できる
ページに移動するボタン
一つ前のページへ
戻るボタン
クイズのページに
移動するボタン

診察情報QRコード発行画面
①
②
①QRコード発行ボタンを押すと
②診察情報QRコードが表示される
一つ前のページへ
戻るボタン
次のページに進むボタン
項目選択画面の
診察情報QRコードボタンを
押すとこの画面に
移動する

診察情報画面
診察情報QRコード発行画面の
次へを押すとこの画面に
移動する
西暦/何月・何日か表示される
一つ前のページへ
戻るボタン
名前が表示される
その日の診療科と担当医の表示
診察時間と診療科の表示
検査内容と診療科の表示
検査番号の表示

診察状況画面
西暦/何月・何日か表示される
項目選択画面の診察状況の
ボタンを押すとこの画面に
移動する
名前が表示される
一つ前のページへ
戻るボタン
医師名 診療科 診察開始予定時刻
診察進捗状況 待合人数がわかる
・診察開始予定時刻はその日予約した時刻が表示される
・診察進捗状況は診察の進み具合を±で表示し診察開始時刻を明確に示せる
・待合人数は自分の診察の順番の前に何人いるのかを知ることができる

診察状況画面
西暦/何月・何日か表示される
項目選択画面の検査状況の
ボタンを押すとこの画面に
移動する
名前が表示される
一つ前のページへ
戻るボタン
医師名 診療科 検査番号
検査開始予定時刻 検査進捗状況
待合人数がわかる
・検査開始予定時刻はその日予約した時刻が表示される
・検査進捗状況は診察の進み具合を±で表示し診察開始時刻を明確に示せる
・待合人数は自分の診察の順番の前に何人いるのかを知ることができる

クイズ画面
一つ前のページへ
戻るボタン
診療科に関するクイズの
ページに進むボタン
人体構造クイズの
ページに進むボタン

診察科に関するクイズ画面
診療科①と分類されたものの
ページに移動する
クイズ画面の診療科に
関するクイズのボタンを
押すとこの画面に移動する
名前が表示される
一つ前のページへ
戻るボタン
診療科④と分類されたものの
ページに移動する
診療科⑤と分類されたものの
ページに移動する
診療科③と分類されたものの
ページに移動する
診療科②と分類されたものの
ページに移動する

診察科に関するクイズ画面
診療科に関するクイズ画面の
診療科①のボタンを押すと
この画面に移動する
一つ前のページへ
戻るボタン
内科に関するクイズの
ページに移動する
呼吸器科に関するクイズの
ページに移動する
循環器科に関するクイズの
ページに移動する
消火器科に関するクイズの
ページに移動する
診療内科に関するクイズの
ページに移動する

人体構造クイズ画面
クイズ画面の人体構造クイズ
ボタンを押すと
この画面に移動する
一つ前のページへ
戻るボタン
人体構造①に関するクイズの
ページに移動する
人体構造④に関するクイズの
ページに移動する
人体構造⑤に関するクイズの
ページに移動する
人体構造③に関するクイズの
ページに移動する
人体構造②に関するクイズの
ページに移動する

一つ前のページへ
戻るボタン
人体構造クイズ画面
人体構造クイズ画面の
人体構造①のボタンを押すと
この画面に移動する
脳に関するクイズの
ページに移動する
膵臓に関するクイズの
ページに移動する
肝臓に関するクイズの
ページに移動する
心臓に関するクイズの
ページに移動する
肺に関するクイズの
ページに移動する

参考文献：
厚生労働省「平成２９年受療行動調査（概数）の概況」平成３０年９月より
病院の待ち時間、かかりすぎじゃない？－「３時間待ちの３分診療」は今は
昔？ |ニッセイ基礎研究所 (nli-research.co.jp)