Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Odvádějí vaši programátoři skutečně dobrou práci?
hesla 
Zeptejte se jich, jak ukládají (chrání) hesla?
Bcrypt + salt 
Pokud odpoví něco jiného, než tohle, asi hesla chrání nedostatečně.
Bcrypt + salt 
= marketing 
Únik hesel poškodí vaše renomé. Chcete psát svým klientům, že jste jim nedbalostí způsobili pr...
Přihlašování 
uživatelů 
Víte, že lze vaše zákazníky rozeznat i bez přihlášení?
Amazon to tak dělá od nepaměti. Ihned nabízí personalizovaně zboží.
Tzv. „session“ nesmí vypršet po pár minutách, nesmí se smazat košík atd.
NIC NESMÍ 
komplikovat 
dokončení 
objednávky
Nenuťte uživatele volit si uživatelské jméno či heslo.
Nenuťte ho se přihlašovat jen proto, že systém už jeho e-mail eviduje.
Chybové hlášky 
Chybovým hláškám předcházejte intuitivním návrhem formuláře.
Nikdy neřvěte na uživatele. Že formulář není intuitivní není jeho chyba.
„Be liberal in what you accept from others“
Telefonní číslo? Akceptujte v jakémkoliv formátu.
Ani Apple nemá formuláře uživatelsky přívětivé.
Řve dříve, než uživatel cokoliv zadá.
Řekne, že zadání je neplatné, ale nedodá proč. Hledej šmudlo…
Vyžaduje totiž v PSČ mezeru. Za to programátor zaslouží trest smrti.
Dejte srozumitelně vědět, že objednávka byla přijata. Takhle ne!
Více- či jednokrokové 
dokončení 
objednávky?
Více- či jednokrokové 
dokončení 
objednávky? 
Je to jedno, pokud je vše uděláno správně. A udělat vícekrokovou objednávku...
A nyní příklad, 
kde je úplně všechno špatně.
Web Dopravního podniku Prahy a nákup kuponu MHD. Najdete kde začít?
Kdyby místo „zde“ použili slovo „tady“, byl by odkaz o 33,3 % větší!
Na 1. stránce si vybíráme způsob platby. Trochu neobvyklé… 
1.
2. 
Na 2. stránce zadáváme číslo Opencard.
Kuriozní selectbox s jedinou možností: opencard.
3. 
Na 3. stránce zvolíme začátek platnosti kuponu.
4. 
Na 4. stránce délku platnosti. O cenách ani zmínka.
5. 
Na 5. stránce čeká volba pásma. O cenách stále ani zmínka.
6. 
Na šesté stránce se teprve dozvídáme cenu.
7. 
Na 7. stránce zadáme e-mailovou adresu.
8. 
Na 8. stránce doufáme, že už jsme alespoň v polovině a klikáme dál.
9. 
Na 9. stránce je opět nějaká rekapitulace a hlavně:
nečekaná captcha. Přesto, že sem se bez platné opencard nelze dostat.
10. 
Na 10. stránce je tlačítko, kterým se dostaneme na stránku 11.
11. 
Na 11. stránce opět vybíráme, jak budeme platit.
12. 
Na 12. stránce slabší jedinci odpadnou, ti zdatnější pokračují dál.
13. 
Na 13. stránce konečně zaplatíme.
14. 
Koupený kupon není platný, dokud ho neaktivujeme. Je na to omezený čas.
Tohle stálo necelou miliardu. 
Zaplatili jsme to my.
Pár tipů na vylepšení objednávky z Vitalita.cz
Když to půjde, použijte jen jednokrokovou objednávku.
Hned ukazujte ceny za dopravu 
a místo osobního odběru.
U osobního odběru není třeba mít povinnou adresu apod.
Zajímavé je našeptávání adres.
Může to ovšem vést i k tomu, že zákazníci přestanou zadávat č.p.
Umožněte zobrazit viditelně heslo.
Používejte své aplikace 
Jedině tak odhalíte nedostatky a napadnou vás vylepšení.
@davidgrudl 
@geekovo
David Grudl: Jak to nepo­…kazit v cílové rovince (Shopcamp 2014)
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

David Grudl: Jak to nepo­…kazit v cílové rovince (Shopcamp 2014)

1.235 visualizaciones

Publicado el

Takže si to shrneme: platíte ranec za reklamu, máte zapnuté SEO a vymazlené texty. Ale všechno je to na draka, pokud váš web nezvládá objednávkový proces. A váš web ho nezvládá, to si pište. Tedy – velmi pravděpodobně. Pokud jste výjimka, omlouvám se a gratuluji. Nebo si jen myslíte, že jej zvládá, protože ty tisíce opuštěných virtuálních nákupních košíků nejsou vidět, ale kdyby se najednou zhmotnily, můžete si s nimi otevřít e-shop. Jak má tedy správně vypadat nákupní proces? Na co nezapomenout? Na co si dát naopak pozor? Kolikrát by vás ani nenapadlo, jaká ptákovina může leccos pokazit. Nabízím 15letou zkušenost s provozem jednoho e-shopu a rád si o tématu s vámi povykládám.

Publicado en: Internet
  • Inicia sesión para ver los comentarios

  • Sé el primero en recomendar esto

David Grudl: Jak to nepo­…kazit v cílové rovince (Shopcamp 2014)

  1. 1. Odvádějí vaši programátoři skutečně dobrou práci?
  2. 2. hesla Zeptejte se jich, jak ukládají (chrání) hesla?
  3. 3. Bcrypt + salt Pokud odpoví něco jiného, než tohle, asi hesla chrání nedostatečně.
  4. 4. Bcrypt + salt = marketing Únik hesel poškodí vaše renomé. Chcete psát svým klientům, že jste jim nedbalostí způsobili problém?
  5. 5. Přihlašování uživatelů Víte, že lze vaše zákazníky rozeznat i bez přihlášení?
  6. 6. Amazon to tak dělá od nepaměti. Ihned nabízí personalizovaně zboží.
  7. 7. Tzv. „session“ nesmí vypršet po pár minutách, nesmí se smazat košík atd.
  8. 8. NIC NESMÍ komplikovat dokončení objednávky
  9. 9. Nenuťte uživatele volit si uživatelské jméno či heslo.
  10. 10. Nenuťte ho se přihlašovat jen proto, že systém už jeho e-mail eviduje.
  11. 11. Chybové hlášky Chybovým hláškám předcházejte intuitivním návrhem formuláře.
  12. 12. Nikdy neřvěte na uživatele. Že formulář není intuitivní není jeho chyba.
  13. 13. „Be liberal in what you accept from others“
  14. 14. Telefonní číslo? Akceptujte v jakémkoliv formátu.
  15. 15. Ani Apple nemá formuláře uživatelsky přívětivé.
  16. 16. Řve dříve, než uživatel cokoliv zadá.
  17. 17. Řekne, že zadání je neplatné, ale nedodá proč. Hledej šmudlo…
  18. 18. Vyžaduje totiž v PSČ mezeru. Za to programátor zaslouží trest smrti.
  19. 19. Dejte srozumitelně vědět, že objednávka byla přijata. Takhle ne!
  20. 20. Více- či jednokrokové dokončení objednávky?
  21. 21. Více- či jednokrokové dokončení objednávky? Je to jedno, pokud je vše uděláno správně. A udělat vícekrokovou objednávku správně je mnohem těžší.
  22. 22. A nyní příklad, kde je úplně všechno špatně.
  23. 23. Web Dopravního podniku Prahy a nákup kuponu MHD. Najdete kde začít?
  24. 24. Kdyby místo „zde“ použili slovo „tady“, byl by odkaz o 33,3 % větší!
  25. 25. Na 1. stránce si vybíráme způsob platby. Trochu neobvyklé… 1.
  26. 26. 2. Na 2. stránce zadáváme číslo Opencard.
  27. 27. Kuriozní selectbox s jedinou možností: opencard.
  28. 28. 3. Na 3. stránce zvolíme začátek platnosti kuponu.
  29. 29. 4. Na 4. stránce délku platnosti. O cenách ani zmínka.
  30. 30. 5. Na 5. stránce čeká volba pásma. O cenách stále ani zmínka.
  31. 31. 6. Na šesté stránce se teprve dozvídáme cenu.
  32. 32. 7. Na 7. stránce zadáme e-mailovou adresu.
  33. 33. 8. Na 8. stránce doufáme, že už jsme alespoň v polovině a klikáme dál.
  34. 34. 9. Na 9. stránce je opět nějaká rekapitulace a hlavně:
  35. 35. nečekaná captcha. Přesto, že sem se bez platné opencard nelze dostat.
  36. 36. 10. Na 10. stránce je tlačítko, kterým se dostaneme na stránku 11.
  37. 37. 11. Na 11. stránce opět vybíráme, jak budeme platit.
  38. 38. 12. Na 12. stránce slabší jedinci odpadnou, ti zdatnější pokračují dál.
  39. 39. 13. Na 13. stránce konečně zaplatíme.
  40. 40. 14. Koupený kupon není platný, dokud ho neaktivujeme. Je na to omezený čas.
  41. 41. Tohle stálo necelou miliardu. Zaplatili jsme to my.
  42. 42. Pár tipů na vylepšení objednávky z Vitalita.cz
  43. 43. Když to půjde, použijte jen jednokrokovou objednávku.
  44. 44. Hned ukazujte ceny za dopravu a místo osobního odběru.
  45. 45. U osobního odběru není třeba mít povinnou adresu apod.
  46. 46. Zajímavé je našeptávání adres.
  47. 47. Může to ovšem vést i k tomu, že zákazníci přestanou zadávat č.p.
  48. 48. Umožněte zobrazit viditelně heslo.
  49. 49. Používejte své aplikace Jedině tak odhalíte nedostatky a napadnou vás vylepšení.
  50. 50. @davidgrudl @geekovo

×