Studio Travel Appeal sulla destinazione Cinque Terre: reputazione, ma anche consigli e spunti

1. Theleadingdatafromhumanexperience
TRAVEL APPEAL • CORPORATE DECK 20181
Mirko Lalli Travel Appeal CEO & Founder
MARCH 2019
5 terre

2. The leading data
from human
experience
Mirko Lalli
CEO & Founder

3. Theleadingdatafromhumanexperience
TRAVEL APPEAL 2019
Weather
Events
Retail
3rd Party Data
Destinations
Museums
Restaurants
Accommodations
3 M PROPERTIES mapped in deep detail throughout Europe
35 M ROOM PRICES updated daily
1 B USER CONTENTS: reviews, comments, pictures, videos and posts
10 B USER OPINIONS semantically analysed
ALL LOCAL EVENTS worldwide
WEATHER CONDITIONS worldwide
3RD PARTY DATA (open data and proprietary data)
Travel Appeal is
founded on BIG DATA
UNDER THE HOOD

4. ALWAYS START WITH WHY!

5. TRAVEL APPEAL

6. TRAVEL APPEAL

7. TRAVEL APPEAL

8. TRAVEL APPEAL

9. TRAVEL APPEAL

10. TRAVEL APPEAL

11. 2017 Marketing Spend
$4.1B $4.4B

13. http://otafordummies.tumblr.com

14. MIRKO LALLI

15. MIRKO LALLI
81%

16. MIRKO LALLI Source: Forbes 2012, ‘What do people use their cell phones for beside phone call?’ The Pew Internet & American Life Project, 2007-2012
2007

17. MIRKO LALLI Source: Forbes 2012, ‘What do people use their cell phones for beside phone call?’ The Pew Internet & American Life Project, 2007-2012
2017

18. MIRKO LALLI

19. MIRKO LALLI

21. Analisi dell’offerta online, della
domanda e della Soddisfazione dei
Viaggiatori nelle Cinque Terre
Cinque Terre
report
Marzo 2019

23. Gen - Dic 2018
L’offerta online nei comuni delle Cinque Terre
Le Strutture attive sono quelle che hanno ricevuto almeno una recensione nel periodo analizzato.
1.357
+18%nell’ultimo anno
STRUTTURE RILEVATE ONLINE
83%STRUTTURE ATTIVE ONLINE
2%
2%
3%
11%
Annunci di Appartamenti
82%
Annunci di Appartamenti
Ristoranti
Attrazioni
Alberghiero
Extralberghiero
DISTRIBUZIONE DELLE STRUTTURE

24. Gen - Dic 2018
71.100
+3%nell’ultimo anno
RECENSIONI ONLINE ANALIZZATE
PER LE STRUTTURE NEL 2018
74%RECENSIONI STRANIERI
-6%nell’ultimo anno
La recensioni online delle strutture delle Cinque Terre
5%
12%
6%
20%
Appartamenti
57%
Appartamenti
Ristoranti
Attrazioni
Alberghiero
Extralberghiero
DISTRIBUZIONE DELLE RECENSIONI

25. Gen - Dic 2018
Stagionalità della destinazione
DISTRIBUZIONE MENSILE DELLE RECENSIONI
4%
8%
12%
16%
Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre
Cinque Terre Corniglia Manarola Monterosso al mare Riomaggiore Vernazza

26. Gen - Dic 2018
La Soddisfazione dei Viaggiatori è il Sentiment positivo delle recensioni.
La Soddisfazione generale degli Ospiti nelle Cinque Terre
87%
+1,1PUNTI nell’ultimo anno
SODDISFAZIONE GENERALE DEGLI
OSPITI
86,8%
+0,5 PUNTI nell’ultimo anno
SODDISFAZIONE GENERALE DEGLI
OSPITI STRANIERI
! 87,9 sentiment italiani (+3 punti nell’ultimo anno)

27. 86.2%
Soddisfazione degli Ospiti
Centro Italia
+2.9 punti
87.5%
Soddisfazione degli Ospiti
Sud Italia
+2.5 punti
Soddisfazione Peso
Esperienza generale 82.2% -
Camere 73.7% 24%
Posizione 92.4% 20%
Accoglienza 93.5% 18%
Ristorazione 85% 15%
Servizi 77.4% 12%
Pulizia 92.1% 9%
Internet 60.8% 1%
Costi 62.5% 1%
+2.5
punti rispetto
allo scorso anno
86.4%SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI
IN ITALIA
85.9%
Soddisfazione degli Ospiti
Nord Italia
+2.3 punti
La Soddisfazione degli Ospiti
Set 2017 - Ago 2018

28. +3.2 punti
AUTENTICITÀ E TIPICITÀ
accrescono in media di
LA REPUTAZIONE DI
UNA DESTINAZIONE.
Regione Incidenza sulla reputazione
Lombardia 4.6
Emilia-Romagna 4.5
Toscana 4.3
Puglia 4.1
Friuli-Venezia Giulia 4
Molise 3.9
Lazio 3.6
Marche 3.6
Veneto 3.6
Sicilia 3.4
Campania 3.3
Umbria 3.2
Liguria 2.8
Sardegna 2.6
Calabria 2.5
Piemonte 2.3
Trentino A.A. 2.2
Basilicata 2.1
Abruzzo 1.7
Valle d'Aosta 1.3
Tipico e autentico premiano!
Set 2017 - Ago 2018

29. Gen - Dic 2018
Elemento dell’esperienza
Incidenza
nelle recensioni
Soddisfazione
degli Ospiti (%)
Var. Soddisfazione
2018 vs. 2017 (punti)
Posizione/Location 32% 93,4 0,7
Accoglienza 18% 89,6 -0,1
Camere 17% 76,8 -0,4
Qualità del cibo 12% 87,3 -0,4
Servizi 9% 74,5 0,9
Pulizia 8% 92,5 -1,4
Estetica 2% 80,6 2,1
Connessione ad Internet 1% 53,1 -6,2
Costi 1% 30,4 -3,4
La soddisfazione degli Ospiti per elementi dell’esperienza
nelle strutture delle Cinque Terre

30. Gen - Dic 2018
Appartamenti
+22% DI ANNUNCI
ATTIVI
I PIÙ IN CRESCITA
PER TASSO DI ATTIVITÀ
I PIÙ AMATI
DAGLI OSPITI IN GENERALE
Ristoranti
+31% RECENSIONI DEI
RISTORANTI
I PIÙ IN CRESCITA
PER RECENSIONI IN GENERALE
88,6% SODDISFAZIONE
DEGLI OSPITI
Attività Soddisfazione
Extralberghiero +4% 88,2%
Alberghiero no var. 86,5%
Attrazioni no var. 86%
Ristoranti +4% 83%
Var. recensioni generale
Appartamenti -0,1%
Attrazioni -1%
Extralberghiero -3%
Alberghiero -12%
78% INCIDENZA DEGLI STRANIERI
NELLE RECENSIONI
I PIÙ RECENSITI
DAGLI STRANIERI
I PIÙ AMATI
DAGLI OSPITI STRANIERI
88,5% SODDISFAZIONE
DEGLI OSPITI
Stranieri Soddisfazione
Ristoranti 69% 81,9%
Attrazioni 72% 86,3%
Extralberghiero 69% 87%
Alberghiero 65% 84,8%
Benchmark tra le categorie della destinazione
+19% RECENSIONI DEGLI
STRANIERI NEI RISTORANTI
I PIÙ IN CRESCITA
PER RECENSIONI DEGLI STRANIERI

31. Gen - Dic 2018
Località
Distribuzione delle
recensioni
Var. recensioni
2018 vs. 2017
Incidenza
stranieri
Var. recensioni stranieri
2018 vs. 2017
Soddisfazione generale
dei Viaggiatori (%)
Monterosso al
mare
31% 7% 70% -4% 87,8
Riomaggiore 30% -1% 74% -9% 85,6
Vernazza 22% 4% 76% -5% 86,2
Manarola 11% 1% 78% -5% 88,6
Corniglia 6% 6% 74% -0,3% 86,9
Benchmark tra le località della destinazione

32. Gen - Dic 2018
Francesi
16% DELLE RECENSIONI
DEGLI OSPITI STRANIERI
NELL’ULTIMO ANNO
PRIMI PER RECENSIONI
TRA GLI OSPITI STRANIERI
Spagnoli
+9% RECENSIONI
PROVENIENTI DA
QUESTO MERCATO
I PIÙ IN CRESCITA
TRA GLI OSPITI STRANIERI
88,7% SODDISFAZIONE
DEGLI OSPITI
I PIÙ SODDISFATTI
TRA GLI OSPITI STRANIERI
Americani
Provenienza degli Ospiti stranieri nelle Cinque Terre - facts
La provenienza degli Ospiti è rilevata quando presente nel profilo utente del recensore o diversamente espressa.

33. Gen - Dic 2018
Provenienza Distribuzione delle recensioni
Var. delle recensioni
2018 vs. 2017
Soddisfazione generale
dei viaggiatori (%)
Var. Soddisfazione
2018 vs. 2017 (punti)
Francia 16% 1% 83,9 0,8
Stati Uniti 15% -11% 88,7 1,5
Australia 9% -2% 88 1,8
Regno Unito 7% 0% 87,6 1,6
Canada 5% -21% 86,3 0,8
Germania 4% -10% 87,9 4,5
Svizzera 4% -14% 86,5 2,8
Spagna 4% 9% 82,4 4,1
Svezia 3% -19% 87,6 2,4
Argentina 3% -5% 81,5 -1
Principali provenienze degli Ospiti stranieri
La provenienza degli Ospiti è rilevata quando presente nel profilo utente del recensore o diversamente espressa.

34. Gen - Dic 2018
Tipologia degli Ospiti nelle strutture delle Cinque Terre
Tipologia
Distribuzione delle
recensioni
Soddisfazione generale dei
viaggiatori (%)
Coppie 60% 85,8
Famiglie 18% 85,1
Amici/Gruppi 13% 85,1
Viaggiatori singoli 8% 85,8
Viaggiatori business 2% 85
La tipologia degli Ospiti è rilevata quando indicata nelle recensioni.
Coppie
60%DELLE RECENSIONI
NELL’ULTIMO ANNO
PRIMI PER RECENSIONI
TRA LE TIPOLOGIE DI OSPITI
85.8% SODDISFAZIONE
DEGLI OSPITI
I PIÙ SODDISFATTI
TRA LE TIPOLOGIE DI OSPITI

35. Quanti saranno i Turisti delle Cinque
Terre nel 2019?
ANALISI PREVISIONALE DEI FLUSSI NELLE CINQUE TERRE PER TUTTO IL 2019.
+8%
Variazione media
degli arrivi previsti
alle Cinque Terre
per tutto il 2019.
Gennaio
Febbraio
Marzo
Aprile
Maggio
Giugno
Luglio
Agosto
Settembre
Ottobre
Novembre
Dicembre
+7%
+8%
+9%+9%
+10%+10%
+9%
+2%
+5%
+6%
+13%
+6%
*Previsione basata su dati arrivi e presenze Istat 2010/17 e recensioni online.
35
VARIAZIONE MEDIA DEGLI ARRIVI PREVISTI GEN - DIC 2019

36. THE IN-DESTINATION TRAVELER
MIRKO LALLI | @mkl

37. Hospitality Innovation Conference 2018
Millennials and
generation Z
in travel
THE CUSTOMER OF TOMORROW
SOCIAL MEDIA
INSTAGRAM FRIENDLY
ALWAYS ON
VALIDATION
EXPERIENCE
UNIQUE
IMMERSIVE
LOCALIZED
PERSONAL
RECOMMENDATIONS
TRIP ADVISOR
INFLUENCERS
BLOGGERS
TRUST MODELS
TODAY
MIRKO LALLI | @mkl

38. Travel Appeal has analysed
19.955 listings and more than
1,2million reviews among
Airbnb, Tripadvisor,
GetYourGuide and Viator
shared online by users between
2017 and 2018.
http://trappl.co/2T2s6u7

39. EXPERIENCE
Hospitality Innovation Conference 2018
THE CUSTOMER OF TOMORROW
Millennial Travel
It's all about the experience(Worldcom, 2018)
"26% jump in activity levels in-
destination in 2017"
(WYSE Travel, 2017)
"78% of millennials stated they'd
rather have a desirable experience
over a desirable item"
(Olapic, 2018)
"Only 25% of Generation Z's
budget is allocated to
flights"
(Expedia 2018)
"62% of travel spend
happens in destination"
(Simplenight, 2016)
TODAY
MIRKO LALLI | @mkl

40. VALIDATION
Hospitality Innovation Conference 2018
THE CUSTOMER OF TOMORROW
"70% of the content
on Instagram is
travel related"
(CNBC, 2018)
"40,1% of millennials choose a
travel spot based on if it is
Instagram friendly"
(The Independent, 2017)
97% will post their experiences
on social media(TravelProfessionalNews, 2017)
"84% of millennials are likely to
plan a trip based on someone
else's vacation photos or social
media updates"
"65% say that without Facebook
they wouldn'tknow where their
families have been on vacation"
TODAY
MIRKO LALLI | @mkl

41. Hospitality Innovation Conference 2018
RECOMMENDATIONS
IN-DESTINATION
PLAN
SHARE
BOOK
DREAM
"70% of travelers look at up
to 20 reviews in the
planning phase"
(Trip Advisor, 2015)
"4 in 5 TripAdvisor users will
"usually" or "always" reference
reviews before deciding on an
attraction to visit"
(Trip Advisor, 2015)
"Dependent on following,
travel bloggers have
reported to earn up to
$7000 per post on social
platforms like Instagram"
(Business Insider, 2017)
THE CUSTOMER OF TOMORROW
TODAY
MIRKO LALLI | @mkl

42. EVERYONE!
MIRKO LALLI | @mkl

43. MIRKO LALLI | @mkl
US
97%
UK
97%
FRANCE
98%
GERMANY
97%
LEISURE TRAVELER: took a trip within the past year at leat 150km from home that included an overnight stay
source: Arival’s 2019 State of In-Destination.

44. EVERYONE DOES A LOT OF IT!
MIRKO LALLI | @mkl

45. AVERAGE NUMBER OF ACTIVITIES PER TRIP:
MIRKO LALLI | @mkl
7

46. MIRKO LALLI | @mkl source: Arival’s 2019 State of In-Destination.
Total
Activities
U.S. U.K. FR DE
6,7 6,4 6,5 7,5 6,8
AVERAGE NUMBER OF ACTIVITIES PER TRIP:

47. MIRKO LALLI | @mkl source: Arival’s 2019 State of In-Destination.
Younger Travelers Do More!
0
25
50
75
100
actractions experiences tours events
18-34
35-54
55+

48. MIRKO LALLI | @mkl source: Arival’s 2019 State of In-Destination.
Younger Traveler Seek Something Else!
Food or drink tour,
tasting, or class
Organized
outdoor excursion
Sporting activity that
you partecipate in
Thematic tour
18-34
35-54
55+

49. MIRKO LALLI | @mkl source: Arival’s 2019 State of In-Destination.
SO WHAT?
1. How well do you know your
customers?
2. And how well do you know
the travelers coming in your
destination?

50. WHAT DO TRAVELERS CRAVE?
MIRKO LALLI | @mkl
FOOD

51. FOOD IS THE #1 TRAVEL MOTIVATOR
MIRKO LALLI | @mkl
FOOD/RESTAURANTS 81%
FAMILY/FRIENDS 79%
STRESS RELIEF 67%
TRAVEL NEW PLACES 66%
BUCKET LIST 41%
ADVENTURE TRAVEL 41%
PLUS UP BIZ TRAVEL 22%
LIFE EVENTS (HONEYMOON) 21%
2019 Travel Trends and Expectations - WEX-Mastercard Survey

52. MIRKO LALLI | @mkl
% OF TRAVELERS INTERESTED IN IMMERSIVE
FOOD EXPERIENCES
" 86% in China # 57% in Spain
$ 72% in France % 54% in U.K.
& 59% in Germany ! 65% in Italy
' 72% in U.S.A.
source:

53. MIRKO LALLI | @mkl source: Arival’s 2019 State of In-Destination.
SO WHAT?
1. We are all in culinary tourism
(like it or not)
2. Does your culinary set you
apart - or set you back?

54. MIRKO LALLI | @mkl
TOURS, ATTRACTIONS OR
EXPERIENCES?

55. http://trappl.co/2T2s6u7

57. https://skift.com/supertraveler-manifesto/

58. IDENTITY
HERITAGE
HUMAN

59. https://www.youtube.com/watch?v=l8Y5MDVhZDQ

60. www.travelappeal.com
MIRKO LALLI
TRAVEL APPEAL
CEO & FOUNDER
MIRKO@TRAVELAPPEAL.COM
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/deed.it
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/legalcode
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