Corso social media per il non profit per Coordinamento Care - Silvia Sarti

1. Social Media
per il Non profit
Sabato 4 dicembre | Coordinamento Care

2. CHI SONO
SILVIA SARTI
Da ottobre 2021 sono digital specialist e
social media manager presso Ferri Spa
Dal 2019 al 2021 sono stata digital fundraiser
presso l'associazione Diabete Romagna
Sono volontaria di Mensa Amica ed Emporio
Solidale di Cervia, dove gestisco la
comunicazione e le campagne di
crowdfunding
Sono volontaria di VIP Forlì (Clownterapia)

3. DI COSA
PARLIAMO
OGGI
Dati sul fenomeno social
Opportunità dell'utilizzo dei social per ONP
I social non sono tutti uguali: come e quali
scegliere?
Dall'analisi alla strategia: target di
riferimento, tone of voice, obiettivi e
pianificazione
Esempi e best practices

4. QUANTI DI VOI USANO QUESTI SOCIAL?

5. DATI SUL FENOMENO SOCIAL
..PRIMA DEL COVID..

6. ONG 2.0 | Strumenti e strategie Social per il Non profit | 2013

7. ONG 2.0 | Strumenti e strategie Social per il Non profit | 2013

8. DATI SUL FENOMENO SOCIAL
IL 2020: L'ANNO DELLA SVOLTA DIGITALE?

9. Social Media in Italia: utenti e tempo di utilizzo in media al mese nel 2020
Facebook: 36,7 milioni di persone
YouTube: 35,5 milioni di spettatori mensili
Instagram: 28 milioni di persone
Twitter: 10,8 milioni di persone
Tik Tok: 6,3 milioni di audience | +333%

10. Social Media in Italia: tempo speso in media al mese per persona nel 2020
Facebook: 12 ore al
mese/persona
YouTube: 6 ore e 16 minuti
al mese/persona
Instagram: circa 6 ore al
mese/persona
Tik Tok: 5 ore al
mese/persona
Twitter: circa 1 ora al
mese/persona
Pinterest: 24 minuti al
mese/persona

11. DATI SUL FENOMENO SOCIAL
PROFIT VS NON PROFIT

12. Nel 2017 la presenza online di aziende con più di 10 dipendenti superava di
poco il 70%
Le principali aziende che utilizzavano in maggior parte i social fin da prima
della pandemia erano aziende di e-Commerce (94%) e Retail (91%).
Nel 2020, in particolare tra aprile e maggio, si è registrato un vero e
proprio boom nella registrazione di nuovi domini ".it": + 44% in aprile e
+29% a maggio
Dei nuovi siti nati tra gennaio e ottobre 2020, il 49% è stato pubblicato da
persone fisiche (di cui moltissimi liberi professionisti) e il 41% da aziende
PROFIT:

13. LA DIGITALIZZAZIONE DEL NON PROFIT DURANTE LA
PANDEMIA
Tra marzo e aprile 2020, il 30% degli italiani ha fatto almeno una donazione
In complesso, il numero di donatori nel 2020 è cresciuto del 40% rispetto all'anno
precedente
Il 33% degli utenti ha donato online, contro il 34% che ha usato il contante. [Nel
2015 la proporzione era 44% contanti e 23% online.
Dal 2015 al 2020 sono diminuite anche le donazioni con sms solidale: dal 24% al
16% e il bollettino postale dal 17% al 10%
Tra il 2015 e il 2020 la quota di persone che ha utilizzato il mobile almeno una volta
per la donazione è cresciuta dal 31% al 57%
Paypal è la modalità di pagamento preferita dagli italiani
Anche l'età dei donatori è cambiata: la fascia di età 18-24 è praticamente
raddoppiata: dal 5,4% del 2019 al 10,6%. Gli over 65 erano il 72% nel 2019 mentre
l’11,3% nel 2020.

14. Doxa, "Donare 3.0. Edizione 2021"

15. COSA CI DICONO QUESTI DATI?
Le ONP & ONG rappresentano un esempio virtuoso di digitalizzazione e hanno fatto
grandi passi in avanti negli ultimi 6 anni, superando anche il mondo corporate in termini
di presenza online;
La presenza online è multicanale: social media & sito web viaggiano di pari passo,
soprattutto nel mondo non profit. Oggi tutte le organizzazioni non profit sono
presenti su un canale social e il 99% ha un sito web;
L'esperienza della digitalizzazione delle donazioni durante la pandemia- sopratutto a
sostegno degli ospedali impegnati nella lotta al Covid - non deve essere interpretata
come un caso a sé e circoscritto all'esperienza emergenziale vissuta, ma piuttosto come
una spinta a un processo di digitalizzazione che ha fatto emergere nuovi bisogni e nuovi
comportamenti;
La questione "esserci o meno" è di gran lunga superata. Oggi la domanda che le ONP
devono porsi è: Come essere presenti online in chiave strategica per la crescita
della propria realtà?

16. SOCIAL MEDIA PER IL NON
PROFIT.
QUALI OPPORTUNITÀ?

17. 1) MIGLIORARE LA PROPRIA BRAND REPUTATION
Come per il mondo profit, i social aiutano le ONP ad acquisire sempre più
autorevolezza e migliorare la propria brand reputation.
Non si tratta solo di farsi conoscere da sempre più persone, ma far sì che
sempre più persone riconoscano come "autorevole" e affidabile la nostra
ONP.
Significa far sì che le persone si fidino del nostro lavoro e di come
portiamo avanti la nostra causa.

18. 2) TROVARE NUOVI SOSTENITORI
Tutti sono presenti online, anche i nostri possibili e nuovi sostenitori.
Per questo una comunicazione strategica online, a sostegno delle attività
offline, ci permette di trovare nuovi sostenitori.
I sostenitori non sono solo gli individui, ma anche il mondo corporate, degli
enti e delle fondazioni.

19. 3) TROVARE NUOVI VOLONTARI O PERSONALE
RETRIBUITO
Non solo i sostenitori, ma anche i nostri possibili nuovi volontari - o figure
professionali di cui abbiamo bisogno - sono online e possono essere
coinvolti o reclutati anche grazie ai social.
Sui social e online ci sono anche altre organizzazioni come la nostra con
cui potrebbe essere utile stringere una partnership o collaborare insieme
a un progetto di rilevanza sociale.

20. 4) INFORMARE
Grazie ai social posso divulgare contenuti informativi di interesse legati al
tema della mia causa, come ad esempio ricerche o nuove scoperte in
ambito scientifico e medico piuttosto che contenuti legislativi.
Informare significa anche dare tempestivamente comunicazioni importanti
per il mio pubblico. Ricordate, ad esempio, quanto i social sono stati
utilizzati durante il lockdown anche dalle istituzioni pubbliche per
aggiornamenti in tempo reale?!

21. 5) COSTRUIRE LEGAMI
possono essere volontari: pensate ad esempio alle ONP con più sedi sul
territorio nazionale che con i social possono mettere in contatti tutti i
volontari di ogni singola sede
sostenitori: la Lega del filo d'oro ha un gruppo Facebook dedicato ai
sostenitori dell'ONP
beneficiari: una volta l'anno AISM organizza un evento nazionale a Roma
per giovani con sclerosi multipla, una spinta arrivata anche dal blog
"Giovani oltre la SM" creato da alcuni ragazzi per conoscere altri giovani
con SM. Oggi il blog è tra i primi risultati per le ricerche su Google sulla
SM
I social accorciano le distanze e ci permettono di creare una community di
persone che hanno qualcosa in comune con la nostra ONP e la causa che
portiamo avanti:

22. E VOI?
PERCHÉ SIETE SUI SOCIAL E
COSA VI ASPETTATE DA QUESTI CANALE?
QUALI ALTRE OPPORTUNITÀ
POSSONO ARRIVARE DAI SOCIAL?

23. I SOCIAL NON SONO
TUTTI UGUALI!

24. AD OGNI SOCIAL IL SUO PERCHÉ!
Conoscere le caratteristiche di ogni social - o perlomeno di quelli che
vogliamo presidiare - è fondamentale.
Ogni social segue logiche e metriche diverse.
Questo significa che ogni social richiede una strategia diversa - o
perlomeno ottimizzata - e quindi un rapporto tra contenuti/obiettivo
personalizzato.
Essere presenti ovunque non sempre è la strategia vincente, ma
questo è un dibattito sempre aperto!

25. FACEBOOK
Facebook rimane ad oggi il social network più presidiato dagli utenti ed è il
social network più popolare, con il 59% degli utenti online attivi;
L'età media degli utenti su
Facebook è più alta rispetto agli
altri social: oltre il 50% degli utenti
ha più di 35 anni;
E'presidiato anche dalle aziende, con più di 80 milioni di piccole
aziende registrare in tutto il mondo;
1,8 miliardi di utenti è attivo ogni mese nei gruppi Facebook;
Il 50% degli utenti usa Facebook per informarsi;
Il 98,5% degli utenti usa Facebook da mobile;
Il 78% dei consumatori acquista sul Marketplace di Facebook;
Post con foto e video sono i format più apprezzati dagli utenti,
insieme alle stories. In calo i post link.

26. OTTIMIZZARE LA PAGINA DELLA PROPRIA ONP
Immagine del profilo e immagine di copertina sono il biglietto da
visita della propria ONP. Devono essere in alta risoluzione e, quindi, di
qualità.
L'immagine del profilo è solitamende costituita dal logo della propria
ONP.
L'immagine di copertina può, invece, essere funzionale a mettere in
evidenza la campagna del momento o un evento rilevante.
La sezione relativa alle informazioni dell'ONP deve essere completa, sia
nella descrizione che nelle info pratiche (per esempio orari, numero di
telefono, indirizzo e-mail) e aggiornata.
Se possiedi uno shop su Facebook, aggiornalo!

27. ATTENZIONE AI FORMAT VISUAL!

28. INSTAGRAM
La prima impressione è quella che conta, sopratutto su Instragram dove è
il contenuto visual a vincere
L'età media degli utenti attivi è inferiore ai 35 anni (il 70% degli utenti) di
cui il 13,9% ragazze tra i 18 e 24 anni.
Registra oltre 200 milioni di account business
L'83% degli utenti usa Instagram come fonte di ispirazione e per scoprire
nuovi prodotti e servizi
L'87% degli utenti preferisce pubblicare "stories"
L'interazione su Instagram è fondamentale: Il tasso di engagement medio
sotto i 10.000 follower è 1,29%.
Instagram è il regno degli Influencer

29. OTTIMIZZARE IL PROPRIO PROFILO IG
La "biografia" su IG permette al massimo 150 caratteri: ottimizzarla al
meglio scrivendo chi siamo, cosa facciamo, dove siamo e una call to
action chiara

30. OTTIMIZZARE IL PROPRIO PROFILO IG
Linktr.ee: un unico link per più collegamenti

31. OTTIMIZZARE IL PROPRIO PROFILO IG
Gli Highlights per mettere in evidenza topic specifici
Gli hashtag giusti per farsi trovare su IG: sul web
esistono numerosi tool che generano e consigliano
gli # migliori per il nostro post
Curare la nostra visual identity: scegliere un set
di colori specifico, creare la griglia instagram.
Anche qui ci sono tantissimi tool

32. ATTENZIONE AI FORMAT VISUAL!

33. LINKEDIN
L'età media degli utenti è compresa tra i 25 e i 34 anni.
LinkedIn conta 18,6 milioni di utenti in Italia. Il 57% sono uomini e il
43% donne e più della metà hanno ricevuto un'istruzione.
Linkedin non è solo utilizzato per la ricerca di risorse umane
retribuite. Per le ONP è strategico nella ricerca e creazione di
partnership aziendale, per guardare cosa fanno le aziende intorno
a noi e per migliorare la nostra brand reputation. Inoltre, permette
di reclutare volontari con skills specifiche.

34. LINKEDIN FOR NON PROFIT:
UNA PIATTAFORMA DA NON PERDERE
Programma che aiuta le ONP a mettersi in contatto con profili di volontari
qualificati che vogliano impegnarsi in una causa di carattere sociale.

35. TWITTER
L'età media degli utenti è compresa tra i 25 e i 49 anni
Il 70% degli utenti sono uomini
Twitter è utile per un'ONP per diffondere informazioni, intercettare
persone e organizzazioni vicine alla nostra ONP, scambiarsi idee
Anche Twitter è un social ad alta interazione: retweet, condivisioni,
richiesta di feedback sono all'ordine del giorno e ci permettono di
creare maggiore engagement
La lunghezza massima di un tweet è di 140 caratteri: sintetici,
coinvolgenti e incisivi

37. TIK TOK
E' il social della generazione Z: l'età media degli utenti è compresa tra i 10
e 29 anni
Il 90% degli utenti accede ogni giorno e la durata media giornaliera di
presenza su Tik Tok è di 52 minuti (il più alto tasso di permanenza)
Su Tik Tok si condividono video della durata compresa tra i 15 e i 60
secondi
Anche in questo caso l'interazione e la capacità di coinvolgimento è ciò
che rende i contenuti su questo social virali
Tik Tok è molto attento a proporre ai propri utenti contenuti di loro
interesse per questo ancor più che sugli altri social è necessaria una
buona e specifica content strategy e aggiornarsi su ciò che interessa gli
utenti e i contenuti virali

38. DALL'ANALISI ALLA STRATEGIA

39. DEFINIRE IL PROPRIO TARGET
Volontari
Beneficiari
Donatori acquisiti
Possibili nuovi donatori
Aziende
Altre organizzazioni
Il target è il pubblico a cui ci rivolgiamo con la nostra comunicazione
Nel caso delle ONP la comunicazione è rivolta principalmente a:

40. SEGMENTARE IL PROPRIO PUBBLICO
La segmentazione del proprio target permette di "individuare il
gruppo di persone che, pur facenti parte dello stesso vasto
mercato, hanno interessi similari e possono essere raggruppate sulla
base di caratteristiche comuni"
Per segmentare il mio pubblico posso partire dal mio database e
fare un'analisi sociodemografica e dei comportamenti dei miei SH
(beneficiari, volontari e donatori):
genere
età
fasce di età o generazione
regioni o città di residenza
reddito
Incrociando questi dati
ottengo le combinazioni
delle mie sottocategorie di
pubblico

41. aziende del territorio, vicine alla mia ONP
aziende nazionali o internazionali che hanno un legame con la mia causa
aziende che perseguono programmi di social corporate responsibility
aziende che perseguono programmi di volontariato aziendale
Anche il mondo delle aziende può essere segmentato:
Online posso creare delle campagne di comunicazione e
investire un budget, anche piccolo, sui social per testare
quale è il pubblico più responsive ai miei appelli
TESTARE IL PROPRIO TARGET

42. AUDIENCE INSIGHTS
Facebook dispone di una dashboard che permette di individuare il
pubblico che attualmente segue la nostra pagina e il "pubblico
potenziale", ovvero quello che ipoteticamente potremmo
raggiungere con le nostre campagne a pagamento

44. TONE OF VOICE
Che tono di voce ha la mia comunicazione?
Il tono di voce che ha la mia comunicazione piace ed è adatto al mio
pubblico?
In che modo gli utenti e il mio pubblico percepiscono la mia
comunicazione?
Qual è lo stile del mio linguaggio?
Che cosa voglio esprimere con la mia comunicazione?
Soprattutto sui social, il tone of voice non è
rappresentato solo dalla comunicazione scritta ma
comprende anche l'identità visual
IL TONE OF VOICE NON È SOLO COPY

47. OBIETTIVI
Brand Reputation e fidelizzazione
Raccolta fondi
Reclutamento volontari
Informazione
Costruzione di partnership
Partecipazione evento
Coinvolgimento
Creare una community
TRASFORMARE LE OPPORTUNITÀ IN OBIETTIVI

48. TARGET
+
TONE OF VOICE
+
OBIETTIVI
=
CONTENT STRATEGY

49. Un articolo breve o lungo
Un comunicato stampa
Un'intervista
Un sondaggio
Un post
SCELGO IL COPY
SCELGO IL VISUAL
Un video
Una fotografia
Un infografica o una grafica
SCELGO LA DESTINAZIONE
Un social e quale social
Una newsletter
Il sito web

50. PIANIFICARE
La comunicazione non si può improvvisare, soprattutto quella strategica,
mirata al raggiungimento di determinati obiettivi.
La comunicazione va pianificata.
Può essere un semplice foglio excel, si può usare Google
Calendar o ci sono diversi tool online per pianificare la
propria comunicazione sui social.
IL PIANO EDITORIALE

51. MISURARE
donazioni
traffico
conversioni
crescita dei follower
interazioni
lead generati
costo per risultato (nel caso di campagne a pagamento)
Per capire se sto comunicando correttamente, devo misurare i
risultati della mia comunicazione.
Alcune metriche per misurare i risultati online sono:

52. ESEMPI E BEST PRACTICES

53. ALCUNE IDEE
Post con infografiche
Post con una domanda
Post di celebrazione di un evento
Post con contenuti generati dagli utenti
Post con contenuti "aziendali"
Post con consigli, tips o "pillole"
Post con sondaggi
Video istituzionali
Rubriche
Tutorial
Webinar
Dirette

64. LA PAROLA CHIAVE È
"STORYTELLING"
Raccontare tutte le storie che compongono la nostra storia

65. RIFERIMENTI
ONG 2.0, "Strumenti e strategie Social per il non profit"; a cura di Donata Columbro e Silvia Pochettino
Leevia Blog, "Social media per no profit: come comunicare online le attività"
Viva Digital, "Utilizzare i Social Network per Migliorare le Attività di Comunicazione di una Onlus"
Vincos Blog, "Social media in Italia: utenti e tempo di utilizzo 2020"
Italia Online, "Boom di siti web con dominio .it nel 2020: ecco gli ultimi dati"
Ediscom, "Aziende italiane sul web: ecco tutti i dati di crescita ISTAT"
Officine Formative, "Qual è il rapporto tra social media e aziende?"
Contenuti digitali, "109 statistiche sull'uso dei social network"
Doxa, "Donare 3.0. Edizione 2021"
Falcinelli Valentina, "Testi che parlano"
https://davideventurini.it/tone-of-voice-comunicazione-aziendale/
https://www.lenius.it/clienti-non-profit/
https://www.vivadigital.it/social-media-marketing-onlus/
https://www.oberlo.it/blog/statistiche-di-instagram
https://www.oberlo.it/blog/statistiche-facebook
https://it.shopify.com/blog/statistiche-facebook
https://www.communicationvillage.com/blogs/2020/09/17/contenuti-migliori-social-media/
https://business.trustedshops.it/blog/idee-content-strategia-marketing-social-media
https://www.withintheflow.com/ecommerce/social-media-marketing-tips/
https://blog.hootsuite.com/how-to-create-a-social-media-marketing-plan/

66. GRAZIE
silviasarti94@gmail.com