1. SUBSCRIBERS, FANS & FOLLOWERS
Marketer sind vom Mars.
Die heutigen Marketer gehen entschlossen in eine Richtung, in die Kunden
noch nie gegangen sind.
In der Vergangenheit haben wir immer wieder gehört,
dass Marketingexperten ihr Erstaunen darüber zum
Ausdruck brachten, wie sehr die Gewohnheiten,
Motivationen und Präferenzen ihrer Kunden von ihren
eigenen abwichen. Berücksichtigen Marketingexperten
die Unterschiede, wenn sie ihre interaktiven
Marketingkampagnen planen? Behandeln die
Marketingexperten andere so, wie sie selbst behandelt
werden möchten?
Die Nutzung durch Verbraucher kann sich zwar bei
bestimmten Kanälen von der durch Marketingexperten
unterscheiden, die Nutzung neuer Kanäle durch die
Verbraucher schreitet allerdings tendenziell schneller
voran als die durch die Marketingexperten.
Die heutigen Marketer sind wie
„Marketer sind vom Mars“ vergleicht und kontrastiert moderne Weltraumforscher, deren
Präferenzen und Verhalten von Marketern und
Verbrauchern, um Marken zu helfen: Geschichte ein Echo früherer
• das Verhalten von Marketern und Verbrauchern Forscher ist: Sie reisen über große
zu differenzieren.
• digitale Kanäle auf Grundlage von
Entfernungen ins Unbekannte,
Verbraucherpräferenzen zu evaluieren. gründen Grenzniederlassungen
• persönliche Vorlieben zu vermeiden,
um Verbraucher besser zu erreichen.
und kehren nach Hause zurück, um
Kernaussagen: die Nachricht ihrer Entdeckungen
• Marketer sollten zugeben, dass sie möglicherweise bekannt zu machen.
anders sind als die Kunden, die ihre Zielgruppe
bilden, und sie müssen vermeiden, zu einer Die heutigen Marketer gehen kühn dorthin, wohin bisher
Zielgruppe mit einem einzigen Mitglied (ihnen selbst) nur wenige Verbraucher gegangen sind. Sie richten
zu werden. neue Konten in unkartierten Netzwerken ein, etablieren
• Marketer sollten weiterhin Risiken auf sich nehmen dort eine bedeutende Markenpräsenz und versuchen
und Grenzen erweitern, um die Kanäle zu finden, dann, eine blühende digitale Zivilisation zu entwickeln.
die für ihre Kunden den „nächsten großen Trend“
darstellen könnten.
Basierend auf einer Umfrage von mehr als 1200 US-Konsumenten und mehr als 400 US-Marketers, ³ Marketers vom Mars ³ bietet exklusive Einblicke
in die Verhaltensweisen und Präferenzen über digitale Kanäle von Marketers und Konsumenten ¹

2. 90% der Marketer besitzen Smartphones, gegenüber nur 51% der Verbraucher.
Die fundamentale Frage lautet: Wie viel Prozent
Ihrer Zielgruppe benutzen Smartphones? Für viele
Marken wird dieser Prozentsatz hoch sein – und
er steigt weiterhin. Für solche Marken sind mobile
Anwendungen und Websites enorm attraktiv. Bei
einigen Marken dagegen werden die Zielkunden
weiterhin teils Smartphones, teils Feature Phones
besitzen, sodass eine kreativere Nutzung von
Text-Messaging erforderlich ist, um das Interesse
der mobilen Verbraucher zu gewinnen.
Marketer sollten sich nicht durch ihre eigenen
Vorlieben blind dafür machen lassen, wie wichtig es
ist, die 49% der Verbraucher zu erreichen, die kein
Smartphone besitzen.
Marketer und Verbraucher: Eine Welt von Kanalunterschieden
Angesichts der Tatsache, dass wesentlich mehr
E-Mail ist eine fest etablierte Onlinekultur, Verbraucher als Marketer ihre E-Mail abends prüfen,
in der Verbraucher und Marketer eine stabile
Beziehung haben, bei der Qualität mehr zählt könnten Marketer für die Zeit nach Sonnenuntergang
als Quantität. Aufgrund der unterschiedlichen bestimmte Nachrichten strategisch einplanen. Sowohl
E-Mail-Nutzung durch Marketer und Verbraucher Verbraucher als auch Marketer schätzen ein gutes
gibt es verschiedene Möglichkeiten zur Angebot in ihrem Posteingang, aber Marketer
Rationalisierung und Verbesserung von neigen eher als Verbraucher dazu, etwas zu kaufen.
Marketing-E-Mail-Nachrichten und Timing. Wie könnte sich dies auf zukünftige Angebote und
Mitteilungen auswirken?

3. Sowohl Marketer (21%) als auch Verbraucher (28%) geben an, dass sie am liebsten
auf Facebook (21%) mit Marken interagieren, und Verbraucher (28%) geben an,
dass sie am liebsten über Facebook mit Marken interagieren.
Facebook ist eine interaktive Siedlung mit vielen Verbraucher verbringen viel Zeit auf Facebook, um
Einwohnern, deren Regeln und Kultur sich aber soziale Kontakte zu pflegen. Daher sollten Marketer
noch in Entwicklung befinden. Es ist ein Kanal zum darauf achten, den entsprechenden Ton zu treffen.
Experimentieren, über den man spielerische und
unterhaltsame Nachrichten senden und neue Strategien
ausprobieren kann.
Marketern wird auf Twitter mit einer fünfmal höheren Wahrscheinlichkeit
gefolgt als Verbrauchern.
Twitter ist eine wesentlich jüngere Onlinesiedlung, Viele Marketer könnten die Tatsache vergessen, dass
deren Identität noch sehr fließend ist. Ihr sie fünfmal wahrscheinlicher (61%) Followers sind als
Entwicklungsstadium ist die beste Zeit für Experimente, Verbraucher (12%). Twitter-Benutzer sind zwar nicht so
und die hohe Entwicklungsgeschwindigkeit bewirkt, zahlreich wie die anderer Kanäle, aber viele der Followers
dass Marketer Ergebnisse – positive wie negative – sehr auf Twitter streben danach, Einflussnehmer zu werden,
schnell sehen. die Macht über die öffentliche Meinung ausüben.

4. Das Paradox der Erforscher
Die interaktiven Marketer von heute sind die Jetzt, da Facebook und Twitter immer bekannter
Erforscher der Onlinegrenze. Sie stammen von einer werden, dringen einige Marketer noch weiter vor –
langen Linie kühner Entdecker ab, die unbekannte sie melden sich bei sozialen Medienplattformen an,
Länder entdeckten und mit der Kunde in die alte sobald diese entstehen, dringen weiter zu mobilen
Welt zurückkehrten. Diese Entdecker vollbrachten Anwendungen vor, befahren die Gewässer der
unglaubliche Taten, die die Zivilisation für immer erweiterten Realität und versuchen, diese Welten
verändert haben. In ähnlicher Weise verändern die durch die plattformübergreifende Integration von
digitalen Medien die Medienwelt. Daten zu vereinen.
Marketer: Wo sollten Sie Ihre Zeit und Ressourcen investieren?
Wenn es um die
Frage geht, wo ihre
Lieblingsunternehmen
mehr Marketingzeit und
-ressourcen investieren
sollten, um eine stärkere
Kundenbindung zu
erreichen, haben
Verbraucher und
Marketer unterschiedliche
Meinungen.
Menschliche Kontakte herstellen 26% der Marketer und 33% der Verbraucher sind
Wenn es um die Investition der Marketingressourcen der Meinung, dass Marken mehr Marketingzeit und
geht, sollten Sie berücksichtigen, dass sich Marketer
-ressourcen in E-Mail investieren sollten.
möglicherweise von der stark empfundenen
Verpflichtung, „als Erster da zu sein“, verlocken
lassen und meinen, dass es für den Erfolg der Marke 21% der Marketer und 22% der Verbraucher
entscheidend sei, den modernsten Stand an Technik und
sind der Meinung, dass Unternehmen mehr
Strategie zu haben. Dies ist jedoch nicht immer der Fall.
Aus der Sicht der Verbraucher würden Investitionen in Marketingzeit und -ressourcen in Facebook
den Kundenservice die oberste Priorität haben. Am Ende investieren sollten.
des Tages ist die Botschaft klar: Konzentrieren Sie sich
weiterhin auf die Grundlagen – E-Mail, Website, Facebook
und direkt überzeugenden Kundenkomfort – und nutzen 12% der Marketer und 5% der Verbraucher
Sie neue Kanäle, um das weiter zu optimieren, was Sie sind der Meinung, dass Unternehmen mehr
bereits erfolgreich tun. 26% der Marketer und 33% der
Verbraucher finden, dass Marken mehr Marketingzeit
Marketingzeit und -ressourcen in Twitter
und -ressourcen in E-Mail investieren sollten. investieren sollten.