Este documento proporciona un decálogo de 10 normas básicas para prevenir y gestionar una crisis en Internet, como usar las herramientas adecuadas, no repetir mensajes de forma abusiva, responder rápido a los comentarios, ser educado, dar información de forma transparente, manejar a los "trolls", no ofender a ningún sector con las campañas, dejar claras las bases de los concursos y que el community manager conozca bien la marca. También recomienda mantener el tono acorde a la personalidad de la marca y