Dynamic service maps

1. Agency Community Dynamic Service Maps 27.03.2020

2. Heute im Call Simone Lafargue Gregor Gmür

3. Corona Crisis? It will not impact my mood

4. Vielen Dank für deine Zeit 27/03 Gesundheit Eine Runde Laufen Sonnen

5. Wir sehen 4 große Transformationen in den Agenturen Von Channels zu Funnels Von Time & Material zu Services Von Experten zu Beratern Von Teams zu Netzwerken Kundnen- segmentierung Rate-Card Pricing Consulting based selling Scrum Operations 27/03 Dynamische Service Maps Product Owner

6. Vielen Dank für die zahlreichen Agenturen in unserer Community Calls are published on eventbrite

7. 1 Definition der Service Map 2 Zyklus der Aktualisierung einer Service Map 3 DIY Guide: Service Map Definition 4 Q&A session Agency Community

8. 1 Definition der Service Map

9. Was verstehen wir unter einer Service Map in einer Agentur?

10. Wir verstehen unter einer Service Map die Services einer DM Agentur im Sales & Marketing Funnel: Reach, Act, Convert & Engage REACH / SEE ACT / THINK CONVERT / DO ENGAGE / CARE

11. Für Kunden bedeutet der digitale Funnel eine Verschmelzung von Marketing & Sales Aktivitäten Die 10 Marketing Ps REACH / SEE People Power of Competitors ACT / THINK Purpose / Brand CONVERT / DO Placement (Sales Channels) ENGAGE / CARE Promise Online Direct Online indirect Offline Direct Offline indirect Promotion (Seasonal Sales Campaigns) Price Plan Performance of Data Activation Product (Margin & Category Mgmt.)

12. Wie viel investieren Unternehmen momentan in die einzelnen Sales & Marketing Funnel Bereiche? REACH / SEE ACT / THINK CONVERT / DO ENGAGE / CARE Shaping Markets (blogger & PR) Branding Customer Equity Demand Generation Infrastructure & Capabilities 14% 7.5% 58% 10.5% 10% REACH / SEE ACT / THINK CONVERT / DO ENGAGE / CARE Shaping Markets (blogger & PR) Branding Customer Equity Demand Generation Infrastructure & Capabilities 9% 13% 48% 14% 16% Low Performers High Performers Source: Mark Jeffery, Data Driven Marketing - the 15 metrics everyone in marketing should know, 2018

13. Welche KPIs werden momentan für die Messung des Marketing Funnels verwendet? REACH / SEE ACT / THINK CONVERT / DO ENGAGE / CARE Brand Awareness Churn Customer Satisfaction Take RateTest Drive Profit Internal Rate of Return (IRR) Payback NPV Customer Lifetime Value Cost per Click Transaction Conversion Rate Return on ad Euro spent (ROA) Bounce Rate Word of Mouth (WoM) Plan & Data Activation Performance

14. Die Services in einer Agentur können gemäß des Sales & Marketing Funnels eingeordnet werden Reach See Act Think Convert Do Engage Care EmailSEA Shopping CRO Event CLTV Reactivation with Display CLTV Reactivation with Video Google: Video with Custom Intend Google: Display Custom Intend Local Campaigns SEO Retargeting Showcase SA Voice Influencer Marketing Content CSS Shopping: Custom Intend Plan & Performance Google: Video with Customer Match Google: Display with Customer Match Analytics Performance Dashboard Data Activation Tech Stack Export Marketing Automation Consulting Social Community YTSaisonal Sales Campaigns RFM & Marketing Automation CRM Setup Beispiel

15. Template zum Einordnen der Agentur Dienstleistungen Reach See Act Think Convert Do Engage Care Plan & Performance

16. 2 Zyklus der Aktualisierung einer Service Map

17. Jeder Sales & Marketing Funnel, ob Retail, Lead Gen oder Business & Industrial Markets wird kontinuierlich verbessert, durch... Kundengröße SmallMediumLarge Retail Lead Gen Business & Industrial Markets (BIM) Sales & Marketing Funnel OmniChannel eCommerce ConsumerGoodsManufacturer ConsumerGoodsOmniChannel Food&ClassifiedsLocal RealEstate&Property Healthcare&Lifestyle Travel&Transportation Media&Entertainment Education&Government Technology&Consulting AutomotiveManufacturing Utilities Chemical&Pharmaceutical Finance&Insurance Construction

18. ...ein Zusammenspiel von unterschiedlichen Publishern/ Plattformen und Technologien Reach See Act Think Convert Do Engage Care 1st Visit 1st Purchase Loyal Customer Lost Customer Indecisive Customer Generate demand & consideration

19. Wer entscheidet in deiner Agentur, ob ein neuer Kanal oder ein neues Ad Format für einen Kunden relevant sind? Dein Account Manager Dein CEO / Managing Director Dein Kunde Deine Partner xx xx xx xx

20. Wie entscheidet ihr mit euren Kunden, ob ein neuer Publisher oder ein neues Ad Format aufgenommen werden soll? 2 3 Entscheidung welche Innovationen von Publisher, Plattformen & Tech Provider Aktualisierung der Service Map als Blaupause für Kunden 1 Entscheidung der Service Proposition 1 Mal pro Jahr 1 Mal pro Quartal 1 Mal pro Quartal

21. Beispiel

22. A conversational marketing tool to help customers. “Google’s Chatbot solution in a Display Ad” Proprietary + Conﬁdential

23. AdLingo can distribute chatbots to 90% of global internet users through Google Display Ads. This enables brands to make meaningful connections, at the moment customers are most engaged. Check out the demo. Proprietary + Conﬁdential

24. AWARENESS CONSIDERATION ACTION Proprietary + Conﬁdential AdLingo ads advance users through the purchase journey From discovery to consideration in a single ad Proprietary + Conﬁdential

25. Proprietary + ConﬁdentialProprietary + Conﬁdential

26. Conversational display ads that talk with people, not talk at people! ● Scale: 3M+ websites and apps in Google network ● Best in class audience data ● Opt-in, users choose to engage ● Personalized based on user needs ● Helpful, provides assistance to users ● Seamless, no need to leave the web page or app Proprietary + Conﬁdential AdLingo Conversational marketing toolbox

27. Beispiel

28. Gregor Gmür Partner Manager DACH gregor@pinterest.com +353 83 833 3878 “Pinterest brings everyone the inspiration to create a life they love! “

29. Letztes Wochenende war ein Allzeithoch auf Pinterest. Die Suchanfragen und gespeicherten Pins waren höher denn je!* AdWeek 25.03.20*

30. Homefeed BrowseText Search Nikki Bazzani saved to Beauty The perfect red lip

31. Pinterest brings everyone the inspiration to create a life they love

32. Pinterest ist eine Visuelle Discovery Engine

33. 33 Frühlingsoutﬁt Ideen 97% User kommen wenn sie unentschlossen sind Der Top Suchanfragen bei Pinterest sind nicht gebrandet Source: Pinterest Internal data, US, Feb 2017

34. 240mrd+ 5mrd+ Pins auf Pinterest, 75% YoY Boards erstellt335m+Monatlich aktive User Source: Pinterest, Global analysis, Q4 2018. GfK, US, Pinterest Path to Purchase Study among Weekly Pinners who use Pinterest in the Category, Nov 2018 1.5m+Unternehmen auf Pinterest

35. 65% 13mMonatlich aktive User Source: ComScore August 2019, GlobalWebIndex, DE, Q3 2018-Q2 2019 35%MännerFrauen Deutschland 18-24 Jahre 24-35 Jahre 34-44 Jahre 45-54 Jahre 55-64 Jahre 20% 23% 22% 20% 16%

36. Beauty Fashion Home Food

37. 7M+ Deutsche Pinners interessieren sich für Fashion 2.8mDamen Schmuck & Accessoires 7.79mFashion (M+F) 1.1mHerren Fashion 6.6mDamen fashion

38. Entertainment Financial Planning Tech Travel

39. Anzeigen auf Pinterest Think vertically Design for mobile Tasteful branding

40. Marketing Funnel Setup bei Pinterest Interessen Adgroup All Placements Interessen CPC Kampagnen Struktur Keywords Adgroup Suche Keywords CPC Actalike Adgroup Alle Placements add-to-cart & conversion Actalkie Audience Listen CPC Remarketing Adgroup Alle Placements Remarketing Audience Listen CPC

41. Gregor Gmür Partner Manager DACH gregor@pinterest.com +353 83 833 3878 “Pinterest brings everyone the inspiration to create a life they love!

42. Recap

43. Wie würde deine Agentur nun unterscheiden, ob Pinterest in den Marketing & Sales Funnel aufgenommen wird? Reach See Act Think Convert Do Engage Care EmailSEA Shopping CRO Event CLTV Reactivation with Display CLTV Reactivation with Video Pinterest: Actalike Adgroup Google: Display Custom Intend Local Campaigns SEO Retargeting Showcase SA Voice Influencer Marketing Content CSS Shopping: Custom Intend Plan & Performance Google: Video with Customer Match Google: Display with Customer Match Analytics Performance Dashboard Data Activation Tech Stack Export Marketing Automation Consulting Social Community YTSaisonal Sales Campaigns RFM & Marketing Automation CRM Setup Influencer Marketing Pinterest: Keyword Adgroup Pinterest: Interessen AdGroup Pinterest: Remarketing AdGroup

44. Eine Agentur, die eine dynamische Service Map führt berücksichtigt drei Pfeiler Definition eines Blueprints pro Sales & Marketing Funnel Definition des Agentur Services in Publisher & AdFormat Einführung dynamischer Service Maps

45. 2 DIY Guide zur Erstellung einer Service Map

46. Definiere deine individuelle Service Map für einen Retail, Lead Gen oder Business & Industrial Market Welche Publisher / Technologien sind in der Service Map? Welche Publisher / Technologien sind in der Service Map? Welche Publisher / Technologien sind in der Service Map? Retail Lead Gen Business & Industrial Market Lade dir die Beispiel Service Map für Retail hier herunter Starte mit den wichtigsten Marketing Funnels 1

47. Lege die Agentur Services pro Sales & Marketing Phase sowie pro Publisher fest Reach See Act Think Convert Do Engage Care EmailSEA Shopping CRO Event CLTV Reactivation with Display CLTV Reactivation with Video Google: Video with Custom Intend Google: Display Custom Intend Local Campaigns SEO Retargeting Showcase SA Voice Influencer Marketing Content CSS Shopping: Custom Intend Plan & Performance Google: Video with Customer Match Google: Display with Customer Match Analytics Performance Dashboard Data Activation Tech Stack Export Marketing Automation Consulting Social Community YTSaisonal Sales Campaigns RFM & Marketing Automation CRM Setup 2 Influencer Marketing

48. Egal welche Organisationsform deine Agentur hat....3 SEA SEO Content Creatives Kunde SEA SEO Content Creatives CSM / KAM / PM Kunde SEA SEO Content Creatives AM Kunde Functional Structure CSM Structure CSM = Customer Success Manager KAM = Key Account Manager PM = Project Manager 360 Account Managers

49. ...ein Product Owner sollte Innovationen von Technologien und Publishern regelmäßig im Blueprint Funnel aktualisieren Role Tools Artifacts Retail Marketing Funnel mit allen Services der Agentur Meetings Events Verantwortlich für Verantwortlich für Client Review Sprint (Monatlich) ● Hält den Retail-Funnel der Agentur auf dem neuesten Stand ● Scouted mit Retailern über neue Anforderungen ● Stimmt sich mit Publisher / Plattformen (Google, Facebook, Microsoft) usw. ab, um neue Produktinnovationen zu fördern und so das Wachstum der Retailer zu unterstützen ● Berechnet die Preis- und Margenlogik ● Coacht und schult die Teams der Retailer hinsichtlich der neuen Innovationen im Marketing-Funnel 3

50. Q&A

51. Questions? xx xx

52. Author: Accelerate Coach 2020 Next Call

53. Product Owner Nächster Community Call Product Owner 24.04.2020

54. Wir sind für dich da! Trete mit uns in Kontakt Simone Lafargue Naomi Olofsson Bernhard Tretter Sven Frohmüller Alexander Paramonov Jakob Kalbfell Arlette Kohler Anna Morosova Rasmus Dorsch Cornelia Wiest Kerstin Maier Özlem Sevimli

55. Simone Lafargue Stuttgart simone@accelerate-coach.com +49 151 157 25 142 Unlock your full growth potential

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