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Inteligencia emocional, siomara

S
Siomara
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2/9/2010




ESTRATEGAS
CON VISIÓN
               INTELIGENCIA EMOCIONAL




             Cómo Mejorar Nuestras Relaciones
Contenidos

Cómo Mejorar Nuestras Relaciones ......................................................... 1
Áreas que incluye la Inteligencia Emocional ............................................... 4
La Inteligencia Emocional en la Empresa .................................................... 6
Conclusiones .............................................................................................. 6




                                                     2
“Es la capacidad de manejar
                                                   adecuadamente los sentimientos
                                                   propios y ajenos, y de utilizarlos para
                                                   guiar el pensamiento y la acción”
                                                                             Salovey y Mayer



Inteligencia Emocional: Cómo Mejorar
Nuestras Relaciones
Por: Gloria Robles


Si pensamos en los mejores jefes que hemos tenido, en aquellos
que nos han dejado una profunda huella, no son ni los más
inteligentes, ni los técnicamente más competentes, sino aquellos
que nos consideraron como impulsaron a crecer y a
desarrollarnos. Son aquellos que poseían una gran sensibilidad
humana y unas excelentes relaciones interpersonales; en una
palabra, tenían Inteligencia Emocional.

Este concepto ha cobrado en los últimos años gran importancia en
las organizaciones, ya que permite mejorar las relaciones con
nosotros mismos y con los demás.

Antecedentes
Durante muchos siglos se pensó que la inteligencia era de un solo
tipo, y que se media a través del coeficiente intelectual. Los que
tienen un alto coeficiente intelectual son capaces de resolver problemas a través de la lógica, el análisis
y la razón. Sin embargo, Gadner descubrió en 1983 que "no existía una única y monolítica clase de
inteligencia fundamental para el éxito en la vida, sino un amplio espectro de inteligencias con siete
variedades: verbal (dominio en el manejo del lenguaje, como Borges), lógico-matemática (capacidad de
raciocinio lógico, como Einstein), espacial (habilidad para imaginar espacios a través de líneas, como un
arquitecto), cenestésica (destreza para realizar movimientos, como la de Magic Johnson), musical (como
el talento de Mozart), destrezas interpersonales (habilidad para relacionarse con los demás, como la del
terapeuta Milton H. Erickson) y la capacidad intrapsíquica (habilidad para conocer el mundo interior,
como Sigmund Freud)" (Goleman, La Inteligencia Emocional, 1995)

El componente más importante de la Inteligencia Emocional es el uso inteligente de las emociones,
como lo podemos ver en las siguientes definiciones:

"Es la capacidad de manejar adecuadamente los sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos para
guiar el pensamiento y la acción.” (Salovey & Mayer, 1990)

"Es saber controlar nuestras emociones y manejar con mas destreza nuestras relaciones." (Goleman, La
Inteligencia Emocionl en la Empresa, 1999)

"Es enriquecer y complementar el hemisferio izquierdo con el derecho. La razón con la emoción."
Gloria Robles




                                                    3
Áreas que incluye la Inteligencia Emocional
La importancia de
                                      Para Salovey y Mayer (Salovey & Mayer, 1990), la Inteligencia
la Inteligencia                       Emocional tiene cuatro componentes básicos:
Emocional                             a) La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con
                                      precisión.
                                      b) La capacidad de experimentar, o de generar a voluntad
La Inteligencia Emocional nos         determinados sentimientos, en la medida que faciliten el
ayuda a conocernos, a tener           entendimiento de uno mismo o de otra persona.
dominio sobre nuestro carácter y      c) La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento que
a ser hábiles en el trato con los     de ellas se deriva.
demás. Las cualidades anteriores      d) La capacidad de regular las emociones para fomentar un creci-
son esenciales en cualquier           miento emocional e intelectual.
puesto que requiera trabajar con
personas, ya sean estos clientes,     Para Daniel Goleman (Goleman, La Inteligencia Emocionl en la
jefes o compañeros. Asimismo,         Empresa, 1999), la Inteligencia Emocional tiene dos grandes áreas de
nos permite aumentar nuestra          competencia: la personal y la social.
influencia en los subordinados y
ser mejores líderes.                  La competencia personal determina el dominio de uno mismo,
                                      mientras que la competencia social determina el manejo adecuado de
Las emociones mal canalizadas         las relaciones con los demás. Para lograr el dominio de uno mismo se
bloquean la racional. ¿De qué le      requiere del autoconocimiento, que implica saber que emoción
serviría a un gerente o a un          experimentamos, que las provoca y cómo estas afectan nuestro
director ser muy inteligente, si      desempeño; y del autocontrol que nos lleva a manejar adecuadamente
ante la furia o la desesperación se   los estados internos, los impulsos y los recursos propios.
muestra impulsivo, torpe o
irracional?                           La competencia social incluye la capacidad de empatía, escuchar
                                      activamente, y expresar constructivamente nuestros sentimientos.
La Inteligencia Emocional nos
ayuda a manejar adecuadamente         La empatía es uno de los elementos
las presiones, el estrés y las        esenciales de la Inteligencia
relaciones difíciles en el trabajo.   Emocional, ya que nos permite
                                      sentir y comprender lo que los
Par último, las emociones             demás sienten y comprenden; nos
positivas y negativas influyen en     da la sensibilidad para captar los
nuestra salud. Lo anterior fue        sentimientos,      necesidades       y
probado en un estudio realizado a     preocupaciones ajenas. Con empatía
122 hombres que sufrieron su          podemos comprender la perspectiva
primer ataque al corazón, los         con la que los otros perciben la realidad.
cuales fueron evaluados para
determinar su grado de opti-          Uno de los elementos más importantes para mejorar las relaciones
mismo y pesimismo acerca de su        interpersonales es la escucha activa, que primero nos obliga a guardar
recuperación. Ocho años más           silencio y después, a tener una escucha activa, en la que ponemos
tarde, de los 25 hombres más          atención, hacemos preguntas, tratamos de comprender el punto de
pesimistas 21 habían muerto; de       vista del otro, le demostramos aceptación, lo miramos a los ojos, y con
los '25 más optimistas, solo 6        la expresión de nuestra cara y de nuestro cuerpo, le demostramos que
habían muerto. (Peterson, 1993)       seguimos su discurso. Seguramente todos tenemos gratos recuerdos y
                                         valoramos a las personas que atentamente nos han escuchado
                                         cuando lo necesitábamos.

                                        Los sistemas educativos se han preocupado por desarrollar la razón
                                        y han ignorado la expresión de los sentimientos, enseñándonos
                                        muchas veces a reprimir o a negar nuestras emociones, lo cual tiene
                                        graves consecuencias: se anula una forma de comunicación con los
                                        demás, ya que no pueden saber cuando estamos triste, heridos o
                                        enojados; los otros dejan de enterarse del efecto que causa su



                                                        4
conducta sobre nosotros, por lo que no pueden evitarla o cambiarla;
la persona que inhibe sus emociones es percibida como fría,
reservada, con poco talento social. Por último, todas esas emociones
reprimidas producen enfermedades psicosomáticas, como úlceras,
estrés y depresión.
                                                                       Como desarrollar la
                                                                       Inteligencia Emocional
Sin embargo, no sólo se trata de expresar las emociones como si
fueran un chubasco que lastima a los demás, sino de hacerlo ade-
cuadamente, lo cual implica, sin agresiones, a la persona adecuada,
en el momento oportuno, con la intensidad y la claridad necesarias     La Inteligencia Emocional no
para evitar lastimarnos o lastimar a los demás. Una expresión          depende de la herencia, se aprende
correcta de los sentimientos requiere además congruencia entre el      y se desarrolla a lo largo de la vida. Y
mensaje verbal y el no verbal, entre nuestras palabras y el tono de    si bien, sus raíces se remontan a la
nuestra voz o la expresión de nuestra cara, para que sean percibidas   infancia, nunca es tarde para
como reales y genuinas. Seguramente, usted ha tenido la experiencia    aprender a manejar nuestras
de preguntarle a alguien si está enojado, y ese alguien le contesta    emociones constructivamente.
gritando y con la cara roja que no lo está.
                                                                       Para desarrollar el autoco-
Una de las emociones más difíciles de expresar adecuadamente es el
                                                                       nocimiento se recomienda pasar
enojo, ya que si lo demostramos con agresividad, con insultos o
sarcasmo, puede ofender a la otra persona y lastimar las relaciones    ratos a solas con nosotros mismos,
interpersonales. Pero si nos calláramos y reprimiéramos nuestros       reflexionar y aprender sobre los
sentimientos, implicaría permitir que otros violen nuestro derecho     resultados de nuestras emociones
personal de ser tratados con respeto y dignidad. La solución sería     en nuestra conducta y en la de los
tener una conducta asertiva, la cual supone defender nuestros dere-    demás.
chos, opiniones, ideas y deseos, mientras respetamos al mismo
tiempo los de los demás.                                               Para desarrollar el autocontrol se
                                                                       recomienda practicar técnicas de
                                                                       relajación, meditación y aprender a
                                                                       canalizar adecuadamente la
                                                                       agresividad y el estrés.

                                                                       Para fomentar nuestra capacidad
                                                                       empática, lo más importante es
                                                                       valorar al otro como alguien
                                                                       importante, digno y que merece
                                                                       nuestra atención y respeto. Saber
                                                                       escuchar y vencer el egoísmo,
                                                                       olvidándonos por un momento de
                                                                       nosotros mismos y pensando en los
                                                                       otros.

                                                                       Para mejorar el liderazgo se
                                                                       recomienda tomar cursos de desa-
                                                                       rrollo de habilidades gerenciales y
                                                                       de comunicación persuasiva, así
                                                                       como, aprender de nuestras
                                                                       experiencias y escuchar a los
                                                                       subordinados.




                                                  5
La Inteligencia Emocional en la Empresa
En su primer libro, Goleman (Goleman, La Inteligencia Emocional, 1995) se enfocó a los padres de
familia y a los educadores con muy poca referencia a la aplicación de la Inteligencia Emocional en la
empresa, y tal vez, el fue el primer sorprendido cuando recibió una multitud de cartas de directores y
gerentes que le pedían que explicara cómo aplicar y desarrollar la Inteligencia Emocional en el ambiente
laboral. Motivado por lo anterior, escribió su segundo gran best seller, (Goleman, La Inteligencia
Emocionl en la Empresa, 1999) y fundó un despacho de consultoría.

                                                             Las empresas modernas apoyan su
                                                             administración hoy día en equipos de
                                                             trabajo que necesitan que sus integrantes
                                                             colaboren con los demás, que com-
                                                             prendan sus requerimientos y que los
                                                             ayuden. Asimismo, la administración
                                                             moderna recalca la calidad en el servicio y
                                                             la atención al cliente, lo cual sólo se
                                                             puede lograr siendo empáticos con las
                                                             necesidades, deseos y anhelos de los
                                                             clientes.

                                                             Un buen gerente debe conocerse y tener
                                                             dominio sobre sí mismo para poder
                                                             resolver los conflictos que se presenten
                                                             con serenidad y objetividad. De igual
                                                             forma, si quiere ser reconocido como el
                                                             líder por su grupo, debe saber escuchar e
                                                             influir positivamente en los subalternos.




                                                             Conclusiones
Durante muchos años se le dio gran importancia al desarrollo de la inteligencia racional, sin embargo,
nuestro cerebro tiene dos hemisferios: el racional y el emocional. Ignorar nuestras emociones implica
perder su riqueza y sus beneficios, favorecer las enfermedades psicosomáticas y desaprovechar la
felicidad y la satisfacción que producen las relaciones humanas armoniosas.

En las empresas el buen uso de la Inteligencia Emocional convertirá a sus miembros en mejores
integrantes de equipos de trabajo, personal más motivado, y a los jefes en verdaderos líderes.

El gran reto es lograr la armonía entre la emoción y la razón: la unión entre la mente, el cuerpo y las
emociones.




                                                   6

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  • 1. 2/9/2010 ESTRATEGAS CON VISIÓN INTELIGENCIA EMOCIONAL Cómo Mejorar Nuestras Relaciones
  • 2. Contenidos Cómo Mejorar Nuestras Relaciones ......................................................... 1 Áreas que incluye la Inteligencia Emocional ............................................... 4 La Inteligencia Emocional en la Empresa .................................................... 6 Conclusiones .............................................................................................. 6 2
  • 3. “Es la capacidad de manejar adecuadamente los sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción” Salovey y Mayer Inteligencia Emocional: Cómo Mejorar Nuestras Relaciones Por: Gloria Robles Si pensamos en los mejores jefes que hemos tenido, en aquellos que nos han dejado una profunda huella, no son ni los más inteligentes, ni los técnicamente más competentes, sino aquellos que nos consideraron como impulsaron a crecer y a desarrollarnos. Son aquellos que poseían una gran sensibilidad humana y unas excelentes relaciones interpersonales; en una palabra, tenían Inteligencia Emocional. Este concepto ha cobrado en los últimos años gran importancia en las organizaciones, ya que permite mejorar las relaciones con nosotros mismos y con los demás. Antecedentes Durante muchos siglos se pensó que la inteligencia era de un solo tipo, y que se media a través del coeficiente intelectual. Los que tienen un alto coeficiente intelectual son capaces de resolver problemas a través de la lógica, el análisis y la razón. Sin embargo, Gadner descubrió en 1983 que "no existía una única y monolítica clase de inteligencia fundamental para el éxito en la vida, sino un amplio espectro de inteligencias con siete variedades: verbal (dominio en el manejo del lenguaje, como Borges), lógico-matemática (capacidad de raciocinio lógico, como Einstein), espacial (habilidad para imaginar espacios a través de líneas, como un arquitecto), cenestésica (destreza para realizar movimientos, como la de Magic Johnson), musical (como el talento de Mozart), destrezas interpersonales (habilidad para relacionarse con los demás, como la del terapeuta Milton H. Erickson) y la capacidad intrapsíquica (habilidad para conocer el mundo interior, como Sigmund Freud)" (Goleman, La Inteligencia Emocional, 1995) El componente más importante de la Inteligencia Emocional es el uso inteligente de las emociones, como lo podemos ver en las siguientes definiciones: "Es la capacidad de manejar adecuadamente los sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción.” (Salovey & Mayer, 1990) "Es saber controlar nuestras emociones y manejar con mas destreza nuestras relaciones." (Goleman, La Inteligencia Emocionl en la Empresa, 1999) "Es enriquecer y complementar el hemisferio izquierdo con el derecho. La razón con la emoción." Gloria Robles 3
  • 4. Áreas que incluye la Inteligencia Emocional La importancia de Para Salovey y Mayer (Salovey & Mayer, 1990), la Inteligencia la Inteligencia Emocional tiene cuatro componentes básicos: Emocional a) La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con precisión. b) La capacidad de experimentar, o de generar a voluntad La Inteligencia Emocional nos determinados sentimientos, en la medida que faciliten el ayuda a conocernos, a tener entendimiento de uno mismo o de otra persona. dominio sobre nuestro carácter y c) La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento que a ser hábiles en el trato con los de ellas se deriva. demás. Las cualidades anteriores d) La capacidad de regular las emociones para fomentar un creci- son esenciales en cualquier miento emocional e intelectual. puesto que requiera trabajar con personas, ya sean estos clientes, Para Daniel Goleman (Goleman, La Inteligencia Emocionl en la jefes o compañeros. Asimismo, Empresa, 1999), la Inteligencia Emocional tiene dos grandes áreas de nos permite aumentar nuestra competencia: la personal y la social. influencia en los subordinados y ser mejores líderes. La competencia personal determina el dominio de uno mismo, mientras que la competencia social determina el manejo adecuado de Las emociones mal canalizadas las relaciones con los demás. Para lograr el dominio de uno mismo se bloquean la racional. ¿De qué le requiere del autoconocimiento, que implica saber que emoción serviría a un gerente o a un experimentamos, que las provoca y cómo estas afectan nuestro director ser muy inteligente, si desempeño; y del autocontrol que nos lleva a manejar adecuadamente ante la furia o la desesperación se los estados internos, los impulsos y los recursos propios. muestra impulsivo, torpe o irracional? La competencia social incluye la capacidad de empatía, escuchar activamente, y expresar constructivamente nuestros sentimientos. La Inteligencia Emocional nos ayuda a manejar adecuadamente La empatía es uno de los elementos las presiones, el estrés y las esenciales de la Inteligencia relaciones difíciles en el trabajo. Emocional, ya que nos permite sentir y comprender lo que los Par último, las emociones demás sienten y comprenden; nos positivas y negativas influyen en da la sensibilidad para captar los nuestra salud. Lo anterior fue sentimientos, necesidades y probado en un estudio realizado a preocupaciones ajenas. Con empatía 122 hombres que sufrieron su podemos comprender la perspectiva primer ataque al corazón, los con la que los otros perciben la realidad. cuales fueron evaluados para determinar su grado de opti- Uno de los elementos más importantes para mejorar las relaciones mismo y pesimismo acerca de su interpersonales es la escucha activa, que primero nos obliga a guardar recuperación. Ocho años más silencio y después, a tener una escucha activa, en la que ponemos tarde, de los 25 hombres más atención, hacemos preguntas, tratamos de comprender el punto de pesimistas 21 habían muerto; de vista del otro, le demostramos aceptación, lo miramos a los ojos, y con los '25 más optimistas, solo 6 la expresión de nuestra cara y de nuestro cuerpo, le demostramos que habían muerto. (Peterson, 1993) seguimos su discurso. Seguramente todos tenemos gratos recuerdos y valoramos a las personas que atentamente nos han escuchado cuando lo necesitábamos. Los sistemas educativos se han preocupado por desarrollar la razón y han ignorado la expresión de los sentimientos, enseñándonos muchas veces a reprimir o a negar nuestras emociones, lo cual tiene graves consecuencias: se anula una forma de comunicación con los demás, ya que no pueden saber cuando estamos triste, heridos o enojados; los otros dejan de enterarse del efecto que causa su 4
  • 5. conducta sobre nosotros, por lo que no pueden evitarla o cambiarla; la persona que inhibe sus emociones es percibida como fría, reservada, con poco talento social. Por último, todas esas emociones reprimidas producen enfermedades psicosomáticas, como úlceras, estrés y depresión. Como desarrollar la Inteligencia Emocional Sin embargo, no sólo se trata de expresar las emociones como si fueran un chubasco que lastima a los demás, sino de hacerlo ade- cuadamente, lo cual implica, sin agresiones, a la persona adecuada, en el momento oportuno, con la intensidad y la claridad necesarias La Inteligencia Emocional no para evitar lastimarnos o lastimar a los demás. Una expresión depende de la herencia, se aprende correcta de los sentimientos requiere además congruencia entre el y se desarrolla a lo largo de la vida. Y mensaje verbal y el no verbal, entre nuestras palabras y el tono de si bien, sus raíces se remontan a la nuestra voz o la expresión de nuestra cara, para que sean percibidas infancia, nunca es tarde para como reales y genuinas. Seguramente, usted ha tenido la experiencia aprender a manejar nuestras de preguntarle a alguien si está enojado, y ese alguien le contesta emociones constructivamente. gritando y con la cara roja que no lo está. Para desarrollar el autoco- Una de las emociones más difíciles de expresar adecuadamente es el nocimiento se recomienda pasar enojo, ya que si lo demostramos con agresividad, con insultos o sarcasmo, puede ofender a la otra persona y lastimar las relaciones ratos a solas con nosotros mismos, interpersonales. Pero si nos calláramos y reprimiéramos nuestros reflexionar y aprender sobre los sentimientos, implicaría permitir que otros violen nuestro derecho resultados de nuestras emociones personal de ser tratados con respeto y dignidad. La solución sería en nuestra conducta y en la de los tener una conducta asertiva, la cual supone defender nuestros dere- demás. chos, opiniones, ideas y deseos, mientras respetamos al mismo tiempo los de los demás. Para desarrollar el autocontrol se recomienda practicar técnicas de relajación, meditación y aprender a canalizar adecuadamente la agresividad y el estrés. Para fomentar nuestra capacidad empática, lo más importante es valorar al otro como alguien importante, digno y que merece nuestra atención y respeto. Saber escuchar y vencer el egoísmo, olvidándonos por un momento de nosotros mismos y pensando en los otros. Para mejorar el liderazgo se recomienda tomar cursos de desa- rrollo de habilidades gerenciales y de comunicación persuasiva, así como, aprender de nuestras experiencias y escuchar a los subordinados. 5
  • 6. La Inteligencia Emocional en la Empresa En su primer libro, Goleman (Goleman, La Inteligencia Emocional, 1995) se enfocó a los padres de familia y a los educadores con muy poca referencia a la aplicación de la Inteligencia Emocional en la empresa, y tal vez, el fue el primer sorprendido cuando recibió una multitud de cartas de directores y gerentes que le pedían que explicara cómo aplicar y desarrollar la Inteligencia Emocional en el ambiente laboral. Motivado por lo anterior, escribió su segundo gran best seller, (Goleman, La Inteligencia Emocionl en la Empresa, 1999) y fundó un despacho de consultoría. Las empresas modernas apoyan su administración hoy día en equipos de trabajo que necesitan que sus integrantes colaboren con los demás, que com- prendan sus requerimientos y que los ayuden. Asimismo, la administración moderna recalca la calidad en el servicio y la atención al cliente, lo cual sólo se puede lograr siendo empáticos con las necesidades, deseos y anhelos de los clientes. Un buen gerente debe conocerse y tener dominio sobre sí mismo para poder resolver los conflictos que se presenten con serenidad y objetividad. De igual forma, si quiere ser reconocido como el líder por su grupo, debe saber escuchar e influir positivamente en los subalternos. Conclusiones Durante muchos años se le dio gran importancia al desarrollo de la inteligencia racional, sin embargo, nuestro cerebro tiene dos hemisferios: el racional y el emocional. Ignorar nuestras emociones implica perder su riqueza y sus beneficios, favorecer las enfermedades psicosomáticas y desaprovechar la felicidad y la satisfacción que producen las relaciones humanas armoniosas. En las empresas el buen uso de la Inteligencia Emocional convertirá a sus miembros en mejores integrantes de equipos de trabajo, personal más motivado, y a los jefes en verdaderos líderes. El gran reto es lograr la armonía entre la emoción y la razón: la unión entre la mente, el cuerpo y las emociones. 6
  • 7. Proactividad Asertividad Inteligencia Emocional Empatía Autocontrol Goleman, D. (1995). La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Vergara Editor. Goleman, D. (1999). La Inteligencia Emocionl en la Empresa. Buenos Aires: Vergara Editor. Johnson, D. (1981). Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and Self Actualization. USA: Prentice-Hall. Peterson, C. e. (1993). Learned Helplessness: A Theory for the Age of Personal Control. New York: Oxford University Press. Salovey & Mayer, J. (1990). "Emotional Intelligence". Imagination, Cognition and Personality 9: Pags 185-211. Weisinger, H. (1998). La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aires: Vergara Editor. 7