Novena edición del curso de posgrado en Community Management

2. 9na. Edición
Introducción
En el nuevo entorno competitivo, la creación y gestión de las Comunidades Virtuales se ha
convertido en una disciplina vital. La nueva generación M o generación Multimedia se relaciona con
su entorno personal, profesional y empresarial a través de Comunidades Virtuales, que atesoran
millones de usuarios. Los nuevos consumidores están modificando la manera de comunicarse y
relacionarse de las empresas con su entorno.
En la actualidad, el puesto de Community Manager es un objeto de deseo para cualquier empresa.
Esta gran demanda se está encontrando con una carencia importante de profesionales cualificados
y preparados para asumir el rol de Community Manager. Hoy día, quien tiene un Community
Manager tiene un tesoro.
El Community Manager debe relacionarse con clientes externos e internos, así como con los
principales stakeholders, y saber lo que se dice de la empresa en los nuevos medios, además de
ser capaz de entender cómo crear valor para la organización desde su posición. En palabras del Dr.
de Haro: "El Community Manager es el Product Manager del siglo XXI"
¿Cómo se construye la identidad digital de una empresa?
¿Qué papel juegan las tecnologías 2.0 en la comunicación empresarial?
¿Qué roles tiene el community manager?
¿Son todas las redes sociales idóneas para mi empresa?
La revolución que ha supuesto para las marcas y organizaciones la web 2.0. ha generado la
necesidad de integrar un nuevo departamento y unos nuevos roles en sus organigramas. La
aparición de una oficina de Community Management y gestión estratégica de redes sociales
irrumpe de forma transversal en la empresa, afectando a un gran número de departamentos,
desde el de Comunicación al de Investigación, pasando, entre otros, por el de Recursos Humanos.
Ante esta situación, existe la necesidad de profesionales con buena preparación que sepan
establecer un proceso estratégico de gestión de redes sociales y de control de los flujos de
información y opinión que se generan en ellas.
Justificación
Un community manager debe tener conocimientos del sector donde trabaja, conocimientos sobre la
economía, el marketing, la publicidad y la comunicación; debe conocer y usar las tecnologías 2.0. y
las posibilidades de las redes sociales; debe ser creativo, constructivo y resolutivo; debe saber
dinamizar y trabajar en equipo, y gestionar proyectos e ideas. Tener la capacidad de integrar todos
estos conocimientos en una estrategia única no es tarea fácil.
Objetivos
- Desarrollar personas capaces de ocupar el puesto de Community Manager en empresas de
todos los sectores de la economía.
- Llevarse las herramientas estratégicas necesarias para desempeñarse como consultor
externo
- Dar a conocer el fenómeno de las redes sociales y la web social.

3. - Estudiar el cambio de paradigma comunicativo y la aparición de la reputación digital.
- Formar en la concepción y en la ejecución de planes estratégicos abiertos.
- Analizar casos de éxito de community management.
- Generar una experiencia práctica en la comunicación corporativa 2.0.
Dirigido a
- Personas que deseen desempeñarse como Community Managers
- Community managers que deseen ampliar su conocimiento y base profesional
- Profesionales interesados en brindar asesoramiento como consultores externos
- Ejecutivos y profesionales de marketing
- Comunicadores en general
- Profesionales en periodismo, sociología, ciencias políticas y arte. Así como profesionales
vinculados al marketing y la comunicación de las empresas: responsables o directivos de
los departamentos de marketing y comunicación, product managers, directores y
responsables de contenidos digitales, investigadores de medios y estudios de mercado,
redactores y cualquier persona interesada en los Social Media.
Programa
- LA NUEVA ERA DE LA WEB SOCIAL
La organización en la era de la conversación
La Web 2.0 son las personas
Nuevos entornos, nuevos contenidos
El Blogging y la escritura en entornos digitales
Redes sociales, microblogging y contenido conversacional
Reputación online y marca personal
Recursos Humanos y detección del talento
Open innovation - Crowdsourcing
Open government Gobierno 2.0
Open journalism Periodismo 2.0
- COMMUNITY MANAGEMENT
¿Qué es un Community Manager?
Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager
Cómo debe ser el Community Manager. Habilidades y competencias.
Las herramientas del Community Manager
Social Media Manager. El Community Manager empresarial
Social Media Strategist. El estratega que confecciona y dirige el plan estratégico
El escenario futuro del Community Management y la inserción laboral

4. Comportamiento ante una crisis: casos
- ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES: NET STRATEGY
La comunicación institucional/corporativa en el universo 2.0
El plan de comunicación corporativa 2.0
Importancia del contenido
Otras herramientas de social media para la comunicación corporativa
Las relaciones públicas corporativas y el social media
Mobile Strategy
Análisis y evaluación de resultados
- MARKETING RELACIONAL
El Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos
La revolución del marketing relacional: el social CRM
Recogiendo información para la estrategia de social CRM
Estrategia de venta en social CRM
La tercera pata del social CRM: la atención al cliente
El social CRM más allá de las ventas
Social Contact Center
- MARKETING ONLINE Y POSICIONAMIENTO
La publicidad más allá del Banner
Publicidad online: un método publicitario para cada tipo de campaña
Marketing en buscadores. Posicionamiento orgánico SEO
Marketing en buscadores: posicionamiento de pago SEM
SEO social
Marketing mobile
- ANALÍTICA WEB Y HERRAMIENTAS ONLINE
Introducción a la analítica web y la toma de decisiones
Cuadro de mandos e interpretación de datos
Analítica web y buscadores
Métricas para redes sociales
Fidelización del usuario y medición del retorno de las acciones
Google Analytics
Herramientas de Analítica/Monitorización/Community Management
- SOCIAL COMMERCE: LA VENTA EN LAS REDES SOCIALES
Modelos de negocio en Internet
Social Business
Estrategia de comercio electrónico: crea tu tienda online
Social Media Commerce: cómo monetizar los medios sociales
Facebook Commerce
Mobile Commerce
Showrooming
- PLANIFICACIÓN, HERRAMIENTAS y MÉTRICAS
Planificación estratégica: metodología y paso a paso
Herramientas de redes sociales y gestión de comunidades
Herramientas de monitoreo: selección, elección y utilización

5. Definición de métricas: qué, para qué y cómo medir
ZMOT: el momento cero de la verdad
- PROYECTO FINAL: INTEGRACIÓN DE LO APRENDIDO
Metodología
Desde el primer día los participantes irán creando diferentes planes de social media relacionados a
intereses personales o laborales e irán aplicando lo aprendido en cada encuentro. En la última
clase se presentarán y valorarán los diferentes trabajos desarrollados para discusión y aportes de
todos los asistentes, los que por otro lado estarán siendo monitoreados por el cuerpo de docentes.
Dirección académica
- BRUNETTA, Hugo
Licenciado en Administración. Magister en Marketing Estratégico. Doctorando en administración.
Presidente de la Asociación Argentina de CRM. Fundador y directivo de la Sociedad Iberoamericana
de CRM. Es Gerente General de Nexting Argentina, empresa consultora en CRM y Marketing
Relacional con más de 25 años en el mercado latinoam
coautoría. Conferencista internacional. Profesor invitado a Maestrías de diferentes universidades
latino americanas. Keynote speaker de las giras latinoamericanas de CRM y Marketing Relacional
junto a Don Peppers, Martha Rogers y Paul Greenberg. Ganador del premio Iluminis 2012 a las
excelencia académica.
Coordinación general
- PEDRUEZA, Aymará
Licenciada en Relaciones Públicas. Master en Marketing Estratégico. Marketing Manager en
empresa de software especializada en CRM - Customer Relationship Management. Trabaja desde
hace más de 13 años en marketing en empresas de servicios; ha sido docente en la Universidad del
Salvador, en la Universidad Kennedy y en otras instituciones educativas privadas. Se especializa en
marketing con nuevas tecnologías y marketing automation.
Más de 10 profesores invitados especialistas en diferentes áreas

6. Consideraciones Generales
- Modalidad:
Semanal: martes de 19:00 a 22:00 h.
- Duración:
4 meses
- Inicio:
5 de Mayo de 2015
- Finalización:
25 de Agosto de 2015
- Asistencia Mínima:
75 % de las clases.
- Entrevista Inicial:
Los aspirantes a cursar este programa podrán tener a solo requerimiento una entrevista con el
Director Académico para entender mejor los alcances
- Certificados:
El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano,
extenderá el respectivo Certificado, a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la
asistencia mínima requerida.
Curso de Posgrado en Community
Management tras que para los que no tengan título universitario de grado, el diploma dirá
Curso de Actualización Profesional en Community Management