2. NOVIEMBRE 2010 Realizó una investigación exclusiva en 12- 2010, contratada por SOBRE REDES SOCIALES EN LATINOAMÉRICA INVESTIGACIÓN ONLINE INFORME DE RESULTADOS
3. INDICE 1 OBJETIVOS 3 2 METODOLOGÍA 5 3 INFORME DE RESULTADOS 9 A. Mix de actividades efectuadas en Internet 10 B. Conocimiento y uso de redes sociales 13 C. Benchmark en redes sociales 24 D. Evolución de las redes sociales 26 E. Benchmark en negocios online 28 4 SUMMARY REPORT 31 5 CONCLUSIONES 34
9. BASE: 1050 Casos. Una Respuesta. OCUPACIÓN Dueño/Socio de empresas con más de 20 empleados 1,3% Dueño/Socio de empresas con 6 a 20 empleados 1,4% Dueño/Socio de empresas con 1 a 5 empleados 8,9% Director/Gerente / Jefe/Ejecutivo 8,9% Profesional sin cargo de jefatura / Jefe intermedio 20,3% Técnico 14,8% Comerciante 9,9% Artesano 0,9% Trabajador especializado 15,4% Empleado sin jerarquía 3,6% Supervisor 3,0% Empleada doméstica 0,2% Jubilado/Pensionado 2,3% Desocupado 10,0% BIENES EN EL HOGAR Teléfono celular 97,4% Internet 91,9% PC 92,6% Cobertura médica 64,2% Tarjeta de crédito 60,2% Automóvil 51,7%
12. BASE: 1050 Casos. Respuesta Múltiple. Top ten de actividades. En primer término, se utiliza el buscador y los emails. MIX DE ACTIVIDADES EFECTUADAS La participación en redes y el chateo se posicionan en segundo lugar. El uso de la web como canal de compra, el consumo de medios y los contenidos audiovisuales conforman el tercer escalón de uso de Internet. Cuál/es de las siguientes actividades efectúas por Internet:
13. BASE: 1050 Casos. Respuesta Múltiple. Top ten de actividades. Los residentes en Venezuela y Uruguay se destacan en el uso de las principales actividades listadas. ACTIVIDADES TOTAL PAÍS ARG BRA COL ECU PER VEN URU Utilizo buscadores 91,6% 93,3% 91,1% 90,0% 88,7% 87,3% 95,3% 94,7% Envío/recibo emails 90,2% 94,0% 93,0% 92,0% 85,3% 82,0% 92,0% 96,0% Navego por Internet 84,3% 86,0% 87,0% 80,7% 76,7% 82,6% 90,0% 90,0% Participo en redes sociales 82,8% 82,0% 82,5% 80,7% 80,7% 80,0% 89,3% 84,0% Chateo 82,6% 78,0% 81,5% 80,7% 86,7% 85,3% 84,0% 80,7% Leo diarios 69,2% 84,0% 65,0% 66,7% 50,6% 68,0% 74,7% 71,3% Bajo música 66,7% 54,7% 66,0% 64,7% 62,6% 71,3% 75,3% 71,3% Efectúo compras 61,6% 62,7% 64,0% 56,0% 47,3% 54,7% 76,7% 72,0% Escucho radio 52,8% 56,7% 55,0% 57,3% 41,3% 62,7% 48,7% 50,0% Subo fotografías 51,3% 47,3% 48,0% 46,0% 50,0% 50,7% 55,3% 58,7%
15. BASE: 1050 Casos. Respuesta Múltiple. Facebook y Twitter representan las redes con mayor conocimiento. PRESENCIA MENTAL ¿Cuál/es redes sociales conoces?
16. BASE: 1050 Casos. Respuesta Múltiple. En el conocimiento de Twitter sobresalen especialmente los residentes en Venezuela. El reconocimiento de MySpace continúa siendo destacado en Brasil, Colombia y Venezuela. TOP 5 REDES TOTAL PAÍS ARG BRA COL ECU PER VEN URU Facebook 98,6% 98,0% 98,5% 97,3% 98,0% 99,3% 99,3% 99,3% Twitter 73,4% 74,7% 72,0% 71,3% 64,7% 69,3% 88,0% 72,7% HI5 69,1% 46,7% 42,0% 70,7% 86,7% 93,3% 72,7% 44,7% Sónico 67,0% 59,3% 65,0% 71,3% 64,0% 69,3% 74,7% 63,3% MySpace 60,3% 50,6% 70,0% 71,3% 64,0% 69,3% 74,7% 63,3%
17. BASE: 1050 Casos. Respuesta Múltiple. La exploración de la web y las recomendaciones de terceros conforman las principales modalidades de conocimiento. MODALIDADES DE CONOCIMIENTO ¿Cómo conociste estas redes sociales?
18. BASE: 1050 Casos. Respuesta Múltiple. En lo que hace a las modalidades de conocimiento de redes, no se presentan diferencias significativas entre los Países analizados. 5 PRIMERAS MODALIDADES DE CONOCIMIENTO TOTAL PAÍS ARG BRA COL ECU PER VEN URU A través de Internet 89,0% 82,0% 89,0% 91,3% 89,3% 93,3% 92,0% 86,0% Comentarios 63,6% 66,7% 64,0% 68,7% 63,3% 59,3% 57,3% 66,0% TV 21,4% 20,7% 20,1% 24,7% 19,3% 20,0% 16,7% 27,3% Revistas especializadas 13,7% 6,7% 11,5% 15,3% 18,7% 18,0% 13,3% 10,0% Diarios 11,4% 11,3% 11,5% 10,0% 14,0% 12,0% 15,3% 6,0%
19.
20. BASE: 981 Casos. Respuesta Múltiple. Claro liderazgo de la categoría. Twitter, HI5 y Sónico se ubican en un segundo lugar, en términos de uso. ¿Cuál/es de estas redes utilizas?
21. BASE: 981 Casos. Respuesta Múltiple. En el uso de Facebook y Twitter sobresalen los usuarios venezolanos. HI5 y Sónico, por su parte, se destacan en Ecuador y Perú. TOP 5 REDES TOTAL PAÍS ARG BRA COL ECU PER VEN URU Facebook 90,0% 86,7% 88,0% 88,7% 89,3% 90,7% 94,7% 90,0% Twitter 42,9% 34,7% 38,0% 38,7% 37,3% 36,0% 76,7% 34,0% HI5 41,4% 28,5% 24,7% 42,0% 60,0% 80,0% 42,7% 11,3% Sónico 36,2% 16,0% 17,0% 38,0% 46,0% 48,0% 48,0% 21,3% MySpace 25,9% 10,0% 21,0% 22,7% 26,0% 34,0% 46,7% 16,0%
22.
23. BASE: 981 Casos. Respuesta Múltiple. TOP 5 USOS TOTAL PAÍS ARG BRA COL ECU PER VEN URU Contacto con amigos 89,4% 85,3% 88,3% 87,3% 91,3% 92,0% 93,3% 87,3% Encontrar amigos 68,7% 66,7% 63,0% 66,7% 65,3% 72,0% 68,0% 73,3% Conocer lo nuevo de Internet 44,6% 32,6% 38,5% 43,3% 44,7% 50,7% 56,7% 39,3% Por trabajo 37,2% 31,3% 34,0% 36,7% 32,7% 42,0% 46,0% 34,7% Conocer personas con gustos similares 35,6% 21,3% 27,3% 41,3% 40,0% 46,0% 39,3% 25,3%
26. BASE: 1050 Casos. Una Respuesta. BENCHMARK EN REDES SOCIALES BENCHMARK de la categoría. BASE: 909 Casos. Respuesta Multiple. ¿Cuál es la mejor red social? Porque es la red con mayor cantidad de usuarios 57,9% Porque cuenta con más aplicaciones y servicios 44,3% Porque es la que crece con mayor rapidez 35,4% Porque es la única que utilizo 21,6% Porque ha sido la primera red social que conocí 9,7% ¿Por qué es la mejor?
28. BASE: 1050 Casos. Una Respuesta por frase. Ordenado por mayor “Total acuerdo”. Te pedimos que nos comentes tu grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes frases acerca del uso y la evolución de las redes sociales: FRASE ACUERDO Total acuerdo Parcial acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo Parcial desa cuerdo Total desa cuerdo DESACUERDO Las redes sociales son un nuevo modo de utilizar Internet 88,0% 48,0% 40,0% 7,3% 4,0% 0,7% 4,7% Las redes sociales no son una moda. Llegaron para transformar Internet 74,6% 37,3% 37,3% 15,3% 7,3% 2,7% 10,0% Las empresas deben estar en las redes sociales, si quieren relacionarse con sus clientes o potenciales clientes en Internet 63,4% 30,7% 32,7% 21,3% 6,7% 8,6% 15,3% En lo personal, me veo utilizando cada vez más las redes sociales 47,3% 26,0% 21,3% 31,3% 10,7% 10,7% 21,4% Las redes sociales me ayudan a encontrar recomendaciones confiables de productos/servicios 43,3% 19,3% 24,0% 36,7% 12,0% 8,0% 20,0% Los comentarios sobre productos/servicios que encuentro en las redes sociales influyen cada vez más en mis decisiones de compra 34,7% 16,0% 18,7% 31,3% 13,3% 20,7% 34,0%
30. BASE: 1050 Casos. Dos Respuestas. Facebook y Google: los casos más exitosos de Internet. BENCHMARK EN NEGOCIOS ONLINE Un éxito con origen sudamericano. ¿Cuáles serían las dos empresas más exitosas hoy en Internet?
31. BASE: 1050 Casos. Dos Respuestas. El éxito de Facebook y Twitter es sostenido particularmente por los usuarios argentinos y venezolanos. Los colombianos, en cambio, se destacan en la consideración de Google. TOP 5 COMPAÑÍAS TOTAL PAÍS ARG BRA COL ECU PER VEN URU Facebook 65,6% 68,7% 67,5% 64,0% 62,0% 58,0% 70,7% 70,0% Google 59,0% 55,3% 58,0% 68,0% 61,3% 58,0% 53,3% 58,0% Twitter 22,0% 26,0% 23,0% 16,0% 16,7% 19,3% 36,0% 18,0% YouTube 17,3% 20,0% 18,0% 13,3% 19,3% 28,7% 8,0% 14,7% Microsoft 15,8% 14,7% 14,8% 18,7% 20,7% 13,3% 12,0% 15,3%