B2B e social media: le
sfide e le opportunità.
Il caso TNT Post Italia
Veleria Severini – CEO Freedata Labs
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Chi è Freedata Labs
Agenzia di Social Media Marketing con focus su:
Web Listening in 24 lingue, Social Media
Engagement, Social Caring e Digital PR.
2012: Social Media Best Performance per SAP
2009: nasce la divisione “Social Media
Engagement”
2008: lancio dei servizi di Web listening
Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of
Mouth Marketing Association)
1993-2000: sviluppo del business con le principali
aziende ICT
1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata
nei servizi di business intelligence e data mining
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Fare SMM nel B2B si può!
• 37,5 milioni di
italiani (l’80,2% della
popolazione tra gli 11 e i
un
accesso ad Internet.
24 milioni di utenti in Italia
5,5 milioni di utenti in Italia
74 anni) possiede
• Gli italiani
trascorrono 1/3 del
tempo online sui
social network.
Fonte:http://www.audiweb.it/cms/view.php?id=6&cms_pk=285
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3,8 milioni di utenti in Italia*
3,8 milioni di utenti in Italia
19,2 milioni di utenti in Italia
utilizzano YT ogni mese
* Fonte: http://vincos.it/2013/06/01/state-of-the-net-2013-parte-1-lo-scenario-italiano/

Gli italiani sui social media sono adulti
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I social media preferiti nel B2B
Fonte: http://media-cache-ec4.pinimg.com/originals/aa/1c/b1/aa1cb1402d1fcacea65f1a7f88f13eaf.jpg
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I goal del SM marketing nel B2B
2013
+ 56% di spesa nel B2B per attività marketing nei social media
Fonte:
http://iab.blogosfere.it/2013/03/soci
al-media-marketing-come-le-aziendeb2b-dovrebbe-sfruttarne-lepotenzialita-nel-2013.html
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Ascolta!
Il web monitoring consente di definire
e identificare:
•
•
•
•
•
Linguaggio
Paesi
Tono delle conversazioni
Contenuti
Digital Influencers
Il risultato è:
favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta,
contattando le persone giuste
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Comprendi!
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I dati presenti in questa slide sono frutto di una simulazione

Agisci!
obiettivi
dare valore aggiunto
ad ogni canale il
suo obiettivo
piano editoriale integrato
messaggi
usare il giusto tone of voice per ogni canale
i valori della tua azienda
engagement
supporto ai clienti
integrazione nel marketing mix
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Misura!
• Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati
dell’attività svolta: è un grandissimo errore! I risultati devono essere
misurati, partendo sempre dagli obiettivi che ci si è posti
• Tutti i SM permettono di avere dati quantitativi e non è poi così difficile
estrarre anche dati qualitativi dai Social Media Insights
Esistono piattaforme professionali che permettono
di fare analisi più dettagliate, anche aprendo
confronti con altre aziende
Solo misurando si può capire cosa funziona e cosa no, e agire di conseguenza!
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Il caso TNT Post Italia
Andrea Delfini - Digital Brand Manager TNT Post Italia
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Chi è TNT Post Italia?
TNT Post Italia appartiene al gruppo PostNL e dal 1998 è il primo
operatore privato del mercato postale in Italia.
•
•
•
•
•
•
5.500 collaboratori
Oltre 30.000 clienti
Oltre 70% Copertura Famiglie
500 filiali dirette e indirette sul territorio nazionale
Circa 400 mio di lettere recapitate
150 mio di buste stampate
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Perché fare SMM?
Quali macro obiettivi:
– Creare una presenza istituzionale di TNT Post
– Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner
dell'e-commerce (Obiettivo intangibile)
Quali micro obiettivi:
TANGIBILI
– Lead Generation nel
segmento PMI
– Rendere efficiente il caring
degli utenti finali consumer
(immagine, influenza dei
chooser)
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INTANGIBILI
– Awareness e reputation
istituzionale
– Awareness come operatore
parcel partner dell'ecommerce

Come raggiungere i nostri obiettivi?
Abbiamo ascoltato la rete,
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abbiamo compreso,
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FASE 1
FASE 2
APRILE
–
–
–
–
–
–
Monitoring continuo
Apertura e gestione canali social
(Fb, G+, LI, SH)
Adeguamento del sito web tntpost.it
Caring: risposte a livello di
community
Policy dipendenti, partner e
netiquette
Training TOP management
– Creare una presenza istituzionale di TNT
Post
– Awareness e Reputation istituzionale e
come operatore parcel partner dell'ecommerce
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LUGLIO
–
–
–
SETTEMBRE
Go live Twitter
Implementazione del
Social Caring 1.0
–
Awareness come
operatore parcel partner
dell'e-commerce
–
–
Go live Twitter CS
Training Partner
TNT Post
Migliorare il caring dei
piccoli clienti e degli
utenti finali consumer

abbiamo deciso di agire!
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Abbiamo misurato i risultati
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Risultati Canali Aprile-Settembre 2013
FAN
Portata totale
KPI FAN (31/12)
PTAT
18.145
1.396.467
25.000
1.500
Follower
KPI Mensile
257
50
Klout
Follower
KPI Klout score
38
112
45
Sessioni livechat + twitter
2.500 ca
Visualizzazioni
2.445
Follower
72
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* Dati aggiornati al 22 Ottobre 2013

Risultati Web Listening Aprile-Settembre 2013
I dati del web listening
relativo al 2012, fatto
prima di avviare
l’attività di SMM,
rilevava un buzz medio
mese di 40 risultati.
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Ad Aprile-Maggio dopo
l’avvio delle attività e
l’apertura dei canali
(Facebook, Linkedin,
Google+, Slideshare) la
media è salita a
50 risultati.
Con il consolidamento
dell’attività e l’apertura
del canale ufficiale
Twitter @TNTPostItalia,
nel periodo GiugnoSettembre, il monitoring
ha rilevato un aumento
dei record del 150%
(obiettivo annuo +25%)
raddoppiando il buzz
medio mese a
100 risultati.

I prossimi obiettivi?
FASE 1 | FASE 2
FASE 3
Alla luce dei risultati
ottenuti ad oggi e
agli obiettivi prefissati, è
attualmente in
progettazione la fase 3 del
progetto SMM per TNT Post.
2014
-
Attività di Digital PR
-
Attività di Lead
Generation sui canali
social maggiormente
B2B
- Allargare la presenza web di TNT
Post anche ad altri luoghi della
rete, non direttamente presidiati
- Lead generation nel segmento
PMI
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