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UCC vantaggio competitivo


Opportunità reali: aumentare la produttività
   e supportare l'internazionalizzazione.



Mario Massone
Agenda

•   Forum UCC
     • Obiettivi
     • Argomenti trattati
     • Iniziative del Forum

•   UCC come leva competitiva
     • Aumento della produttività
     • Sostenibilità e driver nei processi di internazionalizzazione

•   UCC Award 2° Edition, i Vincitori!




                                                                       2
I principali obiettivi del Forum UCC
• Evidenziare casi concreti di applicazioni UCC
• Coinvolgere decisori e utilizzatori per i diversi ambiti
  applicativi
• Valutare e creare le best practice con i vantaggi ottenuti
• Aggiornarsi sulle nuove tecnologie e sui servizi
• Creare una comunità appartenente a diversi settori di attività
• Focalizzarsi su aree funzionali, processi o settori specifici
  (es. customer service, financial, consumer)
• Diffondere normative e standard, nazionali ed internazionali,
  che valorizzino i servizi di UCC.


                                                                   3
Temi trattati sul www.forum-ucc.it - 1
   La motivazione sul lavoro
   Da posto di lavoro a professione
   L’insoddisfazione dei collaboratori
   Virtual workplace
   UCC, energia per le aziende
   Come valutare UCC
   UCC, 3 milioni di utenti
   UCC etiquette
   UC Client, cosa accade?
   Consumerizzazione e UCC
   Sincrona e asincrona
   Il contesto collaborativo


                                          4
Temi trattati sul www.forum-ucc.it - 2
   Aziende e social media
   Social Media in Azienda
   Mobility e UCC
   Progetto innovazione UCC
   Di fronte alla webcam
   Modelli virtuosi per UCC
   L'Agenda digitale
   Cloud, cinque trend
   Apps e UC Contact Center
   Video everywhere
   Video nell’offerta UCC
   I Vendor più innovativi


                                         5
Produttività d’utente e intervento sui processi
Testo descrittivo della slide




                                                  6
Alla ricerca di modelli virtuosi

In un momento difficile come l’attuale, una
possibile ricetta può consistere nel migliorare
il consumo dei servizi di UCC, ovvero:
- eliminando gli sprechi e le inefficienze,
- rivalutando e formando il personale,
puntando sui giovani e sulla loro crescita.

L’analisi delle domande pervenute al concorso
del Forum UCC ci permette di capire a che
punto il mercato UCC si è sviluppato e se
siamo in grado di costruire modelli virtuosi nel
consumo dei servizi UCC.
                                                   7
Webinar Forum UCC. Valorizzare i progetti UCC
Saper comunicare i nuovi servizi UCC è indispensabile per garantire successo e
ritorno veloce degli investimenti – venerdì 11 maggio ore 14,30
  1) Un progetto UCC va condiviso: dalle finalità ai servizi resi. Sin dall’avvio si
  invitano al tavolo, oltre ICT, personale/organizzazione e marketing/innovazione
  2) Sposare l’approccio federale, mettere a fattor comune tutto quanto già
  esiste. Capire come è stato scelto, come si usa.
  Assessment delle tecnologie impiegate per le aree di uso o tipologie di
  esigenza: comunicazioni sincrome e asincrone.
  3) Condividere le aree di possibile miglioramento e le modalità che vengono
  suggerite. Raccogliere le nuove esigenze degli utenti.
  4) Identificare chi appoggia il progetto e coloro che lo osteggiano.
  Definire esigenze e nominare referenti interni. Individuare gli Sponsor.
  Consumerizzazione: sovrapposizione, dimensioni, vantaggi-svantaggi.
  5) Scelta degli strumenti di comunicazione (ESN).
  6) Premiare utilizzatori, chi usa meglio, non solo di più, e chi da suggerimenti
  per migliorare. Definire gli strumenti più efficaci per premiare.


                                                                                       8
EasyCloud.it


•   EasyCloud.it è una società di consulenza specializzata nelle
    tecnologie di cloud computing
•   La missione di EasyCloud.it è di sostenere le imprese nelle grandi
    sfide derivate dall'era globale in cui viviamo:

      –    Aumento della produttività
      –    Riduzione dei costi
      –    Crescita del Business

    Fornendo servizi ICT innovativi di classe Enterprise!




                                                                         9
Cosa è il Cloud Computing?
"Applicazioni, Piattaforme, Infrastrutture, … che possono essere erogate come un
servizio, “as a service”, e pagate per il tempo di utilizzo, “pay per use” utilizzando
qualunque dispositivo, garantendo caratteristiche essenziali quali: elasticità,
virtualizzazione, self-provisioning”. by easycloud.it

                           .. Anything as a Service

                                … Anywhere

                                      … Anytime




                                                                                    10
Il Cloud Computing è strategico ?

Le tecnologie ICT sono le nuove infrastrutture tecnologiche, che
consentono di:
    • Aumentare la produttività
    • Ridurre I Costi
    • Aumentare il business
    Il Cloud Computing rende possibile l'adozione di servizi ICT in modo
       sostenibile!




                                                                           11
Come la UC&C sta cambiando con il Cloud Computing ?


                  UC&C                                Business
              in the Cloud                           Applications
                                                 (CRM, Social Network,
                             Software & System          ERP,..)
                                 Integration



           On-Site ICT Services       Hosted ICT Services




                                                                         12
Le aziende hanno bisogno di UC&C ?
                              La tabella è estratta dall' Osservatorio
                                  Business Travel 2012

                              Il costo totale dei viaggi di business nel 2011 è
                                   stato pari a 18B EUR

                              I viaggi internazionali sono cresciuti del +7%
                                   (America Latina, Cina, India) e il costo dei
                                   biglietti è aumentato del +16% a causa
                                   dell'aumento del costo del carburante

                              Le imprese devono internazionalizzarsi per
                                  poter crescere

                              I servizi UC&C consentono alle imprese di
                                   farlo in modo sostenibile.




                                                                                  13
Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata




                                                 14
Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata

Sono state premiate le Aziende che hanno
evidenziato una maggiore completezza rispetto
ai requisiti del bando e si è considerato anche
l'aspetto di "leva strategica per il business",
che in alcune candidature è emerso di più.

L’analisi delle domande pervenute al concorso
del Forum UCC permette di capire a che punto
il mercato UCC si è sviluppato e se siamo in
grado di costruire modelli virtuosi nel consumo
dei servizi UCC

                                                  15
Criteri di analisi delle domande pervenute per
concorrere ai Premi Forum UCC (in ordine di peso decrescente)

1.   Grado di Integrazione
2.   Grado di estensione alla Filiera
3.   Modalità di sensibilizzazione
4.   UCC leva competitiva
5.   Grado di Utilizzo
6.   Grado di Diffusione
7.   Green
8.   Adozione servizi UCC in Cloud
9.   Strumenti di gestione


                                                                16
Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata



       Categoria “Enterprise” - 1°premio
                        ENI
      Categoria “SMBusiness” - 1°premio
        Banca del CentroVeneto

     Categoria “Public Sector” - 1°premio
         Ecodeco – gruppo A2A

                                                 17

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Smau Padova 2012 Mario Massone

  • 1. UCC vantaggio competitivo Opportunità reali: aumentare la produttività e supportare l'internazionalizzazione. Mario Massone
  • 2. Agenda • Forum UCC • Obiettivi • Argomenti trattati • Iniziative del Forum • UCC come leva competitiva • Aumento della produttività • Sostenibilità e driver nei processi di internazionalizzazione • UCC Award 2° Edition, i Vincitori! 2
  • 3. I principali obiettivi del Forum UCC • Evidenziare casi concreti di applicazioni UCC • Coinvolgere decisori e utilizzatori per i diversi ambiti applicativi • Valutare e creare le best practice con i vantaggi ottenuti • Aggiornarsi sulle nuove tecnologie e sui servizi • Creare una comunità appartenente a diversi settori di attività • Focalizzarsi su aree funzionali, processi o settori specifici (es. customer service, financial, consumer) • Diffondere normative e standard, nazionali ed internazionali, che valorizzino i servizi di UCC. 3
  • 4. Temi trattati sul www.forum-ucc.it - 1  La motivazione sul lavoro  Da posto di lavoro a professione  L’insoddisfazione dei collaboratori  Virtual workplace  UCC, energia per le aziende  Come valutare UCC  UCC, 3 milioni di utenti  UCC etiquette  UC Client, cosa accade?  Consumerizzazione e UCC  Sincrona e asincrona  Il contesto collaborativo 4
  • 5. Temi trattati sul www.forum-ucc.it - 2  Aziende e social media  Social Media in Azienda  Mobility e UCC  Progetto innovazione UCC  Di fronte alla webcam  Modelli virtuosi per UCC  L'Agenda digitale  Cloud, cinque trend  Apps e UC Contact Center  Video everywhere  Video nell’offerta UCC  I Vendor più innovativi 5
  • 6. Produttività d’utente e intervento sui processi Testo descrittivo della slide 6
  • 7. Alla ricerca di modelli virtuosi In un momento difficile come l’attuale, una possibile ricetta può consistere nel migliorare il consumo dei servizi di UCC, ovvero: - eliminando gli sprechi e le inefficienze, - rivalutando e formando il personale, puntando sui giovani e sulla loro crescita. L’analisi delle domande pervenute al concorso del Forum UCC ci permette di capire a che punto il mercato UCC si è sviluppato e se siamo in grado di costruire modelli virtuosi nel consumo dei servizi UCC. 7
  • 8. Webinar Forum UCC. Valorizzare i progetti UCC Saper comunicare i nuovi servizi UCC è indispensabile per garantire successo e ritorno veloce degli investimenti – venerdì 11 maggio ore 14,30 1) Un progetto UCC va condiviso: dalle finalità ai servizi resi. Sin dall’avvio si invitano al tavolo, oltre ICT, personale/organizzazione e marketing/innovazione 2) Sposare l’approccio federale, mettere a fattor comune tutto quanto già esiste. Capire come è stato scelto, come si usa. Assessment delle tecnologie impiegate per le aree di uso o tipologie di esigenza: comunicazioni sincrome e asincrone. 3) Condividere le aree di possibile miglioramento e le modalità che vengono suggerite. Raccogliere le nuove esigenze degli utenti. 4) Identificare chi appoggia il progetto e coloro che lo osteggiano. Definire esigenze e nominare referenti interni. Individuare gli Sponsor. Consumerizzazione: sovrapposizione, dimensioni, vantaggi-svantaggi. 5) Scelta degli strumenti di comunicazione (ESN). 6) Premiare utilizzatori, chi usa meglio, non solo di più, e chi da suggerimenti per migliorare. Definire gli strumenti più efficaci per premiare. 8
  • 9. EasyCloud.it • EasyCloud.it è una società di consulenza specializzata nelle tecnologie di cloud computing • La missione di EasyCloud.it è di sostenere le imprese nelle grandi sfide derivate dall'era globale in cui viviamo: – Aumento della produttività – Riduzione dei costi – Crescita del Business Fornendo servizi ICT innovativi di classe Enterprise! 9
  • 10. Cosa è il Cloud Computing? "Applicazioni, Piattaforme, Infrastrutture, … che possono essere erogate come un servizio, “as a service”, e pagate per il tempo di utilizzo, “pay per use” utilizzando qualunque dispositivo, garantendo caratteristiche essenziali quali: elasticità, virtualizzazione, self-provisioning”. by easycloud.it .. Anything as a Service … Anywhere … Anytime 10
  • 11. Il Cloud Computing è strategico ? Le tecnologie ICT sono le nuove infrastrutture tecnologiche, che consentono di: • Aumentare la produttività • Ridurre I Costi • Aumentare il business Il Cloud Computing rende possibile l'adozione di servizi ICT in modo sostenibile! 11
  • 12. Come la UC&C sta cambiando con il Cloud Computing ? UC&C Business in the Cloud Applications (CRM, Social Network, Software & System ERP,..) Integration On-Site ICT Services Hosted ICT Services 12
  • 13. Le aziende hanno bisogno di UC&C ? La tabella è estratta dall' Osservatorio Business Travel 2012 Il costo totale dei viaggi di business nel 2011 è stato pari a 18B EUR I viaggi internazionali sono cresciuti del +7% (America Latina, Cina, India) e il costo dei biglietti è aumentato del +16% a causa dell'aumento del costo del carburante Le imprese devono internazionalizzarsi per poter crescere I servizi UC&C consentono alle imprese di farlo in modo sostenibile. 13
  • 14. Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata 14
  • 15. Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata Sono state premiate le Aziende che hanno evidenziato una maggiore completezza rispetto ai requisiti del bando e si è considerato anche l'aspetto di "leva strategica per il business", che in alcune candidature è emerso di più. L’analisi delle domande pervenute al concorso del Forum UCC permette di capire a che punto il mercato UCC si è sviluppato e se siamo in grado di costruire modelli virtuosi nel consumo dei servizi UCC 15
  • 16. Criteri di analisi delle domande pervenute per concorrere ai Premi Forum UCC (in ordine di peso decrescente) 1. Grado di Integrazione 2. Grado di estensione alla Filiera 3. Modalità di sensibilizzazione 4. UCC leva competitiva 5. Grado di Utilizzo 6. Grado di Diffusione 7. Green 8. Adozione servizi UCC in Cloud 9. Strumenti di gestione 16
  • 17. Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata Categoria “Enterprise” - 1°premio ENI Categoria “SMBusiness” - 1°premio Banca del CentroVeneto Categoria “Public Sector” - 1°premio Ecodeco – gruppo A2A 17