2. Agenda
• Forum UCC
• Obiettivi
• Argomenti trattati
• Iniziative del Forum
• UCC come leva competitiva
• Aumento della produttività
• Sostenibilità e driver nei processi di internazionalizzazione
• UCC Award 2° Edition, i Vincitori!
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3. I principali obiettivi del Forum UCC
• Evidenziare casi concreti di applicazioni UCC
• Coinvolgere decisori e utilizzatori per i diversi ambiti
applicativi
• Valutare e creare le best practice con i vantaggi ottenuti
• Aggiornarsi sulle nuove tecnologie e sui servizi
• Creare una comunità appartenente a diversi settori di attività
• Focalizzarsi su aree funzionali, processi o settori specifici
(es. customer service, financial, consumer)
• Diffondere normative e standard, nazionali ed internazionali,
che valorizzino i servizi di UCC.
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4. Temi trattati sul www.forum-ucc.it - 1
La motivazione sul lavoro
Da posto di lavoro a professione
L’insoddisfazione dei collaboratori
Virtual workplace
UCC, energia per le aziende
Come valutare UCC
UCC, 3 milioni di utenti
UCC etiquette
UC Client, cosa accade?
Consumerizzazione e UCC
Sincrona e asincrona
Il contesto collaborativo
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5. Temi trattati sul www.forum-ucc.it - 2
Aziende e social media
Social Media in Azienda
Mobility e UCC
Progetto innovazione UCC
Di fronte alla webcam
Modelli virtuosi per UCC
L'Agenda digitale
Cloud, cinque trend
Apps e UC Contact Center
Video everywhere
Video nell’offerta UCC
I Vendor più innovativi
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7. Alla ricerca di modelli virtuosi
In un momento difficile come l’attuale, una
possibile ricetta può consistere nel migliorare
il consumo dei servizi di UCC, ovvero:
- eliminando gli sprechi e le inefficienze,
- rivalutando e formando il personale,
puntando sui giovani e sulla loro crescita.
L’analisi delle domande pervenute al concorso
del Forum UCC ci permette di capire a che
punto il mercato UCC si è sviluppato e se
siamo in grado di costruire modelli virtuosi nel
consumo dei servizi UCC.
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8. Webinar Forum UCC. Valorizzare i progetti UCC
Saper comunicare i nuovi servizi UCC è indispensabile per garantire successo e
ritorno veloce degli investimenti – venerdì 11 maggio ore 14,30
1) Un progetto UCC va condiviso: dalle finalità ai servizi resi. Sin dall’avvio si
invitano al tavolo, oltre ICT, personale/organizzazione e marketing/innovazione
2) Sposare l’approccio federale, mettere a fattor comune tutto quanto già
esiste. Capire come è stato scelto, come si usa.
Assessment delle tecnologie impiegate per le aree di uso o tipologie di
esigenza: comunicazioni sincrome e asincrone.
3) Condividere le aree di possibile miglioramento e le modalità che vengono
suggerite. Raccogliere le nuove esigenze degli utenti.
4) Identificare chi appoggia il progetto e coloro che lo osteggiano.
Definire esigenze e nominare referenti interni. Individuare gli Sponsor.
Consumerizzazione: sovrapposizione, dimensioni, vantaggi-svantaggi.
5) Scelta degli strumenti di comunicazione (ESN).
6) Premiare utilizzatori, chi usa meglio, non solo di più, e chi da suggerimenti
per migliorare. Definire gli strumenti più efficaci per premiare.
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9. EasyCloud.it
• EasyCloud.it è una società di consulenza specializzata nelle
tecnologie di cloud computing
• La missione di EasyCloud.it è di sostenere le imprese nelle grandi
sfide derivate dall'era globale in cui viviamo:
– Aumento della produttività
– Riduzione dei costi
– Crescita del Business
Fornendo servizi ICT innovativi di classe Enterprise!
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10. Cosa è il Cloud Computing?
"Applicazioni, Piattaforme, Infrastrutture, … che possono essere erogate come un
servizio, “as a service”, e pagate per il tempo di utilizzo, “pay per use” utilizzando
qualunque dispositivo, garantendo caratteristiche essenziali quali: elasticità,
virtualizzazione, self-provisioning”. by easycloud.it
.. Anything as a Service
… Anywhere
… Anytime
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11. Il Cloud Computing è strategico ?
Le tecnologie ICT sono le nuove infrastrutture tecnologiche, che
consentono di:
• Aumentare la produttività
• Ridurre I Costi
• Aumentare il business
Il Cloud Computing rende possibile l'adozione di servizi ICT in modo
sostenibile!
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12. Come la UC&C sta cambiando con il Cloud Computing ?
UC&C Business
in the Cloud Applications
(CRM, Social Network,
Software & System ERP,..)
Integration
On-Site ICT Services Hosted ICT Services
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13. Le aziende hanno bisogno di UC&C ?
La tabella è estratta dall' Osservatorio
Business Travel 2012
Il costo totale dei viaggi di business nel 2011 è
stato pari a 18B EUR
I viaggi internazionali sono cresciuti del +7%
(America Latina, Cina, India) e il costo dei
biglietti è aumentato del +16% a causa
dell'aumento del costo del carburante
Le imprese devono internazionalizzarsi per
poter crescere
I servizi UC&C consentono alle imprese di
farlo in modo sostenibile.
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15. Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata
Sono state premiate le Aziende che hanno
evidenziato una maggiore completezza rispetto
ai requisiti del bando e si è considerato anche
l'aspetto di "leva strategica per il business",
che in alcune candidature è emerso di più.
L’analisi delle domande pervenute al concorso
del Forum UCC permette di capire a che punto
il mercato UCC si è sviluppato e se siamo in
grado di costruire modelli virtuosi nel consumo
dei servizi UCC
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16. Criteri di analisi delle domande pervenute per
concorrere ai Premi Forum UCC (in ordine di peso decrescente)
1. Grado di Integrazione
2. Grado di estensione alla Filiera
3. Modalità di sensibilizzazione
4. UCC leva competitiva
5. Grado di Utilizzo
6. Grado di Diffusione
7. Green
8. Adozione servizi UCC in Cloud
9. Strumenti di gestione
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17. Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata
Categoria “Enterprise” - 1°premio
ENI
Categoria “SMBusiness” - 1°premio
Banca del CentroVeneto
Categoria “Public Sector” - 1°premio
Ecodeco – gruppo A2A
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