E-ticaret dersimizde yaptığımız 2020'de ortaya çıkan bazı B2B e-ticaret eğilimleri konulu sunumumuz..

1. 2020’DE ORTAYA ÇIKAN 16
B2B E-TICARET TRENDI
BETÜL ŞAHIN
SÜMEYYE TINGAZ
YALOVA ÜNİVERSİTESİ
ULUSLARARASI TİCARET
VE FİNANSMAN
E-TİCARET
DR. ÖĞR. ÜYESİ
ABDULLAH ÖNDEN

2. B2B E-ticaret
En son raporlara göre, analistler küresel B2B e-ticaret gelirinin 2020 de
6.7 trilyon dolara çıkacağını tahmin ediyor.
2013 itibariyle,
küresel B2B
e-ticaret 5.8
trilyon doları
aşmıştır.
2
Betül ŞAHİN

3.  Yine de , 2014 itibariyle, ABD'deki B2B işletmelerinin sadece %22'si çevrimiçi satış
yapıyordu.
 Bu, piyasadaki işletmelerin dörtte birinden daha azı için oldukça iyi bir gelir
olmuştur.
B2B E-ticaret
3
Betül ŞAHİN

4. Peki, B2B işlerini ne tutuyor?
B2B E-ticaret Yanılgıları
1. “B2B " Satmadıkları İnancı
Birçok markanın B2B satmadıklarını söylemesinin bir numaralı nedeni, zaten yaptıklarını
fark etmemeleridir.
B2B e-ticaret çeşitleri:
• Toptan.
• Büyük veya zincir perakendeciler ile dağıtım ilişkileri.
• Kuruluşlara satış (okullar, işletmeler, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ).
• Satıcılara satış yapan tedarikçi.
• B2B satmak için bir tedarikçi olmak zorunda değilsiniz. Birçok çevrimiçi marka hem B2B
hem de B2C‘dir.
B2B E-ticaret
4
Betül ŞAHİN

5. 2. B2B müşterilerinin online sipariş vermek istememeleri
 Yeni nesil yönetim ve satın alma gücü çağına gelince, tercih ettikleri satın
alma yöntemi (e-ticaret) eski süreçleri aşacaktır.
 Genel olarak, B2B müşterileri B2C kolaylıklarının transferini görmek
istiyorlar.
 B2B müşterilerinin %72'si hesaplara ve siparişlere self servis erişimi,
%64'ü planlanan teslimatlar istiyor.
B2B E-ticaret
5
Betül ŞAHİN

6. 3. E-ticaretin Fiyat Şeffaflığı Gerektirmesi
 Birçok marka fiyatları halka açık istemiyor.
 Tedarik zincirinin bu korunması anlaşılabilir bir
durumdur ve bu yüzden birçok e-ticaret çözümü,
yalnızca bir müşteri oturum açtıktan sonra fiyat
kullanılabilirliği sunar.
B2B E-ticaret
6
Betül ŞAHİN

7. 4. Online Siparişin Soğuk Olduğu İnancı
 Bir çevrimiçi mağaza karşılaştırıldığında soğuk görünebilir, ancak olması gerekmez.
 Çevrimiçi mağazada online bir sohbet açabilirsiniz,
7/24 sohbet teknolojisi ile, yeni nesil tercih ettikleri
iletişim kanalında verimli ve etkili iletişim kurabilir.
B2B E-ticaret
7
Betül ŞAHİN

8.  B2B e-ticaret, 2019'un 2020'ye geçmesiyle hızla değişiyor. Üreticiler, Amazon gibi
pazarlardan rekabetçi bir tehditle veya fırsatla karşılaşırken, markalı ticaret
deneyimlerinde daha fazla güven ve şeffaflık yaratmaya çalışıyorlar.
 Şüphesiz, B2B e-ticaretteki 2020 eğilimleri üreticilere dijital kimliklerini
tanımlamaları için yeni fırsatlar tanıyor.
 2020'de beklediğimiz en iyi 16 B2B e-ticaret trendi bunları 3 alana ayrılmıştır;
B2B E-TICARET TRENDLERI
8
Betül ŞAHİN

9. A. B2B E-ticarette Müşteri Deneyimi Eğilimleri:
1. Üreticiler B2B e-ticaret işlemlerinde şeffaflık ve güven tesis etmeye
çalışıyor
 2020'de üreticiler B2B e-ticaret kullanıcı deneyimleriyle müşterilerin güvenini
kazanmak zorundadır.
 B2B karar vericilerinin %44'ü çevrimiçi fiyatlandırmayı görmek isterken %41'i
self servis işlevsellik istiyor.
 Burada netlik eksikliği, müşteri deneyiminize önemli ölçüde sürtünme katıyor.
9
Betül ŞAHİN

10. 1. Üreticiler B2B e-ticaret işlemlerinde şeffaflık ve güven tesis etmeye çalışıyor
Şöyle düşünün. Bunları e-ticaret mağazasında göremediyseniz işlemi tamamlar mısınız?
 Müşteri hizmetlerini arayarak alabileceğiniz sözleşme fiyatlandırması / ölçekli
fiyatlandırma.
 % 100 doğru, gerçek zamanlı envanter kullanılabilirliği.
 % 100 doğru hesap durumu.
 Hesap için tüm sipariş geçmişi (tüm kanallar dahil).
10
Betül ŞAHİN

11. 1. Üreticiler B2B e-ticaret işlemlerinde şeffaflık ve güven tesis etmeye
çalışıyor
B2B e-ticaret kullanıcılarının ERP sistemiyle de etkileşime girmesi gerekir.
 E-ticaretten ERP sistemine %100 hatasız siparişler yayınlamak böylece söz
verildiği sürede siparişleri ulaştırabilmek,
 Hesabı iyi durumda tutmak ve böylece B2B e-ticaret
yoluyla sipariş vermeye devam etmek,
 Yerleşimden sonra açık siparişleri değiştirmek için.
11
Betül ŞAHİN

12. 1. Üreticiler B2B e-ticaret işlemlerinde şeffaflık ve güven tesis etmeye
çalışıyor
 Bu işlevselliğin çoğu kolay ve sezgisel bir müşteri deneyimi için çok önemlidir.
 Ancak B2B e-ticaret kanalınızın ERP sisteminizle gerçek zamanlı olarak etkileşime
girmesi o kadar da kolay değildir. Sorunun karmaşıklığı nedeniyle hiçbir zaman
entegre olmayan çok fazla proje olmuştur.
12
Betül ŞAHİN

13. 2. Üreticiler ürün içeriğinin sahipliğini alıyor
B2B e-ticaretinde 2019-2020 geçişi baskın bir trend haline geldiği için, müşteri deneyimi
mücadelesini ele almamız gerekiyor.
 Örneğin Amazon, çevrimiçi satın almalarda herkesin beklentilerini değiştirdi.
 Şirket, e-ticaret müşteri deneyiminde lider ve üreticiler için yüksek bir çubuk
oluşturuyor.
 Bu zengin içerik alanında en belirgini ürün resimleri, ayrıntılı açıklamalar, vb.
13
Betül ŞAHİN

14. 2. Üreticiler Ürün İçeriğinin Sahipliğini Alıyor
 Alışveriş sepetinden bir tık uzakta tam ürün bilgilerini koyulmalıdır.
 Bu, üreticilerin ürün içeriğine (ve B2B e-ticaretindeki sunumuna) sahip olmaları
gerektiği, bir müşterinin e-ticarette işlemi tamamlamak için ihtiyaç duyduğu tüm
bilgileri sunmak anlamına gelir :
• Akıllı ürün arama
• Detaylı Ürün karşılaştırma işlevi
• Çoklu ürün görüntüleri
• Ürün demo videoları
• Tam ürün dokümantasyonu / teknik özellikler
• Kullanıcı yorumları
• İlgili ürünler için çapraz satış 14
Betül ŞAHİN

15. 3. Üreticiler e-ticaret erişimini 3pls'ye genişletiyor
• 3pls (3. parti lojistik sağlayıcıları) kullanan küresel üreticiler için, e-ticaret imkansız
gibi hissettirebilir. Ancak, 2019‘dan 2020‘ye kadar olan bir B2B e-ticaret trendi:
üreticiler 3PL çalışanlarına e-ticaret erişimini genişletiyorlar.
• Bu devrimci bir eğilimdir.
• 3. parti depo çalışanları işlerini yapmak için gereken ticaret verileri ile etkileşim
sağlar.
• Gerçek zamanlı ERP entegrasyonu bu durumda özellikle önemlidir, bu nedenle 3PL
çalışanları ERP‘deki siparişleri değiştirdiklerinde veya gönderdiklerinde gerçek zamanlı
olarak güncelleyebilir.
15
Betül ŞAHİN

16. 4. Üreticiler karmaşık kullanıcı rollerini/izinlerini destekleyen
platformlar arıyorlar
 Eğer B2B e-ticaret üreticileri için çalışılacaksa, katmanlı kullanıcı ayrıcalıkları
desteklemelidir (hangi kullanıcıların e-ticarette hangi etkinlikleri yapabileceklerini
sınırlama yeteneği). Gartner'ın bildirdiği gibi, bu alanlarda en iyi B2B e ticaret
platformları hala eksiktir.
16
Betül ŞAHİN

17. 5. Üreticiler faturalar için self servis online ödeme çözümleri uyguluyorlar
 Bayiler ve distribütörler, faturaları ödemek için müşteri hizmetlerini aramak zorunda
kalırlarsa veya bir çekle posta göndermek zorunda kalırlarsa, bu işlem sipariş yerine
getirme maliyetinize katkıda bulunur ve iş yapmayı zorlaştırır.
 B2B e-ticaret ile self servis sipariş yerleşimi etkinleştirilir, müşterilerin faturaları da
ödemelerini sağlamak isteyebileceğinize işaret eder.
17
Betül ŞAHİN

18.  Bu sorun Corevist Bill Pay ile çözülüyor.
 Müşterilerinin açık faturalarını görmesini ve tercih edilen ödeme yöntemleriyle
örneğin kredi/banka kartı, ACH transferi, eCheck, Paypal ve daha fazlası ile ödeme
yapmasını sağlayan web tabanlı, müşteriye dönük bir AR çözümüdür.
 Corevist Bill Pay, faturadaki siparişleri kabul eden herhangi bir üretici için geçerli
olduğundan, bu işlevsellik Corevist Commerce, Corevist Field Sales Portal ve daha
fazlası gibi diğer ürünlerimizin bir parçası olarak da mevcuttur.
5. Üreticiler faturalar için self servis online ödeme çözümleri uyguluyorlar
18
Betül ŞAHİN

19. B. B2B E-ticarette Stratejik Eğilimler:
6. Üreticiler, Amazon, Alibaba, vb. gibi pazarlarla stratejik
ilişkilerini tanımlamaları gerektiğini öğreniyorlar.
B2B e-ticaretinde 2020'de büyük bir etkiye sahip olacak iki şaşırtıcı eğilim var:
 Amazon Business, 2018‘den 2020'ye kadar olan gelirini iki katına çıkaracak .
 Alibaba son zamanlarda kaydedilen tarihte tek büyük single günü Gmv için $38B ile
yeni bir rekor kırdı. Bu, Wall Street projeksiyonlarını yenerek geçen yıla göre %27.5
büyüme demek.
• Bu eğilim 2019’da belirlenmiştir 2020’de giderek artmaktadır.
19
Betül ŞAHİN

20.  Üreticiler Amazon, Alibaba ve diğerleri gibi pazarların yarattığı tehdit ve fırsatla
ilgilenmelidir.
 Çünkü üreticilerin stratejik olarak uğraşmaması durumunda pazar yerlerinin
yükselmesi bir tehdit oluşturur. Yine de akıllı üreticilerin bu tehdidi büyük bir fırsata
dönüştürmesini beklenir. Anahtar, B2B e-ticaret pazarlarının yükselen trendine akıllı
bir yanıttır.
6. Üreticiler, Amazon, Alibaba, vb. gibi pazarlarla stratejik
ilişkilerini tanımlamaları gerektiğini öğreniyorlar.
20
Betül ŞAHİN

21. 6. Üreticiler, Amazon, Alibaba, vb. gibi pazarlarla stratejik
ilişkilerini tanımlamaları gerektiğini öğreniyorlar.
Anahtar bu gibi soruları cevaplamak anlamına gelir:
• Müşteriler ürünlerimizi veya rakiplerimizin benzer ürünlerini Amazon veya diğer pazarlarda mı
arıyorlar?
• Eğer değilse, neden ? Bu gelecekte değişecek mi ?
• Eğer öyleyse, müşteriler Amazon'da ihtiyaç duydukları şeyi buluyor mu ?
• Daha da önemlisi, pazarımız Amazon'da temsil edilirse , ürünlerimiz orada mevcut mu ?
• Mevcutsa, kim satıyor? 21
Betül ŞAHİN

22. 6. Üreticiler, Amazon, Alibaba, vb. gibi pazarlarla stratejik
ilişkilerini tanımlamaları gerektiğini öğreniyorlar.
Üreticiler bu soruları cevaplamak için yola çıktıklarında, 3 kategoriden 1'ine yöneleceklerdir.
• Üreticinin ürünleri Amazon veya diğer pazarlarda değildir.
Amazon'un belirli bir pazarı henüz kırmadığı ölçüde düzenlenmiş veya başka bir şekilde
uzmanlaşmış endüstrilerde görüyoruz. Bu üreticilerin şimdilik önü açık, ancak Amazon'un
gelecekte bir fırsat/tehdit temsil edip etmeyeceğini anlamak için harekete geçmeliler.
22
Betül ŞAHİN

23. 6. Üreticiler, Amazon, Alibaba, vb. gibi pazarlarla stratejik
ilişkilerini tanımlamaları gerektiğini öğreniyorlar.
• Üreticinin ürünleri Amazon / diğer pazarlarda, ancak üreticinin işlem üzerinde hiçbir
kontrolü yok.
Bu durumda, üreticinin ürünleri meşru olsun ya da olmasın, üçüncü bir taraf tarafından
satılmaktadır. Üretici, Amazon'da üçüncü taraflar tarafından temsil edildiğini bile bilmiyor
olabilir. Bu durumda üreticiler stratejilerini tanımlamak ve Amazon'u kendi avantajlarına
kullanmak için hareket etmelidir.
23
Betül ŞAHİN

24. 6. Üreticiler, Amazon, Alibaba, vb. gibi pazarlarla stratejik
ilişkilerini tanımlamaları gerektiğini öğreniyorlar.
• Üretici, kendi ürünlerini satan Amazon ve diğer pazarlarda kendi markalı
varlıklarını kurmuştur.
Bu, üreticilerin çaba göstermesi gereken olgunluk halidir. Üreticinin işlem üzerinde
bir miktar kontrole sahip olmasını sağlar.
Buradaki anahtar, üreticilerin hangi kategoriye girdiklerini tanımaları, daha sonra
bu kategoride karşılaştıkları stratejik riskleri ve fırsatları ele almak için bir plan
geliştirmeleridir.
24
Betül ŞAHİN

25. 7. Üreticiler, B2B E-ticareti İçeriden veya Dışarıdan Kimin Yönlendireceğini
Tanımlamalıdır
Hangi rotada olursanız olun, şirket içinde ne kadar e-ticarete sahip olmak istediğinizi
kendinize sormalısınız.
Zaten özel bir e-ticaret ekibiniz yoksa veya işe alınacak kaynaklara sahip değilseniz, büyük
olasılıkla uygulamadan / entegrasyondan desteğe ve büyümeye kadar e-ticaretin
karmaşıklığını kaldırabilecek bir ortağa ihtiyacınız olacaktır.
25
Betül ŞAHİN

26. 8. Bağlantısız POC (konsept kanıtı) mağazalarına sahip üreticiler, ileriye
doğru bir yol bulmalıdır
 Üreticiler, organizasyondaki kilit paydaşları B2B e-ticaretinin geçerli olduğuna
ikna etmek için genellikle bir pilot veya kavram kanıtı başlatırlar. Bunu yapan
şirketler için 2020'deki en önemli zorluk bir sonraki adım olacak.
 Üreticiler, bağımsız bir POC değiştirirken önce müşteri deneyimini koymalıdır.
26
Betül ŞAHİN

27. 8. Bağlantısız POC (konsept kanıtı) mağazalarına sahip üreticiler, ileriye doğru
bir yol bulmalıdır
• Bağımsız POC, müşterinin benzersiz, sözleşmeye dayalı fiyatlandırma/ölçekli
fiyatlandırmasını gösteremez.
• Tek başına POC zor müşteriler güven ile tetiği çekmek için yapar, gerçek zamanlı stok
durumu göstermez.
• Bağımsız POC, müşterilerin hesaplarını self servis kredi kontrolleri, fatura ödemeleri,
sipariş durumu kontrolleri ve daha fazlası aracılığıyla yönetmelerine izin vermez.
27
Betül ŞAHİN

28. 8. Bağlantısız POC (konsept kanıtı) mağazalarına sahip üreticiler, ileriye doğru bir yol
bulmalıdır
• 2020'de, üreticilerin müşteri deneyimini daha kalıcı bir B2B e-ticaret çözümü seçmede fırsat
tanınması bekleniyor.
• Bu genellikle gerçek zamanlı bir ERP entegrasyonuna öncelik vermek anlamına gelir, çünkü
müşterilerin güvenle satın almaları gereken bilgileri sağlamanın en güvenilir ve verimli
yoludur.
28
Betül ŞAHİN

29. 9. Üreticiler B2B e ticaret için stratejik gelir
hedeflerini tanımlamalıdır.
• B2B e-ticaretini başlatmak yeterli değil çünkü bu zaten mevcut
endüstri trendi. Bir iş davası olmadan, belirsiz bir soruna bir
çözüm bulmaya çalışıyorsunuz.
• B2B e ticaret girişiminizi tek ve kışkırtıcı bir soru etrafında
yönlendirmenin yararlı olduğunu düşünüyoruz.
29
Sümeyye TİNGAZ

30. • E-ticaretten toplam gelirinizin yüzde kaçını
bekliyorsunuz?
30
Sümeyye TİNGAZ

31. %20 ?
%5 ?
%10 ?
31
Sümeyye TİNGAZ

32. Belki de Grainger gibi, gelirinizin %80’ini 2022
yılına kadar e-ticaret yoluyla yapmayı
planlıyorsunuz.
32
Sümeyye TİNGAZ

33. • Ama sayılar ne olursa olsun, üreticiler bunları
tanımlamalıdır. Yalnızca bu üst düzey hedefler
belirlendiğinde, kârlılığınızda gerçek bir fark
yaratmanızı sağlayacak B2B e-ticaret işlevine (ve
bir sunum planına) öncelik verebilirsiniz.
33
Sümeyye TİNGAZ

34. 10. Üreticiler B2B e-ticaretini desteklemedeki personel
zorluklarının üstesinden gelmek için mücadele ediyor.
• B2B e-ticaret söz konusu olduğunda üreticiler BT (Information
Technology) departmanında gerçek zorluklarla
karşılaşmaktadır. Mevcut BT kaynakları genellikle tam olarak iş
ile yüklenir (belki aşırı yüklenir). Başka bir projeyi alamazlar -
ve iyi müşteri deneyimi için gerekli olan ERP sistemine entegre
edecekseniz, bu gerçek zamanlı entegrasyona ihtiyacınız vardır.
34
Sümeyye TİNGAZ

35. • Peki B2B e-ticaret kanalınızı kim yönetecek ve destekleyecek?
35
Sümeyye TİNGAZ

36. • Üreticiler bu sorumluluğa sahip olmanın zorluğuyla
karşı karşıya kaldıkça, 2020'de yönetilen B2B e-ticaret
için artan bir tercih göstermelerini bekliyoruz.
36
Sümeyye TİNGAZ

37. 11. Üreticiler B2B, B2C, satış temsilcileri ve aralarındaki
herkesi idare etmek için tek bir platform istiyorlar.
• 2020 çok kanallı bir dünya olacak - önceki yıllardan daha
fazla. Üreticiler bu meydan okumayı tüm pazar
segmentleri için çalışacak e-ticaret çözümleri arayarak
karşılıyorlar: B2B, B2C, B2B2C, bizzat satış temsilcileri ve
daha fazlası.
37
Sümeyye TİNGAZ

38. • Bir kez daha, ERP entegrasyonu anahtardır. Kalıplaşmış bir
yaklaşımla, üreticiler tekerleği yeniden icat etmeden birden fazla
kullanıcı tipi için birden fazla vitrin önü açabilir. Bunun gibi
çözümler seçen üreticiler, e-ticaret ayak izlerini minimum
sermaye harcamasıyla hızla artırabildikleri için stratejik bir
avantaj elde edecekler.
38
Sümeyye TİNGAZ

39. 12. Rekabetçi baskılar, üreticileri distribütörlerin en iyi
uygulamalarından öğrenmeye itiyor.
• İşte 2020'de artış göreceğimiz önemli bir B2B e-
ticaret trendi: Üreticiler B2B e-ticaret alanına girerken
kendilerini hem kendileri hem de bilmedikleri
distribütörler ile rekabet halinde buluyorlar.
39
Sümeyye TİNGAZ

40. • Ancak, rekabet sorunu kaçınılmazdır. Bunu,
müşterilerinizin bunu fark edip etmediklerini
soracakları bir soru olarak belirtmek en kolay yoldur.
40
Sümeyye TİNGAZ

41. • Bana eldeki işi tamamlamak için ihtiyaç duyduğum her
ürünü sunan bir siteye gitmek yerine neden bu
üreticinin B2B e-ticaret sitesinde zaman harcamalıyım?
41
Sümeyye TİNGAZ

42. • Bu soru da sorunun kapsamını göstermektedir.
Üreticilerin bir distribütörün yaptığı gibi her şeyi güneş
altında taşımasına gerek yoktur; sadece ana ürünlerini
tamamlayan 3. taraflardan ek ürünler taşımayı
düşünmelidirler.
42
Sümeyye TİNGAZ

43. • Üreticiler kataloglarını, alıcının başka bir yerden satın
alabileceği tüketim malzemeleri, yedek parçalar ve diğer
yardımcı ürünleri içerecek şekilde büyüttüğünde, tüm
taraflar için değer artar. Üretici, müşterilerin projeye
harcadıkları gelirden daha fazla pay alır ve müşteri zaman
kazandırır, çünkü proje için ihtiyaç duydukları her şeyi tek bir
yerden satın alabilirler. Bu bir kazan-kazan.
43
Sümeyye TİNGAZ

44. 13. Üreticiler, organizasyonu dijital ticarete geçirmek
için “Önce Satış” seçeneklerini araştırıyorlar.
• Her kuruluş müşterilere B2B e-ticaretini hemen başlatmaya
hazır değildir. Üreticilerin önce satış temsilcileri için bir Saha
Satış Portalı başlatmaları, ardından projenin II. Aşamasında
müşterilere erişimi genişletme eğilimi görüyoruz. B2B e-
ticarete geçiş için “başarısız-erken” bir yöntem sağladığı için
bu eğilimin 2020'de büyümesini bekliyoruz.
44
Sümeyye TİNGAZ

45. C. B2B E-TICARETTE TEKNIK EĞILIMLER
14. Üreticiler ERP entegrasyonuna temkinli yaklaşımlar
arıyorlar. (Hızlı küresel dağıtımlar için)
• Bu 2020 B2B e-ticaret trendi, birden fazla vitrin ön bölümüne
ihtiyaç duyan herhangi bir şirket için geçerlidir; ancak özellikle
birden fazla coğrafyada veya satış alanında e-ticarete ihtiyaç
duyan küresel üreticiler için uygundur. Üreticilerin entegrasyon
mimarileri kadar ölçek ekonomilerinden faydalanmalarını
sağlar.
45
Sümeyye TİNGAZ

46. • ERP entegrasyonu genellikle B2B e-ticaretin ayakta kalmasında
en büyük maliyettir. Orta katman tabanlı bir çözüm seçerseniz
(bunu önermiyoruz), iş kurallarını üç ayrı yerde (ERP, ara
katman yazılımı ve B2B e-ticaret) oluşturmanız ve sürdürmeniz
gerekir. Dahası, e-ticaret başlatmak istediğiniz her marka veya
coğrafya için bu mimariyi çeşitli permütasyonlarda tekrar
tekrar oluşturmanız gerekebilir.
46
Sümeyye TİNGAZ

47. 15. Üreticiler, müşteri deneyimlerini kolaylaştırmak için
TOA (tek oturum açma) çözümlerini seçiyorlar.
• Üreticiler, B2B e-ticaret kanallarını içeren SSO (tek oturum
açma) çözümleri ve müşterilerin şirketle iş yapmak için
ihtiyaç duydukları diğer uygulamaları sunarak bu eğilime
karşı koyuyorlar. Bu, 2020 için yeni bir B2B e-ticaret trendi
olmasa da, büyümeye devam etmesini bekliyoruz.
47

48. 16. Üreticiler başsız B2B e-ticaretini benimsiyor.
• “Başsız”, müşteriye bakan ön ucun somun ve cıvata arka
ucundan ayrıldığı bir e-ticaret çözümünü ifade eder. Bunun
gibi bir çözüm, seçtiğiniz tek bir arka uçla (genellikle bir çeşit
ERP entegrasyonu ile) evlenirken seçtiğiniz farklı ön uç
platformlarını kullanmanıza izin verir.
48

49. • İki parçanın ayrılmasıyla, “arka uç tekerleğini” yeniden
keşfetmek zorunda kalmadan ön uç platformunu
özelleştirme konusunda daha fazla esnekliğe sahip
olursunuz. Bu, kuruluş içindeki farklı paydaşların
ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olur - ör. ERP
entegrasyonunu aksatmadan Pazarlama'ya e-ticaret
markalarının tam kontrolünü vermek (böylece BT'yi mutlu
etmek).
49

50. 50

51. 51

52. Önce mobil
• B2C e-ticaretinden herhangi bir istatistiğe bakarsak, insanların
mobil cihazları kullanarak çevrimiçi olarak masaüstlerinden daha
fazla zaman harcadıklarını ve yıldan yıla bu kanaldan daha fazla
alışveriş yaptıklarını görebiliriz. 2021'de e-ticaret satışlarının% 73'ü
bu şekilde yapılacak. 2020'de yeni B2B platform projelerinin büyük
çoğunluğunun mobil cihazlar için tam desteğe sahip olacağından
eminiz. Tam destekle, duyarlı bir web tasarımına (RWD) sahip
olmakla kalmayıp, aynı zamanda giderek daha popüler olan
Progressive Web App (PWA) teknolojisine geçiş anlamına gelir.
52

53. • PWA teknolojisi B2B e-ticaret platformlarının kullanıcılarının yerel
uygulama benzeri bir deneyim yaşamalarına olanak tanır.
Uygulamada, bu, aşağıdakileri içeren bir dizi özelliğe karşılık gelir:
siparişlerin durumu veya çevrimdışı olarak kullanılabilen
uygulamanın kısmi kullanımı (sipariş önizlemesi) hakkında push
bildirimleri gönderme. PWA teknolojisi, yerel bir uygulama yerine
yalnızca web uygulamasının geliştirilmesine odaklanarak bir
şirketin maliyetlerini düşürebilir.
53

54. Yapay Zeka
• Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (MI) çözümleri, orta ve
büyük ölçekli B2C e-ticaret sitelerinde giderek daha fazla
benimsenerek daha iyi müşteri hizmeti ve kişiselleştirilmiş
tekliflere katkıda bulunuyor. B2B e-ticarette, AI ağırlıklı olarak
en büyük oyuncular tarafından kullanılmaktadır, ancak giderek
daha fazla orta ölçekli şirket de avantajlarından yararlanmayı
düşünmektedir. Şu anda AI teknolojisinin B2B portalını
desteklediği en yaygın alanlar şunlardır: ürün arama, müşteri
hizmetleri veya ürün önerileri.
54

55. • Ürün arama, her B2B e-ticaret platformunun önemli bir
özelliğidir. Bunları kullanan işletmeler genellikle birkaç yüz bin
ürün sunar, bu yüzden B2B platformu sadece ürünün adını
değil, ürün kodunu, parça seri numarasını vb. Kullanarak da
ürün aramayı mümkün kılmalıdır. Ancak, daha da fazlası ve
görüntü tanıma teknikleri geliştikçe, düzenli B2B e-ticaret
siteleri kullanıcıların fotoğraflarını yükleyerek ürünleri
aramasını sağlayacaktır.
55

56. • Müşteri hizmetlerinde B2B platformuna entegre akıllı
chatbotlar önemli bir rol oynayacaktır. Müşterilere ürünler
veya teslim süresi hakkında bilgi verebilirler.
• Ürün önerileri e-ticaretin kendisi kadar eskidir, ancak son
yıllarda (AI sayesinde) bu özellik, bir müşterinin davranışına
bağlı olarak kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir.
56

57. Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi
• B2B platformlarının arayüzleri, normal çevrimiçi mağazalardan
bildiğimiz arayüzlerden farklıdır. Bu, bu iki grubun farklı satın
alma yollarından kaynaklanmaktadır. Çevrimiçi mağazaların
müşterileri, arzuyla kendiliğinden satın alırken, B2B müşterileri
şirket politikasının gereksinimlerini karşılaması gereken daha
rasyonel satın alımlar yapar.
57

58. • Sonuç olarak, B2B platformlarında sofistike tasarım veya
gösterişli ekran bannerları aramak zordur. Bir başka faktör de
B2B'deki gerçek işlem süreçlerinin B2C'den çok daha karmaşık
olması ve hem alıcılar hem de mağaza sahipleri için birçok rolü
etkilemesidir.
58

59. • Bununla birlikte, 2020 için uyarlanmış iyi bir B2B platformu,
müşteri deneyimlerini rollerine, çalıştıkları şirkete veya
kullandıkları cihaza göre kişiselleştirmenize olanak tanır.
Örneğin, müşterilere tercihlerine en uygun mağaza, ürün
katalogları, promosyonlar ve makaleler sunulacaktır. Ayrıca,
başsız mimari veya ön uç gibi e-ticaret teknoloji trendleriyle
uyumludur.
59

60. Veri ve Önceden Tanımlı Analitik
• Veriler, herhangi bir şirketin satışlarını ve dinamik gelişimini
artırmak için yakıttır. Birçok şirketin karşı karşıya kaldığı sorun,
hangi verilerin toplanacağı ve etkin bir şekilde nasıl işleneceği.
Büyük şirketler bile her zaman kendi veri analistlerini işe
alamazlar.
60

61. • Modern B2B platformları, önemli verilerin ve analizlerin
görselleştirilmesine yardımcı olan araçlar ve işlevler ile giderek
daha fazla donatılmaktadır. Bununla birlikte, B2B platformları
söz konusu olduğunda, bunların B2C e-ticaretini (ziyaretlerin
sayısı, TO'lar, en çok satılan ürünler vb.) Gösteren belirli tipik
göstergelerle sınırlı olmaması önemlidir.
61

62. • B2B e-ticaret platformu veri sağlamalıdır toptancılar, üreticiler
veya distribütörler tarafından işletilen işletmeler için yeterlidir.
Bu tür özellikler, örneğin satış temsilcilerinin, satış boru
hatlarının veya teslimat verimliliğinin ölçülmesidir. Veri analizi
tarafından sağlanan akıllı ipuçları (rastgele eyleme geçirilebilir
bilgiler içeren bildirimler) faydalı olabilir.
62

63. TEŞEKKÜRLER!