1.
SOCIAL MEDIA DAY WARM-UP
Dr. Rebecca Belvederesi-Kochs, Assistenz: Nadine Christine Hermanns
Social Media Aachen, Theaterstraße 83
Aachen, den 24. Oktober 2012

2.
WARM-UP
UNSER FAHRPLAN
1. Kurzvorstellung
2. Einführung ins Social Media Marketing
3. Einführung ins Online Reputation Management
4. Soziale Netzwerke als Innovationsmotor für KMU
5. Gemeinsame Diskussion

3.
KURZVORSTELLUNG

4.
WARM-UP

5.
SOCIAL MEDIA MARKETING

6.
SOCIAL MEDIA BASICS
WAS IST SOCIAL MEDIA?
„ein Sammelbegriff für internetbasierte mediale
Angebote, die auf sozialer Interaktion und den
technischen Möglichkeiten des sog. Web 2.0
basieren.
Dabei stehen Kommunikation und der Austausch
nutzergenerierter Inhalte (User-Generated Content)
im Vordergrund. Die sozialen Medien gewinnen
zunehmend auch kommerzielle Bedeutung...“
(Definition nach Gablers Wirtschafslexikon)

7.
SOCIAL MEDIA BASICS
SOCIAL MEDIA LANDSCHAFT 2012
Konversation & Interaktion
• Publizieren
• Teilen
• Netzwerken
• Lokalisieren
• Spielen
• Kaufen

8.
SOCIAL MEDIA BASICS
LOHNT SICH SOCIAL MEDIA MARKETING?
• 53,4 Mio. Menschen nutzen das Internet in Deutschland
• 5,7 Tage pro Woche sind sie durchschnittlich online
• 46% sind täglich in sozialen Netzwerken aktiv
• >24 Mio. aktive Facebook-Nutzer
• >0,5 Mio. aktive Twitter-Nutzer

9.
SOCIAL MEDIA BASICS
WAS MAN SONST NOCH WISSEN SOLLTE
• 75% der Internet-Nutzer über den PC
• 58% der Internet-Nutzer über ein Laptop
• 23% der Internet-Nutzer von unterwegs (mobile)
• 42% davon sind 14 bis 29 Jahre alt
• 84% der Mobilnutzung durch ein Smartphone

10.
SOCIAL MEDIA MARKETING
SOZIALE NETZWERKE SIND...
• eine Herausforderung für die Gesellschaft
• eine Herausforderung für die klassischen Medien
• eine Herausforderung für das klassische Marketing
• eine Herausforderung für CRM, Service, Support
• interaktionsbasierte Feedbackkanäle
• interaktionsbasierte Rekrutierungspools

11.
SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
ONLINE REPUTATION MANAGEMENT

13.
ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
„Es braucht 20 Jahre, um einen
guten Ruf aufzubauen und 5
Minuten, um ihn zu zerstören.“
Warren E. Buffet

14.
ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
• ist ein begleitender Prozess im Tagesgeschäft
• überwacht die Positionierung auf dem Markt
• überwacht, wie im Web über Sie gesprochen wird
• dient der konsequenten Imagepflege
• versteht sich nicht bloß als Krisenkommunikation
• wird durch Tools deutlich vereinfacht
• z.B. Google Alerts, Twilert, Insights & Co.

15.
ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
MIT KRITIK RICHTIG UMGEHEN
• Auf Beschwerden & Kritik zeitnah eingehen
• Stets auf Augenhöhe kommunizieren
• Sich selbst an Kritikregeln halten & den Dialog suchen
• Top-Down-Perspektive schleunigst ablegen
• Kreativität & Einfallsreichtum werden belohnt, solange es
zugleich menschlich & professionell wirkt

16.
ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
BEISPIEL: TelDaFax

17.
ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
BEISPIEL: SAMSUNG Canada

18.
ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
BEISPIEL: SAMSUNG Canada

19.
INNOVATIONSQUELL FÜR KMU

20.
INNOVATIONSMOTOR
„Fragt nicht, was euer Land für
euch tun wird - fragt, was ihr für
euer Land tun könnt.“
John F. Kennedy

21.
INNOVATIONSMOTOR
DURCH DIE COMMUNITY ZUR IDEE
• Durch Social Media an Consumer Insights gelangen
• Anregungen & Meinungen der Kunden erkennen
• Einblicke in die Marktfähigkeit & Akzeptanz der Produkte
• Kunden aktiv in den Innovationsprozess einbeziehen und
Fragen stellen  Ritter Sport Olympia
• Kunden aktiv in den Finanzierungsprozess einbeziehen

22.
INNOVATIONSMOTOR
CROWDSOURCING
„Zusammenarbeit von Unternehmen und Kunden im
Rahmen des Produktinnovationsprozesses.
Dabei ruft das Unternehmen im Rahmen des sog.
Crowdsourcings i.d.R. über das Internet seine
Kunden auf, Lösungsvorschläge für
Problemstellungen oder Produktinnovationen zu
generieren.“
(Definition nach Gablers Wirtschafslexikon)

23.
RITTER GMBH & CO. KG

24.
SOCIAL MEDIA ALS INNOVATIONSMOTOR
BEISPIEL: STARTNEXT

25.
DISKUSSION & FRAGEN

26.
VIELEN DANK FÜR‘S ZUHÖREN.