Este documento discute la retención en medios sociales. Define la retención como la capacidad de que los usuarios regresen. Explica que los usuarios regresan cuando se acuerdan de una marca, se ha creado un hábito o cuando se resuelve un problema. Luego contrasta la retención en servicios poco y muy recurrentes, y proporciona ejemplos de campañas y empresas en cada categoría. Finalmente, recomienda el libro "Hooked" para aprender cómo crear productos que formen hábitos y aumenten la retención.

1. Retención en Social
Media

2. Definamos retención
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3. ¿Vuelven los usuarios?

4. Causas por las que NO vuelven

5. Causas por las que SI vuelven
Se acuerdan
de nosotros
Hay un hábito
creado
Solucionamos un
problema

6. Retención en Social Media
en
Servicios poco recurrentes

7. Campaña Barbie

8. Branding
Publicidad
Campaña Barbie
Branding
Publicidad

9. Retención en Social Media
en
Servicios Recurrentes

10. Libro : Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Products de Nir Eyal
Retención y creación de hábitos

11. Trigger: mediamarket

12. Trigger: El Tenedor

13. Trigger: Privalia

14. Trigger: Retargetting

15. Action: conseguir seguidores

16. Variable Reward: dar algo

17. Variable Reward: Reconocimiento

18. Investment: Playfulbet

19. Investment: Wallapop

20. Investment: Multiplica

21. ¿Preguntas?
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Marc Noguera
marc.noguera@intelectium.com