Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Szlak turysty w social media

1.922 visualizaciones

Publicado el

Szkolenie: „Szlak turysty w social media. Czyli jak podążać i nadążać za klientem”. Przeprowadzone przez Szymona Lisowskiego podczas Targów Lato 2015.

Uczestnicy szkolenia zapoznali się z najważniejszymi funkcjami i możliwościami popularnych narzędzi social media, tak by móc skutecznie promować w nich swój biznes czy organizację. Zostały omówione dobre praktyki, strategie oraz narzędzia, które pozwolą zoptymalizować i usprawnić aktywności marketingowe w mediach społecznościach. Przedstawione zostały również ciekawe case studies z Polski i zagranicy, z których uczestnicy mogli czerpać inspiracje do dalszych działań promocyjnych.

Szymon opowiedział też gdzie turyści szukają inspiracji, jak organizują swoją podróż, a potem na żywo relacjonują jej przebieg? Jak dział marketingu obiektów turystycznych powinien tę wiedzę wykorzystać i przeorganizować swoje kanały, by lepiej trafiać w potrzeby napotkanego w nich turysty?

Szymon zaprezentował także jak turysta świadomy możliwości, jakie daje mu Internet (czyt. wyposażony w wyszukiwarkę Google, podstawowe portale rezerwacyjne i media społecznościowe) dokonuje wyborów w kontekście podróżowania. Z jakich kanałów korzysta? Jakich informacji w nich oczekuje, a jakie będą zbędne? Co zachęca, a co odpycha? Jak, posługując się wiedzą o marketingu internetowym, uchronić się od wojny cenowej? Na jakie kanały postawić jak ich używać, by liczyć na konwersję? Wskazano możliwości i zalecaną linię komunikacji, ale także pokazano najczęstsze błędy, których należy się wystrzegać. To pomoże odpowiedzieć na pytanie: jak wykorzystać Internet, by zwiększyć skuteczność swoich działań?

Publicado en: Viajes

Szlak turysty w social media

  1. 1. Szlak turysty w social media czyli jak podążać 
 i nadążać za klientem 17.04.2015
  2. 2. Szymon Lisowski Digital Marketing Consultant Socjomania Dzień dobry!
  3. 3. „Ścieżka podróżnika” I. Wybór destynacji II. Transport + hotel III. Planowanie pobytu IV. Pobyt
  4. 4. „Ścieżka podróżnika” I. Wybór destynacji II. Transport + hotel III. Planowanie pobytu IV. Pobyt V. Po pobycie
  5. 5. Prosument czyli Konsument 2.0
  6. 6. Researching+ Des-na-ons+ Shopping+for+Air+ Travel/Hotels+ Planning+Trip+ Ac-vi-es+ During+Trip+ 50%!Hotel/ Accommoda-on!info! 56%+Hotel/ Accommoda-on!info! 58%+ Ac-vi-es!to!do! 37%! Weather/Climate! informa-on! 40%+ Pictures/Images! 56%+ Airfare! 37%+ Restaurant! informa-on/reviews! 33%+ Restaurant! informa-on/reviews! 39%+ Ac-vi-es!to!do! 34%+ Reviews/Ra-ngs!from! other!travelers! 36%+ Hotel/Accommoda-on! info! 28%+ Ac-vi-es!to!do! 38%+=!Reviews/ra-ngs!from!!!!!!!!! other!travelers!! 37%+=!Weather/Climate! Informa-on!! 33%+=!History/Culture!of!the! des-na-on!! 32%+E+Length!of!-me!to! des-na-on!! 32%+E+Restaurant!informa-on/ reviews! 28%+=!Length!of!-me!to! des-na-on! 25%+=!Pictures/Images! 20%+=!Weather/Climate! informa-on! 35%!=!Weather/Climate! informa-on! 34%+=!Pictures/Images! 33%!=!Reviews/Ra-ngs! from!other!travelers! 21%!=!Hotel! Accommoda-on!info! 16%!=!Pictures/Images!! 16%!=!Airfare! 16%+=+Local!Transporta-on!
  7. 7. Researching+ Des-na-ons+ Shopping+for+Air+ Travel/Hotels+ Planning+Trip+ Ac-vi-es+ During+Trip+ 50%!Hotel/ Accommoda-on!info! 56%+Hotel/ Accommoda-on!info! 58%+ Ac-vi-es!to!do! 37%! Weather/Climate! informa-on! 40%+ Pictures/Images! 56%+ Airfare! 37%+ Restaurant! informa-on/reviews! 33%+ Restaurant! informa-on/reviews! 39%+ Ac-vi-es!to!do! 34%+ Reviews/Ra-ngs!from! other!travelers! 36%+ Hotel/Accommoda-on! info! 28%+ Ac-vi-es!to!do! 38%+=!Reviews/ra-ngs!from!!!!!!!!! other!travelers!! 37%+=!Weather/Climate! Informa-on!! 33%+=!History/Culture!of!the! des-na-on!! 32%+E+Length!of!-me!to! des-na-on!! 32%+E+Restaurant!informa-on/ reviews! 28%+=!Length!of!-me!to! des-na-on! 25%+=!Pictures/Images! 20%+=!Weather/Climate! informa-on! 35%!=!Weather/Climate! informa-on! 34%+=!Pictures/Images! 33%!=!Reviews/Ra-ngs! from!other!travelers! 21%!=!Hotel! Accommoda-on!info! 16%!=!Pictures/Images!! 16%!=!Airfare! 16%+=+Local!Transporta-on!
  8. 8. I. Wybór destynacji
  9. 9. 65% podróżujących i 70% zamożnych turystów rozpoczyna poszukiwania w Internecie zanim zdecydują gdzie i jak podróżować. Źródło: Google, The 2012 Traveller
  10. 10. Destynacja, budżet i środek transportu stają się elastyczne. Źródło: Google, The 2012 Traveller
  11. 11. Nowy trend: inspiracje
  12. 12. Inspiracje
  13. 13. Inspiracje
  14. 14. Gdzie szukamy inspiracji? Wyszukiwarki Social Media DMO (Destination Marketing Organizations) OTA (Online Travel Agencies) Strony z opiniami Wikipedia Strony ze zdjęciami Blogi Strony z video Źródlo: Expedia The Traveler’s Path to Purchase
  15. 15. II. Transport + hotel
  16. 16. III. Planowanie pobytu
  17. 17. Szukamy atrakcji
  18. 18. Szukamy atrakcji
  19. 19. Szukamy atrakcji
  20. 20. IV. Pobyt
  21. 21. V. Po pobycie
  22. 22. Jak odpowiedzieć na potrzeby turysty?
  23. 23. III filary strategii
  24. 24. Po pierwsze, strona internetowa
 
 PODSTAWA!
  25. 25. Strona internetowa Zoptymalizowana pod kątem SEO Zoptymalizowana pod kątem użyteczności (UX) Łatwy proces rezerwacji Opinie Niezbędne informacje Możliwe wsparcie reklamowe – Google AdWords
  26. 26. Po drugie, popularne serwisy turystyczne 
 i bookingowe
  27. 27. Serwisy turystyczne
  28. 28. Serwisy turystyczne
  29. 29. Serwisy turystyczne
  30. 30. Serwisy turystyczne
  31. 31. Po trzecie, social media
  32. 32. Dlaczego social media?
  33. 33. 64% osób planuje wakacje wykorzystując social media Źródło: http://www.teletextholidays.co.uk/Holidays/Travel/travel-industry-infographic
  34. 34. Korzyści Zwiększona widoczność Budowanie świadomości Budowanie wizerunku Obsługa klienta Społeczność Zwiększenie ruchu na stronach www Rekomendacje
  35. 35. Ufamy znajomym
  36. 36. Ufamy znajomym
  37. 37. W social media szukamy inspiracji, opinii, atrakcji, relacjonujemy podróże
  38. 38. Majówka
  39. 39. Szukamy opinii i rekomendacji
  40. 40. Relacjonujemy podróże
  41. 41. Facebook
  42. 42. Facebook w Polsce
  43. 43. Inspiracje od znajomych
  44. 44. https://www.facebook.com/places
  45. 45. Spersonalizowane opinie
  46. 46. https://www.facebook.com/places
  47. 47. https://www.facebook.com/places
  48. 48. Potencjał mediów społecznościowych jest jednocześnie ich przekleństwem! Wg Sotrender.pl na polskim Facebooku jest 120 tysięcy komercyjnych stron z adresem. Do tego dochodzi ~3x tyle aktywnych, ale nie uzupełnionych o dane! Średnio w Polsce mamy blisko 200 znajomych na Facebooku.
  49. 49. Spadający zasięg
  50. 50. http://allfacebook.com/infographic-understanding-facebook-algorithm_b115269 Affinity - współczynnik interakcji
  51. 51. Zakupy na Allegro?
  52. 52. To nie jest tak, że fani się nie liczą… 1.Dotarcie do fanów i ich znajomych za pomocą reklamy jest tańsze niż do dowolnych osób na FB. 2.Reklamy z wydźwiękiem społecznościowym są skuteczniejsze. 3.Fani to idealna grupa testowa (przede wszystkim tania). Jak coś się sprawdzi wśród fanów warto wyjść z tym poza ich krąg. 4.Czym więcej fanów tym większy bezwzględny zasięg organiczny (przynajmniej teoretycznie). 5.Facebook pozwala do fanów dotrzeć 4 razy dziennie. Do nie fanów tylko 2. 6.Czym więcej fanów - tym więcej wiedzy o nich.
  53. 53. Analiza ilościowa - Brand24 Czego potrzebuje Twój odbiorca? https://c2.staticflickr.com/8/7038/6830146256_0069cd2e6f_z.jpg
  54. 54. Case: FP Trends „Podróże”
  55. 55. Dostarczanie wartości
  56. 56. Dostarczanie wiedzy
  57. 57. Efekt?
  58. 58. http://metricsman.wordpress.com EEIA
  59. 59. Pokaż miejsce
  60. 60. Pokaż otoczenie
  61. 61. Mów, co się dzieje
  62. 62. Pokaż ludzi i doświadczenia
  63. 63. Klucz analizy Fan Page
  64. 64. Świadome podejście
  65. 65. Świadome podejście: targetowanie postów
  66. 66. Świadome podejście: planowanie publikacji
  67. 67. Świadome podejście: podział treści 70 - 20 - 10
  68. 68. Klucz analizy FP Pierwsze wrażenie: nazwa strony
  69. 69. Klucz analizy FP Pierwsze wrażenie: vanity url
  70. 70. Klucz analizy FP Pierwsze wrażenie: cover photo i avatar
  71. 71. http://www.timelinecoverbanner.com/covers/category/backgrounds/ Przydatne narzędzie: 
 Timeline Cover Banner
  72. 72. Klucz analizy FP Pierwsze wrażenie: typ i opis
  73. 73. Publikacja: wpisy z linkiem Rekomendowany rozmiar og:image to 1200x630px, minimalny: 600x315px
  74. 74. Publikacja: wpisy z grafiką Z Instagramu na fanpage: http://help.instagram.com/409419892503165
  75. 75. Przydatne narzędzie: CANVA http://canva.com
  76. 76. http://canva.com Przydatne narzędzie: CANVA
  77. 77. Przydatne narzędzie: pixlr http://pixlr.com/
  78. 78. Albumy zdjęciowe
  79. 79. Oznaczanie zdjęć
  80. 80. Wykorzystanie zakładek
  81. 81. Wykorzystanie zakładek
  82. 82. Darmowe aplikacje: WooBox
  83. 83. Wykorzystanie wydarzeń
  84. 84. Wykorzystanie wydarzeń
  85. 85. Wykorzystanie wydarzeń
  86. 86. Wykorzystanie wydarzeń
  87. 87. Klucz analizy FP Ustawienia: otwartość na fanów
  88. 88. Klucz analizy FP Różnicowanie treści
  89. 89. Klucz analizy FP Dane statystyczne: zasięg i zaangażowanie
  90. 90. Klucz analizy FP Analiza treści: jak pisać długość wpisów od 80 do 500 znaków do wpisów dodajemy call-to-action w miarę możliwości zadajemy pytania wykorzystujemy cały wachlarz typów wpisów łączymy wpisy w większe cykle tematyczne pytamy fanów o opinie i pomysły (co-creation) budujemy społeczność piszemy o sprawach ważnych dla fanów wykorzystujemy real-time marketing
  91. 91. Real-time marketing
  92. 92. Real-time marketing
  93. 93. Klucz analizy FP Analiza treści: responsywność / socially devoted http://www.sotrender.com/pl/
  94. 94. https://www.facebook.com/page_guidelines.php Klucz analizy FP Analiza treści: konkursy
  95. 95. Klucz analizy FP Analiza treści: konkursy przygotuj regulamin (art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) – precyzyjny i szczegółowy opis: kto jest organizatorem, jakie są warunki uczestnicwa, co można wygrać i na jakiej zasadzie unikaj cech loterii (akceptacja Izby Celnej) kary w przypadku błędów lub braku regulaminu, jakie przewiduje UOKiK mogą stanowić nawet 10 procent przychodów przedsiębiorcy za poprzedni rok rejestracja danych w GIODO na publiczne informowanie o tym, kto wygrał konkurs wymagana jest zgoda osoby zainteresowanej
  96. 96. Klucz analizy FP Analiza treści: konkursy http://www.insidefacebook.com/2013/10/10/7-simple-facebook-contests-to-run-on-timeline-now/ http://www.jeffbullas.com/2013/09/19/30-facebook-timeline-contest-ideas-that-drive-likes-and-comments/
  97. 97. Co z opiniami? Zawsze dziękuj osobie opiniującej Zawsze odpowiadaj na negatywne opinie Nie kłóć się z internautami Nie bój się przeprosić (jeśli opinia jest prawdziwa) Odpowiadając na negatywną opinię zacznij od pozytywów Napraw problem i opowiedz jak to zrobiłeś
  98. 98. Reklama na Facebooku
  99. 99. Facebook Ads http://youtu.be/301sTBEYidc
  100. 100. Placement reklam
  101. 101. Cel jest istotny!
  102. 102. Targetowanie reklamy
  103. 103. Targetowanie reklamy
  104. 104. Targetowanie reklamy
  105. 105. Targetowanie reklamy
  106. 106. Remarketing
  107. 107. Remarketing na Facebooku
  108. 108. Monitorowanie konwersji
  109. 109. 20% limit tekstu https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
  110. 110. Sposoby na pozyskiwanie fanów Udostępnienia treści przez innych użytkowników, budowanie zasięgu Zaproszenie do polubienia strony Wykorzystanie „offline’u” Wykorzystanie innych kanałów (np. mail) Oznaczanie zdjęć i innych profili Wchodzenie w interakcje z pokrewnymi stronami
  111. 111. Wykorzystanie „offline” Odnośniki, Oficjalne hashtagi w offline, Adresy kont w materiałach drukowanych, Wykorzystanie user- generated-content offline, Strona startowa routera;
  112. 112. Lokalna kooperacja
  113. 113. Stwórz listę zainteresowań
  114. 114. Stwórz listę zainteresowań
  115. 115. Spójność działań: grupa na Facebooku?
  116. 116. Instagram
  117. 117. Instagram możliwości: zdjęcia / kilkanaście filtrów, głębia, wyostrzenie, ramki / filmy / timelapse
  118. 118. „BIO"
  119. 119. Instagramowe „BIO” Koncepcja Strategia 1. Dlaczego warto obserwować profil. 2. Jaka jest Twoja oferta. Zachęć użytkowników do dzielenia się treściami związanymi z Twoją marką używając określonych hashtagów. Masz tylko 200 znaków, by napisać:
  120. 120. Odpowiednie treści Koncepcja Strategia Marki używające Instagrama muszą opowiadać historie (storytelling). Przedstaw swój produkt/usługę lub efekty stosowania w ciekawy sposób. Twórz spójną historię.
  121. 121. User-generated content Koncepcja Strategia Ludzie wypowiadający się o Twojej marce są Twoimi ambasadorami. Treści, które tworzą są rekomendacją. Udostępniaj zdjęcia innych użytkowników. Nagradzaj tych, którzy o Tobie mówią.
  122. 122. #Hashtagi Koncepcja Strategia Hashtagi to świetna szansa na zbudowanie większego zasięgu. Wykorzystuj hashtagi, które są związane z Twoją działalnością. Obserwuj trendy i aktualne wydarzenia. Stwórz dedykowany hashtag.
  123. 123. Treści Pokaż miejsce Pokaż, co masz do zaoferowania Pokaż doświadczenia (ludzie!) Pokaż otoczenie
  124. 124. Promuj własne hashtagi https://www.youtube.com/watch?v=TKNA5GnO7Xs
  125. 125. Promuj własne hashtagi
  126. 126. Promuj własne hashtagi
  127. 127. Promuj własne hashtagi
  128. 128. Promuj własne hashtagi
  129. 129. Twórz społeczność
  130. 130. Udostępniaj treści innych
  131. 131. Repost
  132. 132. Monitoruj – Picdeck
  133. 133. Narzędzia dla Instagrama http://www.slideshare.net/szlisowski/instagram-dla-firm-najlepsze-narzedzia
  134. 134. „W pigułce” Regularność: minimum 1/2 zdjęcia dziennie Cykle tematyczne Stosowanie #hashtagów Wykorzystywanie najnowszych trendów Aktywność na profilach fanów i użytkowników, stały monitoring interesujących hashtagów Integracja z innymi serwisami - regularne przypominanie 
 o profilu na Fan Page, stronie WWW, innych kanałach, zdjęcia, zakładka na Facebooku Monitoring działań użytkowników - tagi, tematy
  135. 135. Pinterest
  136. 136. Pinterestowy magazyn
  137. 137. Tematyczne tablice
  138. 138. Szukamy inspiracji
  139. 139. Kreatywne podejście
  140. 140. „W pigułce” Regularność: minimum 1/2 zdjęcia dziennie. 
 1 etap: duża intensywność Kreatywność pod kątem wizualnym Różnorodność treści Stosowanie linków/integrowanie z innymi serwisami Aktywność na profilach fanów i użytkowników, stały monitoring interesujących tagów Integracja z innymi serwisami - regularne przypominanie 
 o profilu na fanpage, stronie WWW, innych kanałach, zdjęcia, zakładka na FB Albumy z FB na Pintereście Tablice otwarte dla fanów - konkretny temat - cykliczne akcje
  141. 141. Twitter
  142. 142. Co odróżnia mikroblogi? Krótka forma - 140 znaków Śledzenie zamiast wzajemnych relacji Korzystanie przez urządzenia mobilne Znajomi z internetu, nie z życia Prosta technologia Narzędzie dla liderów opinii W Polsce korzystają politycy, dziennikarze, fani nowych technologii, marketingowcy
  143. 143. Dobre praktyki
  144. 144. Twitter jako źródło informacji
  145. 145. Twitter jako źródło informacji
  146. 146. Twitter jako źródło informacji
  147. 147. Liczy się proaktywność
  148. 148. Obsługa klienta
  149. 149. Centrum informacji
  150. 150. Dobre praktyki http://www.slideshare.net/Socjomania/50-porad-jak-dziaac-na-twitterze?qid=de0e6dbf-5535-476f- a9d7-952c962b5a50&v=qf1&b=&from_search=2
  151. 151. Monitoring internetu
  152. 152. Pozostałe serwisy społecznościowe
  153. 153. Swarm / Foursquare
  154. 154. Swarm / Foursquare
  155. 155. Yelp
  156. 156. Pytania?
  157. 157. Dziękuję za uwagę! Szymon Lisowski szymon@socjomania.pl facebook.com/sz.lisowski linkedin.com/in/szymonlisowski www.socjomania.pl
  158. 158. Czytaj naszego bloga Zobacz więcej prezentacji

×