Collazos Orellano Fabrizio A.
Carrasco Ramos Anel M
Carbajal Lévano I. Araceli
Dueñas Alvarado Angela R.
Espinoza Ceferino Sthephany L.
INTEGRANTES
ESPECIALIDAD
Marketing C 2-2 / Mañana
AULA/ TURNO
PROFESOR
TORRES SUAREZ ROBERTO

En la
antigüedad
Siglo sexto
A.C
Siglo quinto
A.C
Siglo
Cuarto AC
399 A.C Siglo XIX
A
N
T
E
C
E
D
E
N
T
E
S

AÑOS
50
AÑOS
60
EN
1996

FREMONT
KAST (2003)
IDALBERTO
CHIAVENATO
(2007)
CERTO
SAMUEL
(2001)
FREEMAN
y GILBERT (2008)
MUNCH
LOURDES (2006)
La toma de decisiones es el proceso de selección entre dos o más
opciones.
El proceso de toma de decisiones son básicamente los pasos para
la solución de un problema.

Toma de decisiones individuales
Ventajas
• Eficiencia inmediata
• Coherencia con las políticas
corporativas
• Indispensable en negociación
• Adecuado con equipos
limitados
Desventajas
• Cantidad limitada de
información
• Soluciones autocráticas
• Decisiones emocional
• En ocasiones soluciones de
poca calidad

Toma de decisiones grupales
Ventajas
• Información más completa
• Incrementar la aceptación
de una solución
• No dificultan una decisión
que ellos desarrollaron
• Incrementan Legitimidad
• Reducir problemas de
comunicación
Desventajas
• Requieren mucho tiempo
• Presiones de aceptación
• En los grupos existen
presiones sociales
• Responsabilidad ambigua:
• Compromiso

DE

• Se tiene un método bien
establecido de solución y por lo
tanto ya se conocen los pasos
o procesos para abordar este
tipo de problemas.
• Son aquellas que se toman
frecuentemente, es decir son repetitivas.
• Como el tipo de problemas que
resuelve y se presentan con cierta
regularidad.

ESTRATÉGICO
TÁCTICO
OPERATIVO
Las empresas deben funcionar correctamente en diversos ámbitos: desde las rutinas diarias hasta la comunicación con otras empresas o con las
instituciones. En este sentido, podemos dividir las decisiones según este factor.
Este tipo de decisiones inquieren sobre objetivos de la empresa a planes de
desarrollo específicos. Usualmente, este tipo de decisiones son las que guían las
corporaciones hacia el éxito o el fracaso, puesto que marcan el camino a seguir. Son
decisiones que suele tomar el director general y/o los accionistas
Son decisiones imprescindibles para el buen funcionamiento de la organización y
una de sus misiones es resolver los conflictos entre personas, tanto desde un punto
de vista humano como laboral.
Son decisiones tomadas por directivos intermedios. Tratan de asignar eficientemente
los recursos disponibles. Los errores no implican sanciones muy fuertes a no ser
que se vayan acumulando.

Decisiones
Rutinarias
Cuando las
circunstancias
son parecidas y
el contexto es
también similar,
la forma de
establecer
ciertos
mecanismos
recurrentes para
tomar
decisiones.
Cuando la
situación es
inesperada y no
hay precedentes,
deben tomar
medidas
especiales para
adaptarse al
desarrollo de los
acontecimientos.
Las decisiones
que tomamos
están influidas
por una buena
intuición, por
nuestras
emociones. Te
identificas con la
marca o modelo

TÉCNICAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Cuando nosotros utilizamos
técnicas cualitativas para la toma
de decisiones, necesitamos
recolectar información, sobre un
problema dado, consultar expertos
en el campo específico y confiar en
su experiencia.
Gracias al análisis y herramientas
cuantitativas, la toma de decisiones
se vuelve mucho más objetiva.
Un factor importante que se debe
considerar al seleccionar una
herramienta de toma de decisiones
es su grado de confiabilidad, ya
que así la incertidumbre y el riesgo
resultan menores.

TÉCNICAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Por lo tanto para comprobar la veracidad de la
información existen algunas técnicas como:
· Lluvia de ideas
· Sinectica
· Decisiones por consenso
· Técnica Delphi.
· Técnica de la pecera
· Interacción didáctica
· Negociación colectiva
· Metodología Zoop.
· Matriz de resultados
· Árboles de decisiones
· Modelos de tamaños de inventarios
· Programación lineal
· Teoría de colas
· Teoría de redes
· La programación entera
· La simulación
· El análisis de Markov

CUALIDADES PERSONALES PARA LA
TOMA DE DECISIONES
ACUMULA
CIÓN
PROVECH
OSA DE
VIVENCIA
S
ANTERIOR
ES.
SE
REFIERE
A
VARIOS
PROCES
OS
COGNITI
VOS.
CUALIDAD
DE
INVENTAR,
CREAR,
DISEÑAR,
ESTRUCTUR
AR COSAS O
HECHOS
DESDE
PERSPECTIV
AS
DIFERENTES
.
CÁLCULOS
FINANCIERO
S,
INTERPRETA
CIÓN DE
RATIOS O
ÍNDICES
PORCENTUA
LES.
BUEN
JUICIO
EXPERIENCIA
HABILIDADE
S
CUANTITATI
CREATIVIDA
D

Genera pérdida de tiempo.
Puede ocasionar tomar
decisiones equivocadas.
No tener en cuenta las
posibles consecuencias a
largo plazo que la decisión
podría tener.
La información debe estar
siempre disponible ante las
personas de la compañía.
BARRERAS EN LA TOMA DE
DECISIONES
FALTA DE
INFORMACIÓN
CAMBIO
CONTINUO EN
LOS INTERESES
CENTRARSE EN
EL FUTURO A
CORTO PLAZO
LA PRESIÓN DE
TIEMPO

IDEAS NO
NECESARIAMENTE
ACERTADAS DE UNA
PERSONA, O UN
CONJUNTO DE
ELLAS
RESISTENCIA AL
CAMBIO
ACTUAR ANTE UNA DECISIÓN NO
PROGRAMADA COMO SI DE UNA DECISIÓN
PROGRAMADA SE TRATASE.
BARRERAS EN LA TOMA DE
DECISIONES
EXISTENCIA DE PREJUICIOS O ESTEREOTIPOS

CONCLUSIONES
Al tomar una decisión podemos obtener resultados negativos o positivos, por ello
es importante analizar los distintos factores y así elegir la mejor opción o alternativa.
Las decisiones que se observan en las compras se deben a que el cliente;
satisface una necesidad. Pero también hay clientes que compran porque se
identifican con la marca o se fidelizan; por tal motivo las empresas deben de
usar muy buenas decisiones para su productos y clientes.
Las decisiones que se observan en las compras se deben a que el cliente;
satisface una necesidad. Pero también hay clientes que compran porque se
identifican con la marca o se fidelizan; por tal motivo las empresas deben de usar
muy buenas decisiones para su productos y clientes.
• Un Gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta información debe
recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más importante de todo, el
valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo.
Para llegar a tener un buen plan o una buena estrategia se tiene que seguir un buen
protocolo y ahí es donde entra el proceso de la toma de decisiones para así uno poder
determinar que decisión tomar para llegar a tener un plan efectivo para la empresa.