44. Det är svårt att vinna besvikna användare tillbaka
87 % lämnar dåliga mobilsajter
70 % kommer aldrig tillbaka
31 % går till en konkurrerande sajt
EPiServer/CINT 2013
45. Identifiera era “weak spots”
utifrån era användares perspektiv
HUR UNDVIKER MAN BESVIKNA ANVÄNDARE?