1.
Maestría en Educación
Comunicación Educativa
Blanca Estela Torres Daniel.
ID: 00204231
Sesión 11
Diseño de materiales educativos multimedia.
Primera parte
Mtro. Juan Pablo España Gaspar
21 de Noviembre 2016

2.
Capacitación de servicio y
atención a clientes en la
aseguradora Quálitas
Introducción:
La presentación del multimedia es un recurso favorable claro y
sencillo para el proceso de enseñanza aprendizaje, por tal
motivo, el tema de servicio y atención a clientes, es un tema de
formación dirigido a agentes de ventas de la aseguradora
Quálitas, por medio de cápsulas de formación para aprender y
reforzar conocimientos sobre la misma empresa.

3.
Objetivo
Lograr que el personal de agentes de ventas conozca,
comprenda y ponga en práctica las cápsulas de
aprendizaje de acuerdo a la filosofía de la organización,
bajo la cual se guía la empresa Quálitas, para que en
consecuencia ellos se puedan desempeñar de una mejor
manera, en su área de trabajo mediante una capacitación
formativa a través de un multimedia educativo.

4.
Programa educativo: Tutoriales formativos.
Tema: Servicio y atención a clientes
PLANEACIÓN DE CLASE
Objetivo. Formar líderes en la calidad del servicio, superando las expectativas
de los clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, así
como con autoridades y proveedores de bienes y servicios, basados
en la equidad, honestidad y mutua confianza
Objetivo
específico.
Asegurar que los temas relevantes se identifiquen, se den a conocer,
se les dé seguimiento y, en su caso, se resuelvan.
Recursos
humanos
Recursos
económicos
Recursos
materiales
Recursos tecnológicos
Agentes de
ventas
Pago de nómina
a los
colaboradores
Manuales y
Presentación
en
multimedia
Softwares para la edición de audio,
imágenes, equipo de cómputo,
servidores, hosting, cámaras de
video, fotografías, dispositivos
móviles

5.
Servicio y
atención a
clientes
Preámbulo
Presentación del curso
Introducción
Objetivo general
Objetivos específicos
Contenido
Temas
Aplicaciones
Actividades
Evaluaciones
Referencias
Anexos
Fuentes
documentales
Diseño de la estructura

6.
Recurso para impartir
la clase multimedia
Hacer click sobre los signos onomatopeyas para acceder a
cada tema
y en cada tema click para la información vinculada a
Youtube

7.
Servicio y atención a clientes 1 30 /07/2016
PRESENTACIÓN
¿Cómo surgió la
aseguradora
Quálitas ?
¿por qué?
¿Cuántas
aseguradoras
hay?
¿Dónde se
localizan?
¿Cuál es su
filosofía?
¿Cuál es su
organización?
¿Qué esperan
recibir los clientes?
¿Qué es un
siniestro?
¿Cómo deber ser
la atención y
servicio al cliente?
¿Qué hacer en
caso de un
siniestro?
¿Cuáles son las
coberturas a
ofrecer?
Los usuarios al dar click en los signos
onomatopeyas podrán acceder a
información que ahí se señala.
20 AÑOS
GENERANDO
CONFIANZA
Producción de material
educativo
Quálitas
en latín
significa
calidad

8.
Tema 1:
¿Cómo surgió la aseguradora Quálitas y por qué?

9.
Tema 2: ¿Cuál es su filosofía y organización?

10.
Tema 3: ¿Cuántas aseguradoras hay y dónde se localizan?

11.
Tema 4:
¿Cómo debe ser la atención y servicio al cliente?

12.
Tema 5:
¿Qué esperan recibir los clientes?
¿Cuáles son las coberturas a ofrecer?

13.
Tema 6: ¿Qué es un siniestro?
¿Qué hacer en caso de un siniestro?

14.
Conclusión:
En ésta actividad práctica he puesto de manifiesto lo adquirido en la sesión 11 diseño de
materiales educativos multimedia de la materia comunicación educativa, el conocimiento de
las características de la multimedia son muy importantes para poder manejar e identificar sus
clasificaciones.
Considero importante la creación de medios que potencien las clases educativas en las
escuelas con nuestros propios aprendizajes, planeando y analizando los elementos
necesarios para diseñar, desarrollar y producir un material multimedio educativo con un poco
de esfuerzo y dedicación, con la intención de implementarlo en nuestras aulas educativas,
pues la necesidad de incorporar los materiales multimedia en la educación se hace cada vez
más latente, ya que nos encontramos inmersos en una sociedad del conocimiento y la
información que demanda por parte de los alumnos, cambios en los procesos de enseñanza
para que el aprendizaje sea significativo y resulte motivador para ellos asistir a clases
dinámicas, entretenidas y contextualizadas.

15.
Referencias:
UNID, Comunicación Educativa, Sesión 11: Diseño de materiales educativos
multimedia. Primera parte.
https://www.qualitas.com.mx/portal/web/qualitas/134
Tema 1: https://www.youtube.com/watch?v=vm7UGmpu_4o
Tema 2: https://www.youtube.com/watch?v=ew-nlI6u4-A&feature=youtu.be
Tema 3: https://www.youtube.com/watch?v=HtjEb8yi3n4&feature=youtu.be
Tema 4: https://www.youtube.com/watch?v=-d35W_ifdJw&feature=youtu.be
Tema 5: https://www.youtube.com/watch?v=GnHO5ls8vic&feature=youtu.be
Tema 6: https://www.youtube.com/watch?v=moD1ZWt1tXw&feature=youtu.be