Praxisworkshop, den Lars Basche (Text100) und ich auf der DNUG Herbstkonferenz am 15. November 2010 in Frankfurt gehalten haben.

1. © 2010 IBM Corporation
Social Media Praxisworkshop
Lars Basche (Text100) & Stefan Pfeiffer (IBM Deutschland)
DNUG Herbstkonferenz | 15. November 2010 | Frankfurt

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Ziel des Workshops
● Spaß an Social Media vermitteln
● Unsicherheit nehmen und über Social Media Guidelines aufklären
● Fragen beantworten
● Aus der Praxis Tipps geben, wie man sich informiert, Themen
findet, wie man antwortet, schreibt, sich bewegt, welche Tools es
gibt
● Lars & Stefan informieren & bewegen sich ähnlich, aber informieren
sich auch unterschiedlich
● Lars eher Twitter-orientiert
● Stefan eher RSS Feed-orientiert
● Die Tipps sind deshalb auch mit Avataren versehen
● Motivieren, dass Ihr Euch beteiligt, zwitschert, bloggt und diskutiert

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Agenda
● Ziele
● Vorstellungsrunde / Soziale Identität
● Social Media Guidelines – Sinn & Zweck und Beispiel IBM
● Tipps & Tricks
● Was kann ich tun?
● Monitoring – Immer horsche, immer gucke
● Tools
● Beispiele

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Vorstellungsrunde

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Unsere sozialen Identitäten
Stefan Pfeiffer
Twitter:
● Stefan63atIBM
● Outet sich direkt als IBM Mitarbeiter
● Lotus_DE
● „Offizielles Lotus Deutschland
Zwitscherkonto“ - Autor: IBM & Text 100
Facebook
● Persönliches Profil und Lotus Fan Pages
Blogs:
● http:/digitalnaiv.com
● Posterous-basierend
● EULUC
● Lotus Germany & Lotus Marketing-
Blog
● IBM BlueBlog
Geschäftsnetzwerke
● XING
● LinkedIn
Lars Basche
Twitter:
● larsbas
● Mitarbeiter von Text 100 und Fußballfan
● Lotus_DE
● „Offizielles Lotus Deutschland
Zwitscherkonto“ - Autor: IBM & Text 100
Facebook
● Persönliches Profil und diverse Fan
Pages für Kunden
Blogs:
● www.larsbas.com
● Posterous-basierend
● Hypertext
● Text 100 globales Blog
Geschäftsnetzwerke
● XING
● LinkedIn

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Vorstellungsrunde
Fragen zu Social Media:
● Wieso werden Videos anders gehandhabt als Blog Einträge etc.?
● Wieso braucht man überhaupt Social Media Guidelines?
● Welche Ängste schwimmen da mit?
● Untegraben Guidelines nicht das gesamte Konzept von Web 2.0?

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Social Media Guidelines

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Social Media Guidelines – Tipps des Bitkom
1) Abgrenzung zwischen beruflicher und privater Nutzung
2) Eigenverantwortung
3) Transparenz
4) Kenntlichmachung einer privaten Meinung
5) Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
6) Betriebsrat
7) Verbreitung unternehmensschädlicher Äußerungen
8) Respekt
9) Kontinuität & Kapazität
10)Monitoring & Expertise

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Guidelines

10. © 2010 IBM Corporation10
IBM Social Media Guidelines
Online collaboration platforms are
fundamentally changing the way
IBMers work and engage with
each other, clients and partners.

11. © 2010 IBM Corporation11
IBM Social Media Guidelines
Therefore, it is very much in IBM's interest –
and, we believe, in each IBMer's own – to
be aware of and participate in this sphere of
information, interaction and idea exchange

12. © 2010 IBM Corporation12
IBM Social Media Guidelines
As an innovation-based company, we believe
in the importance of open exchange –
between IBM and its clients, and among the
many constituents of the emerging business
and societal ecosystem – for learning. Social
computing is an important arena for
organizational and individual development.

13. © 2010 IBM Corporation13
IBM Social Media Guidelines
Know and follow IBM's Business
Conduct Guidelines.

14. © 2010 IBM Corporation14
IBM Social Media Guidelines
IBMers are personally responsible
for the content they publish on-line.

15. © 2010 IBM Corporation15
IBM Social Media Guidelines
Identify yourself – name and, when
relevant, role at IBM – when you discuss
IBM or IBM-related matters, such as IBM
products or services. You must make it
clear that you are speaking for yourself
and not on behalf of IBM.

16. © 2010 IBM Corporation16
IBM Social Media Guidelines
If you publish content online relevant to IBM
in your personal capacity use a disclaimer
such as this: "The postings on this site are
my own and don't necessarily represent
IBM's positions, strategies or opinions."

17. © 2010 IBM Corporation17
IBM Social Media Guidelines
Respect copyright, fair use and financial
disclosure laws.

18. © 2010 IBM Corporation18
IBM Social Media Guidelines
Don't provide IBM's or another's
confidential or other proprietary
information and never discuss IBM
business performance or other
sensitive matters publicly.

19. © 2010 IBM Corporation19
IBM Social Media Guidelines
Don't cite or reference clients, partners or
suppliers without their approval. When
you do make a reference, link back to the
source. Don't publish anything that might
allow inferences to be drawn which could
embarrass or damage a client.

20. © 2010 IBM Corporation20
IBM Social Media Guidelines
Respect your audience. Don't use ethnic
slurs, personal insults, obscenity, or engage
in any conduct that would not be acceptable
in IBM's workplace. You should also show
proper consideration for others' privacy and
for topics that may be considered
objectionable or inflammatory – such as
politics and religion.

21. © 2010 IBM Corporation21
IBM Social Media Guidelines
Be aware of your association with IBM in
online social networks. If you identify
yourself as an IBMer, ensure your profile
and related content is consistent with how
you wish to present yourself with
colleagues and clients.

22. © 2010 IBM Corporation22
IBM Social Media Guidelines
Don't pick fights, be the first to correct
your own mistakes.

23. © 2010 IBM Corporation23
IBM Social Media Guidelines
Try to add value. Provide worthwhile
information and perspective. IBM's brand
is best represented by its people and what
you publish may reflect on IBM's brand.

24. © 2010 IBM Corporation24
IBM Social Media Guidelines
Don't use use IBM logos or trademarks
unless approved to do so.

25. © 2010 IBM Corporation25
IBM Social Media Guidelines
Don't forget your day job.

26. © 2010 IBM Corporation26
Tipps und Tricks

27. © 2010 IBM Corporation27
Was kann ich tun?
● Mich auf Twitter vernetzen und zwitschern
● Marketing: Veranstaltungshinweise,
Pressemitteilungen, Produktneuheiten
● Tipps & Tricks
● Tweets kommentieren und beantworten
● ReTweeten – meiner Ansicht nach wichtige
Tweets verbreiten
● Bloggen
● Einen eigenen Blog schreiben
● Mich am Firmenblog beteiligen (z.B. IBM Blue
Blog)
● In der Kunden Community bloggen (z.B.
EULUC)

28. © 2010 IBM Corporation28
Was kann ich tun?
● Mich in Communities engagieren
● XING Communities verfolgen und dort
kommentieren
● Facebook Fan Pages
● Eigene Beiträge in Communities verfassen
● Geschäftschancen identifizieren
●
● Netzwerken
● Mich vernetzen mit
● Gleichgesinnten
● (potientiellen) Kunden
● Medien & Journalisten
● Interessenten & Geschäftspartnern

29. © 2010 IBM Corporation29
„Immer horsche, immer gucke“
… dann klappt es auch mit den Inhalten
● Relevante Quellen identifizieren & folgen
● Sich informieren
● Ideen gewinnen für
● (Re)Tweets
● Blog-Beiträge
● Infoquellen:
● Google Alerts
● RSS Reader
● Relevants
● Twitter-Listen
● Twitter Alerts
● Kostenpflichtige Tools

30. © 2010 IBM Corporation30
„Immer horsche, immer gucke“
… Social Media Monitoring
● Relevante Beiträge & Tweets identifizieren & reagieren
●
●

31. © 2010 IBM Corporation31
Google Alerts
● Frei definierbare
Stichwortsuche
● Ergebnis als
E-Mail oder
Feed

32. © 2010 IBM Corporation32
Delicious

33. © 2010 IBM Corporation33
SocialMention
… gerade im Test

34. © 2010 IBM Corporation34
relevANTS
Newsservice von IDC
●
●
●
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●
●
●
●
●
●
● Lernt aus Interesse (Klicks) des Abonnenten
● Je mehr trainiert, desto bessere Ergebnisse
● Ergebnisse als E-Mail Newsletter oder RSS
Feed

35. © 2010 IBM Corporation35
Kostenpflichtiges Monitoring: Radian 6

36. © 2010 IBM Corporation36
Google Reader / RSS Reader
● Google Reader
als RSS Reader
● Sharing /
Empfehlen von
Beiträgen
● Clients für
Mobiles, Mac
etc. verfügbar

37. © 2010 IBM Corporation37
RSS Reader – Beispiel: Lotus-relevante Kanäle zum
ReTweeten oder Posten
● Lotus-relevante Blogs und Communities identifiziert & im RSS Reader zwecks einfacheren Zugriffs
gruppiert

38. © 2010 IBM Corporation38
Twitter-Listen
● Eigene Listen erstellen von Zwitscherern zu einem bestimmten
Thema
● um Ideen zu gewinnen
● um zu retweeten
● um zuzuhören
● um eine Twitter-Daily zu generieren
● Fremden Listen folgen (mit den gleichen Motiven)

39. © 2010 IBM Corporation39
Social Media Clients
Fortschrittliche Funktionen:
● Mehrere sozialen Netzwerke über einen Social Media Client updaten
● Mehrere Twitter-Clients
● Twitter, Facebook, Google Buzz gleichzeitig
● Twitter, Lotus Connections gleichzeitig
●
● Nachrichten zeitgesteuert schicken
● Wann ist die beste Zeit zum Versenden von Nachrichten?
● Multiuser-Fähigkeit, um z.B. Firmen-Konto zu bedienen
● Beispiel Lotus_DE
●
● Integration in Arbeitsumgebung
● Internet Browser
● Betriebssysteme
● Smart Phones
●

40. © 2010 IBM Corporation40
Beispiel: Hootsuite
● Mehrere Netze gezielt ansteuern
● Nachricht auf Termin

41. © 2010 IBM Corporation41
Beispiel: Tweetdeck
● Twitter und Facebook integrieren
● Mehrere Accounts bedienbar
● Monitoring nach Themen, Twitter Accounts und Unternehmen
● Auch mobiler Client
● Bilder und Videos integrieren

42. © 2010 IBM Corporation42
Beispiel: Cotweet
● Mehrere Accounts bedienbar
● Mehrere Autoren pro Account
● Einzelne Tweets bestimmten Autoren zuordnen
● Signaturen hinzufügen

43. © 2010 IBM Corporation43
Social Media Clients im Vergleich
Client
Soziale Netzwerke Lotus-Tools Mobiler Support Sonstige Funktionen
Twitter
MehrereTwitter-Konten
Facebook
GoogleBuzz
LinkedIn
Xing
LotusConnections
LotusSametime
Android
Iphone
Ipad
SendenaufTermin
Multi-Userfähig
BrowserPlugIn
Tweetdeck X X X X X X X X X X
Sessmic Desktop X X X X X X X X X X
Hootsuite X X X X X X X X X X
CoTweet Standard X X X X X
Integriert in Lotus Notes
X X X
Wildfire X X X X
Connections Glue X X
AnpassbareSpalten
(Suchen,Listen)
SocialMediaMessung
(z.B.Reichweite)
Status Updates (Open NTF
Version)
integriert mit Lotus
Connections

44. © 2010 IBM Corporation44
Filtern & Twitter-Suche
<< Filtern
nach
KloutScore
Alle Tweets
mit #E20 >>

45. © 2010 IBM Corporation45
Twitter-Listen & terminierte Tweets
<< Listen
anzeigen
Tweets
auf Termin >>

46. © 2010 IBM Corporation46
Social Media-Funktionalität in Firefox
Direkt aus
Firefox bloggen
und zitieren
Direkt aus
Firefox bloggen
und zitieren
Webseiten
„zwitschern“ und
auf Facebook
veröffentlichen
Texte &
Grafiken zur
späteren
Verwendung
speichern
Texte zum
späteren
Lesen
markieren

47. © 2010 IBM Corporation47
Social Media-Funktionalität in Firefox: Zwitschern und „facebooken“
●
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● Interessante Webseiten gezielt auf
Twitter, Facebokk, Facebook Fan
Pages, LinkedIn und Foursquare
publizieren
● Nachrichten „auf Termin“ publizieren

48. © 2010 IBM Corporation48
Posterous: Blogbeiträge direkt aus dem Browser heraus

49. © 2010 IBM Corporation49
Beispiele

50. © 2010 IBM Corporation50

51. © 2010 IBM Corporation51

52. © 2010 IBM Corporation52

53. © 2010 IBM Corporation53

54. © 2010 IBM Corporation54