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Social Web e Impresa. Dall'Enterprise 2.0 al Social Business
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Stefano Mizzella
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Presentazione sul Social Business tenuta allo Young Digital Lab di Milano
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http://www.slideshare.net/ekolsky/three-reasons-you-will-do-social-crm
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http://www.youtube.com/watch?v=3xHFfLTgjJI
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e una strategia di business pensata per coinvolgere il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare vantaggio reciproco in un ambiente di fiducia e trasparenza Paul Greenberg
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