1.
Das welcome.kit Der Schlüssel für den erfolgreichen Besuch ausländischer Delegationen

2.
Eine ganze Menge kann schiefgehen, wenn man ausländischeDelegationen empfängt…

3.
Was läuftfalsch, wenn… … Ihre Gäste München füreine arme Stadt halten, da sie ein so altes Rathaus hat?

4.
Was läuftfalsch, wenn… … Ihr Gast mitten in derNacht nach einer Prostituierten verlangt?

5.
Kultur beeinflusst…… was das„richtige” undwas „gutes”Essen ist.

6.
Kultur beeinflusst…… ob wir unswillkommenfühlen odernicht.

7.
Kultur beeinflusst…… ob wir eineGeschäftsreiseals erfolgreichbewerten oder nicht.

8.
… und vieles, vieles mehr.

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Es ist also eine gute Idee… … kulturelle Unterschiede beim Empfang ausländischer Delegationen zu berücksichtigen.

10.
Es gibt Unterstützung! Ein Werkzeug um alle Aspekte zu berück- sichtigen. Für zufriedene Gäste.

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Das welcome.kit

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Beispiel I

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Und so funktioniert‘s.Sie benötigen…

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Und so funktioniert‘s.Sie benötigen…1. Informationen über die beteiligten Menschen & Kulturen

15.
Und so funktioniert‘s.Sie benötigen…1. Informationen über die beteiligten Menschen & Kulturen2. Wissen über die Reiseplanung

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1. Informationen über Menschen & Kulturen…

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Menschen & Kulturen 1. Persönliches Wissen 3. Religion 3. Etikette4. Kulturkategorien: Kulturstandards und -dimensionen

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2. Wissen über die Reiseplanung

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Reiseplanunga. Planung b. Programm und Zeitplanc. Unterkunft d. Mahlzeitene. Rahmenprogramm f. Betreuungsgradg. Geschenke

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Jetzt müssen nur noch dieInformationen über Menschen &Kulturen und die Aspekte derReiseplanung zusammengefügtwerden und Sie haben… … das welcome.kit

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Hier ein zweites Beispiel…

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Beispiel II

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Beispiel: ChinaDurch das welcome.kit kommen Sie wahrscheinlich vonselbst darauf, dass Ihre chinesischen Geschäfts-partner… … dieses Hotel lieber mögen als … … dieses hier.

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Basisregeln1. Um das welcome.kit zu verwenden, muss man Wissen über andere Kulturen besitzen.2. Die persönlichen Kenntnisse in Bezug auf Ihre Gäste stehen immer an erster Stelle. Sie sind wichtiger als die Schlüsse, die Sie aus den Kulturkategorien oder beispielsweise der Religion ziehen.3. Denken Sie daran, alle relevanten Ergebnisse aus dem welcome.kit auch Kollegen zukommen zu lassen, die mit Ihren Gästen zu tun haben werden.4. Vergessen Sie nicht: Es geht immer um den Vergleich zweier Kulturen. Die Beispiele in dieser Präsentation sind aus deutscher Sicht geschrieben. Sie lassen sich nicht einfach auf andere Kulturkombinationen übertragen.

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Jetzt haben Sie denSchlüssel für denerfolgreichen Besuchausländischer Dele-gationen in der Hand.

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Ich freue mich auf ein Gespräch mit Ihnen… Gerne auch mal beiSteffen Henkel einersteffen.henkel@change-project.de Tassehttp://www.change-project.de Kaffee.http://twitter.com/wirkungenhttp://www.xing.com/profile/Steffen_Henkelhttp://www.slideshare.net/SteffenHGoogle+ -> Steffen Henkel

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Bildquellen:Folie 1: ©Gerd Altmann pixelioFolie 3: Wikipedia, Neues Rathaus MünchenFolie 4: ©wrw pixelioFolie 6: ©Rainer Sturm pixelioFolie 10: ©S. Hofschlaeger pixelioFolien 11+12: ©Bernd Boscolo pixelioFolien 19+20: Wikipedia, Schlosshotel Kronberg + Wikipedia, Royal Hotel MünchenAlle anderen Bilder wurden erworben bei http://www.veer.com