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Kommen Sie schlechten KPIs auf die Spur Usability-Heuristiken im Einsatz © eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner www.eresult.de

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Unternehmensvorstellung eResult GmbH E-Commerce Research & Consulting ●Full-Service User Experience-Agentur ●Web, Intranet, Mobile ●12+ Jahre Knowhow ●20 Consultants ●3 Standorten: Göttingen, Hamburg, Frankfurt ●200+ zufriedene Kunden:Seite 2 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Agenda Was erwartet Sie?  Hinführung: SEO + Usability  Praxiswissen: Usability-Heuristiken  Ausblick: Emotionale Aktivierung  Q&ASeite 3 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Hinführung SEO Usability Warum passt das so gut zusammen? „Warum gute Usability haben, wenn durch fehlendes SEO die Besucher fehlen? Warum viele SEO-Besucher haben, wenn diese dank schlechter Usability nicht konvertieren?“Seite 4 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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User Experience von A-Z Dann ist ja alles klar... DIE LÖSUNG! Expert Review Eyetracking Fokusgruppen Anforderungsanalysen Rapid Prototyping Personas Online- & Panel-Befragungen (Remote) Usability-Tests Tagebücher Web Analytics & CRO Zufriedenheitsanalysen BenchmarkingSeite 5 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Übung: Conversion-Optimierung mit Bordmitteln Werkzeug: Usability-Heuristiken Quelle: tabtimes.comSeite 6 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Praxiswissen Zurück in die 90er Jahre... Heuristiken nach Nielsen & Molich  Sichtbarkeit des Systemstatus  Konsistenz & Standards  Unterstützung beim Erkennen/Verstehen/Bearbeiten von Fehlern  Übereinstimmung von System und realer Welt  Benutzerkontrolle & Freiheit  Fehler vermeiden!  Erkennen vor Erinnern  Flexibilität & effiziente Nutzung  Ästhetisches & minimalistisches Design  Hilfe & DokumentationSeite 7 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Praxiswissen Sichtbarkeit des SystemstatusSeite 8 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Praxiswissen Video aus Usability-Test: Grundlagenstudie Online- ApothekenSeite 9 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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First view, 1333x768 Pixel  Aktuelle Website ...Seite 10 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Praxiswissen  Eindeutiges Feedback  Fokussierung  Cross-Selling  Klare HandungsmöglichkeitSeite 11 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Praxiswissen Unterstützung: Erkennen, Verstehen, Bearbeiten von Fehlern Eher so...? Oder doch eher so!Seite 12 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Praxiswissen Konventionen & Standards kennen und befolgen Stand: 2011Seite 13 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Praxiswissen Video aus Usability-Test: Grundlagenstudie Online- ApothekenSeite 14 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Praxiswissen Konventionen & Standards kennen und befolgen Wir haben 600 Leute befragt... Weitere Positionierungen von zentralen Seitenelementen: Nutzergerechte 2010 Startseiten-Gestaltung - Imagery IV, http://tinyurl.com/37d7ffd 2009 2005 2003Seite 15 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Praxiswissen Konventionen & Standards kennen und befolgen Aktuelle WebsiteSeite 16 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Ausblick Was hat es mit Emotionaler Aktivierung auf sich?Seite 17 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Ausblick Aktivierung Mehr Erfolg durch emotionale Aktivierung Produktdetailseite Schuhkino Markenübersicht Aktivierungsminimum Produktübersichtsseite SneakersSeite 18 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Ausblick AktivierungSeite 19 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Ausblick Aktivierung Die Tasche muss „leben“...Seite 20 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Ausblick Aktivierung Die Tasche muss „leben“...Seite 21 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Ausblick Aktivierung Leider sehr versteckt...Seite 22 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Ausblick Aktivierung Leider sehr versteckt...Seite 23 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Ausblick Aktivierung  Funktioniert auch bei Männern!Seite 24 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Kontakt Martin Beschnitt Managing Director & Senior UX-Consultant eResult GmbH  040–361667-981  martin.beschnitt@eresult.de  www.eresult.de Lektüre für den Heimweg: •Erfolgsfaktor Bestellprozess: Standards, Statistiken und Good Practices http://tinyurl.com/6mqvjzz •Kaufempfehlungen in Onlineshops: Ausrichtung an Nutzerpräferenzen http://tinyurl.com/6vrrfx4Seite 25 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Ihr U ser Experience-PartnerSeite 26 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt