Prezentacja na potrzeby wykładu Akademii Spraw Publicznych: "Internet i social media. Podejmowanie decyzji konsumenckich i obywatelskich w 2010 roku."

1. Internet i media społecznościowe
Podejmowanie decyzji
konsumenckich i obywatelskich
w 2010 roku

2. Paweł Stempniak
tel. 509 219 727
Facebook.com/stempniak
^stempniaked
@stempniaked
www.stempniak.com
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 2
stempniak.pawel@gmail.com

3. http://www.wgd-pr.pl/
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 3
stempniak.pawel@gmail.com

4. http://www.wgd-pr.pl/
…to nie takie proste. Trzeba wiedzied „po co”.
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 4
stempniak.pawel@gmail.com

5. AGENDA
1. Zwiększająca się rola internetu w
komunikacji społecznej
2. Rola komunikacji cyfrowej w
aktywizacji społecznej
3. Personal Branding i Networking
4. Strategia obecności w internecie
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 5
stempniak.pawel@gmail.com

6. Motto:
"Selling to people who
actually want to hear from
you is more effective than
interrupting strangers who
don't"
- Seth Godin
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 6
stempniak.pawel@gmail.com

7. Jak internet zmieniał
sposób
komunikowania?
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 7
stempniak.pawel@gmail.com

8. Ewolucja internetu:
Od konsumpcji (web 1.0)
Do partycypacji (web 2.0)
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 8
stempniak.pawel@gmail.com

9. Faza konsumpcji. Web 1.0
Chleb powszedni… jeszcze 2-3 lata temu.
Organizm rozproszony, ale przyjmujący architekturę „gwiazdy”:
poszukujący
poszukujący
poszukujący
POSIADACZ
(tekst, multimedia,
grafika, etc) poszukujący
poszukujący
poszukujący
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 9
stempniak.pawel@gmail.com

10. Web 1.0. „Nikt nie wiedział, że jestem psem”
anonimowośd
publikowanie
strony prywatne
odwiedzalnośd
katalogowanie (taksonomia)
CMS
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 10
stempniak.pawel@gmail.com

11. blogi
partycypacja
„wisdom of crowds”
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 11
stempniak.pawel@gmail.com

12. Faza partycypacji. Web 2.0
Linie podziału
WEB 1.0 WEB 2.0
Czytanie Pisanie
Strony firmowe Społeczności
Strony prywatne Blogi
Posiadanie Dzielenie się
Modem Łącze szerokopasmowe
Przepych Prostota
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 12
stempniak.pawel@gmail.com

13. Faza partycypacji. Web 2.0
vs.
WEB 1.0: WEB2.0:
Myśleliśmy, że w Sieci chodzi o Sied jako platforma
publikowanie, reklamowanie i Partycypacja użytkowników u jej podstaw
„multimedia” („serce” platformy)
Wartośd dodana Użytkowników
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 13
stempniak.pawel@gmail.com

14. Co to social media?
(media społecznościowe)
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 14
stempniak.pawel@gmail.com

15. „media”
Nadawca Informacje lub dane Odbiorca
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 15
stempniak.pawel@gmail.com

16. „mass media”
Odbiorca
Nadawca Informacje lub dane Odbiorca
Odbiorca
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 16
stempniak.pawel@gmail.com

17. social: interakcja ludzi z ludźmi
media: technologia używana do zapisywania i dostarczania
informacji i danych
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 17
stempniak.pawel@gmail.com

18. „social media”
Uczestnik
Uczestnik Informacje lub dane Uczestnik
Uczestnik
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 18
stempniak.pawel@gmail.com

19. Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 19
stempniak.pawel@gmail.com

20. Social Media:
Technologie wspierające interakcje
pomiędzy ludźmi przy użyciu
informacji i danych.
Technologie, które wspierają konwersacje.
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 20
stempniak.pawel@gmail.com

21. Co to jest social media?
(pytanie biznesowe)
Social media to każde narzędzie
umożliwiające dzielenie się informacją i
łączenie z innymi online.
Kto rozmawia:
• Twoi klienci
• Twoi pracownicy
• Twoi inwestorzy
• Twoi krytycy
• Twoi fani
• Twoja konkurencja…
• ktokolwiek ma dostęp do internetu i
jakąś opinię do wyrażenia.
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 21
stempniak.pawel@gmail.com 21

22. Social media to ludzie
prowadzący rozmowę online.
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 22
stempniak.pawel@gmail.com
http://www.flickr.com/photos/jedi-holocron/

23. Rozmowę wspomaganą przez…
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 23
stempniak.pawel@gmail.com

24. Konwersacja w social media
Konwersacja nie jest:
• kontrolowana
• zorganizowana
• nie jest komunikatem
Konwersacja jest:
• organiczna
• złożona
• jest prowadzona „ludzkim głosem”
Social media nie jest strategią lub taktyką –
– jest kanałem (lub narzędziem).
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 24
stempniak.pawel@gmail.com 24

25. Zmiana punktu ciężkości
Narzędzia takie jak podcasty, blogi,
fora, wiki, komentarze…
spowodowały powstanie nowych,
bardzo zdecentralizowanych mediów
nazywanych czasem „mass social
media”.
Siła definiowania i kontroli
brandu przechodzi od
korporacji i instytucji do
pojedynczych osób i
społeczności.
Branding nie jest tym co TY sądzisz o
sobie.
Branding jest tym co LUDZIE sądzą o
Tobie.
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 25 25
stempniak.pawel@gmail.com

26. Znajomy
Prezenterzy
TV
Korporacje
Internet
Czasopisma
Komu wierzysz?
Radio
Sąsiad
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 26
stempniak.pawel@gmail.com 26

27. Społeczna wymiana
przebija marketing
60%
Wierzy opiniom „osoby takiej jak ja”
na temat organizacji (a nie temu, co
organizacja mówi o sobie).
(w 2007 było to 51%)
Najmniej wiarygodne:
Korporacyjna i marketingowa reklama
(22% osób 25-34)
Źródło: 2008 Edelman Trust Barometer
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 27
stempniak.pawel@gmail.com 27

28. Ostatecznie, społeczna wymiana
buduje zaufanie.
78%
przebadanych w wieku 35-64
i 84% w wieku 25-34:
„chętnie ufa temu co widzieli,
przeczytali lub usłyszeli o firmie jeśli
ktoś kogo znają wcześniej im o tym
wspomniał.”
Źródło: 2008 Edelman Trust Barometer
http://www.flickr.com/photos/moriza/2565606353/
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 28
stempniak.pawel@gmail.com 28

29. Nie próbuj
wykorzystywad
Social Media do
powtarzania metod
z mediów
tradycyjnych.
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 29
stempniak.pawel@gmail.com 29

30. Podsumowanie – co to social media?
WEB 2.0
Otwarta treśd. Otwarty dostęp. Otwarte współdziałanie i współtworzenie.
Adaptacja i ciągła zmiana.
Dwustronna komunikacja
Nie one-to-many, a many-to-many.
Rozmawianie, ale także – słuchanie.
Jaki jest tego cel?
Łatwo i szybko angażowad i komunikowad się z internetowymi klientami i/lub
grupą docelową. W celu:
• dostosowania się do ich potrzeb,
• zdobycia ich lojalności,
• generowania „buzzu” i
• ostatecznie – wpływ na postawę (zakupową/obywatelską/etc.).
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 30
stempniak.pawel@gmail.com

31. Jak to jest w Polsce?
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 31
stempniak.pawel@gmail.com

32. Mapa użycia serwisów społecznościowych w Polsce
Użytkownicy: 2,7 mln Użytkownicy: 15.000.000 Użytkownicy: 600.000
Wzrost: 137K/tydz Wzrost: 13K/mc
25-34 lata: 30% 25-44 lata: 41%
18-24: 44,5%
Użytkownicy: 85.000 Użytkownicy: ok. 130.000 Użytkownicy: 125.000
RU: 335.000/mc RU: 295.000/mc UU: 2.400.000/mc
(megapanel) (megapanel)
Wzrost: x2 co 5mcy
dane z luty-maj 2010
Paweł Stempniak 32
19 czerwca 2010 32
stempniak.pawel@gmail.com

33. KNOW: Konsument w mediach społecznościowych
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 33
stempniak.pawel@gmail.com
http://www.stempniak.com/2010/03/raport-konsument-w-mediach.html

34. KNOW: Konsument w mediach społecznościowych
1. Zaprzestao myślenia w kategoriach „wirtualne/realne”.
Dziś nie ma już internautów – są po prostu konsumenci (pracownicy, liderzy opinii…).
2. Celem jest nie dominacja, a zaangażowanie.
Dziś komunikacja odbywa się pomiędzy marką, pracownikami, a konsumentami. Kluczową rolę odgrywają w niej
prosumenci. Aby osiągnąd sukces trzeba rozumied nowe realia i przystosowad do nich swoje działania.
3. Zwród uwagę na inicjatywy o zasięgu lokalnym.
Im większa firma lub marka, tym większe są jej chęci do masowej komunikacji. W mediach społecznościowych nie
chodzi jednak o ilośd, ale o jakośd zbudowanych kontaktów i możliwośd rozmowy nie tylko z masą, ale również
jednostką.
4. Media społecznościowe to nie tylko Facebook.
Warto podążad za modą, ale zawsze trzeba byd tam, gdzie są odbiorcy naszych produktów i usług.
5. Pamiętaj, że kampania/inicjatywa o której konsument będzie rozmawiad to taka, która
wzbudza emocje.
6. Użytkownicy mediów społecznościowych oczekują szybkich odpowiedzi i jasnych
zysków ze swojej interakcji z marką.
Rozpoczynając dialog w mediach społecznościowych z marką konsumenci oczekują czegoś w zamian. Nie wystarcza
sam fakt „fanowania” konkretnej firmy czy produktu. Klienci oczekują dodatkowych informacji, bonusów, konkursów,
a przede wszystkim bardziej nieformalnej rozmowy niż ta oferowana na stronach internetowych czy biurach obsługi
klienta. Ich ukryte pytanie zawsze brzmi: co będę z tego miał?
http://www.stempniak.com/2010/03/raport-konsument-w-mediach.html
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 34
stempniak.pawel@gmail.com

35. Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 35
stempniak.pawel@gmail.com

36. Częśd II: Rola komunikacji cyfrowej w
aktywizacji społecznej
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 36
stempniak.pawel@gmail.com

37. Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 37
stempniak.pawel@gmail.com
http://www.slideshare.net/oso/participatory-democracy-participatory-media

38. Media 2.0 = Media partycypacji
Demokracja 2.0 = Demokracja partycypacji?
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 38
stempniak.pawel@gmail.com

39. Bądź tam, gdzie jest Twój odbiorca,
a nie – mów mu gdzie ma byd.
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 39
stempniak.pawel@gmail.com

40. “Jeśli informacja jest istotna – to oczekuję, że sama
mnie znajdzie”
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 40
stempniak.pawel@gmail.com

41. Globalna marka dostarczająca
informacje
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 41
stempniak.pawel@gmail.com

42. News staje się społecznościowy
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 42
stempniak.pawel@gmail.com

43. Zmieniły się zasady zaangażowania
http://www.flickr.com/photos/31016052@N05/2
932279000/
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 43
stempniak.pawel@gmail.com

44. Powstanie na Twitterze
http://www.slideshare.net/Valerioveo/journalism-in-the-new-digital-age
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 44
stempniak.pawel@gmail.com

45. Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 45
stempniak.pawel@gmail.com

46. Natychmiastowy i tani dostęp
http://www.slideshare.net/Valerioveo/journalism-in-the-new-digital-age
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 46
stempniak.pawel@gmail.com

47. Nie tylko wielkie sprawy
angażujące miliony
Także sprawy sąsiedzkie
i bliskie
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 47
stempniak.pawel@gmail.com

48. Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 48
stempniak.pawel@gmail.com

49. Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 49
stempniak.pawel@gmail.com

50. Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 50
stempniak.pawel@gmail.com

51. Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 51
stempniak.pawel@gmail.com

52. http://www.flickr.com/photos/rightee/4356950/
Wspólny mianownik:
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 52
stempniak.pawel@gmail.com

53. http://www.flickr.com/photos/quanle/251201209/
Otwarta wiedza
i innowacja
to energia XXI wieku
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 53
stempniak.pawel@gmail.com

54. Personal branding i networking
Częśd III: Personal Branding i Networking
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 54
stempniak.pawel@gmail.com

55. Co to jest Personal Branding:
„Strategia marketingowa inwestowania w budowanie reputacji i
zwiększania swej wartości na rynku pracy za pomocą specjalistów
ds. wizerunku. Personal branding rozpowszechniony jest szczególnie w
anglosaskiej tradycji biznesu i budowania wizerunku (zarządzanie osobą
jako marką). Strategia personal branding stosowana jest przez osoby
publiczne – polityków, dziennikarzy, aktorów, sportowców, ludzi nauki,
menedżerów. W Stanach Zjednoczonych konsultanci wizerunkowi budujący
reputację osób publicznych są nieodłączną częścią ich sukcesu. W Polsce
zadania z zakresu personal branding realizowane są najczęściej przez
wyspecjalizowane w działaniach na rzecz marketingu politycznego agencje
PR.” – Wikipedia.
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 55
stempniak.pawel@gmail.com

56. Co to jest Networking:
Proces wymiany informacji, zasobów, wzajemnego
poparcia i możliwości, prowadzony dzięki korzystnej sieci
wzajemnych kontaktów.
Idee networkingu promują m.in. portale społecznościowe, jednak
najpełniejszym jego przejawem jest networking biznesowy, pojmowany jako
sied trwałych kontaktów biznesowych. Pielęgnowanie kontaktów,
nawiązywane znajomości z jak najszerszymi kręgami przedsiębiorców z
różnych branży, sprzyja efektywnej wymianie informacji oraz życzliwej
atmosferze biznesu. - Wikipedia
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 56
stempniak.pawel@gmail.com

57. * Zastrzeżenia
To jest prawie za darmo, ale jest czasochłonne.
Nie ma idealnego systemu – znajdź sposoby dające ci najlepsze
efekty.
Spójnośd i konsekwencja jest wszystkim… 6 miesięcy może byd
pierwszym okresem, po którym odczujesz zmianę. (to czas na
tworzenie treści i rozpoczęcie budowania relacji).
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 57
stempniak.pawel@gmail.com

58. Najważniejsza decyzja:
Gdy ludzie myślą co czyni cię unikalnym
(w sensie biznesowym), co chcesz by
powiedzieli?
Zazwyczaj:
Twoje zdanie o sobie ≠ jak ludzie cię
postrzegają
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 58
stempniak.pawel@gmail.com

59. Banalne, niebanalne: unikalnośd
Co jest w twoim najlepszym
interesie?
Skup się na tym jak możesz byd
wynagradzany za to co jest twoją
pasją?
Twoje zdanie o sobie = jak ludzie cię
postrzegają
Paweł Stempniak www.azedesign.pl
19 czerwca 2010 59
stempniak.pawel@gmail.com

60. Czy przeciętny obywatel jest w
stanie powiedzied kilka
konkretów na temat lokalnych
polityków?
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 60
stempniak.pawel@gmail.com

61. Częśd IV: Strategia obecności w internecie
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 61
stempniak.pawel@gmail.com

62. ODKRYWANIE STRATEGIA ZARZĄDZANIE
Grupa docelowa Słuchanie Zbieranie danych
Cele Dobór narzędzi Efekty vs. Cele
Potencjał Strategia treści Dopasowanie/zmiana
(zdolnośd tworzenia treści
i zarządzania kanałami
komunikacji
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 62
stempniak.pawel@gmail.com

63. Strategia
w marketingu:
A.ttention
I.ntrest
D.esire
A.ction
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 63
stempniak.pawel@gmail.com

64. Strategia
w marketingu: w wyborach:
A.ttention Akwizycja
I.ntrest Rozmowa
D.esire Uzyskanie poparcia
A.ction Przekonywanie innych
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 64
stempniak.pawel@gmail.com

65. A.ttention = A.kwizycja
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 65
stempniak.pawel@gmail.com

66. A.ttention = A.kwizycja
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 66
stempniak.pawel@gmail.com

67. A.ttention = A.kwizycja
1. Mail: imię.nazwisko@email.com
2. Domena: nazwisko.pl lub imięnazwisko.pl
3. Konta: Facebook, Blip, YouTube
4. www: blog, lub strona www
W dalszej kolejności: rozwój treści, pozycjonowanie
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 67
stempniak.pawel@gmail.com

68. I.ntrest = R.ozmowa
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 68
stempniak.pawel@gmail.com

69. I.ntrest = R.ozmowa
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 69
stempniak.pawel@gmail.com

70. D.esire = U.zyskanie poparcia
http://www.facebook.com/pages/?browse&ps=151
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 70
stempniak.pawel@gmail.com

71. A.ction = P.rzekonywanie innych
Jednostronna komunikacja: Dwustronna komunikacja:
marka mówi - konsument (nie) słucha. marka mówi - konsument, słucha,
odpowiada, przekazuje…
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 71
stempniak.pawel@gmail.com

72. Nowe możliwości
“To jeszcze nie jest koniec.
To nie jest nawet początek
kooca.
Ale, prawdopodobnie, jest
koniec początku.”
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 72
stempniak.pawel@gmail.com

73. Paweł Stempniak
Pytania? stempniak.pawel@gmail.com
509 219 727
www.stempniak.com
www.facebook.com/stempniak
Paweł Stempniak
19 czerwca 2010 73
stempniak.pawel@gmail.com
http://www.flickr.com/photos/calavera/65098350/