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8/14/2017
Las 4 F’S
 Pinzón Menjívar, Gloria Stephanie PM101812
Docente: Ivette Guadalupe García De Tochez
Matéria: E-MARKETING
Grupo: V01
Ciclo: 02-2017
4 F’S
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1
Según Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia
en Internet son:
 Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al
sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor
añadido”
 Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado,
pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de
funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la
tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el
usuario.
 Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y
además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y
sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la
oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva,
dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus
necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
 Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten
contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes,
quienes podrán ser así más fieles.
4 F's del Marketing On -Line
4 F’S
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2
Páginas
Web
Nacionales.
4 F’S
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4 F’S
FLUJO:
El sistema de procesados de
pedidos, el sistema de
facturación, son vitales para
asegurar el flujo constante de
materiales y mercancías en
los canales de distribución
seleccionados. Así que la web
y tienen buen servicio a la
hora de comprar online
desde la web.
FEEDBACK:
Proporcionar al cliente un
medio por el cual reciba
información de una selección
de productos y servicios, y
una demostración o evidencia
de su existenciapara mejorar
o estimular su actitud hacia la
compra.
Se asegura que los precios de
los productoso servicios se
ajusten perfectamente a la
capacidad de compra del
posible cliente.
FUNCIONALIDAD:
El sistema de procesados de pedidos, el sistemade facturación,
son vitales para asegurar el flujo constante de materialesy
mercancías en los canales de distribución seleccionados. Así que
la web tiene un buen servicio a la hora de comprar online.
FIDELIZACIÓN:
Es vital poder comprender y ejecutar correctamente lasórdenes
de los clientes. Sin un soporte informático verdaderamente eficaz,
los sistemas de distribución fallarán. En su fan page se puede
observar que las quejas lascontestan en un intervalo de 1 día, se
están pendientesde los mensajes de la página y comentarios de
las publicaciones, pero en la “comunidad”son algo descuidados
al recibir las observaciones del lugar. En la web si contestan en
un intervalo de 4 horas.
CONCLUSIÓN:
La compañía trata de proporcionar un producto que satisfaga con
ventaja las necesidadesdel consumidor y éstasprecisan que el
producto esté entregado al cliente. Su web estámuy bien
diseñada, tiene las pestañas de categoría, sus redessociales,
servicio al cliente, la membresía, ubicación, etc. Price Smart se
encuentra bien posicionado para aprovechar el crecimiento de
los mercados en desarrollo gracias a su poder adquisitivo y a la
experiencia con clubes de membresía en estasáreas
Price Smart El Salvador
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FLUJO
El flujo de sus productosy de
la información que esta
genera desde el inicio hasta
el final. En su web y fan page
está muy bien la información.
FEEDBACK:
Se asegura que el efecto
general que se creaen el
mercado sea lo bastante
atractivo para estimular una
demanda suficiente, para que
el cliente lo quiera adquirir.
FIDELIZACIÓN:
La mejor manera de fidelizar
clientes consiste en ofrecer
un producto que cuente con
insumos de primera, que
tenga un diseño atractivo, que
sea durable en el tiempo y
que satisfaga necesidades,
gustos y preferencias.
FUNCIONALIDAD
VENTA PERSONAL, donde se ofrece el producto directamente al
cliente a travésde una ventapersonal. La ventapersonal se usa
cuando es vital analizar y comprender lasnecesidades de las
personas y vendedor ofrece el producto de tal forma que el
cliente queda convencido de que el producto o servicio cubrirá
sus necesidades.
VENTA POR CATÁLOGO, es otra forma de ventadirecta; por
ejemplo, un especialista en calzado se anuncia en una revista del
sector como Moda, y los clientes encargan directamente a la
fábrica. El beneficio implícito es que el cliente no tiene que pagar
ninguna intermediación.
LA VENTA AL POR MENOR O AL DETALLE, es quizás el medio más
claro de ofrecer finalmente el producto al consumidor. Las formas
que hoy existen son amplias y variadas y el consumidor espera un
alto nivel de calidad en las prestaciones que recibe del
establecimiento donde compra.
CONCLUSIÓN:
El brindar un buen servicio al cliente nos permite ganarnosla
confianza y preferencia de éste, y así, lograr que vuelvaa
comprarnos o a visitarnos, y que muy probablemente nos
recomiende con otros consumidores. En su web si tienen las
funciones básicas, mi opinión que a la hora de poner unaqueja en
la web uno tiene que enviar el correo, no hay un formulario. En su
Fan Page contestan cada 4 horas y tienen una buena interacción.
Payless El Salvador
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Páginas
Web
Internacionales.
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FLUJO:
Tiene una forma de
mercadotecnia en Internet
que busca promover los
sitios web mediante el
aumento de su visibilidad
en las páginas de
resultados del motor de
búsqueda (SERP).
FEEDBACK:
Permite personalizar a los
consumidores sus nombres
en las latas y conocer
cuáles son los gustos de
éstos, permite a los
usuarios compartir sus
“creaciones”.
FUNCIONALIDAD:
Una vez generada la atracción en su página es
imprescindible tener claro qué le interesa al consumidor,
que le mueve a clicar en el web espacio por encima de otro.
Los mapas de empatía, la analítica online (y la off-line en
punto de venta) o cualquier otro tipo de técnica debe
permitir entender para quién ofrece funcionalidad.
FIDELIZACIÓN:
Sin duda estas nuevas dimensiones de gestión de una marca
en el entorno digital generan retos para la misma, sobre
todo porque provoca que las mismas deban salir de su zona
de confort tradicional, pero la comprensión de las mismas
puede conducirlas también a una ventaja competitiva
sostenible en el tiempo.
CONCLUSIÓN:
Es esa marca que, seguro que está en todas nuestras “short
lists” de marcas con grandes campañas publicitarias, y es
que no necesita gran cosa para que la gente la beba, pero sí
se empeña en ganarse una buena reputación.
Coca-Cola
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FLUJO:
Nike se ha ido trasladando
poco a poco a medios
online, como por ejemplo
su página web, disponible
en cualquier idioma y
donde puedes adquirir
todo tipo de productos de
la marca cómodamente.
FEEDBACK:
Para una de sus campañas
de Jordan, Nike mostró
anuncios en más de 800
páginas web dedicadas al
baloncesto utilizando la
famosa herramienta de
Google AdWords,
consiguiendo así una mejor
y más segmentada difusión
de la campaña, llegando a
un público muy concreto.
FUNCIONALIDAD:
Las redes sociales son una realidad, y cualquier empresa
que se precie tiene presencia en ellas. No se trata sólo de
crear un perfil y venga, sino de saber gestionar cada cuenta
en cada red social, individualmente y conectar con la
comunidad. Tienen Twitter, Facebook, YouTube, Instagram.
Además de gestionar todas estas cuentas y mantenerlas
vivas, Nike interactúa y conecta con su audiencia a través de
distintos hashtags como por ejemplo #justdoit,
#nikewomen, #Nikezoom, #niketraining… De esta manera,
cada usuario puede usar aquellos con los que se sienta más
identificado en cada momento, y se pueden crear micro
comunidades dentro de la gran comunidad de Nike.
FIDELIZACIÓN:
Nike busca conectar emocionalmente con su público en
multitud de spots publicitarios, ya que éstos son capaces de
combinar los medios audiovisuales con el componente que
nos hace emocionarnos: las propias personas.
NIKE
4 F’S
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CONCLUSIÓN
Cuando una campaña es creativa y original, tiende a
llamarnos la atención y hacer que nos fijemos en ella. Y
cuando nos fijamos en algo a propósito, por curiosidad o por
lo que sea, lo recordamos durante más tiempo y con mayor
facilidad. Es psicología humana pura y dura.
Desde el momento que se diseña un proyecto de marketing,
pasando por el proceso de crear tu página Web hasta
consolidar una comunidad comprometida y fiel a tu marca,
una campaña de marketing efectiva se guía por estas 4 F:
flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.
4 F’S
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4 F’S
EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL
18
Es fundamental saber que para aplicar de manera efectiva estas 4 “F” del
Marketing Digital se debe de utilizar correctamentelos canales de comunicación
y las diferentesherramientas.Por ello, se recomienda estar siempre
investigandoy actualizadocon las últimas tendencias de MarketingOnline.Ya
que las 4f’s permiten establecer un canal de comunicacióncon los clientes, se
hace rápido, ágil y cercano, para lograr un elevado grado de fidelización.
4 F’S Conclusión
.

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4FS del Marketing Online Ejemplo de empresas

  • 1. EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 8/14/2017 Las 4 F’S  Pinzón Menjívar, Gloria Stephanie PM101812 Docente: Ivette Guadalupe García De Tochez Matéria: E-MARKETING Grupo: V01 Ciclo: 02-2017
  • 2. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 1 Según Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet son:  Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”  Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.  Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.  Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. 4 F's del Marketing On -Line
  • 3. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 2 Páginas Web Nacionales.
  • 4. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 3 4 F’S FLUJO: El sistema de procesados de pedidos, el sistema de facturación, son vitales para asegurar el flujo constante de materiales y mercancías en los canales de distribución seleccionados. Así que la web y tienen buen servicio a la hora de comprar online desde la web. FEEDBACK: Proporcionar al cliente un medio por el cual reciba información de una selección de productos y servicios, y una demostración o evidencia de su existenciapara mejorar o estimular su actitud hacia la compra. Se asegura que los precios de los productoso servicios se ajusten perfectamente a la capacidad de compra del posible cliente. FUNCIONALIDAD: El sistema de procesados de pedidos, el sistemade facturación, son vitales para asegurar el flujo constante de materialesy mercancías en los canales de distribución seleccionados. Así que la web tiene un buen servicio a la hora de comprar online. FIDELIZACIÓN: Es vital poder comprender y ejecutar correctamente lasórdenes de los clientes. Sin un soporte informático verdaderamente eficaz, los sistemas de distribución fallarán. En su fan page se puede observar que las quejas lascontestan en un intervalo de 1 día, se están pendientesde los mensajes de la página y comentarios de las publicaciones, pero en la “comunidad”son algo descuidados al recibir las observaciones del lugar. En la web si contestan en un intervalo de 4 horas. CONCLUSIÓN: La compañía trata de proporcionar un producto que satisfaga con ventaja las necesidadesdel consumidor y éstasprecisan que el producto esté entregado al cliente. Su web estámuy bien diseñada, tiene las pestañas de categoría, sus redessociales, servicio al cliente, la membresía, ubicación, etc. Price Smart se encuentra bien posicionado para aprovechar el crecimiento de los mercados en desarrollo gracias a su poder adquisitivo y a la experiencia con clubes de membresía en estasáreas Price Smart El Salvador
  • 5. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 4
  • 6. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 5
  • 7. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 6
  • 8. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 7 4 F’S FLUJO El flujo de sus productosy de la información que esta genera desde el inicio hasta el final. En su web y fan page está muy bien la información. FEEDBACK: Se asegura que el efecto general que se creaen el mercado sea lo bastante atractivo para estimular una demanda suficiente, para que el cliente lo quiera adquirir. FIDELIZACIÓN: La mejor manera de fidelizar clientes consiste en ofrecer un producto que cuente con insumos de primera, que tenga un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo y que satisfaga necesidades, gustos y preferencias. FUNCIONALIDAD VENTA PERSONAL, donde se ofrece el producto directamente al cliente a travésde una ventapersonal. La ventapersonal se usa cuando es vital analizar y comprender lasnecesidades de las personas y vendedor ofrece el producto de tal forma que el cliente queda convencido de que el producto o servicio cubrirá sus necesidades. VENTA POR CATÁLOGO, es otra forma de ventadirecta; por ejemplo, un especialista en calzado se anuncia en una revista del sector como Moda, y los clientes encargan directamente a la fábrica. El beneficio implícito es que el cliente no tiene que pagar ninguna intermediación. LA VENTA AL POR MENOR O AL DETALLE, es quizás el medio más claro de ofrecer finalmente el producto al consumidor. Las formas que hoy existen son amplias y variadas y el consumidor espera un alto nivel de calidad en las prestaciones que recibe del establecimiento donde compra. CONCLUSIÓN: El brindar un buen servicio al cliente nos permite ganarnosla confianza y preferencia de éste, y así, lograr que vuelvaa comprarnos o a visitarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores. En su web si tienen las funciones básicas, mi opinión que a la hora de poner unaqueja en la web uno tiene que enviar el correo, no hay un formulario. En su Fan Page contestan cada 4 horas y tienen una buena interacción. Payless El Salvador
  • 9. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 8
  • 10. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 9
  • 11. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 10
  • 12. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 11 Páginas Web Internacionales.
  • 13. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 12 4 F’S FLUJO: Tiene una forma de mercadotecnia en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP). FEEDBACK: Permite personalizar a los consumidores sus nombres en las latas y conocer cuáles son los gustos de éstos, permite a los usuarios compartir sus “creaciones”. FUNCIONALIDAD: Una vez generada la atracción en su página es imprescindible tener claro qué le interesa al consumidor, que le mueve a clicar en el web espacio por encima de otro. Los mapas de empatía, la analítica online (y la off-line en punto de venta) o cualquier otro tipo de técnica debe permitir entender para quién ofrece funcionalidad. FIDELIZACIÓN: Sin duda estas nuevas dimensiones de gestión de una marca en el entorno digital generan retos para la misma, sobre todo porque provoca que las mismas deban salir de su zona de confort tradicional, pero la comprensión de las mismas puede conducirlas también a una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. CONCLUSIÓN: Es esa marca que, seguro que está en todas nuestras “short lists” de marcas con grandes campañas publicitarias, y es que no necesita gran cosa para que la gente la beba, pero sí se empeña en ganarse una buena reputación. Coca-Cola
  • 14. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 13
  • 15. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 14
  • 16. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 15 4 F’S FLUJO: Nike se ha ido trasladando poco a poco a medios online, como por ejemplo su página web, disponible en cualquier idioma y donde puedes adquirir todo tipo de productos de la marca cómodamente. FEEDBACK: Para una de sus campañas de Jordan, Nike mostró anuncios en más de 800 páginas web dedicadas al baloncesto utilizando la famosa herramienta de Google AdWords, consiguiendo así una mejor y más segmentada difusión de la campaña, llegando a un público muy concreto. FUNCIONALIDAD: Las redes sociales son una realidad, y cualquier empresa que se precie tiene presencia en ellas. No se trata sólo de crear un perfil y venga, sino de saber gestionar cada cuenta en cada red social, individualmente y conectar con la comunidad. Tienen Twitter, Facebook, YouTube, Instagram. Además de gestionar todas estas cuentas y mantenerlas vivas, Nike interactúa y conecta con su audiencia a través de distintos hashtags como por ejemplo #justdoit, #nikewomen, #Nikezoom, #niketraining… De esta manera, cada usuario puede usar aquellos con los que se sienta más identificado en cada momento, y se pueden crear micro comunidades dentro de la gran comunidad de Nike. FIDELIZACIÓN: Nike busca conectar emocionalmente con su público en multitud de spots publicitarios, ya que éstos son capaces de combinar los medios audiovisuales con el componente que nos hace emocionarnos: las propias personas. NIKE
  • 17. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 16 CONCLUSIÓN Cuando una campaña es creativa y original, tiende a llamarnos la atención y hacer que nos fijemos en ella. Y cuando nos fijamos en algo a propósito, por curiosidad o por lo que sea, lo recordamos durante más tiempo y con mayor facilidad. Es psicología humana pura y dura. Desde el momento que se diseña un proyecto de marketing, pasando por el proceso de crear tu página Web hasta consolidar una comunidad comprometida y fiel a tu marca, una campaña de marketing efectiva se guía por estas 4 F: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.
  • 18. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 17
  • 19. 4 F’S EMAIL TWITTER TELEPHONE LINKEDIN URL 18 Es fundamental saber que para aplicar de manera efectiva estas 4 “F” del Marketing Digital se debe de utilizar correctamentelos canales de comunicación y las diferentesherramientas.Por ello, se recomienda estar siempre investigandoy actualizadocon las últimas tendencias de MarketingOnline.Ya que las 4f’s permiten establecer un canal de comunicacióncon los clientes, se hace rápido, ágil y cercano, para lograr un elevado grado de fidelización. 4 F’S Conclusión .