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GESTIÓN PROTOCOLARIA
INSTITUCIONAL,
URBANIDAD Y ETIQUETA
SOCIAL.
• Pinzon Menjivar,Gloria Stephanie PM101812
Docente: Licda. Gertrudis Teresa Herrera Cea
Módulo: III
Grupo: V21
Ciclo: 01-2018
GESTIÓNPROTOCOLARIA
¿Quees?
¿Cuál es concepto más acertado para
definir el protocolo?
Su significado se asocia con la parte escrita, aquella que fija las reglas del
Ceremonial. Estas normas pueden ser fijadas por decreto (tal como se
hace en el campo oficial) o bien tomadas de los usos y costumbres de los
pueblos y las instituciones.
El Diccionario de la Real Academia Española define Protocolo como:
“Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por
costumbre”.
Se conoce como protocolo, a las normas que definen el comportamiento
adecuado en un evento social de cierta formalidad. El protocolo, de esta
manera, se asocia a lo que se conoce como etiqueta: vestirse de una
determinada manera, respetar la puntualidad, saludar con una reverencia
a una autoridad y otras cuestiones forman parte del protocolo.
El protocolo aplicado a la empresa es para todos. Es una forma de
conducirse en las relaciones internas o externas dentro de la empresa
que ayudan a que todos juguemos con la misma baraja.
El protocolo es un lenguaje y, si no lo conocemos, no sabremos
interpretar qué nos está diciendo el otro ni podremos transmitir lo que
queremos. Una gran cantidad de malentendidos en el mundo empresarial
parten precisamente de esta incomprensión.
GESTIÓNPROTOCOLARIA
¿Quees?
Construya un ejemplo de qué manera se
pueden aplicar los diferentes parámetros de
la precedencia.
LAS PRECEDENCIAS
El ordenamiento correcto en cualquier acto es de gran importancia, ya
que puede provocar errores, molestias e incluso hay personas que se
pueden sentir ofendidas (antiguamente, producían hasta conflictos).
Tipos de precedencia.
En cualquier tipo de acto o evento, el reconocimiento de las jerarquías
para su correcta ubicación en un determinado orden es fundamental para
el éxito de este y para la satisfacción general de los participantes.
En muchos casos la precedencia viene determinada, no por un rango
personal sino por lo que ella representa.
Por eso vamos a dar los dos tipos principales de precedencia:
1. Precedencia por ley (Jerarquía o Rango)
Es la precedencia, también llamada por derecho, que concede la ley por
ostentar un determinado cargo o rango.
Esta viene reflejada en la correspondiente Ley General de Precedencias.
En nuestro país la precedencia oficial esta normada por la “Ley del
Ceremonial Diplomático de la República de El Salvador
GESTIÓNPROTOCOLARIA
¿Quees?
2. Precedencia por cortesía.
Es aquella que se ostenta por cesión o cortesía. Aunque "oficialmente" no
le corresponde ese orden, el mismo viene determinado por la cesión de
este honor o privilegio.
En este último caso, este tipo de precedencia se debe aplicar con mucha
cautela, debido a la variación en el orden que supone realizar un cambio
de este tipo.
Porque, aunque la mayoría de las personas educadas y corteses asuman
estos cambios sin problema, algunas personas, por muy alto rango que
tengan, no son tan comprensivas y educadas.
Ejemplo
Un tipo de precedencia por cortesía puede ser, por ejemplo, aquel en el
que se inauguran un nuevo centro cívico para la ciudad; los terrenos han
sido cedidos por una persona particular, y en la inauguración las
autoridades le ceden esta precedencia de cortesía al donante como gesto
por su contribución.
3. Criterio alfabético.
Es uno de los criterios más utilizados para evitar confrontaciones en las
precedencias. El mismo consiste en utilizar el orden alfabético, en el
idioma del país donde se celebra el acto, para proceder al ordenamiento
de los asistentes.
Es muy utilizado cuando concurren muchos países, en los que sería muy
problemático establecer su orden de importancia (¿en qué basaríamos
ese orden? en su nivel económico, en su número de habitantes, etc.).
En estos casos, se ordenan los países por orden alfabético en el idioma
del país donde se encuentran. Hay otros casos, donde se internacionaliza
este concepto, por ejemplo, la bandera en la sede de la ONU, y se optar
por hacerlo en el idioma inglés, este orden.
GESTIÓNPROTOCOLARIA
¿Quees?
4. Criterio de antigüedad.
Hay actos en los que pueden coincidir dos oficiales del mismo rango,
por lo que por razones de antigüedad uno tendrá precedencia sobre el
otro. Lo mismo ocurre en el caso de que concurran dos representantes de
igual rango de dos instituciones iguales; suele aplicarse el principio de
antigüedad, por ejemplo, si son del ámbito universitario, la Universidad de
primera creación, la más antigua, es la que debería tener la mayor
precedencia.
GESTIÓNPROTOCOLARIA
¿Quees?
Explique por qué son importantes las reglas
de oro del protocolo y de qué forma se
aplican a un evento.
• La costumbre adquiere rango de norma
I. En protocolo existen tradiciones y costumbres propias que han
transcendido en el tiempo y su aplicación es inobjetable (No se
cuestiona)
• Ley De La Derecha
I. la derecha es el principal puesto de honor en el protocolo. por
tanto, el lugar de honor en un acto es la derecha del anfitrión.
II. sobre este principio se fundamenta el régimen de precedencias en
los actos protocolarios.
• Cortesía
I. Es el principio fundamental que preside los actos. En protocolo, la
cortesía es un factor social que debe tenerse en consideración
como prueba de respeto hacia un semejante.
II. Se demuestra en saludos, bienvenidas, despedidas, lugares
reservados, atenciones especiales.
• La Precedencia
I. Proviene del latín “PRAECEDERE” que significa “ IR ADELANTE”
O “POR DELANTE”.
II. La precedencia en protocolo se define como “la ordenación de las
personas en virtud de su nivel o rango oficial, establecido como
norma legal, tradición o uso.”
• La Presidencia
I. Es el lugar que corresponde al anfitrión de un evento.
II. Podemos encontrar PRESIDENCIA DE PIE Y PRESIDENCIA DE
MESA.
III. Se recomienda que en la mesa no se exceda de siete personas y
la mesa debe ser del tamaño adecuado a la cantidad de
autoridades.
GESTIÓNPROTOCOLARIA
¿Quees?
• Puntualidad
I. Los actos deben iniciarse a la hora fijada.
II. Cualquier demora debe obedecer a una razón muy justificada que
debe hacerse llegar a los invitados presentes.
III. Ningún acto debe iniciarse con plazas vacantes en la Presidencia,
salvo excepciones muy justificadas.
• Tratamientos
Ligados a la envestidura, son las diferentes formas de dirigirnos a las
personalidades de forma correcta:
I. PRESIDENTE / VICEPRESIDENTE = EXCELENTÍSIMO
II. EMPRESARIO = DISTINGUIDO
III. REYES Y EMPERADORES = SU MAJESTAD
IV. PRINCIPES = ALTEZA REAL
V. DIPUTADOS / MINISTROS Y VICEMINISTROS/
EMBAJADORES = EXCELENTÍSIMOS
VI. EL PAPA = SANTIDAD, PADRE SANTO.
VII. CARDENALES = SU EMINENCIA.
VIII. ARZOBISPOS / OBISPOS = EXCELENCIA
IX. NUNCIOS = REVERENDÍSIMO O EXCELENTÍSIMO
X. MIEMBROS DE LA COMUNIDAD RELIGIOSA= REVERENDO
PADRE O REVERENDA MADRE
XI. RECTOR = EXCELENTÍSIMO, MAGNÍFICO (SÓLO EN
ACTIVIDAD ACADÉMICA)
XII. VICERRECTOR = EXCELENTÍSIMO
XIII. DECANOS = ILUSTRÍSIMOS
GESTIÓNPROTOCOLARIA
¿Quees?
El Protocolo y sus reglas de oro otorga las herramientas necesarias para
proyectar una imagen exitosa, positiva y segura; tanto en el area laboral
como personal. Se constituye como una herramienta fundamental de
comunicacion que facilita y asegura un adecuado desenvolvimiento en
sociedad.
A traves del conocimiento de ciertas habilidades, y comprendiendo que
nos revelamos a traves de nuestras acciones y lo que con ellas
expresamos. podemos establecer equilibrios que nos permitan
proyectarnos laboral y personalmente, con modales adecuados y
conocimientos de protocolo social y empresarial, es posible proyectar una
imagen de impacto integral que nos hara distinguir en un mundo cada vez
mas competitivo.

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  • 1. GESTIÓN PROTOCOLARIA INSTITUCIONAL, URBANIDAD Y ETIQUETA SOCIAL. • Pinzon Menjivar,Gloria Stephanie PM101812 Docente: Licda. Gertrudis Teresa Herrera Cea Módulo: III Grupo: V21 Ciclo: 01-2018
  • 2. GESTIÓNPROTOCOLARIA ¿Quees? ¿Cuál es concepto más acertado para definir el protocolo? Su significado se asocia con la parte escrita, aquella que fija las reglas del Ceremonial. Estas normas pueden ser fijadas por decreto (tal como se hace en el campo oficial) o bien tomadas de los usos y costumbres de los pueblos y las instituciones. El Diccionario de la Real Academia Española define Protocolo como: “Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre”. Se conoce como protocolo, a las normas que definen el comportamiento adecuado en un evento social de cierta formalidad. El protocolo, de esta manera, se asocia a lo que se conoce como etiqueta: vestirse de una determinada manera, respetar la puntualidad, saludar con una reverencia a una autoridad y otras cuestiones forman parte del protocolo. El protocolo aplicado a la empresa es para todos. Es una forma de conducirse en las relaciones internas o externas dentro de la empresa que ayudan a que todos juguemos con la misma baraja. El protocolo es un lenguaje y, si no lo conocemos, no sabremos interpretar qué nos está diciendo el otro ni podremos transmitir lo que queremos. Una gran cantidad de malentendidos en el mundo empresarial parten precisamente de esta incomprensión.
  • 3. GESTIÓNPROTOCOLARIA ¿Quees? Construya un ejemplo de qué manera se pueden aplicar los diferentes parámetros de la precedencia. LAS PRECEDENCIAS El ordenamiento correcto en cualquier acto es de gran importancia, ya que puede provocar errores, molestias e incluso hay personas que se pueden sentir ofendidas (antiguamente, producían hasta conflictos). Tipos de precedencia. En cualquier tipo de acto o evento, el reconocimiento de las jerarquías para su correcta ubicación en un determinado orden es fundamental para el éxito de este y para la satisfacción general de los participantes. En muchos casos la precedencia viene determinada, no por un rango personal sino por lo que ella representa. Por eso vamos a dar los dos tipos principales de precedencia: 1. Precedencia por ley (Jerarquía o Rango) Es la precedencia, también llamada por derecho, que concede la ley por ostentar un determinado cargo o rango. Esta viene reflejada en la correspondiente Ley General de Precedencias. En nuestro país la precedencia oficial esta normada por la “Ley del Ceremonial Diplomático de la República de El Salvador
  • 4. GESTIÓNPROTOCOLARIA ¿Quees? 2. Precedencia por cortesía. Es aquella que se ostenta por cesión o cortesía. Aunque "oficialmente" no le corresponde ese orden, el mismo viene determinado por la cesión de este honor o privilegio. En este último caso, este tipo de precedencia se debe aplicar con mucha cautela, debido a la variación en el orden que supone realizar un cambio de este tipo. Porque, aunque la mayoría de las personas educadas y corteses asuman estos cambios sin problema, algunas personas, por muy alto rango que tengan, no son tan comprensivas y educadas. Ejemplo Un tipo de precedencia por cortesía puede ser, por ejemplo, aquel en el que se inauguran un nuevo centro cívico para la ciudad; los terrenos han sido cedidos por una persona particular, y en la inauguración las autoridades le ceden esta precedencia de cortesía al donante como gesto por su contribución. 3. Criterio alfabético. Es uno de los criterios más utilizados para evitar confrontaciones en las precedencias. El mismo consiste en utilizar el orden alfabético, en el idioma del país donde se celebra el acto, para proceder al ordenamiento de los asistentes. Es muy utilizado cuando concurren muchos países, en los que sería muy problemático establecer su orden de importancia (¿en qué basaríamos ese orden? en su nivel económico, en su número de habitantes, etc.). En estos casos, se ordenan los países por orden alfabético en el idioma del país donde se encuentran. Hay otros casos, donde se internacionaliza este concepto, por ejemplo, la bandera en la sede de la ONU, y se optar por hacerlo en el idioma inglés, este orden.
  • 5. GESTIÓNPROTOCOLARIA ¿Quees? 4. Criterio de antigüedad. Hay actos en los que pueden coincidir dos oficiales del mismo rango, por lo que por razones de antigüedad uno tendrá precedencia sobre el otro. Lo mismo ocurre en el caso de que concurran dos representantes de igual rango de dos instituciones iguales; suele aplicarse el principio de antigüedad, por ejemplo, si son del ámbito universitario, la Universidad de primera creación, la más antigua, es la que debería tener la mayor precedencia.
  • 6. GESTIÓNPROTOCOLARIA ¿Quees? Explique por qué son importantes las reglas de oro del protocolo y de qué forma se aplican a un evento. • La costumbre adquiere rango de norma I. En protocolo existen tradiciones y costumbres propias que han transcendido en el tiempo y su aplicación es inobjetable (No se cuestiona) • Ley De La Derecha I. la derecha es el principal puesto de honor en el protocolo. por tanto, el lugar de honor en un acto es la derecha del anfitrión. II. sobre este principio se fundamenta el régimen de precedencias en los actos protocolarios. • Cortesía I. Es el principio fundamental que preside los actos. En protocolo, la cortesía es un factor social que debe tenerse en consideración como prueba de respeto hacia un semejante. II. Se demuestra en saludos, bienvenidas, despedidas, lugares reservados, atenciones especiales. • La Precedencia I. Proviene del latín “PRAECEDERE” que significa “ IR ADELANTE” O “POR DELANTE”. II. La precedencia en protocolo se define como “la ordenación de las personas en virtud de su nivel o rango oficial, establecido como norma legal, tradición o uso.” • La Presidencia I. Es el lugar que corresponde al anfitrión de un evento. II. Podemos encontrar PRESIDENCIA DE PIE Y PRESIDENCIA DE MESA. III. Se recomienda que en la mesa no se exceda de siete personas y la mesa debe ser del tamaño adecuado a la cantidad de autoridades.
  • 7. GESTIÓNPROTOCOLARIA ¿Quees? • Puntualidad I. Los actos deben iniciarse a la hora fijada. II. Cualquier demora debe obedecer a una razón muy justificada que debe hacerse llegar a los invitados presentes. III. Ningún acto debe iniciarse con plazas vacantes en la Presidencia, salvo excepciones muy justificadas. • Tratamientos Ligados a la envestidura, son las diferentes formas de dirigirnos a las personalidades de forma correcta: I. PRESIDENTE / VICEPRESIDENTE = EXCELENTÍSIMO II. EMPRESARIO = DISTINGUIDO III. REYES Y EMPERADORES = SU MAJESTAD IV. PRINCIPES = ALTEZA REAL V. DIPUTADOS / MINISTROS Y VICEMINISTROS/ EMBAJADORES = EXCELENTÍSIMOS VI. EL PAPA = SANTIDAD, PADRE SANTO. VII. CARDENALES = SU EMINENCIA. VIII. ARZOBISPOS / OBISPOS = EXCELENCIA IX. NUNCIOS = REVERENDÍSIMO O EXCELENTÍSIMO X. MIEMBROS DE LA COMUNIDAD RELIGIOSA= REVERENDO PADRE O REVERENDA MADRE XI. RECTOR = EXCELENTÍSIMO, MAGNÍFICO (SÓLO EN ACTIVIDAD ACADÉMICA) XII. VICERRECTOR = EXCELENTÍSIMO XIII. DECANOS = ILUSTRÍSIMOS
  • 8. GESTIÓNPROTOCOLARIA ¿Quees? El Protocolo y sus reglas de oro otorga las herramientas necesarias para proyectar una imagen exitosa, positiva y segura; tanto en el area laboral como personal. Se constituye como una herramienta fundamental de comunicacion que facilita y asegura un adecuado desenvolvimiento en sociedad. A traves del conocimiento de ciertas habilidades, y comprendiendo que nos revelamos a traves de nuestras acciones y lo que con ellas expresamos. podemos establecer equilibrios que nos permitan proyectarnos laboral y personalmente, con modales adecuados y conocimientos de protocolo social y empresarial, es posible proyectar una imagen de impacto integral que nos hara distinguir en un mundo cada vez mas competitivo.