1. Junio 2020
Comunicación Oral
y Escrita
1.2 Comunicación
Oral y Escrita Lic. Gloria de las
Mercedes Arévalo
González

3. La Comunicación Oral
• Diversos estudios señalan que para lograr efectividad en este tipo de
comunicación es importante la unión de tres elementos que se
relacionan en un mensaje y son:
Elemento Visual
• Son aquellos que se relacionan
con la imagen física del maestro:
La forma de gesticular y la de
movernos, los desplazamientos
que se hacen, el arreglo
personal, etc.
Elemento Vocal
• Estos elementos son las
modulaciones que se perciben
en la voz, como la entonación, la
velocidad, el volumen, el énfasis
o la fuerza, etc. Saber manejar la
voz es uno de los factores
indispensables y más notables
para desarrollar la habilidad
oral.
• Ante todo la voz es aire por ello
es necesario saber respirar y con
ello hablar con más fuerza y por
más tiempo
Elemento Verbal
• Se refiere a todas las palabras y
los métodos lingüísticos que se
utilizan para hablar, desde la
forma de estructurar las ideas
que se formulan, la selección del
lenguaje y los términos que se
utilizan, hasta el contenido o
significado que se obtiene del
mensaje que se transmite.

4. La fórmula V-V-V equilibrio y consciencia entre
los tres elementos
• Albert Mehrabian nos presenta una formula ganadora en la
comunicación: Para lograr la efectividad de la comunicación es
importante la unión de tres tipos de elementos que se relacionan en
un mensaje cada vez que hablamos, que son: visuales, vocales, y
verbales.
• Por ejemplo, que la emoción en la voz se conjunte con la energía de
movimientos del cuerpo y la expresividad del rostro del comunicador
para hacer congruente el todo: la idea con la imagen, es decir, el
fondo y la forma.

5. Fórmula
V-V-V
Visuales
Gestos
Ademanes
Postura
Distancia
Accesorios
Vocales
Tono
Volumen
Velocidad
Fuerza
Énfasis
Verbales
Ideas
Contenido
Lenguaje
Secuencia
Temas
Influencia
en
la
comunicación
oral
55%
38%
7%

6. Funciones de la Voz
• La voz, como elemento fundamental para la comunicación oral
cumple varias funciones, ya que nos sirve principalmente para:
• Denotar nuestra personalidad
• Comunicar nuestros sentimientos
• Transportar el mensaje
• Generar imágenes
• Hacer más interesante la comunicación
• Conocer más del mensajes y de las personas a las que escuchamos
• Expresar, hablar, comunicar

7. Características de la Voz
• Claridad: Es la cualidad principal de una buena
dicción. Uno de los problemas más comunes al
hablar es que las personas no mueven los
músculos de su boca y apenas se abre para
pronunciar las palabras. El nerviosismo, la tensión
y la rapidez son enemigos de la claridad
• Tono: También conocido como entonación. Puede
ser desde muy grave hasta muy Agudo. El emisor
necesita modularlo para dar a su mensaje mayor
expresividad y matices diferentes a los de otras
personas. Las elevaciones, descensos y
modificaciones del tono de voz son un atributo
vocal especialmente importante. La entonación
apropiada es aquélla en la que el tono de la voz
coincide con el significado que se desea infundir a
una palabra o enunciado
• Intensidad o alcance: Son características que
afectan directamente la escucha y el
entendimiento del mensaje. Cuanto más
intensidad y resonancia tenga la voz, más lejos
llegará en un espacio. Es responsabilidad del
emisor hacer uso de su fuerza vocal para que su
mensaje llegue hasta los receptores más alejados
del punto donde se encuentre.
• Variedad o flexibilidad: Flexibilidad es dar
modulación a la voz. El propósito es dar el
verdadero significado a los mensajes que se
quieren comunicar ya que la variedad de matices,
tonos, ritmos pausas y volumen lograrán que el
mensaje sea más vivo e impide el aburrimiento de
los escuchas.
• Volumen: Es la percepción del sonido en el oído.
Puede variar desde un sonido muy débil, suave o
bajo, hasta uno muy fuerte o alto

8. Técnica para desarrollar habilidades vocales
1. Relajación física y mental: fundamental para la emisión
de la voz
2. Respiración correcta: fuente de energía y sonido de la
voz
3. Articulación de sonidos: claridad de pronunciación o
buena dicción
4. Pausas efectivas: proporcionan variedad, ritmo y
sentido al mensaje
5. Proyección: dirigir la voz directamente a los escuchas
Relájese Inhale Articule
Haga
pausas
Proyecte

9. Habilidades de Comunicación Verbal
• Las habilidades verbales son habilidades
de pensamiento para idear, seleccionar y
organizar un lenguaje con la finalidad de
producir mensajes comprensibles y
coherentes. El desarrollo de las
habilidades verbales guarda una relación
muy íntima con: con la preparación, el
conocimiento, la inteligencia y la
convicción de ideas. Prepararse verbal
mente es obrar con inteligencia y
precisión. Tener conocimiento implica
conocer bien el tema, seleccionarlo,
estudiarlo e impregnarse de sus ideas.
Tener convicción es dar vida a las ideas y
poner entusiasmo al comunicarlas, de ahí
que los grandes pilares que sostienen las
habilidades verbales sean:
Preparación
Conocimiento
Inteligencia
Convicción
Comunicación Efectiva
Habilidades
Verbales

10. Técnicas para hablar en público: cómo
controlar la ansiedad
• Acepta que estar nervioso no es algo malo: Aprovecha la
adrenalina que produces y que te ayuda a pensar más
rápido, a hablar con más fluidez, y a implementar el
entusiasmo necesario para transmitir tu mensaje.
• No intentes ser perfecto: en lugar de aspirar a una
perfección que no existe, tu esfuerzo debe estar
orientado a ser tú mismo, algo que te ayudará a conectar
con tu audiencia.
• Conoce tu tema a fondo: Cuanto más sepas, tendrás más
confianza en ti mismo y menos ansiedad te generará
compartir tus conocimientos.
• Involucra a tu audiencia: La clave reside en transformar
la presentación de monólogo al diálogo, reduciendo la
ansiedad y comprometiendo a la audiencia.
• Respira de forma abdominal: Respira utilizando los
músculos de tu estómago para calmar el sistema
nervioso. Al inhalar piensa “Yo estoy”, y mientras exhalas,
piensa “relajado”. ¡Verás cómo funciona!
• Recurre a la técnica de la visualización para tener éxito:
visualízate a ti mismo llevando a cabo tu charla con
confianza y entusiasmo.
• Practica en voz alta frente al espejo: Puedes comenzar
por practicar delante del espejo para mostrar a posteriori
tu ensayo a un amigo o mentor que te brinde
retroalimentación honesta y constructiva.
• Evita la cafeína y el alcohol: Las bebidas con cafeína
pueden aumentar tu ritmo cardíaco, provocarte
temblores e incrementar la sudoración de tus manos,
mientras que el alcohol puede provocarte olvidos. Es
mejor que te hidrates previamente y que tengas a mano
una botella con agua.
• Apuesta por el contacto visual: Apuesta por llegar
temprano cuando la habitación esté llena de sillas vacías
y practicar simulando que estás mirando a los ojos de la
gente. Cuando comience tu charla, en lugar de mirar a un
punto en el vacío puedes elegir algunas caras amistosas
en diferentes áreas de la sala. Las sonrisas y el contacto
visual de otras personas te apaciguarán.

11. Comunicación Escrita
• Es indudable que no escribimos de la misma manera como hablamos.
El lenguaje escrito es más exigente que el oral en cuanto a la
«corrección idiomática”. En la comunicación escrita, el lector es el
receptor, por lo que no hay posibilidad de enriquecer la comunicación
con el comportamiento no verbal ni de obtener una
retroalimentación inmediata. Por estas razones, el documento escrito
debe conseguir su objetivo desde el primer momento.

12. ¿Qué es la Comunicación Escrita?
• La comunicación escrita es un modo de transmisión en el que el
emisor elabora su mensaje sin necesidad de coincidir espacial y
temporalmente con su receptor al momento de hacerlo. De hecho,
ni siquiera es necesaria esa coincidencia efectiva. El sujeto propio de
esta comunicación es el ser humano.
• La comunicación escrita codifica con precisión el lenguaje hablado, en
este sentido, hay un lazo entre oralidad y escritura, pero la
comunicación escrita posee rasgos particulares con respecto al uso
del lenguaje, lejos de ser un mero «sustituto» de la transmisión oral.

13. Estilos de la Comunicación Escrita
• Descripción. Pueden ser personas, lugares o
acciones, es la imagen hecha con palabras. Es
representar un objeto para que la persona
que lo lee sea capaz de reproducirlo en su
mente.
• Narración. Es el relato de un o varios sucesos
ordenados cobrando un significado propio.
Narrar es contar, relatar acciones,
conectando las situaciones. Su orden puede
ser cronológico donde los hechos se
presentan en el mismo orden que pasaron o
climático donde se presentan como el autor
quiere.
• Argumentación. Es un discurso más
elaborado, los juicios de valor que se tienen
sobre un tema. El escritor persuade al lector
sobre el punto de vista.
• Exposición. Es información presentada de
forma sencilla pero no emite juicios de valor
del emisor. Es lo contrario a la argumentación.

14. La Estructura en la Comunicación Escrita
• La estructura en la comunicación
escrita es el elemento a través del
cual se alcanza la claridad, la
objetividad y la concreción. Para
que toda información sea completa,
y su estructura sea adecuada, ha
de responder a las siguientes
preguntas:
• por el acontecimiento en
cuestión
¿Qué?
• la persona o agentes de los que
se habla en la comunicación;
¿Quién?
• el modo en el que se desarrollan
los acontecimientos
¿Cómo?
• el lugar de los hechos
¿Dónde?
• el tiempo en el que se produce
la información; y por último
¿Cuándo?
• que responde a la explicación de
la causa.
¿Por qué?

15. Partes de una redacción
• Búsqueda e inventiva. El primer paso, al hacer una redacción, es la búsqueda e invención
de las materias relacionadas con el tema propuesto. Cuando tengamos que redactar sin
contar con un tiempo previo de preparación, organice en la mente todos los
conocimientos adquiridos sobre el particular.
• Comienzo. El comienzo de la redacción viene a ser la presentación del tema. Los
comienzos deben ser originales y sorpresivos, para llamar la atención del lector.
• Desarrollo. Se refiere a la secuencia temporal, Ejemplo:
a) Situación general del hombre en el espacio y en el tiempo. Cómo sería la tierra sin el
fuego en la alborada de la creación .
b) Una teoría de cómo se llegó fortuitamente a su descubrimiento, y el asombro del
descubridor. Posesión del fuego por el hombre.
c) Salto a Roma. El fuego como símbolo sagrado custodiado por las vestales.
d) El fuego en el Nuevo Continente: indios peruanos, divinización del fuego, los volcanes.
e) El fuego como símbolo general: en el hogar romano, la llama olímpica griega. El fuego,
símbolo siempre de la unidad familiar.

16. Partes de una redacción
• Final. También los finales tienen que ser originales e interesantes.
• Elección de estilo. Propiamente, el estilo no se elige, porque se identifica con
nosotros mismos. A su vez el mismo tema determina en gran medida el estilo que
debemos elegir. Pero, también es cierto que, en este caso concreto, podía
haberse hecho en forma descriptiva y no narrativa.
• Trabajo de corrección de estilo. Después de hecho el borrador, procuraremos dar
un repaso a la acentuación y errores ortográficos. También hemos de examinar
detenidamente la construcción sintáctica para evitar incorrecciones, y el
vocabulario, para que sea abundante y selecto. De modo particular eliminaremos
las repeticiones y suprimiremos lo que no sea necesario, a, fin de conseguir la
mayor concisión posible., Finalmente, examinaremos la puntuación y la buena
presentación del trabajo.

17. Los Signos de Puntuación
Los signos de puntuación son elementos de la comunicación escrita que sirven para poner
los límites entre las diferentes ideas y para indicar las pausas y los cambios en el ritmo y la
entonación de la lectura.
La coma [,]
• Marca las pausas para hablar.
• Separa las palabras en una serie o
en una sucesión de frases.
• Por ejemplo: «Tenemos una gama
amplia de colores en nuestros
coches: blancos, negros, grises,
rojos, azules, verdes, etc.».
• En los saludos, separa el
destinatario de la frase. Por
ejemplo: «Amigos míos, agradezco
vuestra presencia… ».
Punto y seguido [.]
• Tiene la función de separar
diferentes frases u oraciones
contenidas dentro de un párrafo.
• Por ejemplo: «Juan me trajo el
sobre. La carta contiene una
petición de mi hermana...».
• Se pone punto después de una
abreviatura sin que ello implique
que la siguiente palabra se inicie
con una letra mayúscula.
• Por ejemplo: Sr., Sra., etc., tel., SA,
pág.
Punto y aparte [.]
• Indica el final de un párrafo.
• Sirve para terminar un tema o idea
y comenzar otro.

18. Los Signos de Puntuación
Dos puntos [:]
• Permiten hacer una pausa antes
de enumerar, concluir o resumir.
• Se utilizan en los
encabezamientos de los
documentos, después de la
fórmula de cortesía.
• En los documentos oficiales, se
utilizan para introducir una
declaración.
• Por ejemplo: «EXPONGO: Que en
los días…».
Los puntos suspensivos [...]
• Los puntos suspensivos consisten
en tres puntos seguidos sin
espacios entre sí.
• Se utilizan cuando se interrumpe
un discurso y se da por
entendido lo que sigue.
• Se utilizan para no mencionar
una palabra malsonante o para
sorprender al lector con algo
inesperado.
• Sirven para indicar que el texto
continúa.
El paréntesis [()]
Se utiliza para interrumpir una frase e
introducir una aclaración o para
añadir información complementaria.
Interrogantes [¿?]
Sirven para iniciar y terminar frases
interrogativas. Por ejemplo:
«¿Cuántos años tienes?».
Exclamaciones [¡!]
Sirven para iniciar y terminar una
frase o palabra exclamativa o
admirativa.
Por ejemplo: «Aunque haya
semáforos, ¡cuidado! A veces alguien
se los salta.»

19. Taller 2: Coloque los signos de puntuación en
según corresponda en la siguiente frase
En nuestro viaje por América visitamos los siguientes países: Canadá,
México, Venezuela, Colombia, Perú, Brasil y Argentina. El viaje tuvo una
duración de treinta días, solamente pudimos conocer las capitales de
dichos países, en donde visitamos museos, parques, plazas y los barrios
históricos. Al regresar a España nos dimos cuenta de lo mucho que
habíamos aprendido y las grandes diferencias culturales entre los
pueblos. Podemos concluir que nuestra experiencia fue fructífera y
enriquecedora. ¿Qué país nos gustó más? No podemos responder a esa
pregunta, porque cada uno de ellos tenía una belleza especial.