1. PRIHLÁŠKA
EFFIE SLOVAKIA 2009
Pôžička s 0% úrokom
Názov kampane
Spotrebný úver od CFH
Produkt alebo služba
Pôžička s 0% úrokom poskytovaná Slovenskou požičovňa a Trianglom
Typ produktu alebo jeho opis
Kategória
A. Rýchloobrátkový tovar
B. Tovar dlhodobej spotreby
C. Služby finančné
D. Služby nefinančné
E. Telekomunikačné služby
F. Dobročinný marketing (sociálne a ekologické kampane)
Typ kampane
A. Zavedenie novej značky, produktu, služby
B. Zmena komunikačnej stratégie značky, produktu, služby
C. Dlhodobá podpora značky, produktu, služby
D. Krátkodobá podpora značky, produktu, služby
E. Iné

2. Marketingová situácia
Popíšte východiskovú marketingovú situáciu na trhu, na ktorú sa uvedená značka, produkt, služba chystá vstúpiť alebo na ktorom sa
nachádza. Popíšte produkt, službu, uveďte konkurenciu, podiely na trhu, trendy vývoja trhu a pod. Uveďte dôvody pre nasadenie kampane.
Trh so spotrebnými úvermi
Úverovanie obyvateľov sa svojou štruktúrou približuje stavu v západnej Európe. Približne 70%
všetkých úverov pripadá na úvery na bývanie, približne 15% na spotrebné úvery a zvyšok na ostatné
úvery.
Vyšší a vyšší stredný segment je obsluhovaný predovšetkým ponukou kreditných kariet, , pričom
ponuka relatívne nízkych a drahých spotrebných úverov je pre nich nezaujímavá.
Spotrebný úver je najtraktívnejší pre stredný segment, pričom v roku 2008 bol ponukou spotrebných
úverov atakovaný aj vyšší low segment trhu (Dostupná pôžička)
Low segment trhu (ľudia, ktorí nevedie dokladovať svoju bonitu štandardnej banke) sú obsluhovaný
ponukou poskytovateľov hotovostných pôžičiek.
Nepriamou konkurenciou je splátkový predaj, v ktorom dominuje práve spoločnost Consumer Finance
Holding (CFH).
Consumer Finance Holding (člen skupiny VÚB Intesa San Paolo)
CFH je poskytovateľ finančných služieb, ktorý ponúka rovnaký princíp produktu (ktorým je
požičiavanie peňazí) cez rôzne kanály/účely použitia.
Triangel – splátkový predaj z domu (katalóg, leták, internet)
Quatro - splátkový predaj v predajni (poskytuje služby vo viac ako 6000 predajniach)
Slovenská požičovňa – spotrebné úvery cez telefón (spotrebné bezúčelové úvery)
Slovenské Kreditné karty – cobrandingové kreditné karty
Ďalšou typickou črtou CFH je poskytovanie služieb s minimálnymi nákladmi na distribúciu. CFH nemá
ani jednu kamennú pobočku, svoje služby poskytuje cez telefonickú linku, web, poštové zásielky, sieť
sprostredkovateľov resp. cez miesta predaja svojich klientov (predovšetkým obchody, ktorým
poskytuje služby Quatro)
Vzhľadom na to, že dominantnou oblasťou podnikania je splátkový predaj bolo otázkou ako má CFH
rozvinúť svoju ponuku aj do oblasti klasických spotrebných úverov tak, aby bez potreby vyvíjať nový
produkt obslúžili:
• segment spotrebných úverov (stredný a vyšší low segment)
• low segment (teda typicky zákazníkov využívajúcich hotovostné pôžičky)

3. Marketingové a komunikačné ciele
Uveďte klientom definované marketingové a komunikačné ciele kampane.
Marketingové ciele
predaj 2.500 pôžičiek v priemernej výške 30.000 SKK teda celkovo poskytnúť úvery vo
výške 70.000.000 SKK
Marketingový cieľ bol nastavený tak, aby zisk z kampane prevyšoval náklady na ňu (brake even point
sa nachádza približne na úrovni 2.300 pôžičiek pri priemernej výške 30.000 SKK). Takéto stanovovanie
cieľov je pre CFH nevyhnutné. Vzhľadom na to, že nedisponuje žiadnou kamennou predajnou sieťou,
sú všetky predaje spotrebných úverov spojené výlučne s kampaňou.
Keďže predajný proces je nastavený tak, že potenciálny záujemca kontaktuje CFH na telefónne číslo
uvedené v kampani a následne je obchodný prípad dokončený prostredníctvom telefónu, resp.
obchodného zástupcu vyslaného za klientom,ktorý záujem o úver prejavil, dá sa povedať, že
dosiahnutie marketingových cieľovej je priamo spojené s účinnosťou kampane.
Komunikačný cieľ
celkový počet volaní na zákaznícke číslo: 15.000 telefonátov počas trvania kampane
Účinnosť kampane pri spolupráci s CFH je vyhodnocovaná cez počet telefonátov hneď od spustenia
kampane, a v prípade nižšieho ako cieleného responsu sú robené zmeny aj počas trvania kampane.
Preto bol komunikačný cieľ nastavený práve na počet telefonátov.

4. Cieľová skupina
Definujte cieľovú skupinu. Komu bola kampaň určená? Prečo bola vybraná táto cieľová skupina? Popíšte presne profil cieľovej skupiny.
Komunikačná cieľová skupina Slovenská požičovňa
muž vo veku 30 až 45 rokov
Životný cyklus: rodina
Priemerný mesačný príjem: aspoň jeden člen rodiny nad 15.000 SKK
Typicky z menších miest a vidieka (nižšie povinné výdaje oproti väčšiemu mestu)
Vzdelanie: SŠ bez maturity alebo s maturitou
Správanie sa cieľovej skupiny:
Dôležitá črta ich správania - hľadajú výhodné ponuky, zaujímajú ich akcie v obchodoch.
Žena určuje potrebu a muž vybavuje pôžičku.
Komunikačná cieľová skupina Triangel pôžičky
muž vo veku 25 až 35 rokov
Životný cyklus: predrodinný život
Priemerný mesačný príjem: 13 až 15.000 SKK
Typicky z menších miest a vidieka (nižšie povinné výdaje oproti väčšiemu mestu)
Vzdelanie: SŠ bez maturity alebo s maturitou
bez bankovej bonity
Správanie sa cieľovej skupiny:
Vzhľadom na to, že sú bez bankovej bonity, v prípade ak si chcú požičať často využívajú pôžičky od rodiny,
resp. kamarátov.
Z hľadiska vnímania ponuky sú pre obe skupiny dôležité tieto faktory
- poskytnutý úrok
- výška splátky
- výška pôžičky

5. Komunikačná a kreatívna stratégia
Popíšte komunikačnú a kreatívnu stratégiu reklamnej kampane. Aké bolo posolstvo, ktoré ste chceli komunikovať? Aké poznatky o cieľovej
skupine, či trhovom prostredí vás priviedli k tejto stratégií? Prípadne uveďte ďalšie komunikačné programy, ktoré sa implementovali do
kampane, ako napríklad: sales promotion, public relation, sampling, direct mail, atď.
Komunikačná stratégia vychádzala z predpokladu, že obe skupiny spájali rovnaké očakávania od ideálneho
produktu.
Cieľ bol jasný. Postaviť jeden produkt, marketigovo aj komunikačne ho zabaliť do rôznych „obalov“
tak, aby sme oslovili 2 rôzne segmenty.
Tak vznikol produktový nápad Pôžička s 0% úrokom (čo v praxi znamená, že ju možno do troch
mesiacov vrátiť bez sankcií). Z technického hľadiska je Pôžička s 0% úrokom štandardným bankovým
produktom – ako pri kreditnej karte s bezúročným obdobím.
Druhým krokom bolo tomuto produktu nájsť vhodnú pozíciu, vzhľadom na rozdielne správanie sa
oboch segmentov.
Triangel pôžička s úrokom 0%
Segment, ktorý sme chceli osloviť boli ľudia v predrodinnom cykle, ktorým klasický bankový dom
nepožičia, pretože nespĺňaju kritéria bonity (malý príjem, žiadna nehnuteľnosť, žiadna história
s bankou). Títo ľudia si v prípade potreby často požičiavajú peniaze od blízkych.
Na základe toho sme nastavili pôžičku od Trianglu ako alternatívu k pôžičke od rodiny.
Hlavné posolstvo
Triangel pôžička je výhodnejšia ako od rodiny, pretože s pôžičkou od rodiny sú tiež spojené nejaké
náklady. Ak si požičiam napríklad od rodičov, musím k nim chodiť na víkendy atď.
Pôžička s 0% úrokom od Slovenskej požičovne
Druhý segment, ktorý sme chceli osloviť boli ľudia s úplne inou charakteristikou. Títo ľudia sú
nastavený na hľadanie najvýhodnejších ponúk na trhu.
Túto ambíciu mala aj pôžička od Slovenskej požičovne – pôžička s 0% úrokom je najvýhodnejšia na
trhu. Tento produkt bol cielene postavený ako alternatíva k bankovým produktom. Preto aj hlavné
posolstvo znelo:
Ktorá banka Vám požičia bez úrokov?
Komunikačná kampaň
Samotná komunikačná kampaň následne fungovala tak, že obaja hráči sa pri komunikovaní
vystriedali, pričom z hľadiska CFH jednotnú niť kampane držal práve spoločný produkt, pôžička s 0%
úrokom. Z hľadiska mediálnych nákladov boli obaja hráči podelení približne na polovicu. Cieľom bolo
aj vytvoriť zdanie, že na trhu je nový, ideálny produkt, pôžička s 0% úrokom, po ktorom siahli viaceré
spoločnosti.

6. Mediálna stratégia a nasadenie
Popíšte mediálnu stratégiu a zdôvodnite výber médií. Aký bol media mix, aký bol jeho pomer a prečo? Uveďte výšku vášho mediálneho
rozpočtu, ako aj výšku rozpočtu vašej priamej konkurencie. Porovnávanie celkových mediálnych výdavkov musí byť v monitorovaných
cenách A – Conect.
Vzhľadom na cieľovú skupinu, charakter komunikovaného produktu a ciele bola ako nosné médium
zvolená TV, doplnená printovými médiami a outdoorom.
Mediálna stratégia vychádzala z komunikačnej stratégie, komunikáciu štartovala kampaň
Triangel Pôžičiek. Triangel pôžičky intenzívne komunikovali v TV, na printoch a outdoore, pričom za
prvé 3 týždne investovali viac ako 80% budgetu určeného na celú komunikáciu Triangel pôžičiek.
Po 31. 3. 2008 komunikáciu štartovala Slovenská požičovňa a v TV nahradila komunikáciu Triangel
pôžičiek. Triangel pôžičky pokračovali ďalej len v non TV médiách.
V mediach komunikacia prebiehala od 15. 3 do 30. 4. 2008.
Z hľadiska reálnych mediálnych nákladov boli Triangel pôžičky a Slovesnká požičovňa
podelení približne na polovicu:
Net Net výdaje Výdavky v monitorovaných cenách
(v Sk) (v Sk) A – Conect.
Triangel pôžičky 6 199 841 23 110 600
Slovenská požičovňa 6 524 062 47 807 200
SPOLU 12 724 003 70 917 800
* rozdiely v monitorovaných cenách napriek tomu, že reálne investície sú cca. zhodne súvisí
s použitými stopážami TVspotov 20 a 10 sec. (zdroj Unimedia)
Triangel pôžičky – mediálny mix z Net Net cien
Televízia 40 %
Printy 23 %
Outdoor 37 %
Slovesnká požičovňa – mediálny mix z Net Net cien
Televízia 71 %
Printy 29 %
Pre porovnanie uvádzame aj mediálne výdavky VUB banky na spotrebné úvery, tak ako boli
zverejnené v prihláške EFFIE 2008 (ide v každom ohľade o porovnateľné produkty), Media gross
101 464 356 Sk. Realne mediálane vydavky Net Net boli 19 397 326 Sk.

7. Dosiahnuté výsledky
Uveďte výsledky kampane. Prihlasovateľ uvedie komunikačné parametre značky, produktu alebo služby pred a po kampani. Ak bolo cieľom
zvýšiť predaj, uveďte, akým spôsobom kampaň ovplyvnila predajné výsledky. Dosiahnuté výsledky musia byť v priamom spojení s cieľmi
kampane. Uveďte spôsob merania výsledkov. Uveďte zdroj jednotlivých výsledkov a v prípade, že uvádzate komunikačné výsledky uveďte
spôsob a typ prieskumu a časový interval, v ktorom bol prieskum robený. Ako zdroj môžete uvádzať iba prieskumy realizované nezávislou
výskumnou agentúrou. V prílohe tejto prihlášky popíšte základný popis metodiky prieskumu s presným znením otázok na respondentov a
priložte písomný súhlas realizátora prieskumu ako potvrdenie správnosti uvedených údajov pre účely súťaže. V prípade nedodržania tohto
ustanovenia musí porota predmetnú prihlášku vyradiť zo súťaže.
Marketingový cieľ
predaj 2.500 pôžičiek v priemernej výške 30.000 SKK
teda celkovo poskytnúť úvery vo výške 70.000.000 SKK
Dosiahnuté výsledky
Počet uzatvorených zmlúv bol 3.148, čo znamená 3.148 predaných pôžičiek
Priemerná výška pôžičky: 40.125 SKK
Celkový úver poskytnutých úverov: 126.313.500 SKK
Plán Skutočnosť Naplnenie cieľa
Objem poskytnutých
pôžičiek 70.000.000 126.313.500 180,4 %
Počet pôžičiek 2.500 3.148 125,9 %
Priemerná výška
pôžičky 30.000 40.125 133,7 %
Počet volaní 15.000 25.001 166%
Je samozrejme vždy ťažké posúdiť, či bola kampaň naozaj efektívna. Preto ako porovnanie uvádzame
výsledky kampane VUB banky na spotrebné úvery, tak ako boli zverejnené v prihláške EFFIE 2008
(ide v každom ohľade o porovnateľné produkty)
VÚB CFH (Triangel pôžička, Slovenská Požičovňa)
Mediálny spend: 19.000.000 SKK Mediálny spend: 12.724.003 SKK (za obe značky)
Predaj : 2.300 Predaj: 3.148
Náklady na jednu dodatočnú pôžičku: Náklady na jednu dodatočnú pôžičku:
8.260 SKK 4.041 SKK
CFH teda získavala nového zákazníka takmer 2 násobne efektívnejšie, a to aj vďaka atraktívnemu
nastaveniu produktu, zacieleniu komunikácie na rôzne segmenty a tiež vďaka komunikačnej stratégii,
ktorá vytvorila zdanie, že na trhu je nový, ideálny produkt, pôžička s 0% úrokom, po ktorom siahli
viaceré spoločnosti.

8. Podpis prihlasovateľa (prihlasovateľ svojím podpisom prihlášky potvrdzuje správnosť a pravdivosť všetkých údajov)

9. Povinné prílohy:
Potvrdenie klienta o správnosti údajov a jeho súhlas s prihlásením práce do súťaže
Potvrdenie a súhlas mediálnej agentúry o správnosti údajov uvedených v prihláške
Potvrdenie výskumnej agentúry o uvedených údajoch a zároveň popis metodiky prieskumov uvedených v prihláške
Kreatívna ukážka kampane v rozsahu dvoch strán
Názov kampane: Pôžička s 0% úrokom
Agentúrne kredity:
Názov agentúry: Wiktor Leo Burnett, s.r.o.
Adresa: Leškova 5, 811 04 Bratislava
IČO: 31 334 938
IČ DPH: SK2020291768
Telefónne číslo: +421-2-5249 7250
Faxové číslo: +421-2-5249 7278
Kontaktná osoba, funkcia: Milan Sitárik, account director; Vladimír Lefík, strategy director
Mobil: +421 905 724 589; +421 905 571 145
e-mail: milan.sitarik@wiktorleoburnett.sk; vladimir.lefik@wiktorleoburnett.sk
Kredity klienta:
Klient: Consumer Finance Holding, a.s.
Adresa: Hlavné námestie 12, 060 01 Kežmarok
Telefónne číslo: +421 52 786 37 86
Faxové číslo: +421 52 786 38 88
Meno zodpovedného pracovníka: Karin Súlety, marketingový manažér
Porota vylúči zo súťaže kampane ,ktorých prezentácia bola napísaná písmom veľkosti menšej ako 10.
Neprekračujte vymedzený štandardný priestor a počet strán. Všetky strany naviac budú pri prijatí odstránené. Akýkoľvek text alebo
informácie presahujúce určený rozsah budú vymazané. Popis metodiky výskumov môže byť prílohou Prihlášky