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Social Media Tracking: Vom
Geplauder zur Conversion
12.07.2012
Johannes Oppermann
Analytical Lead
Google Austria




                     Google Confidential and Proprietary   1
Reality check...



                   Google Confidential and Proprietary   2
Ist wirklich nur ein Spieler für den Erfolg
       eines Teams verantwortlich?




                                         Google Confidential and Proprietary   3
Ist wirklich der letzte Drink des Abends verantwortlich für den
                  Hangover am nächsten Tag?




                                                  Google Confidential and Proprietary   4
Was bedeutet das für die
Werbeausgaben?


                    Google Confidential and Proprietary   5
Derzeit bekommt nur der letzte Klick vor einer
Conversion 100% des Erfolgs zugerechnet…




                                Paid    Organic
            Social   Display                      Email
                               Search   Search




…aber das ist nur ein Teil des Gesamtbildes.

                                                          Google Confidential and Proprietary   6
Social Media sind nicht nur Geplauder…

                               Social
    Lob und
                               Sharing...
    Beschwerden


                                   Fans
    Likes, +1s,                    /Followers /
    Bookmarks                      Abonnenten



    Mund-                         Nutzer-
    propaganda                    Bewertungen, Kauf
                                  empfehlungen




                                            Google Confidential and Proprietary   7
Der Wert der einzelnen Online-Kanäle misst sich
an den Zielen, die sie erreichen helfen:


                           Neue Nutzer finden
                           Acquisition – Introducer
                           Sie aktivieren
                           Engagement – Influencer
                           Sie überzeugen
                           Conversion - Closer



                                            Google Confidential and Proprietary   8
Wie findet man nun den “versteckten” Wert von
Social Media?




                                       Google Confidential and Proprietary   9
Google Analytics Multi-Channel-Funnel Reports
                                                                   Top-Pfade

                                                   Zeitintervall

                                       Pfadlänge

            Vorbereitete Conversions

Übersicht




                                                                      Google Confidential and Proprietary   10
Welche Kanäle bereiten vor? Welche Kanäle
schließen ab?
Screenshot aus Google Analytics Multi-Channel-Funnel Reports




                                                      Google Confidential and Proprietary   11
Nehmen wir einen Online-Einzelhändler:




                                         Google Confidential and Proprietary   12
Google Analytics Social Reports
Wieviel Traffic kommt über Social Media?




                                           Google Confidential and Proprietary   13
Welche meiner Seiten werden sozial verbreitet?
        Hier steht, was   Und hier, was in den sozialen
        geteilt wurde     Netzwerken damit passiert ist




                                           Google Confidential and Proprietary   14
Auch was auf Google+ gesagt wird, findet sich




                                        Google Confidential and Proprietary   15
Inklusive einer Verbreitungsgrafik (“Ripples”)




                                          Google Confidential and Proprietary   16
Die Wirkung von Social Media sichtbar machen




Wieviel vom Umsatz wurde von Social Media beeinflusst?
                                            Google Confidential and Proprietary   17
Google Analytics Attribution Modelling Tool
                                                                                     Unterschiede der
       Modell                                           Bis zu 3 Modelle
                                                                                    Modelle vergleichen
     auswählen                                         parallel vergleichen




                           Sehen Sie Ihre                                     Werte für jeden Kanal ändern sich
                         wichtigsten Kanäle                                    je nach gewähltem Modell, Sie
                                                                                  können direkt vergleichen



http://services.google.com/fh/files/misc/attribution_playbook.pdf                                          Google Confidential and Proprietary   18
Es gibt also genug
Möglichkeiten …



                     Google Confidential and Proprietary   19
…aber machen
wir’s nicht zu
kompliziert.




                 Google Confidential and Proprietary   20

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12.07.2012 T12 Ad Spend Optimization, Johannes Oppermann, Google Österreich

  • 1. Social Media Tracking: Vom Geplauder zur Conversion 12.07.2012 Johannes Oppermann Analytical Lead Google Austria Google Confidential and Proprietary 1
  • 2. Reality check... Google Confidential and Proprietary 2
  • 3. Ist wirklich nur ein Spieler für den Erfolg eines Teams verantwortlich? Google Confidential and Proprietary 3
  • 4. Ist wirklich der letzte Drink des Abends verantwortlich für den Hangover am nächsten Tag? Google Confidential and Proprietary 4
  • 5. Was bedeutet das für die Werbeausgaben? Google Confidential and Proprietary 5
  • 6. Derzeit bekommt nur der letzte Klick vor einer Conversion 100% des Erfolgs zugerechnet… Paid Organic Social Display Email Search Search …aber das ist nur ein Teil des Gesamtbildes. Google Confidential and Proprietary 6
  • 7. Social Media sind nicht nur Geplauder… Social Lob und Sharing... Beschwerden Fans Likes, +1s, /Followers / Bookmarks Abonnenten Mund- Nutzer- propaganda Bewertungen, Kauf empfehlungen Google Confidential and Proprietary 7
  • 8. Der Wert der einzelnen Online-Kanäle misst sich an den Zielen, die sie erreichen helfen: Neue Nutzer finden Acquisition – Introducer Sie aktivieren Engagement – Influencer Sie überzeugen Conversion - Closer Google Confidential and Proprietary 8
  • 9. Wie findet man nun den “versteckten” Wert von Social Media? Google Confidential and Proprietary 9
  • 10. Google Analytics Multi-Channel-Funnel Reports Top-Pfade Zeitintervall Pfadlänge Vorbereitete Conversions Übersicht Google Confidential and Proprietary 10
  • 11. Welche Kanäle bereiten vor? Welche Kanäle schließen ab? Screenshot aus Google Analytics Multi-Channel-Funnel Reports Google Confidential and Proprietary 11
  • 12. Nehmen wir einen Online-Einzelhändler: Google Confidential and Proprietary 12
  • 13. Google Analytics Social Reports Wieviel Traffic kommt über Social Media? Google Confidential and Proprietary 13
  • 14. Welche meiner Seiten werden sozial verbreitet? Hier steht, was Und hier, was in den sozialen geteilt wurde Netzwerken damit passiert ist Google Confidential and Proprietary 14
  • 15. Auch was auf Google+ gesagt wird, findet sich Google Confidential and Proprietary 15
  • 16. Inklusive einer Verbreitungsgrafik (“Ripples”) Google Confidential and Proprietary 16
  • 17. Die Wirkung von Social Media sichtbar machen Wieviel vom Umsatz wurde von Social Media beeinflusst? Google Confidential and Proprietary 17
  • 18. Google Analytics Attribution Modelling Tool Unterschiede der Modell Bis zu 3 Modelle Modelle vergleichen auswählen parallel vergleichen Sehen Sie Ihre Werte für jeden Kanal ändern sich wichtigsten Kanäle je nach gewähltem Modell, Sie können direkt vergleichen http://services.google.com/fh/files/misc/attribution_playbook.pdf Google Confidential and Proprietary 18
  • 19. Es gibt also genug Möglichkeiten … Google Confidential and Proprietary 19
  • 20. …aber machen wir’s nicht zu kompliziert. Google Confidential and Proprietary 20